Chatbots vs. Forms: ไหนดีที่สุดสำหรับลูกค้า?

Chatbots กับแบบฟอร์ม เป็นการอภิปรายที่อาจไม่มีวันจบสิ้น โพสต์นี้เปรียบเทียบแชทบ็อตกับแบบฟอร์มเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณ

คุณเคยเห็นการอภิปรายออนไลน์ Chatbots กับ form อันไหนดีกว่ากัน?

Chatbots ดีกว่าแบบฟอร์ม

ไม่ ฟอร์มดีกว่า!

มันเหมือนกับการฟังแฟนกีฬาสองคนโต้เถียงกัน และไม่มีใครถูก 100%

ดังนั้นเราจึงต้องการให้คุณมีความคิดเห็นที่สมดุลมากขึ้นกับโพสต์นี้

เราจะเปรียบเทียบแชทบอทกับแบบฟอร์มเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสีย โพสต์นี้ช่วยให้คุณรู้ว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับคุณโดยพิจารณาจากสถานการณ์ของคุณ

เข้าเรื่องกันเลย

Chatbots กับแบบฟอร์ม: ไหนดีกว่ากัน?

ในส่วนนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดข้อดีและข้อเสียของแชทบอทและแบบฟอร์ม แต่ละคนมีข้อดีและข้อเสียเช่นเดียวกับกรณีการใช้งานเฉพาะ

ดังนั้น การรู้ว่าสิ่งใดทำได้ดีสามารถช่วยคุณตัดสินใจได้ดีที่สุด

นี่คือสิ่งที่เราจะกล่าวถึง:

• ข้อดีของแบบฟอร์มคืออะไร?
• ข้อเสียของแบบฟอร์มคืออะไร?
• ข้อดีของแชทบอทคืออะไร?
• ข้อเสียของแชทบอทคืออะไร?

ข้อดีของแบบฟอร์มคืออะไร?

ข้อดีของแบบฟอร์ม

• คนคุ้นเคย
• แบบฟอร์มโต้ตอบช่วยลดอัตราตีกลับ
• จำกัดข้อผิดพลาดจากการตอบกลับของลูกค้า

ข้อดีที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของรูปแบบคือการที่ผู้คนรู้จักรูปแบบเหล่านั้น ทุกคนเคยกรอกแบบฟอร์มมาก่อนและเป็นเรื่องปกติสำหรับเรา และเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

นอกจากนี้ เว็บฟอร์มยังฉลาดขึ้นอีกด้วย

ด้วยการเปิดตัวรูปแบบการสนทนาและการตลาดเชิงสนทนา (ซึ่ง Hubspot ได้สร้างชื่อเสียงไว้) แบบฟอร์มต่างๆ จึงมีการโต้ตอบและสนุกสนานมากขึ้น

เราจะพูดถึงรูปแบบการสนทนาในภายหลังในโพสต์ ดังนั้นโปรดอ่านใน

แบบฟอร์มเชิงโต้ตอบได้เพิ่มจำนวนผู้ที่กรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ อัตราตีกลับ (ตามที่เรียกว่า) เป็นหนึ่งในข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของรูปแบบคงที่

แต่รูปแบบเชิงโต้ตอบได้แก้ไขสิ่งนั้น

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งฟิลด์ในฟอร์มของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณกรอกแบบฟอร์มตามที่คุณต้องการ

ดรอปดาวน์ ปุ่มตัวเลือก และช่องทำเครื่องหมายทำให้สิ่งนี้ง่ายยิ่งขึ้น วิธีนี้จะช่วยขจัดโอกาสที่ผู้ใช้จะให้คำตอบที่ไม่เข้าใจ (ซึ่งบางครั้งเกิดขึ้นกับแชทบ็อต)

ข้อเสียของแบบฟอร์มคืออะไร?

ฟอร์มเสีย

• รูปแบบคงที่น่าเบื่อ
• ไม่โต้ตอบกับลูกค้าเหมือนแชทบอท
• ไม่ใช่การตอบสนองทันที

ดังนั้น อย่างแรกเลย ไม่ใช่ว่า ทุก รูปแบบจะเป็นรูปแบบการสนทนาได้

และรูปแบบคงที่นั้นน่าเบื่อ แค่นึกถึงแบบฟอร์มคงที่ล่าสุดที่คุณกรอก คุณยังจำได้ไหมว่ามันคืออะไร?

คุณอาจทำไม่เสร็จด้วยซ้ำ

และคุณไม่เหมือนใคร อัตราตีกลับเป็นหนึ่งในข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของรูปแบบคงที่

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังต้องโต้ตอบกับแบบฟอร์มของคุณ ไม่เอื้อมมือออกไปสู่ผู้เยี่ยมชมเหมือนแชทบ็อต

ไม่ใช่รูปแบบการตลาดเชิงรุก ซึ่งหมายถึงโอกาสในการขายที่ไม่ได้รับ

สุดท้ายนี้ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับความตื่นเต้นในทันทีที่ได้รับคำตอบ

น่าเศร้าที่รูปแบบส่วนใหญ่ทั้งหมดที่คุณได้รับคือ "ขอบคุณสำหรับการส่งของคุณ เราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด”

เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าแชทบอทให้ความเพลิดเพลินมากขึ้นในพื้นที่นี้ คุณก็รู้ว่าไม่ใช่มนุษย์ แต่ ความรู้สึก ตอนคุยกับใครก็คล้ายคลึงกัน

ข้อดีของแชทบอทคืออะไร?

