รายการตรวจสอบ: การเตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ที่ประสบความสำเร็จ

คุณไม่สามารถเริ่มวางแผนเร็วเกินไปสำหรับการขายช่วงวันหยุดที่ใหญ่ที่สุดของปี: Black Friday และ Cyber ​​Monday (BFCM) วันหยุดช้อปปิ้งทั้งสองช่วงมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ดังนั้น คุณจะต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับศักยภาพของการเข้าชมไซต์ที่มากขึ้นและการแข่งขันด้านโฆษณาที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ไม่ว่านี่จะเป็นครั้งแรกที่คุณดำเนินการขาย BFCM หรือคุณเคยทำมาก่อน คุณจะต้องเริ่มพัฒนากลยุทธ์ในปี นี้ ทันที

นี่คือรายการตรวจสอบที่มีประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณพร้อม:

เว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วหรือไม่?

90% ของลูกค้าจะออกจากไซต์หากโหลดช้า ความเร็วไซต์ควรมีความสำคัญสูงสุดในช่วงเวลาใดๆ ของปี แต่สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณคาดหวังว่าจะมีการเข้าชมเพิ่มขึ้น มีบางสิ่งที่ง่ายและรวดเร็วที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยเร่งความเร็วไซต์ของคุณ:

• ทดสอบประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ: ค้นหาส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณที่ต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพโดยทำการทดสอบความเร็ว เครื่องมืออย่าง Pingdom จะบอกคุณว่าโหลดได้เร็วแค่ไหนและทำงานได้ดีเพียงใดในบางพื้นที่
• ใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN): CDN ให้บริการไฟล์ของไซต์ของคุณจากศูนย์ข้อมูลความเร็วสูง เฉพาะ และกระจายตามพื้นที่ ผู้เยี่ยมชมจะได้รับเนื้อหาแคชจากเซิร์ฟเวอร์ CDN ที่ใกล้ที่สุด ซึ่งช่วยลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บและประหยัดแบนด์วิดท์และโหลดบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ Jetpack มาพร้อมกับ CDN ฟรี และไม่เหมือนกับเครือข่ายอื่นๆ คุณสามารถติดตั้งและตั้งค่า Jetpack CDN ได้ในคลิกเดียว
• ปรับภาพของคุณให้เหมาะสม: แม้ว่าคุณจะใช้ CDN ที่ปรับไฟล์ของคุณให้เหมาะสม แต่ก็เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะอัปโหลดขนาดไฟล์ที่เล็กที่สุดที่จำเป็นในขณะที่รักษาความละเอียดคุณภาพสูงไว้ การส่งออกสำหรับเว็บใน Photoshop และการใช้เครื่องมือปรับขนาดและเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพฟรี เช่น ImageOptim เป็นวิธีง่ายๆ ในการเตรียมภาพของคุณสำหรับเว็บ
• อัปเกรดแผนบริการโฮสติ้งของคุณ: หากคุณใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ร่วมกัน ไซต์ของคุณอาจประสบปัญหาเวลาในการโหลดช้าลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไซต์อื่นๆ บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณมีปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น พิจารณาเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือน (VPS) หรือเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ

ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มความเร็วให้กับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

เซิร์ฟเวอร์ของคุณพร้อมที่จะรับมือกับการไหลเข้าของการรับส่งข้อมูลหรือไม่?

นอกจากจะทำให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วภายใต้สถานการณ์ปกติแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าไซต์สามารถรองรับผู้เข้าชมที่พุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหันโดยไม่ทำให้ช้าลง ตรวจสอบกับผู้ให้บริการโฮสต์ของคุณเพื่อดูว่ามีการจำกัดการรับส่งข้อมูลในบัญชีของคุณหรือไม่ และคุณใกล้ถึงขีดจำกัดเหล่านั้นในแต่ละเดือนหรือไม่ ขึ้นอยู่กับคำตอบที่คุณได้รับ คุณอาจต้องการอัปเกรดแผนบริการพื้นที่ของคุณ หรือขอให้โฮสต์ของคุณเพิ่มพื้นที่เซิร์ฟเวอร์ชั่วคราวในช่วงเวลาที่คุณคาดว่าจะมีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น

