รีวิว Chatbase: ฟีเจอร์ กรณีใช้งาน และอื่นๆ (2024)

ลองจินตนาการถึงการรอคิวความช่วยเหลือที่ยาวเหยียดเหมือนเป็นเรื่องในอดีต และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนก็หลุดพ้นจากการสอบถามที่ซ้ำซากจำเจ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังทำให้แนวคิดนี้เป็นจริงในภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ซึ่งปฏิวัติการบริการลูกค้าและการตลาด บริษัทจำนวนนับไม่ถ้วนกำลังเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้

ด้วยโซลูชั่นแชทบอทมากมายในตลาด เราจะเลือกโซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างไร? มาพูดถึง Chatbase — หนึ่งในตัวเลือกยอดนิยมกันดีกว่า เราจะตรวจสอบคุณสมบัติ กรณีการใช้งาน ข้อดีและข้อเสีย ราคา อินเทอร์เฟซผู้ใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย เริ่มกันเลย!

Chatbase คืออะไร?

Chatbase เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถสร้างแชทบอทส่วนตัวสำหรับเว็บไซต์หรือแอพของคุณได้ แชทบอทของคุณจะเรียนรู้จากข้อมูลของคุณเพื่อพูดตามความคิดเห็นของแบรนด์และมีความรู้เฉพาะด้าน โดยจะจัดการข้อซักถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และอื่นๆ และต้องการการตั้งค่าเพียงครั้งเดียวแทนที่จะตอบคำถามของลูกค้าโดยตรง เพียงฝึกแชทบอตของคุณและจัดเตรียมข้อมูลหรือข้อมูลที่จำเป็นเพื่อตอบคำถามทางธุรกิจของคุณ เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว

คุณสามารถฝังมันไว้ที่ใดก็ได้ ปรับแต่งลักษณะเฉพาะและการออกแบบของมัน เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันเพื่อดูบริบท และติดตามประสิทธิภาพของมันเพื่อปรับปรุงต่อไป ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก นักการศึกษา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หรือผู้สร้างเนื้อหา Chatbase ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลและทำงานอัตโนมัติ ทำให้การนำเสนอตัวตนในโลกออนไลน์ของคุณดูเป็นการสนทนา

คุณสมบัติแชทเบส

Chatbase เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับธุรกิจที่มุ่งปรับปรุงการบริการลูกค้าและการดำเนินงานสนับสนุน ด้วยการเน้นที่ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้และความสามารถในการปรับตัว จึงนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือสิ่งที่นำเสนอ:

บุคลิกที่กำหนดเอง

AI Personas เป็นเหมือนบุคลิกเสมือนจริงที่มอบให้กับแชทบอท เพื่อให้พวกมันสนุกสนานและเชื่อมต่อได้ง่าย พวกเขาใช้ AI ขั้นสูงเพื่อแสดงลักษณะต่างๆ เช่น ความเป็นมิตร ความเป็นมืออาชีพ อารมณ์ขัน หรือความหน้าด้าน ลักษณะเหล่านี้ช่วยให้แชทบอทมีการสนทนาที่ให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้นและปรับให้เหมาะกับคุณมากขึ้น

ด้วย Chatbase คุณสามารถปรับแต่งบุคลิกของแชทบอตของคุณได้โดยการระบุตัวตน ตัวละคร ชื่อ ลักษณะ และคำแนะนำในการตอบกลับที่เป็นเอกลักษณ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกภาษา น้ำเสียง (เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ) และอื่นๆ เพื่อทำให้ประสบการณ์ดียิ่งขึ้น

Chatbots หลายภาษา

Chatbase ช่วยให้แชทบอทสามารถเข้าใจและตอบคำถามได้ประมาณ 95 ภาษา เช่น อังกฤษ ฝรั่งเศส สเปน เยอรมัน และจีนกลาง ความหลากหลายทางภาษานี้ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับบุคคลจากประเทศต่างๆ เอาชนะอุปสรรคทางภาษา และนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับภาษาที่พวกเขาเลือก ความสามารถหลายภาษาของ Chatbase เชื่อมช่องว่างในการสื่อสารและส่งเสริมการเชื่อมต่อผ่านการสนทนา

การปรับแต่ง

Chatbase ช่วยให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ของแชทบอทให้เข้ากับสไตล์ของแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถปรับแต่งธีม รูปโปรไฟล์ ชื่อที่แสดง สีของข้อความผู้ใช้ และปุ่มฟองแชทได้ การปรับแต่งนี้ปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้โดยเสนอการตอบสนองส่วนบุคคล เนื้อหาแบบไดนามิก และการเข้าถึงประวัติผู้ใช้