ข้อดีของ Chatbot

• ต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทันที
• AI ช่วยให้แชทบอทปรับคำตอบ
• แชทบอทมีความยืดหยุ่น

ข้อได้เปรียบหลักของแชทบอทคือผลกระทบต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทันทีที่พวกเขามาถึง

ฟองอากาศเล็กๆ ปรากฏขึ้นบนหน้าจอพร้อมคำทักทายที่เป็นมิตร ซึ่งสร้างความประทับใจให้กับผู้มาเยือนทันที

เช่นเดียวกับแชทสด Chatbot พร้อมที่จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ แชทบอทจำนวนมากยังใช้ AI เพื่อปรับเปลี่ยนและตอบสนองต่อการตอบสนองของผู้เข้าชมในทันทีเพื่อการรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้น

สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าแบบฟอร์ม ทำให้อัตราตีกลับลดลง

สุดท้ายนี้ แชทบอทนั้นยอดเยี่ยมสำหรับวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย พวกเขาสามารถสนับสนุน แนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการขาย ตอบคำถามพื้นฐาน และเป็นผู้ส่งสารธรรมดา

ความยืดหยุ่นของแชทบอทเป็นจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ข้อเสียของแชทบอทคืออะไร?

ข้อเสียของ Chatbot

• AI สนทนามีจำกัด
• Chatbots จำเป็นต้องมีแบบฟอร์มในบางครั้ง
• สามารถนำลูกค้าไปในทางที่ผิดได้

แม้ว่าเราจะระบุว่า AI เป็นจุดแข็ง แต่ก็มีข้อเสียเช่นกัน AI แบบสนทนายังค่อนข้างใหม่และไม่ได้สมบูรณ์แบบ

ลองนึกถึงเวลาที่แชทบ็อตไม่รู้จะตอบคำถามอย่างไร มันทำอะไร?

มันอาจจะส่งคุณไปยัง แบบฟอร์ม เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนในหลาย ๆ สถานการณ์ ดังนั้นแม้แต่แชทบอทก็ยังต้องพึ่งพาแบบฟอร์มเป็นครั้งคราว

และในบางครั้ง แชทบอทจะส่งผู้เยี่ยมชมไปผิดทาง ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว AI ในพื้นที่นี้ไม่สมบูรณ์แบบ สิ่งนี้นำไปสู่ข้อผิดพลาด แม้แต่การพิมพ์ผิดเพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้แชทบ็อตสับสนได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่ชัดเจนในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา Chatbot อาจนำพวกเขาไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่ผิด และการแก้ปัญหาที่ผิดหมายถึงลูกค้าที่ไม่พอใจ

คุณไม่ต้องการลูกค้าที่ไม่พอใจ

รูปแบบการสนทนาดีขึ้นหรือไม่?

รูปแบบการสนทนานั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วม ลดอัตราตีกลับ และ เพิ่มอัตราการแปลง อันที่จริง ระบบการตลาดอัตโนมัติอาจทำให้โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 400+%!

ดังนั้นจึงมีศักยภาพมหาศาลสำหรับเว็บไซต์ของคุณโดยใช้รูปแบบการสนทนา

และมันก็สมเหตุสมผล มันรวมเอาสิ่งที่ดีที่สุดของแชทบอทและรูปแบบเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ (แน่นอนว่าต้องมีการออกแบบที่ดี)

และมีปลั๊กอินที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบรูปแบบการสนทนา

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถสร้างรูปแบบการสนทนาได้อย่างง่ายดายด้วย Formidable?

เราพูดถึงว่ารูปแบบการสนทนาทำได้ดีเพียงใด และปลั๊กอินตัวเดียวทำให้การสร้างรูปแบบการสนทนาทำได้ง่ายมาก

แบบฟอร์มที่น่าเกรงขาม

แบบฟอร์มการสนทนาของคุณสามารถอยู่บนไซต์ของคุณและจับลูกค้าเป้าหมายได้ภายในไม่กี่นาทีและคลิกปุ่มเพียงไม่กี่ครั้ง ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโค้ด คุณเพียงแค่ต้องใช้เมาส์และคอมพิวเตอร์

แต่เราถือว่าคุณมีอยู่แล้วหากคุณกำลังอ่านข้อความนี้

น่าเกรงขามไม่เพียงแต่ทำรูปแบบการสนทนาเท่านั้น มันมากกว่านั้น มาก

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติอื่นๆ ที่คุณอาจสนใจ:

• เทมเพลตฟอร์มที่ง่ายและรวดเร็ว
• การผสานรวมนับพัน (Mailchimp, Zapier และอื่นๆ)
• โปรแกรมเสริม PDF ที่ทรงพลัง

ตรวจสอบรายการคุณสมบัติทั้งหมดของเราเพื่อดูทุกสิ่งที่จะเป็นประโยชน์กับคุณ

รับแบบฟอร์มที่น่าเกรงขามทันที!

