15+ ข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุดในปี 2024 (+เคล็ดลับที่ควรหลีกเลี่ยง)

เมื่อคุณเริ่มต้นสิ่งใหม่ๆ การก้าวไปข้างหน้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคิดทุกขั้นตอนอย่างรอบคอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มต้นตลาดอีคอมเมิร์ซ

เจ้าของตลาดซื้อขายสินค้าจำนวนมากทำผิดพลาดกับอีคอมเมิร์ซ โดยที่ไม่รู้ตัว!

อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดทุกอย่างมีผลตามมา และในไม่ช้าข้อผิดพลาดเหล่านี้จะแสดงผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ดังนั้นจะระบุข้อผิดพลาดที่คุณไม่รู้ว่ากำลังทำได้อย่างไร? เราได้จัดทำรายการตรวจสอบที่คุณสามารถดูได้อย่างละเอียดซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเดินทางของคุณ

ข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่คุณไม่รู้ว่าคุณกำลังทำอยู่

ไม่มีใครชอบพูดถึงข้อผิดพลาดอย่างเปิดเผย นั่นคือเหตุผลที่เราได้เตรียมรายการนี้เพื่อให้คุณสามารถป้องกันข้อผิดพลาดเหล่านี้ไม่ให้เกิดขึ้น

ลองไปตรวจสอบดู

สารบัญ

1. ทำวิจัยไม่เพียงพอ

การสร้างและใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซต้องใช้ความพยายามและเวลาอย่างมาก แต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณลงทุนเวลานั้นอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะบางสิ่งที่คุณทำอยู่อาจสูญเปล่าได้

ในกรณีนี้คุณจะป้องกันได้อย่างไร? โดยการทำวิจัยอย่างกว้างขวางแน่นอน ก่อนที่คุณจะเริ่มสิ่งใด คุณต้องค้นคว้าและเจาะลึกก่อน ค้นหาว่าอะไรอาจคลิกได้และอะไรไม่คลิก

นี่อาจจะยังป้องกันข้อผิดพลาดไม่ได้ แต่จะช่วยลดข้อผิดพลาดบางอย่างได้อย่างแน่นอน!

2. การใช้ป๊อปอัปมากเกินไป

เป็นข้อเท็จจริงที่ว่าโฆษณาเป็นวิธีที่ดีในการสร้างรายได้หากใช้อย่างชาญฉลาด

การศึกษาพบว่ามากกว่า 55% ของผู้เข้าชมที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณออกไปภายในนาทีแรก!

คุณมีเวลาน้อยมากในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า นั่นคือเหตุผลว่าทำไมป๊อปอัปจึงเหมาะอย่างยิ่ง พวกมันฉูดฉาดและดึงดูดความสนใจได้ดี

อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เจ้าของตลาดทำคือ พวกเขามักจะใช้ป๊อปอัปเหล่านี้มากเกินไป ซึ่งบดบังเนื้อหาจริงของพวกเขา ป๊อปอัปอาจสร้างความรำคาญและมักทำให้ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์เร็วกว่าที่เขาตั้งใจหากเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ได้

3. การนำทางไม่ดี

นี่เป็นข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไปอีกประการหนึ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยง ไม่สำคัญว่าหน้าแรกของคุณจะดูเจ๋งและยอดเยี่ยมแค่ไหน แต่เมื่อผู้ใช้ของคุณไม่สามารถหาทางไปยังไซต์อื่นๆ ของคุณได้ ทุกอย่างก็เปล่าประโยชน์

คุณต้องการให้ผู้ใช้ " คลิกไปรอบๆ " เว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตามคุณต้องการให้พวกเขาทำโดยมีวัตถุประสงค์ หากพวกเขาคลิกไปรอบๆ เพื่อพยายามคิดว่าพวกเขาต้องการไปที่ไหน พวกเขาจะยอมแพ้อย่างรวดเร็ว

4. ช่องว่างในการสื่อสาร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้ ใช่ มันอาจดูไม่เหมือน แต่ถ้าคุณพร้อมเสมอสำหรับลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกถึงความไว้วางใจและประสิทธิภาพของคุณก็จะเพิ่มขึ้นด้วย

เจ้าของส่วนใหญ่ลืมเพิ่มวิธีที่น่าเชื่อถือในการติดต่อหรือสร้างสายด่วน เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปของอีคอมเมิร์ซ

5. ไม่ปรับการออกแบบเว็บไซต์ให้น่าดึงดูด

ความสับสนเป็นสิ่งเลวร้ายในทุกสถานการณ์ และหากสถานการณ์เป็นเว็บไซต์ตลาดของคุณ ก็อาจส่งผลให้เกิดหายนะได้

หากผู้ใช้ของคุณมาที่ตลาดกลางของคุณและสับสน พวกเขาจะกลับไปหาที่อื่นทันที การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีมีอยู่ทั่วไป ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุด

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณดูสถิติ คุณจะพบว่าการออกแบบที่ไม่ดีสร้างความขัดแย้งที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดในที่สุด