การใช้ชื่อของคุณและการแนะนำคุณลักษณะเฉพาะ Chatbase ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับคุณ นอกจากนี้ยังใช้เทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงเพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้องตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

การวิเคราะห์

คุณสมบัติการวิเคราะห์ของ Chatbase ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอทและประสิทธิผล คุณสามารถดูภาพรวมโดยละเอียดของการสนทนาของผู้ใช้ คำติชม ตัวชี้วัด แนวโน้ม และรายละเอียดลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณพึงพอใจเพียงใด

ด้วยการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า Chatbase ช่วยให้มีการโต้ตอบส่วนบุคคลและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น คุณสมบัติการวิเคราะห์ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยอาศัยข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพของแชทบอทของคุณ

บูรณาการ

Chatbase นำเสนอการผสานรวมที่หลากหลายเพื่อเพิ่มขีดความสามารถและการเข้าถึงของแชทบอท มันเชื่อมต่อแชทบอทกับ Zapier, WordPress, WhatsApp และ Slack การบูรณาการอื่นๆ เช่น Facebook Messenger และ Shopify กำลังได้รับการพัฒนา

การผสานรวมเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมโยงแชทบอทกับแพลตฟอร์มต่างๆ ขยายฟังก์ชันการทำงานและเข้าถึงผู้ชมได้ การผสานรวม Chatbase เข้ากับเครื่องมือเหล่านี้สามารถทำให้งานเป็นอัตโนมัติ ประหยัดเวลา และปรับปรุงความเร็วในการตอบสนอง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้ในที่สุด

การใช้แชทเบส

ในการเริ่มต้นใช้งาน Chatbase คุณต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์โดยใช้อีเมลหรือบัญชี Google ของคุณก่อน หลังจากลงทะเบียน คุณจะสร้างแชทบอทของคุณ คุณสามารถสอนแชทบอทของคุณได้โดยการอัปโหลด PDF, เอกสาร Word หรือไฟล์ข้อความ, พิมพ์ข้อความ, ลิงก์ไปยังเว็บไซต์, เชื่อมต่อกับบัญชี Notion ของคุณ หรือเพิ่มคำถามและคำตอบโดยตรง หากคุณเลือกที่จะลิงค์ไปยังเว็บไซต์ Chatbase จะตรวจสอบเว็บไซต์จากลิงค์ที่คุณให้และเรียนรู้จากที่นั่น

หากแชทบอตของคุณสับสนและส่งลิงก์ผิดซึ่งใช้ไม่ได้ออกไป คุณสามารถใช้แผนผังไซต์ของคุณซึ่งแสดงรายการลิงก์ที่ถูกต้องทั้งหมดพร้อมชื่อเพจ ซึ่งจะช่วยให้แชทบอทของคุณเข้าใจได้ดีขึ้น โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่มีหลายหน้า เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้เริ่มแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณได้เลย ดูว่ามันทำงานอย่างไรและใช้การวิเคราะห์เพื่อทำให้ดีขึ้น ในการตรวจสอบ Chatbase นี้ เราจะดูวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ:

การตอบคำถาม

Chatbase ช่วยให้คุณสร้างและฝึกอบรมแชทบอทเพื่อช่วยตอบคำถามของลูกค้า คุณสามารถทำให้แชทบอทของคุณมีเอกลักษณ์ เพิ่มข้อมูล และเลือกการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย สามารถทำงานร่วมกับการสนับสนุนสดหรือระบบอื่นๆ (กับ Zapier) ได้หากจำเป็น

ในขณะที่คุณใช้ Chatbase และเรียนรู้จากมัน คุณสามารถปรับปรุงแชทบอทของคุณต่อไปให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ทำให้งานตอบคำถามที่ถามบ่อยๆ เป็นอัตโนมัติในไม่กี่ขั้นตอน

คำแนะนำผลิตภัณฑ์และการขายต่อยอด

Chatbase สามารถเพิ่มความสามารถของคุณอย่างมากในการเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและโอกาสในการขายที่ดีขึ้นโดยการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณ แม้ว่าอาจต้องใช้การลองผิดลองถูกเล็กน้อยในขั้นต้น แต่เครื่องมือวิเคราะห์ของเครื่องมือดังกล่าวทำให้คุณสามารถระบุโอกาสในการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือข้อเสนอพิเศษได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้คุณลักษณะคำถามและคำตอบที่กำหนดเอง