ไซต์ของคุณทำงานบนอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ทั้งหมดหรือไม่

ตรวจสอบว่าไซต์ของคุณแสดงอย่างถูกต้องบนเดสก์ท็อป แท็บเล็ต อุปกรณ์เคลื่อนที่ และเบราว์เซอร์ชั้นนำทั้งหมด คุณสามารถตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณเองได้ แต่คุณจะต้องการทดสอบว่าร้านค้าของคุณแสดงบนอุปกรณ์และโปรแกรมจำลองเบราว์เซอร์เช่น LambdaTest อย่างไร

แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถรับประกันได้ว่าไซต์ของคุณจะดูและทำงานได้อย่างไม่มีที่ติในอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม 100% แต่คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytics เพื่อค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณใช้เบราว์เซอร์และอุปกรณ์ใดบ้าง จากนั้นคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การทดสอบและแก้ไขไซต์ของคุณเพื่อให้ทำงานได้ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มเฉพาะเหล่านั้น

ฟังก์ชันทั้งหมดของคุณใช้งานได้หรือไม่

คุณควรตรวจสอบการนำทาง ปุ่มเพิ่มในรถเข็น และขั้นตอนการชำระเงินเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้อง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องทำก่อนงานลดราคาครั้งใหญ่อย่าง BFCM สำรองข้อมูลไซต์ของคุณและอัปเดตปลั๊กอินเป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นทดสอบฟังก์ชันการทำงานของไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้

หากคุณพบปัญหา ให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบเบราว์เซอร์ใน Chrome หรือ Safari เพื่อค้นหาข้อผิดพลาดเพิ่มเติม และตรวจสอบสถานะและบันทึกของระบบ WooCommerce สำหรับเทมเพลตที่ล้าสมัย ข้อผิดพลาดร้ายแรง หรือปัญหาอื่นๆ

ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายหรือไม่?

ลูกค้าใช้วิธีการค้นหาที่หลากหลายเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ พวกเขาอาจเรียกดูตามหมวดหมู่หากพวกเขาไม่แน่ใจว่ากำลังมองหาอะไรอยู่ หรืออาจใช้เครื่องมือค้นหาของไซต์ของคุณเพื่อค้นหาด้วยคำหลักเฉพาะ หรือหากพวกเขาทราบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย:

• วางแถบค้นหาในการนำทางของคุณ
• ใช้การค้นหาผลิตภัณฑ์ WooCommerce เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมและรับข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของลูกค้าของคุณ
• เพิ่มวิดเจ็ตแถบด้านข้างไปยังหน้าร้านค้าของคุณด้วยการนำทางหมวดหมู่
• ใช้ตัวกรองผลิตภัณฑ์สำหรับ WooCommerce เพื่อเพิ่มการกรองตามหมวดหมู่ คุณลักษณะ แท็ก ราคา และสถานะสต็อก

การชำระเงินของคุณรวดเร็วและไม่ซับซ้อนหรือไม่?

การชำระเงินของคุณอาจใช้งานได้ แต่จะมีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายหรือไม่ คุณต้องการให้แบบฟอร์มการชำระเงินของคุณเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีสิ่งรบกวนน้อยที่สุด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสิ้น บางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง ได้แก่:

• ขจัดความยุ่งเหยิงทางสายตา ขจัดเมนูส่วนหัวและส่วนท้าย วิดเจ็ตแถบด้านข้าง และสิ่งรบกวนอื่นๆ ออกจากหน้าการชำระเงินของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณจดจ่อกับการซื้อจนเสร็จ
• ลดช่องการชำระเงิน การขอให้ลูกค้าป้อนรายละเอียดอีกครั้ง เช่น ที่อยู่อีเมล หรือการใส่ฟิลด์ที่ไม่จำเป็น เช่น "ชื่อบริษัท" อาจทำให้ลูกค้ารำคาญจนต้องออกจากไซต์ของคุณ ลบฟิลด์ที่ไม่จำเป็นออกเพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการชำระเงิน
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ ให้ลูกค้าชำระเงินด้วยช่องทางที่สะดวก WooCommerce Payments ให้คุณรับชำระเงินได้หลายสกุลเงินเช่นเดียวกับ Apple Pay
• ให้ตัวเลือกการจัดส่งแบบเร่งด่วน เวลาจัดส่งอาจเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย และลูกค้ามักคาดหวังตัวเลือกที่รวดเร็ว การให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการจัดส่งที่เร็วขึ้นอาจเป็นเพียงสิ่งเดียวที่ทำให้พวกเขาซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังเปรียบเทียบเวลาจัดส่งกับผู้ค้าปลีกรายอื่น
• อนุญาตให้แขกเช็คเอาท์ ลดเวลาที่ใช้ในการเช็คเอาท์โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบก่อนทำการซื้อให้เสร็จสิ้น หากลักษณะของร้านค้าของคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี WooCommerce Social Login ให้ตัวเลือกในการลงชื่อเพียงครั้งเดียวอย่างรวดเร็วผ่านบัญชี Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo หรือ VK .

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของคุณ

คุณได้เลือกผลิตภัณฑ์และข้อเสนอลดราคาของคุณหรือไม่?

กำหนดผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการลดราคาและประเภทส่วนลดที่จะนำเสนอ หากคุณมีสินค้าเกินสต็อก สินค้าที่เลิกผลิต หรือสินค้าตามฤดูกาล คุณอาจต้องการรวมไว้ในการขาย BFCM ของคุณ

ประเภทข้อเสนอที่ต้องพิจารณา:

• ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง (BOGO)
• เปอร์เซ็นต์จากรายการเดียว
• เปอร์เซ็นต์จากการซื้อทั้งหมด
• จัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด
• แพ็คเกจลดราคา
• ฟรีบัตรของขวัญเมื่อซื้อ

คุณได้ตั้งค่าหรือกำหนดเวลาการขายและคูปองหรือไม่?

ลดแรงกดดันให้กับทีมของคุณในช่วงหลายสัปดาห์ก่อนถึง BFCM โดยกำหนดเวลาคูปองและการขายของคุณตอนนี้ กำหนดเวลาการขายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเมื่อสร้างหรือแก้ไขผลิตภัณฑ์ การทำเช่นนั้นจะช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวกับการต้องจำที่จะเปิดตัวลดราคาตอนเที่ยงคืน

ด้วย Smart Coupons คุณสามารถกำหนดวันหมดอายุและเวลาสำหรับรหัสคูปองของคุณ จำกัดคูปองตามเงื่อนไขต่างๆ และแสดงคูปองที่มีจำหน่ายที่จุดชำระเงิน (หรือในหน้าใดก็ได้)

ตัดสินใจแล้วว่าจะจัดโปรโมชั่นอะไรดี?

ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่คุณพยายามเข้าถึง คุณจะต้องคิดว่าใครจะได้รับข้อเสนออะไร รวมถึงที่ไหนและเมื่อไหร่ที่พวกเขาจะได้เห็น ทางเลือกสองสามข้อที่ควรพิจารณาสำหรับ BFCM อาจเป็น:

• การตลาดผ่านอีเมล: หนึ่งในรูปแบบการตลาดที่ประหยัดกว่า อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณ ฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ
• โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย: ใช้ประโยชน์จากพลังของการกดไลค์และแชร์ด้วยการโปรโมตผลิตภัณฑ์และการขายของคุณบน Facebook, Instagram, Twitter และ TikTok
• การค้นหาที่ เสียค่าใช้จ่าย: โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายจะปรากฏเหนือผลการค้นหาทั่วไปโดยอิงตามคำที่ผู้ใช้ป้อน สร้างการส่งเสริมการขายสำหรับการขาย BFCM ของคุณในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย จากนั้นเสนอราคาให้กับคำหลักของคู่แข่งเพื่อให้คุณปรากฏในผลการค้นหาก่อนที่จะทำ ส่วนขยาย Google Listings & Ads ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อร้านค้าของคุณและเริ่มต้นใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังได้รับเครดิตโฆษณาฟรี!
• โฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง: โฆษณาแบบ ดิสเพลย์ประเภทหนึ่ง รีมาร์เก็ตติ้งกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยมาที่เว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งเพื่อเสนอรหัสคูปองพิเศษหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณและทำการซื้อ

ยอดขายโดดเด่นในร้านค้าของคุณหรือไม่?

