สถิติ Chatbot (มีคนใช้ Chatbot กี่คน)

คุณพร้อมที่จะเจาะลึกโลกของสถิติแชทบอทที่น่าตื่นเต้นไปกับเราหรือยัง?

การบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมกำลังเปลี่ยนไป ต้องขอบคุณผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ หรือที่รู้จักในชื่อแชทบอท

ประโยชน์หลักสองประการทำให้แชทบอทได้รับความนิยม 1) ให้การสนับสนุนทันที และ 2) ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

นอกจากนี้ พวกเขายังเป็นเพื่อนที่ยอดเยี่ยมของตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ซึ่งเมื่อทำงานร่วมกันแล้ว จะสามารถยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าไปอีกขั้น

ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจและแนวโน้มที่กำหนดโลกแห่งการสนทนาอัตโนมัติ

ตั้งแต่เมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปจนถึงเวลาตอบสนอง อัตราความพึงพอใจของผู้ใช้ และการประหยัดต้นทุน เราสำรวจภาพรวมประสิทธิภาพของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ไปกันเถอะ.

โพสต์นี้ครอบคลุม:

• มีคนใช้ Chatbot กี่คน?
• สถิติการใช้งาน Chatbot ทั่วไป
• สถิติตลาด Chatbot
• สถิติการสนับสนุนลูกค้าของ Chatbot
• สถิติการแปลง Chatbot
• สถิติความท้าทายของ Chatbot
• สถิติ Chatbot อื่น ๆ

สถิติ Chatbot (ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเรา)

• เกือบ 90% ของผู้คนมีการสนทนาแชทบอทอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
• ผู้คนประมาณ 1.5 พันล้าน คนกำลังใช้แชทบอท
• 22% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้แชทบอท
• 62% ของผู้บริโภคจะพูดคุยกับแชทบอทมากกว่ารอตัวแทนที่เป็นมนุษย์
• บริษัทที่มีพนักงานน้อย ใช้แชทบอทมากขึ้น
• ตลาดแชทบอทคาดว่าจะเติบโตเป็น 1.25 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2568
• 63% ของผู้บริหารเชื่อว่า AI สามารถมอบประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่ยอดเยี่ยมได้
• ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 30% โดยใช้แชทบอท
• บอทที่มีคุณภาพและผู้ชมที่มีส่วนร่วมสามารถสร้างอัตราการตอบกลับได้ 90%
• 60% ของผู้บริโภคเลิกใช้แชทบอทเพราะปัญหาของพวกเขาซับซ้อนเกินไปหรือไม่เหมือนใคร

มีคนใช้ Chatbot กี่คน?

1. ผู้คนเกือบ 90% มีการสนทนาผ่านแชทบอทอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

Tidio พบว่าในปี 2022 ผู้คน 88% พบการสนทนาของ Chatbot อย่างน้อยหนึ่งครั้ง (และลูกค้าเจ็ดในสิบคนมีประสบการณ์ที่ดี)

ในขั้นตอนนี้ สามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าอย่างน้อยทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับแชทบอทและรู้ว่ามันคืออะไร และเราอาจพูดได้คร่าวๆ ว่าทุกคนเคยสนทนากับแชทบอทในชีวิตของพวกเขา

คุณคงไม่อยากพลาดสถิติประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องรู้เหล่านี้

ที่มา: Tidio

2. ผู้คนประมาณ 1.5 พันล้านคนกำลังใช้แชทบอท

แม้ว่าเปอร์เซ็นต์ข้างต้นอาจไม่เปิดเผยมากเกินไป แต่สิ่งนี้เปิดเผย ผู้คนราว 1.5 พันล้านคนทั่วโลกกำลังใช้แชทบอท โดยประเทศที่มีหุ้นมากที่สุด ได้แก่ สหรัฐอเมริกา อินเดีย เยอรมนี สหราชอาณาจักร และบราซิล

