วิธีแจ้งกำหนดเวลาวันหยุดในร้านค้าของคุณ

วันหยุดมักจะเป็นเวลาที่เหลือเชื่อสำหรับเจ้าของร้าน ยอดขายเพิ่มขึ้นและผลกำไรของคุณกับพวกเขา

แต่พวกเขาเป็น วันหยุด หลังจากทั้งหมด คุณต้องพักผ่อนบ้าง ซึ่งหมายถึงการหาวิธีบอกลูกค้าอย่างสุภาพว่า “คุณมีเวลาที่จะซื้อจนถึงวันนี้ และหลังจากนั้น ผมก็จะออกไปจากที่นี่”

ไม่ใช่สิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ซื้อประมาณ 15% รอจนถึงสองสัปดาห์สุดท้ายของเดือนธันวาคมเพื่อเริ่มซื้อของขวัญ

แต่ทั้งหมดนี้เกิดจาก การหาวิธีสื่อสารกำหนดเวลาวันหยุดในร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะผ่านทางแบนเนอร์หน้าแรก การแจ้งในรถเข็น หรือแม้แต่อีเมลเฉพาะ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าเวลาของพวกเขาใกล้จะหมดลงแล้ว และ ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับการมาถึงของการซื้อของพวกเขา

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีฝึกฝนศิลปะแห่งการสื่อสารในวันหยุด และ — เป็นโบนัส — เพื่อรับตำแหน่งแรกในการสัมมนาผ่านเว็บช่วงวันหยุดที่กำลังจะมาถึง

ความสำคัญของการทำให้กำหนดเวลาที่ชัดเจน

หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา (หรือประเทศตะวันตกอื่น) ง่ายพอที่จะสรุปได้ว่าร้านค้าต่างๆ จะปิดตัวลง – หรืออย่างน้อยก็ดำเนินการได้ช้า – ประมาณสิ้นเดือนธันวาคม คริสต์มาส ปีใหม่ และอื่นๆ

แต่วันหยุดฤดูหนาวจริง ๆ แล้วมีการเฉลิมฉลองเร็วที่สุดในเดือนพฤศจิกายนและช่วงกลางเดือนมกราคม นักช็อปออนไลน์ในประเทศอื่นๆ อาจถูกจับได้หากคุณไม่ได้ระบุอย่างเจาะจงว่าเมื่อใดที่คุณจะถูกปิด (หรือเปิด) เพื่อยอมรับคำสั่งซื้อหรือจัดส่งพัสดุภัณฑ์

การแสดงคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า และกำหนดเวลาวันหยุดอื่นๆ ของร้านค้าของคุณจะช่วยขจัดความสับสน คุณจะมีความกระตือรือร้นในการกำจัดปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น

เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ซื้อที่จะสมมติว่าคุณจะดำเนินการในวันที่กำหนด แต่หากลองพิจารณาสมมติฐานเหล่านี้เสียก่อน — และทำก่อน — คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะวางคำสั่งซื้อในเวลาสำหรับวันหยุดเฉพาะของพวกเขา และไม่มีใครผิดหวัง

มาดูกันว่าคุณจะสื่อสารกำหนดเวลาเหล่านี้ได้อย่างไร โดยเริ่มจากพื้นฐาน: หน้าที่มีอยู่แล้วของคุณ

สำหรับผู้เริ่มต้น ตรวจสอบนโยบาย หน้าสนับสนุน และคำถามที่พบบ่อย

ในช่วงเทศกาลวันหยุด ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นคำถามเพิ่มขึ้นเช่น "คุณจัดส่งได้ในช่วงใดของวัน" หรือ “คุณช่วยค้างคืนบางอย่างให้ฉันได้ไหม”

แม้ว่าคุณอาจจะกำลังดำเนินการเพื่อทำให้กำหนดส่งช่วงวันหยุดปรากฏบนร้านค้าของคุณ แต่ การแจ้งวันครบกำหนดอาจไม่ได้ให้รายละเอียดทั้งหมดที่นักช้อปจำเป็นต้องตัดสินใจ ดังนั้นจึงควร ตรวจสอบนโยบาย หน้าบริการลูกค้า หรือคำถามที่พบบ่อยเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน โดยเร็วที่สุด

มองหา:

• เวลาในการจัดส่ง — ลูกค้าต้องการทราบไม่เพียงแต่จะจัดส่งคำสั่งซื้อในช่วงเวลาใด (ภายใน 24 ชั่วโมง? 48?) แต่ยังต้องการทราบด้วยว่าเมื่อใด (เช้า? ข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด เมื่อมีการสั่งซื้อของขวัญในนาทีสุดท้าย
• วิธีการจัดส่ง — คุณสามารถจัดส่งข้ามคืนหรือ 2 วันได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณสนับสนุนผู้ให้บริการรายใด ลูกค้าบางรายไม่สามารถรับพัสดุขนาดใหญ่หรืออาจมีเฉพาะตู้ ป.ณ. ดังนั้นโปรดชี้แจงวิธีการที่คุณเสนอ ก่อนที่ จะชำระเงิน
• กำหนดเวลาในการสั่งซื้อ — ร้านค้าบางแห่งสามารถจัดส่งได้ทุกวัน แต่ถ้าพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อก่อนเวลาปิดรับ เช่นเดียวกับกำหนดเวลาวันหยุดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาเหล่านี้ถูกทำเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจน!
• นโยบายการคืน สินค้า — หากสามารถคืนสินค้าได้ ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้านานเท่าใด วันที่ของคุณหลังจากซื้อหรือหลังจากมาถึง?

การระบุรายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทุกอย่างที่ต้องการเพื่อซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจ สิ่งนี้อาจลดจำนวนคำถามที่คุณได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวายอยู่แล้ว

พิจารณาแบนเนอร์หน้าแรก กราฟิก หรือแม้แต่ป๊อปอัป

เมื่อคุณมีพื้นฐานเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาให้ความสำคัญกับวิธีสื่อสารกำหนดเวลาเมื่อใกล้ถึง

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้กำหนดส่งของคุณสังเกตเห็นคือ จับคู่กับกราฟิกที่คุณสร้างไว้แล้วสำหรับโปรโมชันวันหยุด ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างแบนเนอร์สำหรับหน้าแรกของคุณเกี่ยวกับการลดราคาในวันหยุด คุณสามารถเพิ่มบรรทัดข้อความที่ระบุว่า "สั่งซื้อภายในวันที่ 17 ธันวาคมเพื่อรับประกันการจัดส่งในวันคริสต์มาส" ลงในกราฟิกได้ง่ายๆ

อีกทางหนึ่ง หากหน้าแรกของคุณมีหลายจุดสำหรับกราฟิกหรือรูปภาพที่หมุนได้ คุณสามารถจองจุดสำหรับรูปภาพที่ครบกำหนดส่งได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใกล้เข้ามาแล้ว เก็บข้อมูลนั้นไว้ก่อน แล้วคุณจะมีลูกค้าและอีเมลที่สับสนน้อยลง ซึ่งดีเสมอในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย

คุณอาจลองสร้างเพจเฉพาะสำหรับกำหนดเวลาการสั่งซื้อและเวลาในการจัดส่งสำหรับวิธีการที่มี และใช้กราฟิกพิเศษเพื่อลิงก์ไปยังหน้านี้

ต้องการที่จะได้รับจุดข้าม? ป๊อปอัปมีชื่อเสียงที่ไม่ดี แต่ก็สามารถจูงใจผู้ซื้อให้ดำเนินการได้ดี ลองใช้วิธีนี้เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าใกล้ถึงกำหนดส่งคำสั่งซื้อแล้ว... และอาจเสนอสิ่งจูงใจให้สั่งซื้อโดยเร็วที่สุด

เมื่อใกล้ถึงกำหนดส่ง ให้ปรับใช้ประกาศทั่วทั้งไซต์

เมื่อใกล้ถึงวันหยุดเทศกาลสำคัญที่มีกำหนดส่งสินค้า หรือบางทีอาจเป็นเวลาที่ร้านค้าของคุณปิดตัวลง คุณจะต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณเห็นประกาศเหล่านี้ อย่างแน่นอน

สิ่งนี้เรียกร้องให้มีการแจ้งทั่วทั้งไซต์ นั่นคือแบนเนอร์ขนาดเล็กหรือข้อความที่ด้านบนสุดของไซต์ของคุณซึ่งผู้เยี่ยมชมทุกคนเห็นทันที การแจ้งทั่วทั้งไซต์มักจะถูกนำไปใช้งานหนึ่งสัปดาห์หรือประมาณนั้นก่อนถึงเส้นตายที่สำคัญ หรือในช่วงระยะเวลาการขาย และใช้สีสดใสหรือข้อความตัวหนาเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาด

พิจารณาปรับใช้ประกาศของคุณเองประมาณสองสัปดาห์ก่อนถึงกำหนดส่ง เชื่อมโยงประกาศกับหน้าที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติม เช่น นโยบายการจัดส่ง หรือหน้าชั่วคราวเกี่ยวกับเวลาทำการของคุณ

หากคุณกำลังใช้งาน WooCommerce คุณสามารถเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทั่วทั้งไซต์โดยการเลือกกล่อง "ประกาศของร้านค้า" ในการตั้งค่าทั่วไป และป้อนข้อความที่คุณต้องการให้แสดง

พิจารณาข้อความในรถเข็นด้วย

มีเรื่องสำคัญจะพูดจริงๆ เหรอ? การส่งข้อความทั่วทั้งไซต์ไม่เพียงพอ? คุณยังสามารถแจ้งกำหนดเวลาด้วยการแจ้งในรถเข็น

ข้อความในรถเข็นช็อปปิ้งมักจะสงวนไว้เพื่อเพิ่มยอดขายให้แก่ลูกค้า ("ซื้อสิ่งนี้ ทำไมไม่ซื้อสิ่งนี้ด้วย?") หรือกดเพื่อซื้อสินค้าเพิ่ม ("ใช้จ่ายเพิ่มอีก $25 เพื่อรับค่าจัดส่งฟรี!") … แต่คุณสามารถใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่งได้ ชั่วโมงการทำงาน หรือแม้กระทั่งกลับมาด้วย

เพียงจำไว้ว่า ลูกค้าสามารถถูกครอบงำได้ง่าย ดังนั้นพยายามจำกัดการแจ้งในรถเข็นของคุณไว้ที่หนึ่งรายการต่อเซสชัน เลือกข้อความที่สำคัญที่สุดและแสดงที่นั่น ตัดสินใจว่าอะไรสำคัญกว่ากัน — การขายต่อยอดหรือกำหนดเวลาในวันหยุด — และไปกับสิ่งนั้น ไม่ใช่ ทั้งสองอย่าง

อีกครั้ง หากคุณใช้ WooCommerce ประกาศเกี่ยวกับรถเข็นเป็นส่วนเสริมในการดำเนินการนี้ ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่กำหนดเองซึ่งปรากฏตามพฤติกรรมของผู้ซื้อ และคุณสามารถปรับแต่งข้อความเหล่านี้ได้ตามต้องการ ในช่วงวันหยุด ทำไมไม่เปลี่ยน “เพิ่มอีก 30 ดอลลาร์เพื่อรับการจัดส่งฟรี” เป็น “อย่าลืม: สั่งซื้อภายในวันที่ 23 ธันวาคมเพื่อรับประกันการจัดส่ง Hanukkah”

อย่าลืมเกี่ยวกับการสื่อสารภายนอก — อีเมลและข้อความโซเชียล

ในช่วงเทศกาลวันหยุด ความถี่ของข้อความทางการตลาดของคุณจะเพิ่มขึ้น ควรใช้วิธีการสื่อสารภายนอกเหล่านี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกำหนดเวลาที่สำคัญ

เมื่อส่งอีเมลส่งเสริมการขายพร้อมคูปอง ข้อเสนอการจัดส่ง หรือผลิตภัณฑ์พิเศษ อย่าลืมระบุระยะเวลาที่ลูกค้าต้องดำเนินการ กำหนดเวลาไม่ควรเขียนด้วยการพิมพ์ที่ละเอียด แต่ควรวางไว้ในกราฟิกหรือเนื้อหาของข้อความ และหากอีเมลของคุณเชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page หน้า Landing Page ควรทำซ้ำรายละเอียดเหล่านั้น

ในทำนองเดียวกัน หากคุณส่งคูปองจนถึงวันหยุดที่กำหนด อย่าลืมระบุกำหนดเวลาจัดส่งหรือข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณด้วย ลูกค้าอาจคิดว่ามีเวลาอีกสองสามวันในการสั่งซื้อ ซึ่งในความเป็นจริง ร้านค้าของคุณไม่สามารถจัดส่งได้เร็วเท่าที่ควร ไม่เคยเจ็บที่จะทำให้รายละเอียดเหล่านี้ใช้ได้

เท่าที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย พยายาม สร้างส่วนเสริมง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้กับทุกการอัปเดต ทวีต หรือปักหมุด — เช่น “จำไว้ว่า สั่งซื้อภายใน 15/12/15 สำหรับการจัดส่งก่อนวันหยุดที่รับประกัน” คุณยังสามารถใช้ตัวย่อลิงก์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถรับได้จากปลายทางภายนอก โดยไม่กระทบต่อจำนวนอักขระของคุณ

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการเตรียมตัวสำหรับวันหยุด

เมื่อพูดถึงการกำหนดเส้นตายในวันหยุดให้กับลูกค้าของ คุณ คุณไม่สามารถพูดเพียงครั้งเดียว ได้ ต้องมีการสื่อสารกำหนดเวลาในหลายจุดด้วยความถี่และความเร่งด่วนที่เพิ่มขึ้นเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประเด็นและดำเนินการกับข้อความของคุณ

คำใบ้ที่กำหนดเวลาจะไม่ได้ผลหากคุณไม่มีพื้นฐานที่ดี กุญแจสู่การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและขจัดปัญหาการบริการลูกค้าให้ได้มากที่สุดคือ การคิดล่วงหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายของคุณชัดเจน เข้าถึงคำถามที่พบบ่อย และทีมของคุณพร้อมสำหรับคำถามใดๆ และทุกคำถาม

ต้องการความช่วยเหลือในการเตรียมตัวสำหรับวันหยุด? เรามีคุณครอบคลุม ในวันพุธที่ 4 พฤศจิกายน เวลา 15.00 น. UTC WooThemes และ ShipStation จะร่วมมือกันนำเสนอการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับหัวข้อที่ยากที่สุดของเทศกาลวันหยุด: การจัดการการคืนสินค้าหลังวันหยุด

การสัมมนาผ่านเว็บของเราได้เกิดขึ้นแล้ว พลาดการกระทำ? กระโดดมาที่นี่เพื่อขัดขวางสำเนาสไลด์ได้ฟรี

มีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการสื่อสารกำหนดเวลาวันหยุดให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? หรือคำแนะนำของคุณเองที่จะส่งต่อ? คุณรู้ว่าต้องทำอย่างไร — ความคิดเห็นกำลังรออยู่