6. ไม่มีกลยุทธ์ SEO

คุณอ่านเกี่ยวกับความสำคัญของ SEO บ่อยแค่ไหน คุณจะพบคำนี้ในเกือบทุกรายการตรวจสอบ เราจะไม่พูดถึงสิ่งที่คุณเคยได้ยินซ้ำแล้วซ้ำเล่าในทุกรายการตรวจสอบ

ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะดูยอดเยี่ยมแค่ไหนหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะพิเศษแค่ไหน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับอันดับเว็บไซต์ของคุณในเครื่องมือค้นหา SEO ไม่ใช่แค่การใส่คำสำคัญและวลีค้นหายอดนิยมบนเว็บไซต์เท่านั้น SEO มีองค์ประกอบอื่นๆ มากมาย

7. ไม่เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

ผู้คนเกือบ 50% ใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ทุกประเภท ตอนนี้คิดเกี่ยวกับมัน หากคุณสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อผู้ใช้เข้าชมจากเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป แต่พังเมื่อพวกเขาเข้าชมจากโทรศัพท์มือถือ

คุณกำลังสูญเสียลูกค้าประมาณ 50% นี่เป็นโอกาสครั้งใหญ่ที่พลาดไป ในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ คุณควรใช้โอกาสนี้สร้างรายได้

8. ขาดตัวเลือกการชำระเงิน

มีเว็บไซต์ (ร้านค้าออนไลน์) หลายแห่งที่ฉันเคยเยี่ยมชมซึ่งฉันสามารถชำระเงินได้โดยใช้เพียงบัญชี Mastercard หรือ PayPal เท่านั้น แล้วตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ ล่ะ? ใช่แล้ว ความคิดนั้นก็เข้ามาในใจฉัน

และความคิดนั้นก็จะเข้ามาในใจผู้ใช้รายอื่นเช่นกัน ดังนั้นจึงควรมีวิธีการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

9. CTA ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

CTA หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีกว่าในการเพิ่มจำนวนสมาชิกและยังแนะนำลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องอีกด้วย อย่างไรก็ตาม คุณต้องเพิ่มปุ่ม CTA นั้นอย่างละเอียด

มิฉะนั้นอาจดูฉูดฉาดเกินไปและสูญเสียประสิทธิภาพ นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุด

10. ห้ามทำการทดลองหรือการทดสอบ A/B ใดๆ

ต้องการเข้าใจความต้องการของลูกค้าหรือไม่? ทำการทดสอบ A/B ใช่ มันเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของร้านค้าของคุณ การทดสอบนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร อะไรได้ผล และอะไรไม่ได้ผล

คุณสามารถทดสอบทฤษฎีต่างๆ และรับคำติชมจากลูกค้าได้ จากนั้นคุณสามารถใช้คำติชมเหล่านั้นเพื่ออัปเกรดร้านค้าออนไลน์ของคุณไปอีกระดับ

มันเป็นเคล็ดลับที่ง่ายมากเมื่อคุณคิดถึงมัน แต่เจ้าของส่วนใหญ่กลับไม่รับรู้

11. ไม่ตามเทรนด์

“ยูเรก้า!” หากคุณรู้จัก หลักการอันโด่งดัง ของอาร์คิมิดีส คุณคงเคยได้ยินคำนี้มาแล้ว มันเป็นช่วงเวลาแห่งการค้นพบอันยิ่งใหญ่ที่สร้างประวัติศาสตร์

เว้นแต่คุณจะมีความคิดที่เปลี่ยนแปลงชีวิตเช่นนั้น อย่าพยายามทำอะไรนอกกรอบตั้งแต่เริ่มต้น

เป็นการดีกว่าที่จะยึดติดกับพื้นฐานของระบบอีคอมเมิร์ซและพยายามหาแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับคุณและตลาดของคุณ

ใครจะรู้ คุณจะค้นพบช่วงเวลาแห่งยูเรก้าของคุณตลอดเส้นทางที่จะยกระดับตลาดของคุณไปอีกระดับ

12. ขาดข้อมูลรายละเอียดผลิตภัณฑ์

ความตั้งใจเพียงอย่างเดียวของคุณในการสร้างตลาดอีคอมเมิร์ซคือการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณได้อัปโหลดภาพสวย ๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณและนั่นก็ไม่เป็นไร

แต่ถ้าคุณไม่มีข้อมูลเชิงพรรณนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก การตลาดออนไลน์จะลบส่วนที่โต้ตอบออกไปและนั่นคือสามัญสำนึก เพราะลูกค้าไม่สามารถสัมผัส รู้สึก หรือเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ได้เหมือนในร้านค้าทั่วไป

พวกเขาอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์และพยายามทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นความผิดพลาดร้ายแรงที่จะทำให้ลูกค้าสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีโอกาสค่อนข้างสูงที่พวกเขาจะย้ายไปยังร้านค้าออนไลน์อื่นอย่างรวดเร็ว

