CDP กับ CRM: คำอธิบายความแตกต่างที่สำคัญและสิ่งที่ควรเลือก

CRM หรือ CDP? เป็นปริศนาที่ทำให้เจ้าของธุรกิจจำนวนมากเกาหัว โดยสงสัยว่าซอฟต์แวร์ใดเป็นตั๋วทองที่นำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เหนือกว่าและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล หากคุณพบว่าตัวเองต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการค้นคว้าข้อมูล โดยเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสีย คุณสามารถพักผ่อนได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย บทความนี้มีสิ่งที่คุณต้องการ

วันนี้ เราจะเจาะลึกสาระสำคัญของซอฟต์แวร์ CRM และ CDP แก้ปัญหาเว็บที่ซับซ้อน และให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความแตกต่างหลัก

ในตอนท้ายของคู่มือนี้ คุณจะมีแผนงานที่ชัดเจนในการเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และสำหรับผู้ใช้ WordPress คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Jetpack CRM ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถเปลี่ยนมุมมองทั้งหมดของคุณให้ดีขึ้น ไปกันเถอะ!

พื้นฐานของซอฟต์แวร์ CRM และ CDP

CRM คืออะไร?

การสำรวจภูมิทัศน์ดิจิทัลต้องใช้เครื่องมือที่สามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมายได้ นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ามามีบทบาท คุณสามารถโทรติดต่อ CRM ของคุณได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการติดตามข้อมูลติดต่อ การขาย หรือแม้แต่ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ปรากฏขึ้นเป็นครั้งคราว

ในทางกลับกัน จะสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติถึงคุณและจัดเรียงงานของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามโอกาสในการขายและมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวและตรงเวลา

1. วัตถุประสงค์และคุณสมบัติหลักของ CRM

การจัดการข้อมูลลูกค้า

ประการแรก แพลตฟอร์ม CRM เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าอันมีค่า ชื่อ รายละเอียดการติดต่อ ประวัติการซื้อ ความชอบ — หากคุณสามารถตั้งชื่อได้ CRM ก็มีข้อมูลดังกล่าว ด้วยการรวบรวมข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ จะได้รับมุมมองของลูกค้าโดยไม่มีสิ่งกีดขวาง ช่วยให้พวกเขาสร้างการสื่อสารที่มีความหมายได้

ระบบการขายอัตโนมัติ

เคยหวังว่าคุณจะมีผู้ช่วยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามช่องทางการขายโดยอัตโนมัติหรือไม่? เข้าสู่คุณสมบัติการขายอัตโนมัติของ CRM เครื่องมือเหล่านี้ช่วยทำงานหนักโดยการทำงานอัตโนมัติ เช่น การติดตามลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญอีเมล และการติดตามผล ทันใดนั้น การเปลี่ยนโอกาสในการขายไปสู่ลูกค้าประจำดูเหมือนจะไม่ใช่การต่อสู้ที่ยากลำบากเช่นนี้

การสนับสนุนลูกค้าและบริการ

เมื่อสิ่งต่างๆ พลิกผัน (เหมือนบางครั้ง) แพลตฟอร์ม CRM จะช่วยคุณประหยัด พวกเขาเสนอระบบตั๋ว ติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และจัดการคำขอบริการ เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีคำถามหรือข้อกังวลใดที่ไม่ได้รับคำตอบ โดยพื้นฐานแล้วเป็นบูธบริการลูกค้าเสมือนของคุณที่ไม่เคยปิด

2. ประโยชน์ของ CRM

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความสัมพันธ์คือหัวใจและจิตวิญญาณของทุกธุรกิจ และ CRM ช่วยรักษาสายสัมพันธ์เหล่านี้ ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า และจัดระเบียบงานเพื่อให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ดำเนินการ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับแต่งการสื่อสารของตนได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าแต่ละปฏิสัมพันธ์จะให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีคุณค่า

