เคล็ดลับการออกแบบหน้าชำระเงิน 10 อันดับแรกเพื่อปรับปรุงกระแสการขาย

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทำงานในหน้านี้และทำให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น ในโพสต์นี้ ฉันจะให้คำแนะนำในการออกแบบหน้าชำระเงิน เพื่อให้คุณสามารถปฏิบัติตามและทำให้การชำระเงินของคุณราบรื่นและง่ายขึ้น

หน้าชำระเงินคืออะไร?

ฉันรู้ว่าคุณรู้ว่าหน้าชำระเงินคืออะไร อย่างไรก็ตาม ฉันอยากจะระบุคำจำกัดความง่ายๆ เพื่อให้เราทั้งคู่เข้าใจตรงกัน

การวิเคราะห์การชำระเงินในอุดมคติโดย Samsung

พูดง่ายๆ ก็คือ หน้าชำระเงินคือขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของลูกค้า ซึ่งพวกเขาจะชำระค่าสินค้า/บริการของคุณ

ฟังดูเรียบง่าย แต่อย่าลืมว่าหน้าชำระเงินเป็นช่วงเวลาสำคัญในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า

ตอนนี้พวกเขากำลังจะจ่ายเงิน ดังนั้น คุณมีโอกาสที่จะทำให้ช่วงเวลานั้นน่าจดจำ โดยเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุน หากพวกเขาสามารถซื้อสินค้าด้วยประสบการณ์ที่ดี พวกเขาจะกลับมาหรือบอกผู้อื่น

เหตุใดคุณจึงควรสนใจการออกแบบหน้าชำระเงินของคุณ

หน้าชำระเงินเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้น การออกแบบหน้าชำระเงินจึงส่งผลต่อยอดขายของคุณอย่างเห็นได้ชัด

กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นและเป็นมิตรต่อผู้ใช้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็น

หน้าชำระเงินที่มีโครงสร้างดีช่วยให้การทำธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งช่วยเพิ่ม Conversion สูงสุดและลดอัตราตีกลับ

ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์การชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงอย่างดียังช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ได้อีกด้วย

ฉันกำลังพูดถึงด้านบวกทั้งหมดตรงนี้ แต่ลองคิดดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณนำเสนอหน้าชำระเงินที่ออกแบบมาไม่ดี

ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์แย่ๆ และไม่อยากกลับมาอีก เป็นผลให้คุณอาจได้รับตั๋วสนับสนุนมากขึ้นและบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

อธิบายพื้นฐานทั้งหมดแล้ว มาดูประเด็นหลักกันดีกว่า

เคล็ดลับการออกแบบหน้าชำระเงิน 10 อันดับแรกเพื่อปรับปรุงกระแสการขาย

1. ทำให้มันเรียบง่าย

ความเรียบง่ายมีหลายแง่มุมในขณะที่เรากำลังพูดถึงหน้าชำระเงิน มันคือจำนวนช่องแบบฟอร์ม มันเป็นเค้าโครงนั่นเอง

ผู้คนใช้เวลาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว ตอนนี้ อย่าให้พวกเขาใช้เวลากรอกแบบฟอร์มอีกต่อไป ปรัชญาคือการรักษาฟิลด์ฟอร์มให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นคือทั้งหมดที่

การชำระเงินที่สะอาดและเรียบง่ายของ Allbirds

เรามาพูดถึงเค้าโครงกันดีกว่า แน่นอนว่าคุณไม่ควรทำให้เลย์เอาต์ยุ่งมาก รักษาความสะอาด รักษาให้น้อยที่สุด เป้าหมายคือการแนะนำลูกค้าผ่านกระบวนการที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาโดยไม่มีขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

ไม่ควรมีขั้นตอนใดที่อาจก่อให้เกิดความคับข้องใจหรือสับสน นอกจากนี้ ให้ลองใช้ตัวเลือกการกรอกอัตโนมัติขณะกรอกแบบฟอร์มเพื่อทำให้กระบวนการป้อนข้อมูลง่ายขึ้น

2. แสดงตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

ลองนึกภาพคุณกำลังกรอกแบบฟอร์มแต่ไม่รู้ว่านานแค่ไหน! ไม่เพียงแต่จะสร้างความคับข้องใจ แต่คุณอาจทิ้งไว้กลางทางโดยไม่รู้ว่าคุณสนิทกันแค่ไหน

หากคุณเก็บแบบฟอร์มการชำระเงินไว้หลายหน้า ให้แสดงตัวบ่งชี้ที่ชัดเจน ผู้ใช้ต้องรู้ว่าตนอยู่ห่างจากขั้นตอนสุดท้ายเพียงใด

Bellroy จัดการการชำระเงินสามขั้นตอนในหน้าเดียว

อันไหนดีกว่า? หลายขั้นตอนหรือหน้าเดียว? นั่นเป็นการอภิปรายที่ยาวนาน ฉันจะบอกคุณสั้นๆ ว่าแบบฟอร์มหน้าเดียวจะดีกว่าหากแบบฟอร์มของคุณไม่มีฟิลด์มากเกินไป หากมีฟิลด์จำนวนมาก ให้ใช้แบบฟอร์มหลายขั้นตอน

แถบความคืบหน้าหรือตัวนับขั้นตอนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบบฟอร์มที่มีหลายหน้า นอกจากนี้ แม้จะคงรูปแบบที่ยาวไว้ พยายามหลีกเลี่ยงการเก็บฟิลด์ "จำเป็น" ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพียงแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขากำลังดำเนินการอยู่ที่ไหน และจะกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการให้เสร็จสิ้น

3. แสดงข้อมูลการจัดส่ง

ข้อมูลการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ คุณควรเก็บฟิลด์ที่จำเป็นไว้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถให้รายละเอียดได้

ข้อมูลการจัดส่งที่ชัดเจนจาก eBay

อีกส่วนที่สำคัญคือคุณต้องชัดเจนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากคุณเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมใดๆ คุณควรระบุให้ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดอาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นและทำให้หงุดหงิด สุดท้ายนี้ ให้ระบุเวลาจัดส่งโดยประมาณเพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องรอในความมืด

หากคุณมีนโยบายการคืนสินค้าโดยเฉพาะ คุณควรระบุนโยบายดังกล่าวในหน้าชำระเงินด้วย เป้าหมายคือการให้ลูกค้ามีความอุ่นใจ ไม่ใช่อย่างอื่น

4. ล้างปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ปุ่ม CTA เป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในการไปยังขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของผู้ซื้อ ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเล่นกับปุ่ม CTA ของคุณเพื่อทำให้สะดุดตาได้

นอกจากนี้ ปุ่ม CTA ควรมีความโดดเด่น โดยใช้สีสันสดใสซึ่งตัดกับส่วนที่เหลือของหน้าเพื่อดึงดูดความสนใจ

Bed Bath & Beyond มีจุดชำระเงินที่ยอดเยี่ยม

ส่วนถัดไปคือข้อความ CTA ซึ่งควรมีความชัดเจนและเน้นการปฏิบัติ เพิ่ม "ดำเนินการชำระเงิน" หรือ "ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น" เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีความคลุมเครือเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

คุณสามารถเพิ่มข้อความ เช่น “รับส่วนลด 50%” หรือ “รับส่วนลด” เป็นต้น นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันบอกว่าคุณสามารถเล่นกับปุ่ม CTA ของคุณได้ ด้วยการผสมสีและรูปแบบข้อความที่หลากหลาย คุณจึงมีโอกาสที่จะปรับให้อยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบ

5. ป้ายความน่าเชื่อถือและไอคอนความปลอดภัย

ประเด็นก็คือผู้คนไม่สามารถนำสินค้าไปตรวจสอบออนไลน์ได้ สิ่งสำคัญคือต้องให้เหตุผลที่เพียงพอแก่พวกเขาในการไว้วางใจร้านค้าของคุณ

ป้ายความน่าเชื่อถืออาจมาจากที่ต่างๆ อาจเป็นมาตรฐาน ISO หรือคะแนนรีวิวซอฟต์แวร์ เช่น G2 หรือ Capterra อย่างที่ฉันบอกไป มันขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ สิ่งใดก็ตามที่คุ้นเคยมากที่สุดในกลุ่มของคุณ ให้ใช้ตราสัญลักษณ์จากที่นั่น

การชำระเงิน WPManageNinja นั้นเรียบง่ายและมีป้ายสถานะความน่าเชื่อถือ

นั่นคือจุดหนึ่ง อีกจุดหนึ่งคือไอคอนความปลอดภัยจริงที่ช่วยให้ผู้คนสามารถแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รายละเอียดการ์ดของตนภายในเว็บไซต์ของคุณ

SSL เป็นตัวเลือกแรกและมาพร้อมกับฟีเจอร์ความปลอดภัยมากมาย เช่น ไอคอน Stripe/PayPal คุณยังอาจสร้างไอคอนเพื่อบอกผู้ใช้ว่าการทำธุรกรรมของพวกเขาปลอดภัยกับคุณอีกด้วย

6. วิธีการชำระเงินหลายวิธี

ลูกค้าบางรายอาจชอบ PayPal ในขณะที่บางรายอาจต้องการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต นี่คือเหตุผลว่าทำไมการรักษาความหลากหลายในวิธีการชำระเงินจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง รองรับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน

มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าบางรายอาจชอบ PayPal ในขณะที่บางรายอาจต้องการใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตโดยตรง

การนำเสนอตัวเลือกที่หลากหลายสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก โดยตอบสนองความต้องการเฉพาะและระดับความไว้วางใจของผู้ซื้อแต่ละราย

7. เสนอการชำระเงินให้กับแขก

ในฐานะเจ้าของร้านค้า เป้าหมายของคุณคือการทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าเราจะแนะนำให้รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้สำหรับความสัมพันธ์ในอนาคต แต่การคงตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกไว้ก็ไม่เสียหาย

การเสนอการชำระเงินให้กับแขกช่วยเพิ่มยอดขาย

บางครั้งลูกค้าไม่พร้อมที่จะให้รายละเอียดทั้งหมดแก่คุณ ในกรณีดังกล่าว คุณจะต้องลดอุปสรรคโดยคงตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายดายไว้

คุณอาจแสดงข้อความกล่าวถึงสิทธิประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับหากลงชื่อสมัครใช้ มิฉะนั้น ประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นสามารถนำมาซึ่งความสำเร็จได้มากขึ้น

8. ข้อเสนอแนะทันทีสำหรับข้อผิดพลาด

ใส่ตัวบ่งชี้ในช่องที่ต้องกรอก จากนั้นให้ข้อเสนอแนะทันทีเพื่อให้ผู้ใช้สามารถทราบได้ทันทีว่าพวกเขาควรทำอะไร

หลังจากกรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วนและรู้ข้อผิดพลาดหลังจากคลิกปุ่มส่งก็น่าหงุดหงิด ดังนั้นควรระวังด้วย

เน้นบริเวณที่เกิดข้อผิดพลาดและแจ้งให้พวกเขาทราบวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเชิงอธิบายสามารถช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจข้อผิดพลาดและบรรเทาปัญหาได้อย่างถูกต้อง

การซื้อที่ประสบความสำเร็จต้องใช้ความพยายาม และคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้การซื้อราบรื่นและใช้งานง่าย ใส่เครื่องหมายดอกจัน ใช้คำแนะนำเครื่องมือ และไฮไลต์บริเวณที่มีข้อผิดพลาด

9. การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

นี่คือข้อเท็จจริง 53% ของลูกค้าทั้งหมดซื้อผ่านอุปกรณ์มือถือ และจำนวนไม่ลดลง

มีวิธีเพิกเฉยต่อการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือหรือไม่? คำตอบคือไม่

มันไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป ไม่เพียงแต่เราแนะนำให้ทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเหมาะกับมือถือ แต่คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าชำระเงินของคุณตอบสนองและใช้งานง่ายบนหน้าจอขนาดเล็ก รักษาทุกอย่างให้เป็นมิตรกับการแตะ รูปภาพควรมีขนาดใหญ่ขึ้นหลังจากแตะ

นอกจากนี้ ให้ใช้ปุ่มที่ใหญ่ขึ้นและรูปแบบที่เรียบง่ายเพื่อรองรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ยิ่งชำระเงินสะดวกมากเท่าไร คุณก็ยิ่งคาดหวังยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น

10. ทดสอบและทำซ้ำ

ในขณะที่คิดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้าชำระเงิน การทดลองถือเป็นกุญแจสำคัญ การทดสอบและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสามารถนำไปสู่หน้าชำระเงินที่ราบรื่น

เริ่มต้นด้วยการทดสอบ A/B เป็นสูตรที่ง่ายที่สุดและเป็นวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรมากที่สุด

ด้วยการดำเนินการทดสอบ A/B คุณสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และรับข้อเสนอแนะไปพร้อมๆ กันเพื่อระบุจุดที่เป็นปัญหาได้ คุณสามารถดูได้ในภายหลังว่าส่วนใดที่ต้องปรับปรุง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งในอีคอมเมิร์ซคือการประเมินการออกแบบของคุณและปรับเปลี่ยนเป็นครั้งคราวตามความต้องการของผู้ใช้

สิ่งอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

ตัวเลือกทั้งหมดที่ฉันได้กล่าวถึงข้างต้นเป็นตัวเลือกที่สำคัญที่สุด แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่รายการสุดท้าย มีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ และคุณต้องแสวงหามันอย่างต่อเนื่อง

เคล็ดลับเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นของคุณ คุณสามารถหาโอกาสเพิ่มเติมได้ตลอดทาง เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งนั้น

ก่อนที่จะเสร็จสิ้น ฉันอยากจะพูดถึงสิ่งอื่นๆ สองสามอย่างที่อาจเป็นประโยชน์ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้าชำระเงิน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเก็บตัวเลือกเพื่อเพิ่มและลดจำนวนรายการได้

คุณสามารถเพิ่มรหัสประเทศสำหรับหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติตามประเทศที่ผู้ใช้ของคุณเลือก คูปองเป็นอีกส่วนหนึ่งที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย คุณควรจะรักษาสนามไว้ด้วยเช่นกัน

Peloton เสนอคูปองอัตโนมัติในการชำระเงิน

การผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยยังอนุญาตให้ผู้ใช้เมื่อราคาอยู่นอกขอบเขต มันจะเพิ่มยอดขายของคุณเนื่องจากลูกค้ายินดีจ่าย 50 ดอลลาร์เป็นเวลาสี่เดือน แทนที่จะจ่าย 200 ดอลลาร์ในคราวเดียว

นอกจากนี้คุณยังสามารถขอความคิดเห็นได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินอีกด้วย ไม่มีอะไรต้องผลักดัน เพียงเก็บตัวเลือกไว้ ดังนั้นหากผู้ใช้ต้องการพูดอะไรเกี่ยวกับกระบวนการชำระเงิน ก็สามารถทำได้

บทสรุป

การออกแบบหน้าชำระเงินเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของร้านค้าออนไลน์ของคุณ การใช้เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยยกระดับการเดินทางของผู้ใช้และทำให้กระบวนการซื้อราบรื่นยิ่งขึ้น

ระบบการชำระเงินที่ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ และปลอดภัยสามารถเป็นผู้เปลี่ยนเกมในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

โปรดจำไว้ว่า ประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้สามารถปรับปรุงคอนเวอร์ชันโดยรวมของคุณได้อย่างมาก ส่งผลให้มียอดขายจำนวนมาก