13. ข้อมูลการติดต่อที่ไม่สมบูรณ์

มีนักการตลาดจำนวนมากที่ประเมินความสำคัญของการมีหน้าเกี่ยวกับเราต่ำไป หน้านี้จะเป็นหน้าที่มีคนดูมากที่สุดเป็นอันดับสองหรือสามของคุณ คุณสามารถดูสถิติได้อย่างแน่นอน

นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดทั่วไปของอีคอมเมิร์ซที่เจ้าของตลาดกลางทำโดยการข้ามหน้าเพจหรือให้ข้อมูลไม่เพียงพอ มันขัดขวางความน่าเชื่อถือของตลาดของคุณ

นอกจากนี้ หน้าเกี่ยวกับเรายังเป็นโอกาสอันดีที่จะบอกเล่าเรื่องราวของคุณและเพิ่มข้อมูลที่จำเป็น

14. ไม่วิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลคือกุญแจสู่ความสำเร็จ!

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใดหรือดำเนินธุรกิจตลาดประเภทใด การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจะทำให้คุณประสบความสำเร็จ ความสำเร็จจะมาอย่างช้าๆแต่ในที่สุด

เจ้าของตลาดซื้อขายสินค้าจำนวนมากทำผิดพลาดโดยเพิกเฉยต่อข้อมูลประชากรของลูกค้า นั่นทำให้พวกเขาไม่สามารถขยายธุรกิจต่อไปได้และยังหยุดการเติบโตของตลาดอีกด้วย

นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญมากที่ควรหลีกเลี่ยงสำหรับเจ้าของตลาดที่นั่น!

15. ขาดนโยบายที่มีประสิทธิภาพ

ความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญระหว่างลูกค้าและผู้ขาย และมันจะเป็นจริงมากขึ้นเมื่อคุณเปิดตลาด มีหลายสิ่งที่ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ขายและลูกค้า

หนึ่งในนั้นคือการมีนโยบายการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การคาดการณ์ล่วงหน้าว่าผู้ซื้อทั่วไปต้องการอะไรและตั้งคำถามเกี่ยวกับอะไรเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้ใช้ของคุณหลายคนมีความกังวลเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน จำนวนเงินในการจัดส่ง และนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าใช่ไหม? ดังนั้น คุณต้องมีแท็บที่ชัดเจนสำหรับสิ่งเหล่านี้ซึ่งจะจัดการกับข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้นที่ไม่ได้กล่าวไว้ในทันที

16. การมองข้ามปัญหาด้านความปลอดภัยของเว็บไซต์

ในฐานะผู้ดูแลระบบของ Marketplace คุณไม่เพียงแต่ต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของข้อมูลของคุณเองเท่านั้น แต่ยังต้องปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าของคุณด้วย

ไม่จำเป็นต้องพูดว่า คุณจะต้องการทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณให้ปลอดภัยตลอดเวลา และแม้ว่าคุณจะไม่ต้องการปล่อยให้การรักษาความปลอดภัยด้านนี้หลุดลอยไปข้างหลังอย่างแท้จริง แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการรักษาข้อมูลทั้งหมดนี้ให้ปลอดภัยตลอดเวลา

โบนัส: เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อทำให้ตลาดของคุณโดดเด่น

ดังนั้นเราจึงได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับข้อผิดพลาด ณ จุดนี้ เป็นเรื่องปกติที่จะเริ่มกังวลว่าการรักษาตลาดเป็นเรื่องยากมาก

ไม่ต้องกังวล. เราได้เตรียมรายการอื่นที่จะช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ป้องกันข้อผิดพลาดเหล่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับตลาดของคุณไปอีกระดับอีกด้วย

• สร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและเกี่ยวข้องซึ่งช่วยกำหนดตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณ
• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การเยี่ยมชมร้านค้าของคุณไปจนถึงกระบวนการชำระเงินที่สะอาดและเรียบง่าย พวกเขาไม่ควรมีการร้องเรียนใดๆ
• ใช้เวลาและเวลาบางส่วนเพื่อสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า
• ควรมีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ
• กำหนดนโยบายร้านค้าที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพ (รวมถึงนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน)
• สร้างสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่ง ใช้ทุกช่องทางโซเชียล
• สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่าหยุดทดลอง!

ข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไป – หมายเหตุสิ้นสุด

ข้อผิดพลาดเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต แต่สิ่งสำคัญคือการเข้าใจข้อบกพร่องเหล่านั้นและพยายามปรับปรุงข้อบกพร่องเหล่านั้น

ไม่จำเป็นว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณทำในตลาดของคุณ อาจมีข้อผิดพลาดอื่น ๆ ที่คุณทำซึ่งไม่อยู่ในรายการของเรา ในกรณีนั้น ให้ตรวจสอบการกระทำทั้งหมดของคุณและค้นหาสาเหตุที่แท้จริง

อาจต้องใช้เวลา แต่ในระยะยาว มันจะช่วยคุณได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราได้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง