7 เหตุผลที่ลูกค้าเกลียดแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ (& วิธีแก้ไข)

คุณต้องการปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ของคุณหรือไม่? การทราบข้อร้องเรียนยอดนิยมที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับแบบฟอร์มจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาเดียวกันได้

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับแบบฟอร์มการชำระเงิน และสาธิตวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

สร้างแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ของคุณตอนนี้

อะไรคือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับแบบฟอร์ม?

หากคุณต้องการให้คนอื่นชำระเงิน การละทิ้งแบบฟอร์มเป็นปัญหาอันดับ 1 ที่คุณต้องแก้ไข

สถิติแบบฟอร์มออนไลน์แสดงให้เห็นว่า 76.9% ของผู้ซื้อละทิ้งแบบฟอร์มการชำระเงินหลังจากเริ่มกรอกแบบฟอร์ม

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• กังวลเกี่ยวกับ ความปลอดภัยในการชำระเงิน
• แบบฟอร์มที่ ยาว เกินไป หรือ ซับซ้อนเกินไป
• แบบฟอร์มที่บังคับให้ สร้างบัญชี ก่อนจึงจะสามารถชำระเงินได้

เพื่อช่วยในเรื่องนี้ WPForms มี addon การละทิ้งแบบฟอร์มที่รวบรวมข้อมูลจากแบบฟอร์มที่เริ่มต้นแต่ไม่ได้ส่ง

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเก็บรายละเอียดที่กรอกไว้ได้ แม้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่ได้คลิกปุ่มส่งในแบบฟอร์มก็ตาม

WPForms ยังให้คุณลากและวางฟิลด์การชำระเงินลงในแบบฟอร์มใดก็ได้ คุณไม่จำเป็นต้องคัดลอกและวางรหัสใดๆ และคุณสามารถใช้บริการต่างๆ เช่น:

• ลาย
• PayPal
• Authorize.Net

ในการเพิ่มช่องการชำระเงินลงในแบบฟอร์ม สิ่งที่คุณต้องทำคือลากและวาง:

หากคุณทราบข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับแบบฟอร์มการชำระเงิน คุณสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการแปลงของคุณ และทำให้มีโอกาสน้อยที่แบบฟอร์มของคุณจะถูกละทิ้ง

มาดูข้อร้องเรียนยอดนิยมเกี่ยวกับแบบฟอร์มและวิธีที่ WPForms สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

7 เหตุผลที่ลูกค้าเกลียดแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์

ประมาณว่า 81% ของผู้คนละทิ้งแบบฟอร์มหลังจากเริ่มกรอกแบบฟอร์ม

เราเลือกเหตุผลที่สำคัญที่สุด 7 ประการ:

1. ขาดความไว้วางใจ
2. ราคาไม่ชัดเจน
3. ทำให้ลูกค้าลงทะเบียน
4. แบบฟอร์มที่ยาวเกินไป
5. เวลาจัดส่งไม่ชัดเจน
6. วิธีการชำระเงินแบบจำกัด
7. ข้อผิดพลาดที่สับสน

มาดูวิธีแก้ปัญหาแต่ละข้อกัน

1. ขาดความไว้วางใจ

หากลูกค้าไม่เชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะไม่สบายใจที่จะให้รายละเอียดการชำระเงินแก่คุณ

ในความเป็นจริง 12% ของคนจะละทิ้งแบบฟอร์มหากไม่มีตราความน่าเชื่อถือ ไม่มีใครอยากเสี่ยงต่อการฉ้อโกงหรือการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว

ก่อนชำระเงินผ่านแบบฟอร์ม คุณต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณมีความปลอดภัยที่เหมาะสม

วิธีเพิ่มความน่าเชื่อถือในแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ

ขั้นแรก คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์ม WordPress ของคุณปลอดภัย

อย่าลืมรับใบรับรอง SSL ฟรีสำหรับเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเห็นแม่กุญแจในแถบ URL

จากนั้น อ่านคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีเพิ่ม McAfee Secure Seal ลงในไซต์ WordPress ของคุณ การเพิ่มป้ายความน่าเชื่อถือนี้เป็นวิธีที่ฟรีและง่ายในการแสดงว่าไซต์ของคุณปลอดภัย

สุดท้าย คุณสามารถเตือนลูกค้าของคุณว่าคุณปฏิบัติตาม PCI ซึ่งหมายความว่าการประมวลผลการชำระเงินของคุณมีความปลอดภัย

นั่นเป็นเพราะ WPForms ส่งรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงินโดยตรง ไม่มีรายละเอียดบัตรถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

2. ราคาไม่ชัดเจน

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณกรอกแบบฟอร์มคำสั่งซื้อและราคาเปลี่ยนแปลงในตอนท้าย?

ใช่. คุณเลิกและมองหาที่อื่น

เมื่อคุณแสดงราคาให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของคุณและแสดงราคาให้ชัดเจนเมื่อคุณรับชำระเงิน

วิธีแสดงราคาในแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ

WPForms ช่วยให้คุณแสดงราคาสินค้าถัดจากรายการในแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ของคุณ

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณสามารถดูได้ว่าพวกเขาจะเรียกเก็บเงินอะไร

คุณสามารถแสดงราคาได้อย่างง่ายดายโดยใช้ WPForms เมื่อคุณเพิ่มช่อง รายการ ให้ เลือกช่องทำเครื่องหมาย แสดงราคาหลังป้ายรายการ

แนวทางปฏิบัติที่ดีคือแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงจำนวนเงินที่จะถูกเรียกเก็บเงินก่อนที่จะกดปุ่มชำระเงิน

คุณสามารถแสดงผลรวมใน WPForms โดยอัตโนมัติโดยใช้ช่อง ผลรวม :

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีใช้คุณลักษณะนี้ โปรดอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มตัวเลือกผลิตภัณฑ์และคำนวณผลรวมของเรา

3. ทำให้ลูกค้าลงทะเบียน

คุณต้องการกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน 3 หน้าเพื่อสั่งซื้อเสื้อกันหนาวจริงหรือไม่?

ไม่. และลูกค้าของคุณก็เช่นกัน

ในการวิจัยของเรา เราพบว่าลูกค้า 23% จะละทิ้งคำสั่งซื้อหากคุณบังคับให้ลงทะเบียน

หากต้องการเพิ่มการแปลงรูปแบบการชำระเงิน คุณควรลบอุปสรรคนั้นออก

วิธีการสั่งซื้อโดยไม่ต้องมีบัญชี

แบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการขจัดความเจ็บปวดนี้ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชี

คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มการสั่งซื้อง่ายๆ ที่ใช้งานง่ายกว่าการชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ:

เราสร้างแบบฟอร์มนี้ในเวลาไม่กี่นาทีโดยใช้เทมเพลตแบบฟอร์มการสั่งซื้อเสื้อยืด คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตใน WPForms ได้อย่างรวดเร็ว และลบฟิลด์ใดๆ ที่คุณไม่ต้องการออก

WPForms มาพร้อมกับเทมเพลตฟอร์มมากกว่า 100 แบบที่คุณสามารถใช้สร้างฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว

4. แบบฟอร์มที่ยาวเกินไป

ในสถิติแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา เราสังเกตเห็นข้อเท็จจริงที่น่าสนใจจาก Quicksprout: การจำกัดฟิลด์ในฟอร์มให้เหลือเพียง 3 ฟิลด์สามารถลดอัตราการละทิ้งได้

รูปแบบยาวทำให้ผู้คนหวาดกลัวเพราะ:

• แบบฟอร์มที่มีช่องมากเกินไปใช้เวลานานในการกรอก
• หากคุณมีฟิลด์มากมาย คุณอาจจะขอข้อมูลที่ลูกค้าไม่ต้องการแบ่งปัน