มีการกล่าวด้วยว่าแชทบอทจะกลายเป็นช่องทางการบริการลูกค้าหลักสำหรับหนึ่งในสี่ของธุรกิจภายในปี 2570

คุณได้เห็นสถิติการบริการลูกค้าของเราแล้วหรือยัง? (ค้นหาความสำคัญของการบริการลูกค้า)

ที่มา: Tidio

สถิติการใช้งาน Chatbot ทั่วไป

3. 22% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้แชทบอท

ธุรกิจทุกขนาดได้รับประโยชน์จากการใช้แชทบอทไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง การใช้งานแชทบอทที่พบมากที่สุดคือกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก รองลงมาคือธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดใหญ่ และธุรกิจขนาดกลาง

จากตารางด้านบน ดูเหมือนว่าธุรกิจขนาดเล็กจะใช้เทคโนโลยีได้เร็วกว่าธุรกิจขนาดใหญ่

ที่มา: Tidio

4. 62% ของผู้บริโภคจะพูดคุยกับแชทบอทมากกว่ารอตัวแทนที่เป็นมนุษย์

แม้ว่าผู้คนจำนวนมากจะไม่เต็มใจรอเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์และต้องการพูดคุยกับแชทบอท แต่ 38% ก็ยังรอเจ้าหน้าที่อยู่

สิ่งนี้บอกคุณว่าเป็นการดีที่สุดที่จะเสนอทั้งสองตัวเลือก แชทสดกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ และแชทบอทที่มีการตอบกลับทันที

ที่มา: Tidio

5. 58% ของ B2B และ 42% ของบริษัท B2C ใช้แชทบอท

คุณจะพบว่าบริษัท B2B ใช้แชทบอทบ่อยกว่าบริษัท B2C

เรื่องน่ารู้: แชทบอทเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายทางธุรกิจ ดังนั้นช่องว่าง 16% ระหว่าง B2B และ B2C ในการใช้งานแชทบอทจึงสมเหตุสมผล

อย่าลืมตรวจสอบสถิติการสร้างโอกาสในการขายเชิงลึก

ที่มา: OvationCXM

6. 65% ของบริษัทอินเทอร์เน็ตและซอฟต์แวร์ใช้แชทบอท

ส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดของการใช้แชทบอทไปที่อินเทอร์เน็ตและบริษัทซอฟต์แวร์ – 65.1% อุตสาหกรรมอื่น ๆ ทั้งหมดใช้พายชิ้นเล็กกว่ามาก

ตัวอย่างเช่น 8.4% ของบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพใช้บริการนี้ 6.6% ในกลุ่มการดูแลสุขภาพ และเกือบ 4% ในส่วนการตัดสินใจของผู้บริโภค เป็นต้น

ที่มา: OvationCXM

7. บริษัทที่มีพนักงานน้อยใช้แชทบอทมากขึ้น

หากธุรกิจขนาดเล็กต้องการแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ แต่ไม่มีทรัพยากรที่จะจ้างพนักงานใหม่ เทคโนโลยีสามารถช่วยให้พวกเขาก้าวตามไปอย่างรวดเร็วได้

นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า (ต่ำกว่า 250 คน) มีแนวโน้มที่จะใช้แชทบอทมากกว่าบริษัทขนาดใหญ่ บริษัทขนาดใหญ่มักจะจ้างพนักงานที่ดูแลบริการ/สนับสนุนลูกค้า

ที่มา: OvationCXM

สถิติตลาด Chatbot

8. ตลาดแชทบอทคาดว่าจะเติบโตเป็น 1.25 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

การใช้งานและการใช้แชทบอทเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ตลาดมีมูลค่าเพียง 190.8 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 แต่คาดว่าจะเติบโตอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ที่มา: Statista #1

9. ตลาดปัญญาประดิษฐ์คาดว่าจะสูงถึง 118.6 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาภาพรวมในขั้นตอนนี้ ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ซึ่งมีมูลค่า 9.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 แต่คาดว่าจะสูงถึง 118.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 แชทบอทเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของตลาด AI

ที่มา: Statista #2

10. แชทบอทเป็นช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุด

ระหว่างปี 2019 ถึง 2020 แชทบอทเติบโตมากที่สุดในบรรดาช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ทั่วไป โดยมีการใช้งานเพิ่มขึ้นกว่า 90% และไม่มีวี่แววว่าการใช้งานจะหยุดลง อย่างน้อยสิ่งที่เราเห็นได้จากการคาดการณ์ด้านบน

ที่มา: ดริฟท์ #1

11. สองในสามของบริษัทการเงินชั้นนำระดับโลกเพิ่มแชทบอทในแอปของตน

ประมาณ 66% ของบริษัทการเงินระหว่างประเทศชั้นนำมีแชทบอทในแอปพลิเคชัน ยิ่งไปกว่านั้น การใช้แชทบอทในธนาคารออนไลน์ก็เป็นที่นิยมเช่นกัน (รวมถึงประสบการณ์การใช้เสียงด้วย)

ที่มา: ฟอร์เรสเตอร์

12. ตลาดแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพจะทะลุ 543 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

การใช้แชทบอทกำลังขยายตัวไปทุกที่ จากข้อมูลของ Market Research Future ตลาดแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพคาดว่าจะมีมูลค่าถึงครึ่งพันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 (เติบโต 19.5% CAGR)

ที่มา: GlobeNewswire

13. คาดว่าแชทบอทจะจัดการกับข้อความค้นหาได้มากถึง 90%

ในปี 2565 มีการกล่าวว่าแชทบอทจะรับ 75-90% ของข้อความค้นหา ซึ่งช่วยประหยัดธุรกิจทั่วโลกได้มากกว่า 8 พันล้านเหรียญต่อปี

ยิ่งไปกว่านั้น จากข้อมูลของ Gartner ประมาณ 1 ใน 6 ของการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกทั้งหมดจะใช้ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งรวมถึงแชทบอทด้วย นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่องค์กรครึ่งหนึ่งของโลก (Google, Facebook และอื่นๆ) จะใช้เงินกับแชทบอทมากกว่าแอปพลิเคชันบนมือถือ

ที่มา: Juniper Research, Gartner

สถิติการสนับสนุนลูกค้าของ Chatbot

14. ลูกค้าเกือบ 30% ไม่รู้ว่าแชทฝ่ายบริการลูกค้าครั้งล่าสุดกับมนุษย์หรือแชทบอท

สิ่งนี้บอกคุณว่าแชทบอทนั้นดีขึ้นเรื่อยๆ นำเสนอการโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เมื่อ 27% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาไม่แน่ใจว่าการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าครั้งล่าสุดนั้นเป็นการโต้ตอบกับมนุษย์หรือแชทบอท คุณทราบดีว่าคุณภาพของ AI กำลังกลายเป็นแบบเฉพาะบุคคลอย่างมาก

ที่มา: ปชส

15. 63% ของผู้บริหารเชื่อว่า AI สามารถมอบประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่ยอดเยี่ยมได้

ไม่เพียงแต่ AI และแชทบอทสามารถลดเวลาในการรับคำตอบที่ตรงความต้องการเท่านั้น แต่ผู้บริหาร 63% ยังเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์ได้มาถึงจุดที่มอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าแบบตัวต่อตัวแล้ว

ที่มา: ปชส

16. ปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกเกือบ 1 ใน 6 ถูกควบคุมโดย AI

ในปี พ.ศ. 2565 เกือบ 1 ใน 6 ปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกถูกควบคุมโดยปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา AI และแชทบอทกำลังช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ทั่วโลกโดยนำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต

ที่มา: CloudFactory

17. เกือบ 70% ของผู้บริโภคทั่วโลกใช้แชทบอทเพื่อการสนับสนุนลูกค้า

การใช้งานจริงของแชทบอททำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่เรียบง่ายและซับซ้อนน้อย และนั่นคือเหตุผลที่เกือบ 70% ของผู้บริโภคทั่วโลกใช้แชทบอทในการสนับสนุนลูกค้า มีการกล่าวด้วยว่า 85% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจะได้รับการจัดการผ่านบอท

ที่มา: Investp

18. 40% ของผู้บริโภคไม่เกี่ยงว่าจะเป็นบอทหรือมนุษย์ พวกเขาได้รับการสนับสนุนตราบใดที่ข้อความค้นหาของพวกเขาได้รับการจัดเรียง

เมื่อคุณมีคำถามและได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วภายในไม่กี่วินาที ใครจะสนใจว่าคำถามนั้นมาจากใคร แชทบอทหรือเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ และนั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภค 40% พูด; พวกเขาสบายดีถ้าหุ่นยนต์ช่วยพวกเขา

ที่มา: Investp

19. ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 30% โดยใช้แชทบอท

คุณต้องการประหยัดเงินเพราะคุณมีการลงทุนหรือไม่? วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการนำแชทบอทไปใช้ในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพราะสามารถลดต้นทุนของคุณได้มากถึง 30%

โปรดจำไว้ว่าแชทบอทสามารถจัดการงานประจำวันและคำถามของลูกค้าได้มากถึง 80% แทนที่จะให้พนักงานของคุณจัดการทุกอย่าง ให้พวกเขารับเพียง 20% ซึ่งโดยปกติจะเป็นคำขอการสนับสนุนที่ซับซ้อนหรือเป็นส่วนตัวมาก

ที่มา: ไอบีเอ็ม

20. บริการ 24/7 เป็นหนึ่งในผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของแชทบอทของผู้บริโภค

เมื่อถามผู้บริโภคถึงประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของแชทบอทบนเว็บไซต์ (คุณตรวจสอบสถิติเว็บไซต์ของเราแล้วหรือยัง) ส่วนใหญ่รายงานว่ามีบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ที่มา: ดริฟท์ #2

สถิติการแปลง Chatbot

21. บอทที่มีคุณภาพและผู้ชมที่มีส่วนร่วมสามารถสร้างอัตราการตอบกลับ 90%

โอเค เปอร์เซ็นต์นี้มอบให้กับธุรกิจที่เชี่ยวชาญการใช้แชทบอทและมีลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูง

อย่างไรก็ตาม แม้จะเป็นเรื่องของประสิทธิภาพต่ำ ประสบการณ์ของแชทบอทก็ยังสร้างอัตราการตอบกลับระหว่าง 35-40% ได้

ที่มา: Matthew Barby

22. ธุรกิจกว่า 50% ที่ใช้แชทบอทสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงขึ้น

หากธุรกิจของคุณพึ่งพาการสร้างโอกาสในการขายเป็นอย่างมาก (ไม่ใช่ทั้งหมด) การลงทุนในการติดตั้งแชทบอทสามารถเพิ่มคุณภาพของโอกาสในการขายของคุณได้ 55% ของบริษัทรายงานว่าลีดมีคุณภาพดีขึ้นเนื่องจากแชทบอทที่พวกเขาใช้

โปรดทราบว่า เนื่องจากแชทบอทของคุณสามารถใช้งานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณจึงสามารถรวบรวมลีดใหม่ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

นอกจากนี้ Leadoo ยังรายงานอัตราการสนทนาถึงลูกค้าเป้าหมาย 20% ขึ้นไป

ที่มา: ดริฟท์ #1

23. Chatbots สามารถเพิ่มการแปลงเว็บไซต์ได้ถึง 100%

คุณนึกภาพออกไหม? อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 100%? เอาล่ะ นอกเหนือจากการโฆษณาแล้ว ข้อมูลของ Leadoo แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ที่ใช้แชทบอทสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ตั้งแต่ 10-100%

การปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม คุณภาพของแชทบอท (การสนทนาที่ดีสามารถเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้ถึง 30%) เป็นต้น

ที่มา: Leadoo

24. ร้านค้าออนไลน์สามารถเพิ่มรายได้ 7-25% เมื่อใช้ Facebook Messenger Checkbox และการค้าแบบสนทนาในรถเข็นละทิ้ง

แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเห็นผลลัพธ์ที่ดีกว่ามากเมื่อรวมกล่องกาเครื่องหมาย Facebook Messenger พวกเขาสามารถนำสิ่งต่าง ๆ ไปสู่อีกระดับเมื่อรวมเข้ากับการค้าเชิงสนทนาของรถเข็นละทิ้ง เจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่รวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันจะเพิ่มรายได้ 7-25%

อย่าลืมตรวจสอบสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าของเราอย่างละเอียด

ที่มา: นิตยสาร Chatbots

25. เกือบ 60% ของธุรกิจกล่าวว่าแชทบอทมอบ ROI ที่สำคัญสำหรับการลงทุนเพียงเล็กน้อย

แชทบอทไม่เพียงแต่จะช่วยคุณประหยัดเงินเท่านั้น (อย่างที่คุณได้เรียนรู้ก่อนหน้านี้) แต่ยังสามารถปรับปรุง ROI ของคุณได้อย่างมากด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย อ้างอิงจาก 57% ของเจ้าของธุรกิจ นอกจากนั้น ผู้นำทางธุรกิจกล่าวว่าแชทบอทช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 67%

ที่มา: Outgrow

สถิติความท้าทายของ Chatbot

26. 60% ของผู้คนชอบรอตัวแทนที่เป็นมนุษย์มากกว่าที่จะโต้ตอบกับแชทบอท

แม้ว่าแชทบอทจะพัฒนาไปมาก แต่ก็ยังมีคนจำนวนมากที่ชอบรอคิวเพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่มากกว่าที่จะโต้ตอบกับแชทบอทก่อน อีก 40% ไม่สนใจว่าจะได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วจากแชทบอท

ที่มา: Userlike

27. ผู้คน 60% เชื่อว่ามนุษย์จะเข้าใจความต้องการของตนได้ดีกว่าแชทบอท

แม้ว่าผู้คน 48% จะชอบแชทบอทที่ช่วยแก้ปัญหาของตนเองมากกว่าแชทบอทที่มีบุคลิกภาพ แต่ 60% ของพวกเขายังคงเชื่อว่าเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีกว่า "หุ่นยนต์"

โชคดีที่แชทบอทให้การสนับสนุนและคำตอบที่ยอดเยี่ยม แต่ขาดความเห็นอกเห็นใจและความแม่นยำเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อน

ที่มา: Business Insider

28. 9% ของผู้คนกล่าวว่าบริษัทไม่ควรใช้แชทบอท

โชคดีที่มีเพียงไม่กี่คน (น้อยกว่า 10%) ที่คิดว่าบริษัทไม่ควรใช้แชทบอท บางทีคน 9% นี้อาจเคยมีประสบการณ์แย่ๆ มาก่อน? หรือบางทีพวกเขาคิดว่ากำลังพูดกับมนุษย์ แต่จริงๆ แล้วมันคือหุ่นยนต์?

เมื่อมีคนถามเกี่ยวกับลักษณะเด่นที่แชทบอทควรมี ห้าลักษณะที่พบบ่อยที่สุดมีดังนี้

1. แชทบอทควรเป็นมิตร
2. แชทบอทควรบอกคุณเสมอว่าเป็นหุ่นยนต์
3. แชทบอทควรให้ตัวเลือกแก่คุณในการพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์
4. ควรใช้แชทบอทในขั้นต้นเท่านั้น
5. ควรใช้แชทบอทเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาเท่านั้น จากนั้นจึงโอนไปยังตัวแทน

ที่มา: Userlike

29. 60% ของผู้บริโภคเลิกใช้แชทบอทเพราะปัญหาของพวกเขาซับซ้อนเกินไปหรือไม่เหมือนใคร

หนึ่งในเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคเลิกใช้แชทบอทและเปลี่ยนไปใช้เอเจนต์ที่เป็นมนุษย์นั้นเป็นเพราะปัญหาของพวกเขาซับซ้อนเกินไปหรือไม่เหมือนใคร/ผิดปกติ

ที่มา: สกสค

30. หลายคนคิดว่าบริษัทต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้การตอบสนองของแชทบอททั้งหมดเร็วเกินไป

ในการศึกษาในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ผู้ตอบแบบสำรวจจำนวนมากรายงานว่าบริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปใช้การสนับสนุนลูกค้า/บริการแชทบอททั้งหมดเร็วเกินไป ซึ่งทำให้พวกเขาเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์จริงๆ ได้ยากขึ้น

ที่มา: สกสค

สถิติ Chatbot อื่น ๆ

31. ใช้เวลาไม่เกิน 10 ข้อความในการแก้ไขข้อสงสัยส่วนใหญ่

Tidio พบว่าเกือบ 90% ของคำถามของลูกค้าได้รับการแก้ไขในสิบข้อความหรือน้อยกว่านั้น สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการสนทนาของแชทบอทนั้นสั้น (และมักจะประสบความสำเร็จ)

ที่มา: Tidio

32. เจ้าของธุรกิจที่ใช้เทมเพลตแชทบอทมีความพึงพอใจมากที่สุด

เมื่อเปรียบเทียบสี่รูปแบบของแชทบอท เจ้าของธุรกิจที่ใช้เทมเพลตแชทบอทแบบสำเร็จรูปโดยไม่แก้ไข จะรายงานอัตราความพึงพอใจสูงสุด ความพึงพอใจน้อยที่สุดคือธุรกิจที่จ้างคนภายนอกองค์กรเพื่อออกแบบบอท

ที่มา: Tidio

33. แชทบอทที่ขายต่อยอดมีอัตราคอนเวอร์ชั่นสูงสุด (20%) จุดประสงค์ในการออกจากระบบต่ำที่สุด

ที่มา: Tidio

34. ลูกค้าเกือบ 30% คาดหวังความช่วยเหลือจากแชทบอททุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ความคาดหวังที่ใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้า 29% คือแชทบอทให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับข้อความส่วนตัวน้อยที่สุด

ที่มา: Tidio

35. 53% ของลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดกับการถูกพักสายมากที่สุด

ความหงุดหงิดที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าเมื่อติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าคือการถูกระงับหรือรอการตอบกลับนานเกินไป น่าแปลกที่ความหงุดหงิดที่พบบ่อยรองลงมาคือตัวแทนหยาบคายหรือไม่สุภาพ (อืม นั่นไม่เคยเกิดขึ้นกับฉันเลย ทุกคนใจดีเสมอ)

ที่มา: Tidio

บทสรุป

เราหวังว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายเกี่ยวกับศักยภาพที่เทคโนโลยีแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้นำเสนอผ่านสถิติแชทบอทที่ครอบคลุมของเรา

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยแชทบอท ธุรกิจต่างๆ สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และปลดล็อกการประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก

เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติทำงานได้อย่างมหัศจรรย์

โปรดจำไว้ว่าภูมิทัศน์ของแชทบอทกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ด้วยความก้าวหน้าในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์ความรู้สึกที่กำหนดอนาคตของการสนทนาอัตโนมัติ

ก้าวเข้าสู่อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยที่แชทบอทจะทำหน้าที่เป็นเพื่อนคู่ใจในการเดินทางสู่ความสำเร็จของคุณ