การขายและการตลาดที่เพิ่มขึ้น

ด้วยข้อมูลมากมายที่ CRM นำเสนอ ทีมขายและการตลาดจึงสามารถกำหนดเป้าหมายความพยายามได้ดีขึ้นและใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดโดนใจกลุ่มประชากร หรือแม้แต่ลูกค้ารายบุคคล หรือกลยุทธ์การตลาดใดที่ให้ผลมากที่สุดกลายเป็นการเดินเล่นในสวนสาธารณะ

การสื่อสารที่คล่องตัว

หมดยุคแห่งกระดาษโน้ตหรือสเปรดชีตที่ยุ่งวุ่นวายไปหมดแล้ว ด้วยแพลตฟอร์ม CRM ทีมสามารถสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างง่ายดาย ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนจะเล่นจากแผ่นเพลงเดียวกัน

3. ตัวอย่างชั้นนำของ CRM

Jetpack CRM โดดเด่นเหนือตัวเลือก CRM โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ WordPress Jetpack CRM ผสานรวมเข้ากับ WordPress ได้อย่างราบรื่น บันทึกข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย จัดเก็บรายละเอียดลูกค้า และดำเนินงานการขายโดยอัตโนมัติจากใจกลางไซต์ WordPress ของคุณ ลองนึกภาพการมีทีมงานที่ทุ่มเทอยู่ภายในแดชบอร์ดของคุณ โดยทำงานอย่างไม่เหน็ดเหนื่อยเพื่อรักษาลีดและเปลี่ยนใจเลื่อมใส ด้วย Jetpack CRM ความฝันนั้นก็เป็นจริง

สร้างโดยผู้ที่อยู่เบื้องหลัง WordPress.com มีความแข็งแกร่ง เติบโต และล้ำหน้าอยู่เสมอ

ซีดีพีคืออะไร?

การขุดค้นขุมทองดิจิทัลซึ่งเป็นข้อมูลลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ได้เข้ามารับหน้าที่หนักหน่วงนี้แล้ว CDP ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการจัดเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ โดยรวบรวมข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ และทำให้พร้อมใช้งานสำหรับหลายโปรแกรมภายในระบบ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มองเห็นมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมของตน โดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาใช้เครื่องมือใดในช่วงเวลาหนึ่งๆ

1. วัตถุประสงค์และคุณสมบัติหลัก

การรวบรวมและการรวมข้อมูล

CDP ทำหน้าที่เป็นตัวดูดฝุ่นข้อมูล โดยคอยดูดเกร็ดความรู้ทั้งหมดจากการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย การเข้าชมเว็บไซต์ แคมเปญอีเมล และอื่นๆ และนี่คือส่วนที่สำคัญที่สุด — พวกเขารวบรวมข้อมูลนี้ ลบข้อมูลที่ซ้ำกันและข้อผิดพลาด ทิ้งธุรกิจต่างๆ ไว้กับแหล่งข้อมูลที่เก่าแก่

การแบ่งส่วนลูกค้า

ด้วยข้อมูลจำนวนมาก CDP จะแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือรูปแบบการซื้อ นี่เป็นการปูทางสำหรับแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งเข้าถึงคอร์ดที่เหมาะสมกับผู้ชมที่เหมาะสม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เคยสงสัยบ้างไหมว่าโฆษณาบางรายการดูเหมือนว่าจะมีจังหวะเวลาที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร นั่นคือฝีมือของ CDP ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย CDP ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่ให้ความรู้สึกเหมือนการสนทนาระหว่างเพื่อนเก่าได้

2. สิทธิประโยชน์

มุมมองของลูกค้าคนเดียว

ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มามากมาย CDP จึงสามารถนำเสนอมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจการเดินทางของผู้ชมตั้งแต่คลิกแรกจนถึงการซื้อขั้นสุดท้าย ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกจุดติดต่อได้รับการปรับให้เหมาะสม

การตลาดข้ามช่องทาง

ไม่ต้องเดาอีกต่อไป! ด้วย CDP ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเผยแพร่แคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือโฆษณาออนไลน์ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความของแบรนด์จะสอดคล้องกัน

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งข้อเสนอ ปรับแต่งกลยุทธ์ และรับประกันว่าทุกปฏิสัมพันธ์จะทำให้ลูกค้าโหยหามากขึ้น

และคุณก็เข้าใจแล้ว — หลักสูตรเร่งรัดเกี่ยวกับ CRM และ CDP ในส่วนถัดไป เราจะเจาะลึกลงไปถึงความแตกต่างที่ซับซ้อนระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CDP และ CRM

ขณะที่เราเดินทางไกลออกไปสู่จักรวาลของการจัดการลูกค้าและแพลตฟอร์มข้อมูล ความแตกต่างระหว่าง CRM และ CDP ก็ชัดเจนยิ่งขึ้น แน่นอนว่าเมื่อดูเผินๆ ทั้งสองอาจดูเหมือนต้องจัดการกับข้อมูลลูกค้า แต่เจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย และความแตกต่างก็กลายเป็นเรื่องยากที่จะเพิกเฉย

นอกเหนือจากกรณีการใช้งานและฟังก์ชันแล้ว วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการแยกแยะระหว่าง CDP และ CRM คือผู้ชมที่มีแนวโน้มใช้เครื่องมือเหล่านี้มากที่สุด CRM ถูกใช้บ่อยที่สุดโดยทีมขาย ในขณะที่ CDP ถูกใช้โดยทีมการตลาดมากกว่า — โดยเฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่จนถึงระดับองค์กร

1. การรวบรวมและการใช้ข้อมูล

CRM: การโต้ตอบกับลูกค้า

CRM มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเป็นหลัก คิดถึงทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุน ซื้อสินค้า หรือแม้แต่แสดงความคิดเห็น การกระทำเหล่านี้เป็นหน้าที่หลักของ CRM ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

CDP: ข้อมูลลูกค้า

ในทางกลับกัน CDP มีความกระหายข้อมูลจากทุกแหล่งที่เป็นไปได้อย่างมาก พวกเขาใช้การคลิกจดหมายข่าวแต่ละครั้ง โซเชียลมีเดีย เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ และแม้แต่ข้อมูลของบุคคลที่สาม สเปกตรัมข้อมูลที่กว้างขึ้นนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีมุมมองที่รอบด้านเกี่ยวกับลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้โต้ตอบโดยตรงก็ตาม

2. วัตถุประสงค์

CRM: การจัดการความสัมพันธ์

เบาะแสอยู่ในชื่อ: “การจัดการลูกค้าสัมพันธ์” CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ให้แน่ใจว่าการสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น ปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที และลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า

CDP: การรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล

CDP มีวัตถุประสงค์เชิงวิเคราะห์มากกว่า ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มากมาย พวกเขามีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ มีภาพรวมฐานลูกค้าที่สอดคล้องกัน ชุดข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งนี้สามารถแยกวิเคราะห์ แบ่งกลุ่ม และวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและแจ้งกลยุทธ์การตลาดได้

3. ประวัติลูกค้า

CRM: โปรไฟล์ลูกค้ารายบุคคล

CRM ให้ความสำคัญกับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละรายเป็นสำคัญ สร้างบันทึกโดยละเอียดสำหรับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย โปรไฟล์เหล่านี้มักประกอบด้วยข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ บันทึกการโต้ตอบ และคำติชม เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับภาพรวมของลูกค้าแต่ละราย

CDP: โปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร

CDP ใช้แนวทางแบบองค์รวมมากขึ้น พวกเขารวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งครอบคลุมจุดสัมผัสต่างๆ ดังนั้น แทนที่จะมีข้อมูลที่แยกออกมา เช่น แคมเปญอีเมลและการเยี่ยมชมเว็บไซต์ CDP จะรวมข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อเสนอมุมมองเดียวที่เชื่อมโยงกันของการเดินทางของลูกค้า

มันไม่ใช่เรื่องของการดีกว่าอีกคนหนึ่ง แต่อยู่ที่ว่าเครื่องมือใดที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากกว่า ต้องการจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือไม่? มุ่งสู่ CRM ต้องการแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลแบบครบวงจรที่แข็งแกร่งหรือไม่? CDP อาจเป็นทางเลือกของคุณ แต่ทำไมต้องหยุดที่หนึ่ง? ดังที่เราจะอธิบายในภายหลัง บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดคือการผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันอย่างกลมกลืน

กรณีการใช้งาน CRM กับ CDP

การใช้เครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมมักจะขึ้นอยู่กับการระบุความต้องการเฉพาะหรือสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุด

จำไว้ว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับการเลือกของเล่นที่แวววาวที่สุดบนชั้นวาง แต่เป็นการค้นหาเครื่องมือที่เหมาะกับเครื่องจักรทางธุรกิจของคุณอย่างลงตัว เรามาเจาะลึกว่าแต่ละระบบสามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุดในส่วนใดบ้าง

เมื่อใดควรใช้ CRM

1. การจัดการไปป์ไลน์การขาย

อา ศิลปะของการปิดผนึกข้อตกลง CRM ทำงานได้ดีเมื่อคุณต้องการระบบในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณ ด้วย CRM คุณสามารถเห็นภาพว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายอยู่ที่จุดใดของเส้นทางการขาย ระบุจุดคอขวด และปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดเพื่อเพิ่ม Conversion

2. การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าโดยตรง

เคยได้ยินวลีที่ว่า “การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญ?” เราไม่สามารถเน้นได้มากพอว่า CRM เป็นช่างทำกุญแจที่นี่อย่างไร เมื่อเป้าหมายของคุณคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่สม่ำเสมอกับลูกค้า จัดการคำติชม หรือติดตามตั๋วสนับสนุน CRM จะยืนหยัดและภาคภูมิใจ

3. ความสามารถเฉพาะตัวของ Jetpack CRM สำหรับผู้ใช้ WordPress

เมื่อพูดถึง CRM คุณไม่ควรพลาด Jetpack CRM หากคุณเป็นผู้ใช้ WordPress คุณก็จะได้รับสิทธิพิเศษ Jetpack CRM ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับจักรวาล WordPress ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ บล็อกเกอร์ผู้หลงใหล หรือเจ้าของเอเจนซี่ดิจิทัล Jetpack CRM คอยจับจังหวะธุรกิจของคุณ

ด้วยความสามารถในการบูรณาการที่ราบรื่น คุณจะสามารถควบคุมพลังเต็มรูปแบบของ WordPress ในขณะที่จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลจากแดชบอร์ดเดียวกัน

เมื่อใดจึงควรใช้ CDP

1. ระบบการตลาดอัตโนมัติ

CDP ซึ่งมีเครือข่ายข้อมูลมากมาย สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับความพยายามทางการตลาดของคุณได้ ตั้งแต่การสร้างแคมเปญการตลาดอัตโนมัติตามพฤติกรรมผู้ใช้ไปจนถึงการปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ CDP ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเครื่องการตลาดของคุณทำงานด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย

2. ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ

ในยุคแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลนี้ วิธีการทั่วไปไม่สามารถตัดทอนได้ CDP ช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในหลากหลายช่องทาง ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ชมของคุณจะรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง เข้าใจ และตอบสนอง ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณจากที่ใดก็ตาม

3. การแบ่งส่วนผู้ชม

การแบ่งส่วนไม่ใช่แค่การแบ่งส่วนเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจกลุ่มย่อยของลูกค้าที่หลากหลาย CDP โดดเด่นที่นี่ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรม ความชอบ ระดับการมีส่วนร่วม และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ว่าทั้ง CRM และ CDP จะมีจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ แต่พลังที่แท้จริงมักจะอยู่ที่การค้นหาจุดสมดุล หรือบางครั้งอาจผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน เพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของคุณ

การเลือกระหว่าง CDP และ CRM

การเลือกระบบที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็น CRM หรือ CDP อาจดูเหมือนเป็นการนำทางในเขาวงกต อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความสัมพันธ์ของลูกค้า กลยุทธ์ข้อมูล และการเติบโตของธุรกิจในท้ายที่สุด

การประเมินความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ขนาดของธุรกิจ ความต้องการของสตาร์ทอัพแตกต่างอย่างมากจากความต้องการขององค์กร แม้ว่าใครๆ ก็สามารถได้รับประโยชน์จากทั้งสองระบบได้ แต่ธุรกิจขนาดเล็กอาจจัดลำดับความสำคัญของการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง (CRM) ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่อาจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (CDP) มากกว่า

ลักษณะของการโต้ตอบกับลูกค้า คุณมีส่วนร่วมในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวบ่อย ๆ หรือแนวทางของคุณเป็นแบบทั่วไปและเผยแพร่มากขึ้นหรือไม่? หากแบบแรกฟังดูคุ้นเคย ให้หันไปใช้ CRM หากเป็นอย่างหลัง อาจเป็นการดีที่สุดที่จะมุ่งเน้นไปที่ CDP ในตอนนี้

ปริมาณและความหลากหลายของแหล่งข้อมูล ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ข้อมูลหลั่งไหลเข้ามาจากช่องทางนับไม่ถ้วน หากกระแสข้อมูลของคุณล้นออกมาจากแพลตฟอร์มต่างๆ CDP ก็สามารถช่วยชีวิตได้ ในทางกลับกัน หากคุณมุ่งเน้นที่การโต้ตอบโดยตรง CRM ก็ควรจะเพียงพอแล้ว

ข้อควรพิจารณาทางเทคนิค

ความสามารถในการบูรณาการ เครื่องมือที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่เล่นได้ดีกับผู้อื่น ตรวจสอบว่าระบบสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มที่คุณมีอยู่ได้อย่างง่ายดายเพียงใด จำ Jetpack CRM ได้ไหม? การบูรณาการอย่างราบรื่นกับ WordPress คือสิ่งที่เรากำลังพูดถึง

ความสามารถในการปรับขนาดและการพิสูจน์อักษรในอนาคต แม้ว่าเราจะไม่รู้อนาคตอย่างแน่นอน แต่ เรา รู้ถึงคุณค่าของการคิดล่วงหน้า เลือกใช้ระบบที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณ ปรับให้เข้ากับแนวโน้มในอนาคต และยืนหยัดต่อบททดสอบของวิวัฒนาการทางดิจิทัล

งบประมาณและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด นี่ไม่ใช่แค่ป้ายราคาเริ่มต้นเท่านั้น พิจารณาการบำรุงรักษา อัปเกรด การฝึกอบรม และค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่อาจเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง บางครั้งการจ่ายเงินล่วงหน้าเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสามารถประหยัดฮีปได้ในระยะยาว

ROI ที่คาดหวัง “มันจะคุ้มมั้ย?” กำหนด ROI ที่เป็นไปได้โดยพิจารณาว่าระบบสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณอย่างไร อาจเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร และจะทำให้รายได้เพิ่มขึ้นหรือไม่

โดยสรุป การตัดสินใจไม่ใช่แค่ขาวดำเท่านั้น มันเป็นสเปกตรัมที่มีลักษณะทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะไปที่ไหน บางครั้งมันไม่ได้เกี่ยวกับการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นการผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันเพื่อสร้างขุมพลังแห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ควบคุมพลังของ Jetpack CRM

ตอนนี้ถึงเวลาฉายแสงสปอตไลต์ให้กับเครื่องมือที่สามารถปฏิวัติประสบการณ์ WordPress ของคุณ: Jetpack CRM

อะไรทำให้ Jetpack CRM โดดเด่น?

• บูรณาการ WordPress ได้อย่างราบรื่น การนำทางแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันอาจทำให้เวียนหัว แต่ด้วย Jetpack CRM ทุกสิ่งที่คุณต้องการจะฝังอยู่ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ ไม่มีการสลับไปมาระหว่างแท็บหรือระบบ — เป็นที่หลบภัยแบบครบวงจร
• ฟิลด์ที่กำหนดเองมากมาย ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้น Jetpack จึงสร้าง CRM ขึ้นมาซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของคุณได้โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือการติดตามแบบพิเศษ Jetpack CRM มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับให้เข้ากับข้อกำหนดเฉพาะของคุณ
• อีเมลธุรกรรมอย่างมีสไตล์ หมดยุคของอีเมลหุ่นยนต์แสนธรรมดาแล้ว Jetpack CRM ช่วยให้คุณส่งอีเมลธุรกรรมที่ไม่เพียงแต่เข้าถึงกล่องจดหมายเท่านั้น แต่ยังส่งได้อย่างมีไหวพริบอีกด้วย

2. การเปลี่ยนแปลงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

• พอร์ทัลลูกค้า Jetpack CRM ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับคุณเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณ พอร์ทัลลูกค้าช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงใบแจ้งหนี้ ใบเสนอราคา และอื่นๆ อีกมากมาย ในขณะเดียวกันก็รู้สึกเชื่อมโยงและมีคุณค่า
• การบันทึกการสื่อสาร เราทุกคนอยู่ที่นั่น พยายามจำบทสนทนาหนึ่งเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน Jetpack CRM ช่วยลดภาระของทีมขายของคุณด้วยการบันทึกอีเมล การโทร และจุดติดต่ออื่นๆ ทุกการโต้ตอบทำได้เพียงคลิกเดียว

3. คุณสมบัติที่เน้นการเติบโต

• การออกใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงิน ใครจะรู้ว่าการส่งใบแจ้งหนี้อาจเป็นเรื่องง่าย ด้วย Jetpack CRM คุณสามารถสร้างและจัดส่งได้อย่างรวดเร็ว ทำให้คุณเข้าใกล้รายได้มากขึ้นอีกขั้นหนึ่ง
• ส่วนขยายและส่วนเสริม โลกยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และ Jetpack CRM ก็เช่นกัน ชุดส่วนขยายทำให้มั่นใจได้ว่าคุณมีเครื่องมือที่จะเติบโต ตั้งแต่แคมเปญเมลไปจนถึงการรายงานขั้นสูง มันเหมือนกับการมีกล่องเครื่องมือที่มีตัวเลือกมากมายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา!

บรรทัดล่าง? Jetpack CRM เป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงเกม เป็นสะพานเชื่อมระหว่างโลกดิจิทัลและการเชื่อมต่อของมนุษย์อย่างแท้จริง ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญ WordPress ที่มีประสบการณ์หรือเพียงแค่จุ่มลงไปในน้ำ Jetpack CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และธุรกิจเจริญเติบโต

คำถามที่พบบ่อย

มาดูคำถามที่คุณอาจสงสัยกันดีกว่า

มีอุตสาหกรรมเฉพาะที่ได้รับประโยชน์มากขึ้นจาก CRM หรือ CDP หรือไม่

อย่างแน่นอน! โดยทั่วไปแล้ว CRM จะโดดเด่นในอุตสาหกรรมที่การโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ลองนึกถึงภาคส่วนที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย เช่น อสังหาริมทรัพย์ การค้าปลีก หรือบริการ ความงามของ CRM คือความสามารถในการติดตามปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ ทำให้พวกเขาเป็นเหมืองทองคำสำหรับภาคส่วนที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ

ในทางกลับกัน CDP ถือเป็นซูเปอร์สตาร์ในภาคส่วนต่างๆ ที่เต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้าจำนวนมากบนหลายแพลตฟอร์ม อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ การเผยแพร่ออนไลน์ หรือการตลาดดิจิทัลเจริญเติบโตได้ด้วย CDP เนื่องจากมีความสามารถพิเศษในการจัดเรียงและถอดรหัสข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ

นั่นเป็นสาเหตุที่ทีมขายมักใช้ CRM และ CDP โดยทีมการตลาด

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันต้องการ CRM, CDP หรือทั้งสองอย่าง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจปัญหาและเป้าหมายของธุรกิจของคุณ:

• หากความท้าทายของคุณอยู่ที่การจัดการปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า การติดตามโอกาสในการขาย หรือการรักษาข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในศูนย์กลาง CRM อาจเป็นโซลูชันที่เหมาะกับคุณ
• หากคุณกำลังว่ายน้ำอยู่ในทะเลข้อมูลลูกค้าอันกว้างใหญ่จากช่องทางต่างๆ และจำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร CDP อาจเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา
• แต่ถ้าคุณพยักหน้าทั้งสองจุดล่ะ? แน่นอนว่าการบูรณาการทั้ง CRM และ CDP สามารถประสานข้อมูลและการโต้ตอบของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างราบรื่น

ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากทั้ง CRM และ CDP พร้อมกันได้หรือไม่

ใช่แน่นอน! แม้ว่าทั้งสองระบบจะแตกต่างกัน แต่เมื่อมารวมกันจะทำให้เกิดเพลงคู่ที่กลมกลืนกัน CRM จัดการการโต้ตอบโดยตรง ในขณะที่ CDP ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณตามข้อมูลที่รวมกัน การใช้ทั้งสองอย่างไม่เพียงแต่จะทำให้คุณเข้าใจการเดินทางของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังโต้ตอบกับพวกเขาอย่างมีความหมายในทุกจุดสัมผัสอีกด้วย

คุณสมบัติหลักที่ฉันควรมองหาในโซลูชัน CRM คืออะไร

• การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์ CRM ควรนำการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณมารวมไว้ในที่เดียว ทำให้การดึงข้อมูลเป็นเรื่องง่าย
• การปรับแต่ง ธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และ CRM ของคุณควรปรับเปลี่ยนได้เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการ
• การรายงานและการวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึกเป็นทองคำ CRM ของคุณควรนำเสนอรายงานที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
• ความสามารถในการขยายขนาด เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น CRM ของคุณควรจะเติบโตไปพร้อมกับมัน โดยสามารถรองรับข้อมูลได้มากขึ้นและกระบวนการที่ซับซ้อนโดยไม่มีสะดุด

อะไรทำให้ Jetpack CRM เป็นโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ใช้ WordPress สำหรับเว็บไซต์ของพวกเขา

Jetpack CRM มีความโดดเด่นเนื่องจากไม่ได้เป็นเพียงการผสานรวมเท่านั้น แต่ ยังเชื่อมโยง กับ WordPress อีกด้วย ปรับปรุงเว็บไซต์ WordPress ที่มีประสิทธิภาพอยู่แล้วของคุณ ด้วยคุณสมบัติที่ปรับให้เหมาะกับระบบนิเวศของ WordPress ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานที่ราบรื่นโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการนำทางระบบต่างๆ

นอกจากนี้ ด้วยชื่อเสียงของ Jetpack ในการส่งมอบเครื่องมือที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้สำหรับ WordPress คุณจึงมั่นใจได้ว่าโซลูชัน CRM นั้นถูกสร้างขึ้นด้วยความทุ่มเทเพื่อความเป็นเลิศและประสิทธิภาพเช่นเดียวกัน กล่าวโดยสรุปก็คือ มันเป็นโซลูชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com/