ลูกค้าไม่สามารถใช้ประโยชน์จากการขายได้หากไม่ทราบเรื่องนี้ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเข้ามาที่ไซต์ของคุณแบบออร์แกนิกหรือคุณขับเคลื่อนพวกเขาด้วยการตลาดผ่านอีเมลและการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณต้องการให้พวกเขาค้นพบยอดขายของคุณได้อย่างง่ายดาย มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้:

• ใช้คุณลักษณะประกาศทั่วทั้งไซต์เพื่อเพิ่มแบนเนอร์ประกาศการขายที่ด้านบนสุดของทุกหน้า
• ใช้ป๊อปอัปประกาศการขายของคุณด้วยปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการและปุ่มที่นำไปสู่การขายโดยตรง
• เพิ่มแบนเนอร์ในหน้าแรกของคุณเพื่อโปรโมตการขายของคุณ
• เพิ่มรายการเมนู "ลดราคา BFCM" ลงในการนำทางของไซต์ของคุณ
• นำเสนอรายการลดราคาในแถบด้านข้างของหน้าร้านค้าของคุณ
• แสดงไอคอนการขายบนภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• แสดงรหัสคูปองที่เกี่ยวข้องบนรถเข็นและหน้าชำระเงินด้วยคูปองอัจฉริยะ

คุณได้ตั้งค่าการติดตามบนไซต์ของคุณหรือไม่?

คุณจะต้องติดตามว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใดระหว่าง BFCM ดังนั้นอย่าลืมเพิ่มโค้ดติดตามสำหรับ Google Analytics และแพลตฟอร์มใดๆ ที่คุณกำลังโฆษณา Conversion Tracking Pro ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ เช่น Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising และ Perfect Audience เริ่มติดตามตอนนี้ เพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนแนวทางการตลาดเมื่อเข้าใกล้ BFCM มากขึ้น

คุณใช้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือไม่?

คุณควรจะ. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการกู้คืนยอดขาย AutomateWoo ทำให้การตั้งค่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นเรื่องง่าย ส่งแคมเปญแบบหลายขั้นตอน เสนอคูปองหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ติดตามการแปลง และส่งอีเมลไม่จำกัด

การตั้งค่าเหล่านี้ล่วงหน้าของ BFCM จะทำให้คุณมีโอกาสทดสอบแคมเปญของคุณและดูว่ากลยุทธ์และข้อเสนอใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ

เว็บไซต์ของคุณปลอดภัยหรือไม่?

ความปลอดภัยของไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในทุกวัน ไม่ใช่แค่สำหรับกิจกรรมลดราคาครั้งใหญ่เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีใบรับรอง SSL ที่ถูกต้องและมีการป้องกันเพื่อป้องกันสแปมและการพยายามแฮ็ค

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มความปลอดภัยให้กับไซต์ของคุณคือการติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัย Jetpack มีการป้องกันการโจมตีด้วยกำลังเดรัจฉานฟรี เพื่อหยุดวิธีการแฮ็กประเภทใดประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อปกป้องกระบวนการเข้าสู่ระบบของคุณ และปลั๊กอินความปลอดภัย WordPress ของ Jetpack ยังมีการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ การสแกนมัลแวร์ การตรวจสอบการหยุดทำงานของการป้องกันสแปม และอีกมากมาย

เพิ่งเริ่มต้น? ดูแปดสิ่งที่คุณควรทำเพื่อรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ

สินค้าคงคลังถูกซิงค์กับสถานที่อื่น ๆ หรือไม่?

คุณจัดการสินค้าคงคลังระหว่างคลังสินค้าหลายแห่งหรือระหว่างร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์มากเกินไปในระหว่างการขาย BFCM โดยการวางระบบเพื่อซิงค์สินค้าคงคลังของคุณ

หากคุณใช้ QuickBooks คุณสามารถซิงค์ร้านค้า WooCommerce ของคุณกับ QuickBooks Sync สำหรับ WooCommerce ได้ ไม่เพียงแต่คุณสามารถติดตามสินค้าคงคลังได้โดยอัตโนมัติ ข้อมูลการขายและลูกค้าทั้งหมดของคุณยังไหลเข้าสู่กระบวนการทำบัญชีโดยอัตโนมัติ

หากคุณจัดการคลังสินค้าของคุณเอง Scanventory มอบโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามสินค้าคงคลังโดยใช้ป้ายกำกับรหัส QR และสมาร์ทโฟนของคุณ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การรายงานโดยละเอียดเพื่อให้คุณทราบสถานะสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

อ่านเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังที่ประสบความสำเร็จ

คุณได้ตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่งแบบเร่งด่วนหรือแบบด่วนหรือไม่?

จากการศึกษาของ Baymard ในปี 2564 พบว่า 19% ของการละทิ้งรถเข็นนั้นเกิดจากเวลาในการจัดส่งช้าเกินไป การเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นสามารถลดการสูญเสียยอดขายได้ และเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วง BFCM วิธีการจัดส่งที่รวดเร็วไม่เพียงแต่จูงใจลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณจะมาถึงตรงเวลาในระหว่างฤดูกาล ซึ่งเวลาในการจัดส่งอาจช้าลงเล็กน้อยเนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งที่มีปริมาณมากกำลังดำเนินการอยู่

ไม่ว่าคุณจะมีตัวเลือกการจัดส่งแบบใด คุณจะต้องแสดงการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์ของคุณเมื่อใกล้ถึงวันหยุดเทศกาล แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงกำหนดส่งคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่จะมาถึงในวันหยุดที่กำหนด

ซัพพลายเออร์และ dropshippers ของคุณพร้อมที่จะรองรับการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นหรือไม่?

หากคุณต้องการเพิ่มการผลิตล่วงหน้าของ BFCM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สั่งซื้อกับซัพพลายเออร์วัสดุของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ เช่นเดียวกับในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณผลิตโดยบริษัทอื่น — โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสินค้าเหล่านั้นถูกสร้างขึ้นในต่างประเทศ บริษัทอื่นๆ จะวางคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้นจากผู้ขายเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการขาย BFCM เช่นกัน ดังนั้นอย่าลืมล็อกคำสั่งซื้อของคุณไว้ล่วงหน้า มิเช่นนั้นคุณอาจเผชิญกับราคาพรีเมี่ยมหรือสินค้าหมดสต็อก

หากคุณกำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) เพื่อจัดส่งสินค้าของคุณ ให้ทบทวนประวัติการขายและแนวโน้มการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และขอให้พวกเขาย้ายสินค้าคงคลังไปยังคลังสินค้าที่อยู่ใกล้กับพื้นที่ที่คุณมีแนวโน้มจะทำมากที่สุด ฝ่ายขาย. การดำเนินการนี้จะช่วยเร่งความเร็วในการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ หากเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับธุรกิจของคุณ ขอให้ 3PL ของคุณส่งพัสดุให้บ่อยขึ้นและใช้ผู้ให้บริการที่เสนอเวลาจัดส่งที่เร็วที่สุด

คุณพร้อมที่จะเพิ่มการผลิตหรือไม่?

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทบทวนความสามารถของคุณเพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มหรือเพิ่มชั่วโมงสำหรับพนักงานปัจจุบันเพื่อให้ครอบคลุมการผลิต BFCM ของคุณหรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังสร้างสินค้าทำมือหรือผลิตสินค้าภายในบริษัท แม้ว่าการผลิตของคุณจะถูกจ้างจากภายนอก คุณอาจยังมีความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับการบริการลูกค้า การปฏิบัติตามคำสั่ง การตลาด และอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความสามารถในการตอบสนองความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด และเริ่มเพิ่มงาน BFCM ลงในเวิร์กโฟลว์โดยเร็วที่สุด วิธีนี้จะทำให้ทีมของคุณไม่ต้องเจอกับวิกฤติในช่วงสัปดาห์ก่อนจะนำไปสู่การขายครั้งใหญ่

คุณมีพนักงานและระบบที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับคำขอการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นหรือไม่?

แม้ว่าคุณอาจต้องเพิ่มพนักงานเพื่อสนับสนุนทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณระหว่าง BFCM แต่การเข้าร่วมและฝึกอบรมคนใหม่อาจเป็นเรื่องยากหากพวกเขาเป็นเพียงชั่วคราว

ตรวจสอบวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในช่องทางการสนับสนุนลูกค้าของคุณ:

• เสนอตัวเลือกมากมายสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
  • คำถามที่พบบ่อยหรือฐานความรู้: ช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองโดยนำเสนอหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือฐานความรู้ที่นำทางและเข้าถึงได้ง่าย
  • ใช้แบบฟอร์มติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ให้บุคคลอื่นติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของคุณผ่านอีเมลพร้อมแบบฟอร์มติดต่อ ใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขตามประเภทคำถามของผู้ใช้เพื่อกำหนดเส้นทางการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าไปยังที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
  • AI chatbots: กรองคำถามที่พบบ่อยบางคำถาม เช่น "ค่าจัดส่งเท่าไร" หรือ “คุณจัดส่งไปยังประเทศของฉันหรือไม่” โดยใช้แชทบอท AI วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของทีมบริการลูกค้าและให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามพื้นฐานแก่ลูกค้า
  • แชทสด: บางบริษัทมีตัวเลือกการแชทสดแทนการสนับสนุนทางโทรศัพท์ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับข้อมูลลูกค้าโดยละเอียด เช่น ชื่อลูกค้า ที่อยู่ และหมายเลขติดตาม การค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้าสามารถทำได้เร็วกว่ามาก หากพวกเขาส่งข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรถึงคุณ
  • ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์: หากลูกค้ามีปัญหากับเว็บไซต์หรืออีเมลของคุณ การติดต่อตัวแทนทางโทรศัพท์อาจเป็นวิธีเดียวในการติดต่อกับคุณ
• ใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) CRM สามารถช่วยคุณติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทของคุณ และแก้ไขตั๋วสนับสนุน รับรองลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มยอดขายลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว Jetpack CRM เป็นเครื่องมือแบบลีนและเข้าถึงได้ซึ่งรวมเข้ากับแดชบอร์ด WooCommerce ของคุณโดยตรง ไม่มีข้อจำกัดในการติดต่อ และเป็นหนึ่งในตัวเลือก CRM ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับร้านค้า WooCommerce
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการบริการลูกค้าและคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นปัจจุบัน: ตรวจสอบขั้นตอนการบริการลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้อง หากคุณมีกระบวนการพิเศษหรือข้อเสนอใดๆ ที่ตัวแทนของคุณต้องรับทราบสำหรับ BFCM ให้จัดทำเอกสารเหล่านั้นและให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีสิทธิ์เข้าถึง การประชุมอย่างรวดเร็วเพื่อทบทวนขั้นตอน BFCM ของคุณประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่คุณจะเปิดตัวการขายอาจช่วยให้พนักงานของคุณนึกถึงกระบวนการใหม่เหล่านี้

เมื่อคุณปรับประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าสำหรับทั้งผู้เยี่ยมชมและทีมของคุณแล้ว คุณอาจพบว่าคุณยังคงต้องเพิ่มผู้คนเพื่อช่วยในช่วงเทศกาลวันหยุด แต่การเพิ่มประสิทธิภาพทีมปัจจุบันให้สูงสุดจะลดจำนวนการจ้างงานตามฤดูกาลที่คุณต้องนำมา

รายการนี้อาจดูเหมือนต้องใช้ความพยายามมากในการเตรียมตัวสำหรับการขายที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน แต่เคล็ดลับเหล่านี้ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับ BFCM เท่านั้น นี่คือระบบและเทคนิคที่คุณสามารถใช้ได้และควรใช้ในร้านค้าของคุณทุกวัน หากคุณอยู่เหนือรายการตรวจสอบเหล่านี้ตลอดทั้งปี คุณจะไม่ต้องพยายามเป็นพิเศษเมื่อวันหยุดมาถึง

อ่านเคล็ดลับเพิ่มเติมในการเตรียมตัวสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​Monday