แต่ลองดูสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ: แชท บ็อตหรือแบบฟอร์ม

แบบไหนที่เหมาะกับคุณ: Chatbots vs. form

มีวิธีแก้ปัญหาเดียวที่จะใช้ได้กับทุกคนหรือไม่?

ไม่มีไม่มี ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

มีบางสถานการณ์ที่แชทบอทดีกว่าแบบฟอร์ม และมีบางสถานการณ์ที่รูปแบบดีกว่าแชทบอท

เมื่อใดควรใช้แชทบอท

• Chatbot กับแบบฟอร์มการติดต่อ Chatbot เป็นส่วนตัวมากกว่าแบบฟอร์มการติดต่อ ดังนั้น ให้แชทบอทที่เป็นมิตรทักทายผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อบันทึกที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
• แลนดิ้งเพจ แบบฟอร์มหน้า Landing Page แบบคงที่นั้นน่าเบื่อ อย่างไรก็ตาม แชทบอทที่แนะนำลูกค้าของคุณผ่านกระแสลูกค้าแบบเรียลไทม์นั้นมีส่วนร่วม (และมีประสิทธิภาพ) มากกว่ามาก!
• การเริ่ม ต้นใช้งาน ต้องการออนบอร์ดใครสักคนไปยังแพลตฟอร์มหรือไม่? Chatbot สามารถแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการด้วยการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ส่งผลให้อัตราการสำเร็จสูงขึ้น

เมื่อใดควรใช้แบบฟอร์ม

• บริการลูกค้า/สนับสนุนลูกค้า . แชทบอทสามารถช่วยบริการลูกค้าได้ แต่สุดท้ายแล้ว ลูกค้าจะต้องมีแบบฟอร์ม ดังนั้น เพียงแค่นำพวกเขาตรงไปยังแบบฟอร์มเพื่อประหยัดเวลา
• แบบฟอร์มการสั่งซื้อ . ลูกค้าใช้ในการกรอกแบบฟอร์มมาตรฐาน (เช่น Google ฟอร์ม) ดังนั้นจงยึดติดกับสิ่งที่ลูกค้ารู้ แบบฟอร์มการสั่งซื้อที่เรียบง่ายเหมาะสำหรับการสั่งซื้อทางเว็บไซต์
• แบบสำรวจและข้อเสนอแนะ Chatbots นั้นยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้เช่นกัน แต่รูปแบบการสนทนาเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ในสถานการณ์นี้ คุณนำผู้ใช้ตรงไปยังที่ที่คุณต้องการ และคุณได้รับคำติชมที่คุณต้องการ (และจำเป็น)!

ดังนั้น อาจเป็นการดีที่สุดที่จะใช้ ทั้งสอง ตัวเลือกบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

ฟอร์มและแชทบ็อตมีคุณสมบัติมากมายที่ทำให้มีประโยชน์ ใช้ประโยชน์จากพวกเขาให้ดีที่สุด

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับการตลาดเชิงสนทนาแล้วหรือยัง?

ในกลุ่มคนที่พูดว่าแชทบอทเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เราตั้งเป้าที่จะให้มุมมองที่สมดุลยิ่งขึ้นแก่คุณ

ทั้งสองตัวเลือกนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องกำหนดว่าอะไรดีที่สุดสำหรับความต้องการแต่ละอย่าง โพสต์ของวันนี้ช่วยให้คุณเข้าใจแชทบอทและแบบฟอร์ม รวมถึงสถานการณ์ที่ดีที่สุด

หากคุณสนใจรูปแบบการสนทนา เรียนรู้วิธีสร้างแบบฟอร์มการสนทนาใน WordPress วันนี้! และปลั๊กอินตัวเดียวทำให้มันตรงไปตรงมา

แบบฟอร์มที่น่าเกรงขาม ทำให้การสร้างรูปแบบการสนทนา (และรูปแบบอื่นๆ) เป็นเรื่องง่ายด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย การออกแบบรูปแบบการสนทนาไม่เคยง่ายไปกว่าการสร้างแบบลากแล้ววางที่เรียบง่ายของเรา

หากคุณชอบโพสต์นี้ ติดตามเราบน Twitter, Facebook และ YouTube เพื่อรับข้อมูลดีๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทและแบบฟอร์ม!

รับแบบฟอร์มที่น่าเกรงขามทันที!

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการสนทนา

• 7 ทางเลือกรูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามครั้งละหนึ่งคำถาม
  อ่านเพิ่มเติม

  Conversational Marketing: คู่มือฉบับย่อเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
  อ่านเพิ่มเติม

  การออกแบบแบบฟอร์มการสนทนา: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้
  อ่านเพิ่มเติม