ไม่สะดวกสำหรับทุกคนที่จะลดรูปแบบการชำระเงินออนไลน์ให้เหลือเพียง 3 ช่อง แต่ WPForms มี 3 ฟีเจอร์อัจฉริยะที่จะช่วยคุณ

วิธีการทำแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์แบบสั้น

ขั้นแรก ให้ลบฟิลด์ที่ไม่ต้องการทั้งหมดออก คุณสามารถคลิกไอคอนถังขยะข้างช่องเพื่อลบได้อย่างรวดเร็ว

ถัดไป ดูว่าฟิลด์ใดที่สามารถเลือกได้หรือไม่

ตัวอย่างเช่น 37% ของผู้คนจะละทิ้งแบบฟอร์มที่ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ และการทำให้ฟิลด์โทรศัพท์เป็นตัวเลือกทำให้อัตราการแปลงเป็นสองเท่า

ในตัวสร้างแบบฟอร์ม คุณสามารถกำหนดให้ช่องโทรศัพท์เป็นตัวเลือกโดยยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย " จำเป็น" :

หากคุณต้องการฟิลด์จำนวนมาก คุณสามารถสร้างฟอร์มหลายขั้นตอนได้ การวิจัย Quicksprout ชี้ให้เห็นว่ารูปแบบหลายขั้นตอนสามารถนำไปสู่ ​​Conversion เพิ่มขึ้น 300%

ใน WPForms คุณสามารถสร้างฟอร์มแบบหลายขั้นตอนได้อย่างง่ายดายโดยการลากตัวแบ่งหน้าไปยังหน้าต่างตัวสร้างฟอร์ม:

ตอนนี้ WPForms จะแสดงแถบความคืบหน้าที่ด้านบนของแบบฟอร์ม:

เคล็ดลับง่ายๆ นี้ทำให้กรอกแบบฟอร์มยาวได้ง่ายและไม่น่ากลัว

ลองนึกถึงการสลับฟิลด์ขนาดใหญ่เป็นฟิลด์ที่สั้นกว่าด้วย ตัวอย่างเช่น แทนที่จะมีช่องที่อยู่แบบเต็ม คุณอาจมีรายการแบบเลื่อนลงประเทศ

คุณยังสามารถทำให้ผู้เข้าชมกรอกแบบฟอร์มของคุณได้ง่ายขึ้นด้วยการเติมข้อมูลในฟิลด์บางฟิลด์โดยอัตโนมัติ

5. เวลาจัดส่งไม่ชัดเจน

ร้านค้าขนาดใหญ่อย่าง Amazon ได้ฝึกฝนให้เราคาดหวังเวลาที่ชัดเจนสำหรับการจัดส่ง

หากคุณเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ โปรดทราบว่าลูกค้าต้องการทราบว่าสินค้าของพวกเขาจะถูกจัดส่งเมื่อใด ข้อมูลที่ขาดหายไปอาจเป็นอุปสรรคใหญ่ต่อการแปลง

วิธีแสดงเวลาจัดส่งในแบบฟอร์ม

WPForms ให้คุณเพิ่มข้อความพิเศษได้ทุกที่บนแบบฟอร์มโดยใช้ฟิลด์ HTML

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงข้อมูลการจัดส่งได้ทันทีบนแบบฟอร์ม

ข้อความบนปุ่มส่งของคุณสามารถสร้างความแตกต่างให้กับการแปลงได้ การเปลี่ยนแปลงนี้ทำได้ง่ายใน WPForms ในหน้าจอ การตั้งค่า แบบฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเปลี่ยนปุ่มส่งเป็น Download Now หากคุณกำลังขายการดาวน์โหลดดิจิทัล:

6. วิธีการชำระเงินแบบจำกัด

ลูกค้าส่วนใหญ่มีวิธีการชำระเงินในใจเมื่อทำการสั่งซื้อ

หากคุณจำกัดรูปแบบการชำระเงินของคุณไว้เพียงวิธีการชำระเงินเดียว คุณอาจสูญเสียลูกค้าที่ต้องการทางเลือกมากขึ้น

วิธีเพิ่มวิธีการชำระเงินหลายวิธีในแบบฟอร์มของคุณ

คุณกำลังคิดเกี่ยวกับ Stripe กับ PayPal หรือไม่? ด้วย WPForms คุณสามารถใช้ทั้งสองแบบในแบบฟอร์มเดียว

คุณเพียงแค่ต้องเพิ่มรายการแบบเลื่อนลงเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้

จากนั้น คุณสามารถแสดงหรือซ่อนช่องการชำระเงินตามตัวเลือกได้:

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือการใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อเพิ่มวิธีการชำระเงินหลายวิธี เรายังมีคำแนะนำเกี่ยวกับการผสานการทำงานกับ PayPal ที่ดีที่สุดอีกด้วย

และจำไว้ว่า: อย่าใช้ WPForms Pro เป็นโมฆะ เนื่องจากอาจเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอย่างมากสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

7. ข้อผิดพลาดที่สับสน

การตรวจสอบความถูกต้องของช่องแบบฟอร์มเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบว่าแบบฟอร์มของคุณกรอกอย่างถูกต้อง

แต่ถ้าผิดพลาด ลูกค้าจะติด

มี 3 สิ่งที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่ทำให้สับสน:

• แบบฟอร์มของคุณอาจมีฟิลด์บังคับซึ่งใช้ไม่ได้กับลูกค้าทุกราย
• การตรวจสอบฟิลด์แบบฟอร์มอาจขอบางอย่างในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง
• คุณมีการตรวจสอบมากมายจนลูกค้าของคุณรู้สึกหงุดหงิดที่ต้องทำทุกอย่างให้ถูกต้อง

การทดสอบแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจสอบของคุณใช้งานได้และไม่มากเกินไป

วิธีทดสอบแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ของคุณ

WPForms แสดงข้อความตรวจสอบความถูกต้องมากมายใต้ช่องแบบฟอร์ม ง่ายมากสำหรับลูกค้าเพื่อดูว่ามีอะไรผิดพลาดและจะแก้ไขอย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณป้อนที่อยู่อีเมลในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง WPForms จะแจ้งให้คุณทราบทันที:

ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งแบบฟอร์ม ที่จะช่วยหลีกเลี่ยงการละทิ้งแบบฟอร์ม

คุณสามารถสร้างรูปแบบการป้อนข้อมูลสำหรับแบบฟอร์มของคุณได้หากต้องการตรวจสอบความถูกต้องของช่องอื่นๆ

สุดท้าย คุณควรทดสอบแบบฟอร์มการชำระเงินโดยใช้แซนด์บ็อกซ์หรือโหมดทดสอบ

คู่มือนี้จะแสดงวิธีตั้งค่าบัญชีแซนด์บ็อกซ์ใน PayPal และเชื่อมต่อกับ WPForms คุณยังสามารถอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีทดสอบแบบฟอร์มของคุณก่อนเปิดตัว

สร้างแบบฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ของคุณตอนนี้

ขั้นตอนถัดไป: ติดตามอัตราการละทิ้งแบบฟอร์มของคุณ

ตอนนี้คุณได้ปรับแบบฟอร์มของคุณให้เหมาะสมแล้ว คุณจะต้องติดตามการละทิ้งแบบฟอร์มใน Google Analytics วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุจุดปวดในแบบฟอร์มของคุณและดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงได้ดีเพียงใด

พร้อมที่จะสร้างรูปแบบการชำระเงินออนไลน์ที่ดีขึ้นแล้วหรือยัง เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro รวมส่วนเสริมการชำระเงินสำหรับ Stripe, PayPal และอื่นๆ และเสนอการรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อดูบทแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับ WordPress ฟรีเพิ่มเติม