Clicks to Bricks: ประสบความสำเร็จในการผสานการขายแบบตัวต่อตัวและการขายออนไลน์

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีข้อดีบางประการสำหรับทั้งเจ้าของ และ ลูกค้า แต่การช็อปปิ้งด้วยตนเองก็มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเช่นกัน และมีบางสถานการณ์ที่ลูกค้าของคุณอาจต้องซื้อด้วยตนเอง อย่างที่คุณจะได้เห็น ตอนนี้มีวิธีในการผสานอีคอมเมิร์ซเข้ากับการซื้อของแบบตัวต่อตัวได้สำเร็จ

เรียกว่า 'คลิกไปที่อิฐ' กลยุทธ์นี้ผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก: การช็อปปิ้งด้วยตนเองและทางออนไลน์

กุญแจสำคัญในการดำเนินการคลิกไปยังอิฐคือการมีอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย (POS) ที่เหมาะสมที่สามารถซิงค์กับสินค้าคงคลังของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ สิ่งที่ลูกค้าเห็นทางออนไลน์จะตรงกับสิ่งที่พวกเขาพบในร้านค้า หากพวกเขาตัดสินใจเดินทาง

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายด้วยตนเองในสถานที่ต่างๆ เช่น ตลาดของเกษตรกรและตลาดนัด และสำหรับผู้ที่สั่งซื้อล่วงหน้าทางออนไลน์แต่ส่งและรับการชำระเงินด้วยตนเอง การคลิกไปที่อิฐเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าของคุณ

ขอแนะนำให้คุณรู้จักกับแนวคิดของการคลิกไปยังอิฐ ดูว่าเหตุใดจึงเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการอัปเกรดธุรกิจของคุณ แล้วดูวิธีการทำ

คลิกอิฐคืออะไร?

การคลิกไปยังอิฐช่วยให้นักช็อปออนไลน์มีทางเลือกในการเยี่ยมชมร้านค้าหรือตลาดที่จำหน่ายด้วยตนเอง หรือสั่งซื้อล่วงหน้าทางออนไลน์ จากนั้นจึงทำการซื้อของหรือซื้อด้วยตนเองให้เสร็จสิ้น ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการจัดการกระบวนการขายและสินค้าคงคลังของคุณอย่างราบรื่น

เป็นรูปแบบการบริการลูกค้า การซื้อของต่างๆ เช่น เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ เครื่องมือ และอาหารมักจะสนุกและมั่นใจมากขึ้นเมื่อได้มองเห็น สัมผัส และทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ การพบปะกับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นเรื่องส่วนตัวและสนุกสนานมากขึ้น นั่นเป็นเสน่ห์ครึ่งหนึ่งของตลาดในคนในท้องถิ่น

การคลิกไปยังอิฐเป็นวิธีเพิ่มผลกำไรเช่นกัน นักช็อปบางคนยังคงชอบประสบการณ์ในร้านค้าหรือประสบการณ์ตรงมากกว่า และถ้าคุณไม่มีตัวเลือกนั้น พวกเขาก็จะไม่ซื้อจากคุณ ตัวอย่างเช่น Warby Parker ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงตอนนี้ทำรายได้ประมาณครึ่งหนึ่งจากการรวบรวมร้านค้าที่เพิ่มขึ้น

จำนวนการคลิกไปยังอิฐได้เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากลูกค้าและผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นต่อสู้กับข้อจำกัดของการช็อปปิ้งออนไลน์ ในช่วงเวลาหนึ่งที่บางคนคาดการณ์ถึงความหายนะของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและจุดสิ้นสุดของห้างสรรพสินค้า เพราะการช้อปปิ้งออนไลน์ดูเหมือนจะเร็วและสะดวกกว่ามาก

แต่มีบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างทาง ปรากฎว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวสามารถทำบางสิ่งได้ดีกว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ การคาดคะเนการสิ้นสุดของการขายปลีกในคนก่อนกำหนด

และตลาดทางกายภาพดึงดูดลูกค้าบางรายที่ชอบผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในท้องถิ่นและสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

เหตุผลห้าประการในการรวมกลยุทธ์การคลิกไปยังอิฐในรูปแบบธุรกิจของคุณ

วิธีการคลิกไปยังอิฐช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าและเพิ่มผลกำไรได้อย่างไร ลองดูสองสามวิธี

1. มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ความเจ็บปวดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางอย่างของการช็อปปิ้งออนไลน์จะหมดไปด้วยตัวเลือกที่ต้องทำด้วยตัวเอง สำหรับลูกค้าจำนวนมาก การเยี่ยมชมสถานที่ตั้งจริงช่วยให้คืนสินค้าได้ง่ายขึ้น การอธิบายปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อด้วยตนเองง่ายกว่าการส่งอีเมลถึงการสนับสนุน

และบางครั้งอาจเร็วกว่านี้ด้วยซ้ำถ้าคุณต้องการรายการ ตอนนี้ คุณสามารถขับรถลงไปที่ร้านค้าหรือตลาดเพื่อซื้อสินค้า คุณมีมันในวันเดียวกับที่คุณต้องการมัน ชั่วโมงเดียวกัน.

มีประโยชน์ ทั้ง ทางออนไลน์และการช็อปปิ้งด้วยตนเอง และการรวมทั้งสองอย่างนี้จะช่วยให้คุณให้บริการผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น

2. อนุญาตให้ลูกค้าสั่งจองล่วงหน้า

ข้อบกพร่องประการหนึ่งที่มีกลยุทธ์การคลิกไปยังอิฐที่ดำเนินการได้ไม่ดีเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์และมาที่ร้านค้าหรือตลาดเพียงเพื่อจะพบว่าไม่มีสินค้าดังกล่าว ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่านี้อีกแล้ว แต่การนำสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณไปร่วมงานหรือการจัดแสดงต่อหน้าอื่นๆ นั้นเป็นไปไม่ได้เสมอไป แล้วคุณทำอะไรได้บ้าง?

คุณแก้ปัญหานี้โดยให้ลูกค้าสั่งจองล่วงหน้าทางออนไลน์ จากนั้นรับสินค้าและชำระเงินด้วยตนเอง

นอกจากนี้ การใช้ซอฟต์แวร์ที่ซิงค์สินค้าคงคลังของคุณกับการประมวลผลการสั่งซื้อและการชำระเงิน ข้อมูลความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่ลูกค้าเห็นในร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

3. เพิ่มยอดขายและผลกำไร

ในการสำรวจหนึ่งครั้ง ลูกค้า 57% ในภายหลังซื้อของในร้านค้าหลังจากทำการซื้อจากบริษัทเดียวกันทางออนไลน์ และในทางกลับกัน 68% ของนักช็อปที่ซื้อด้วยตนเองครั้งแรกในภายหลังไปที่ร้านค้าออนไลน์ของบริษัทเดียวกันและซื้ออีกครั้ง

การนำเสนอทั้งสองทางเลือกจะทำให้ผู้ซื้อมีช่องทางในการซื้อมากขึ้น และจากการศึกษานั้นเปิดเผยว่า ลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้ทั้งสองตัวเลือก ให้พวกเขาเพียงคนเดียวและคุณทำยอดขายน้อยลง

The Wall Street Journal รายงานว่า Untuckit ซึ่งเดิมเป็นร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์เท่านั้น มียอดขาย ออนไลน์ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วภายในรัศมี 10 ไมล์ของร้านใหม่ทุกแห่งที่พวกเขาเปิด ลองคิดดูสักครู่ CEO กล่าวว่าร้านค้าของพวกเขา “เป็นเหมือนป้ายโฆษณาราคาถูก”

หากคุณขายตัวต่อตัวที่ตลาดท้องถิ่น คุณสามารถมุ่งหวังผลลัพธ์เดียวกันได้

4. เพิ่มอัตราการแปลง

หน้าร้านดิจิทัลของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าเรียกดูสินค้าคงคลังของคุณได้เร็วขึ้น เพื่อดูว่าคุณมีสิ่งที่ต้องการหรือไม่ หากพวกเขารู้ว่ามีสินค้าที่กำลังมองหา พวกเขาสามารถเลือกระหว่างการจัดส่งหรือการรับสินค้าด้วยตนเอง หรืออาจแค่ขับรถมาที่ร้านของคุณและซื้อด้วยตัวเอง

แต่ไม่ว่าอย่างไร นักช็อปเหล่านั้นก็ พร้อมที่จะซื้อ และหากสินค้าคงคลังของคุณซิงค์กันอย่างเหมาะสมระหว่างตำแหน่งออนไลน์และทางกายภาพ คุณจะลดจำนวนคนที่ออกจากมือเปล่าและหงุดหงิด

5. คุณได้รับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น

ทำไมเวลาลูกค้ามาซื้อเองถึงจะดี? เพราะพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า 70% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อของในร้านมากกว่าทางออนไลน์

ในสถานการณ์ของร้านค้า ตลาดริมถนน หรือการส่งมอบบ้าน คุณสามารถแนะนำผู้ซื้อให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ทุกประเภททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่พวกเขาอาจไม่เคยพบในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ขณะที่พวกเขากำลังเดินไปรอบๆ พวกเขาจะเห็นอย่างอื่นที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการ จากนั้นพวกเขาจะเห็นของบางอย่างที่จะให้เป็นของขวัญหรือเป็นของกินเล่น ที่ไม่ได้เกิดขึ้นค่อนข้างง่ายเหมือนออนไลน์

เครื่องมือที่คุณต้องการสำหรับการคลิกเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ประสบความสำเร็จ

การเปลี่ยนจากธุรกิจออนไลน์อย่างเดียวไปเป็นธุรกิจที่มีประสบการณ์แบบตัวต่อตัวไม่ใช่กระบวนการขั้นตอนเดียว คุณอาจต้องจัดการกับชั้นวางและเลย์เอาต์ การจัดการสินค้าคงคลังในรูปแบบใหม่ พนักงานที่เข้าร่วมด้วยตนเอง การออกแบบจากประสบการณ์ และอื่นๆ

แต่เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยรวบรวมสิ่งต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าคุณจะตั้งบูธชั่วคราวในงานเทศกาลหรือออกแบบพื้นที่ค้าปลีกขนาดใหญ่ตั้งแต่ต้นจนจบ

ระบบ POS ที่รวมสินค้าคงคลังและการประมวลผลการชำระเงินเป็นสิ่งที่ต้องมี

ณ จุดขาย คุณต้องมีวิธีการชำระเงิน ออนไลน์ ลูกค้าซื้อจากหน้าชำระเงินหน้าเดียว แต่โดยส่วนตัวจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาจ่ายเงินข้างทาง? หรือจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาได้รับสินค้าที่สั่งไปส่งถึงบ้านและชำระเงินปลายทาง

คุณจะต้องมีอุปกรณ์ที่สามารถรับชำระเงินได้

WooCommerce In-Person Payments มอบทั้งสองสิ่งนี้ — การประมวลผลการชำระเงิน ณ จุดขาย และสินค้าคงคลังที่ซิงค์เสมอ คุณยังสามารถสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองได้ทุกที่ทุกเวลา รายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อย:

• เครื่องอ่านบัตร M2 เป็นอุปกรณ์ทางกายภาพที่รับชำระเงิน เป็นกล่องน้ำหนักเบาที่เชื่อมต่อกับ WooCommerce Mobile App ได้อย่างราบรื่น รวดเร็วและปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
• เครื่องอ่านบัตรสามารถรับชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าด้วยตนเองและสำหรับรายการที่สั่งซื้อล่วงหน้าทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่ต่ำกว่าคำสั่งซื้อที่ชำระทางออนไลน์
• ลูกค้าสามารถแตะ ปัด ใช้ชิป หรือใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส เช่น Apple Pay บริการใดก็ตามที่คุณต้องการนำเสนอ

คำสั่งซื้อที่สร้างด้วยตนเองจะซิงค์กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้สินค้าคงคลังเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

ด้วยวิธีนี้ หากลูกค้าซื้อของบางอย่างและชำระเงินผ่านเครื่องอ่านการ์ด M2 ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะสะท้อนถึงการขาย หากลูกค้ารายนั้นซื้อสินค้าชิ้นสุดท้าย ร้านค้าออนไลน์จะไม่แสดงว่ายังมีสินค้าอยู่ ซึ่งเกือบจะขจัดความเป็นไปได้ที่ลูกค้ารายอื่นจะแสดงตัวที่คาดว่าจะซื้อสินค้าชิ้นเดียวกัน

ด้วย WooCommerce In-Person Payments คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อ ชำระเงิน ณ จุดนั้น และดำเนินการชำระเงินนั้นได้ และคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ทุกที่ ณ จุดขาย แม้ว่าคุณจะอยู่ที่ตลาดของเกษตรกรหรือกำลังจัดส่งให้คนพักที่โรงแรมก็ตาม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงินด้วยตนเองของ WooCommerce