ซึ่งจะช่วยให้แชทบอทสามารถตอบคำถามที่คล้ายกันได้อย่างแม่นยำในอนาคต ส่งผลให้คุณใช้ทรัพยากรน้อยลงและนำกระบวนการเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น ราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

การสร้างโอกาสในการขาย

Chatbase ช่วยให้คุณพูดคุยกับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ ดึงข้อมูลของพวกเขา พิจารณาว่าพวกเขาเป็นลีดที่ดีหรือไม่ และติดต่อกับพวกเขาโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าให้ถามคำถามเฉพาะเจาะจง ส่งข้อความถึงพวกเขาโดยเฉพาะ และช่วยแนะนำให้พวกเขาซื้อของบางอย่างได้

เครื่องมือนี้ช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์ลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ระบบ CRM ของคุณผ่าน Zapier ได้อย่างง่ายดาย กระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงนี้ให้รายงานและข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งเครื่องมือนี้ให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ โดยปรับบุคลิกและสีได้ตามต้องการ สิ่งนี้ทำให้เป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าสำหรับชุดเครื่องมือการขายของคุณ

การรวบรวมคำติชม

Chatbase ช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถสร้างแบบสำรวจสนุกๆ ถามคำถามปลายเปิด และรับคำติชมได้ทันที แม้กระทั่งการจับโอกาสในการขาย นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์และบันทึกการแชท คุณสามารถเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ติดตามข้อมูลสำคัญ และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามข้อมูล Chatbase ยังช่วยให้คุณปรับปรุงโดยระบุความคิดเห็นและจุดบกพร่องทั่วไป และทำการเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าของคุณต้องการ

Chatbase เหมาะสำหรับใคร?

Chatbase เป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่เสริมศักยภาพให้กับผู้ใช้ที่หลากหลาย เช่น ธุรกิจขนาดเล็ก ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สถาบันการศึกษา และทีมบริการลูกค้าเช่นคุณ เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณด้วยไหวพริบในการสนทนา มันทลายกำแพงทางเทคนิค ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้อย่างราบรื่น และตอบข้อซักถามด้วยน้ำเสียงและสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

ราคาและแผน Chatbase

Chatbase เสนอแผนราคาที่แตกต่างกันสี่แผน แต่ละแผนได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน เรามาเจาะลึกรายละเอียดเฉพาะของแผน Chatbase แต่ละแผนเพื่อช่วยคุณในการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

ฟรี: แผนฟรีมอบเครดิตข้อความ 20 เครดิต/เดือน การตอบสนองของ AI แต่ละครั้งด้วย GPT-3.5 มีค่าใช้จ่าย 1 เครดิตข้อความ ในขณะที่ GPT-4 มีค่าใช้จ่าย 20 เครดิตข้อความ ประกอบด้วยแชทบอท 1 ตัวที่มีอักขระ 400,000 ตัว

งานอดิเรก: ในราคา $19/เดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน Hobby Plan ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทได้ 2 ตัวและให้เครดิตข้อความ 2,000 เครดิต เมื่อพิจารณาถึงความสามารถในการจ่ายได้ แผนนี้จึงเหมาะสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ ประหยัดทรัพยากรพนักงาน และปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้ คุณยังสามารถผสานรวม Zapier, Slack, WordPress และ WhatsApp ได้อีกด้วย

มาตรฐาน: แผนมาตรฐานมีราคาอยู่ที่ 99 ดอลลาร์ต่อเดือน และรวมเครดิตข้อความ 10,000 ข้อความ คุณสามารถฝึกแชทบอทได้สูงสุด 5 ตัว โดยแต่ละตัวมีจำนวนอักขระสูงสุด 11,000,000 ตัว แผนนี้ยังให้การเข้าถึงการบูรณาการทั้งหมดที่มีอยู่ในแผนงานอดิเรก นอกจากนี้ คุณสามารถเลือก GPT-3.5 หรือ GPT-4 เป็นโมเดล AI สำหรับแชทบอทของคุณได้

ไม่ จำกัด : แผน Unlimited จาก Chatbase มีค่าใช้จ่าย $ 399 ต่อเดือน มันมีแชทบอทให้คุณสิบตัว แต่ละอันสามารถรองรับอักขระได้ 11,000,000 ตัว นอกจากนี้ แผนนี้ยังรวมการผสานรวมทั้งหมดที่มีอยู่ในแผน Standard คุณยังสามารถปรับแต่งโดเมนของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างแบรนด์ได้มากขึ้น หากธุรกิจของคุณต้องรับมือกับข้อความจำนวนมากในแต่ละเดือน แผนนี้ออกแบบมาสำหรับคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณลบลายน้ำ “ขับเคลื่อนโดย Chatbase”

ข้อดีและข้อเสียของ Chatbase

เมื่อพิจารณาการลงทุนใน Chatbase สำหรับธุรกิจของคุณ การประเมินข้อดีและข้อเสียเป็นสิ่งสำคัญ การตรวจสอบ Chatbase ในส่วนนี้จะช่วยให้คุณประเมินข้อดีและข้อเสีย ทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล:

ข้อดีของ Chatbase

• ใช้ประโยชน์จากพลังของ GPT-3.5 และ GPT-4 เพื่อสร้างแชทบอทเว็บไซต์เชิงโต้ตอบ
• มันมีขั้นตอนการตั้งค่าที่ง่ายดาย ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการอัพโหลดไฟล์หรือการจัดหาลิงค์ของเว็บไซต์
• อนุญาตให้ปรับแต่งลักษณะบุคลิกภาพของแชทบอทเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของโครงการ
• ผสานรวมกับเครื่องมือต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึง WordPress, Slack และ WhatsApp
• สามารถฝึก Chatbots ได้อย่างสะดวกโดยใช้เอกสารในรูปแบบต่างๆ

ข้อเสียของ Chatbase

• ความไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริงที่เป็นไปได้ในทรัพยากร
• ไม่มีระบบ “การส่งต่อโดยมนุษย์” ซึ่งหมายความว่าการแชทระหว่างบอทกับผู้ใช้ไม่สามารถถูกแทรกแซงโดยมนุษย์ได้ ทำให้ลูกค้าหงุดหงิด
• แชทบอทแต่ละตัวมีจำนวนอักขระจำกัด
• แผนทั้งหมดมีขีดจำกัดเครดิตข้อความต่อเดือน

รีวิว Chatbase: การสนทนาดำเนินต่อไป

การเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ของคุณจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก ความสามารถในการจ่ายของแชทบอททำให้พวกมันเป็นตัวเลือกยอดนิยมเหนือผู้ช่วยเสมือน และ Chatbase อาจเป็นอาวุธลับของคุณในการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติและเพิ่มความพึงพอใจ!

คุณสามารถสร้างแชทบอท AI ของคุณเองได้อย่างง่ายดายจากฐานความรู้ที่มีอยู่ และดูเว็บไซต์ของคุณมีชีวิตชีวาด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น Chatbase ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับสร้างแชทบอทเท่านั้น มันผสานรวมอย่างสมบูรณ์กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความในชีวิตประจำวันเช่น Slack และ WhatsApp โดยนำเสนอโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับการสื่อสารทั้งหมดของคุณ

ด้วยตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย คุณสามารถสร้างผู้ช่วย AI ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ ด้วยการรวม ChatBase เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ คุณจะปลดล็อคตัวแทนเสมือนที่พร้อมจะตอบข้อซักถามของลูกค้า นำทางกระบวนการ และช่วยเหลือในการตัดสินใจ เครื่องมืออันทรงพลังนี้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงสุด และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

รับแชทเบส

บทบาทการขายและการตลาดมักต้องสวมหมวกหลายใบ ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือ AI เพื่อช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น เครื่องมือขั้นสูงเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพงานต่างๆ ตั้งแต่รุ่นชั้นนำไปจนถึงการดูแลลูกค้าในอนาคตและการวิจัยในอุตสาหกรรม ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งโซเชียลมีเดียนั้นต้องการผลลัพธ์ประเภทเนื้อหาที่หลากหลาย เช่น ข้อความ รูปภาพ และวิดีโออย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการโซเชียลมีเดียและเพิ่มประสิทธิภาพ ลองสำรวจเครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลาเหล่านี้ซึ่งออกแบบมาเพื่อยกระดับประสิทธิภาพของคุณ

คุณยังคงมองหาเพิ่มเติมหรือไม่? หากคุณเป็นผู้ใช้ WordPress ลองดูแชทบอท WordPress ที่ดีที่สุดของเราสำหรับทางเลือกของ Chatbase คุณยังสามารถตรวจสอบซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณ