12 ข้อร้องเรียนยอดนิยมที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์

คุณกำลังพยายามหาคนมากรอกแบบสำรวจออนไลน์ของคุณหรือไม่?

หากคุณทราบข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับแบบสำรวจ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการทำให้แบบสำรวจของคุณดีขึ้นและมีคนมาตอบแบบสอบถามมากขึ้น

ดังนั้นในคู่มือนี้ เราได้รวบรวมข้อร้องเรียนยอดนิยมที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์และวิธีแก้ไข

ข้อร้องเรียนจากลูกค้ายอดนิยมเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์

น่าเสียดาย แต่แบบสำรวจออนไลน์หลายประเภทไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

คุณคงไม่อยากสร้างแบบสำรวจใน WordPress เพียงเพื่อให้มันนั่งเฉยๆ และไม่มีใครให้กรอก

มาดูกันว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าแบบสำรวจออนไลน์ของคุณจะไม่ทำให้ลูกค้าหวาดกลัว นี่คือสิ่งที่พวกเขาบ่นมากที่สุดเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์:

1. “แบบสำรวจนี้ยาวเกินไป!”

จากการร้องเรียนทั้งหมดที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์ คำถามนี้ค่อนข้างร้ายแรง วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการไล่ผู้ทำแบบสำรวจออกไปคือทำให้แบบสำรวจของคุณยาวเกินไป

พูดง่ายๆ สั้นๆ ว่า ถามคำถามเฉพาะเมื่อคุณต้องการคำตอบ 100% อย่าเสียเวลาอันมีค่าของลูกค้าของคุณ

วิธีแก้ไข: แบบสำรวจหลายขั้นตอน

ลองทำแบบสำรวจของคุณเป็นแบบสำรวจหลายขั้นตอนเพื่อแยกแต่ละส่วนออกเป็น 'หน้า' แยกกัน

สับสนว่าแบบสำรวจของคุณควรยาวแค่ไหน? พิจารณาใช้เทมเพลตแบบสำรวจจากส่วนเสริมแบบสำรวจและแบบสำรวจของเราเพื่อเริ่มต้นสร้างแบบสำรวจของคุณในเวลาเพียงไม่กี่นาที

คุณยังสามารถใช้รูปแบบคำถามที่ชาญฉลาดเพื่อทำให้แบบสำรวจของคุณกระชับ ตัวอย่างเช่น วิธีทำให้แบบสำรวจของคุณสั้นลงด้วยคำถามเมทริกซ์รวมกับเลย์เอาต์แบบหลายขั้นตอน:

2. “ฉันไม่เข้าใจ X…”

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้ยินลูกค้าบ่นเกี่ยวกับคำถามในแบบสำรวจที่ไม่ชัดเจนเพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะให้คำตอบอย่างมีข้อมูล ความจริงก็คือ บางครั้งลูกค้าอาจมีคำถามขณะกรอกแบบสำรวจ

วิธีแก้ไข: เคล็ดลับเครื่องมือ

คุณสามารถชี้แจงฟิลด์ใด ๆ ที่คุณต้องการในการสำรวจของคุณโดยการเพิ่มคำแนะนำเครื่องมือ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นมากขึ้น หากคุณสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามที่คุณคิดว่าอาจทำให้สับสนเล็กน้อยได้

3. ” ฉันเสียดอกเบี้ยอย่างรวดเร็ว”

มีเหตุผลที่ดีที่หลายคนใช้ Google ฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วผ่านแบบสำรวจ เป็นเพราะไม่มีตัวเลือกอื่นบนหน้าอย่างแท้จริง เว้นแต่ต้องกรอกแบบฟอร์มสำรวจ

แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจที่จริงจัง Google ฟอร์มมีข้อจำกัดที่สำคัญ สิ่งนี้นำไปสู่ทางเลือกใหม่ของ Google ฟอร์ม เพื่อช่วยให้ผู้คนสนใจแบบฟอร์มของคุณ

พวกเขาสามารถช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page ที่ปราศจากสิ่งรบกวนซึ่งเชื่อมต่อกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณจริง ๆ มีความปลอดภัยและช่วยให้คุณจัดระเบียบและบันทึกรายการของคุณในฐานข้อมูล WordPress ของคุณ

วิธีแก้ไข: หน้าแบบฟอร์ม

คุณสามารถสร้างหน้า Landing Page ของแบบฟอร์มได้ไม่จำกัดและเฉพาะเพื่อช่วยคุณทำแบบสำรวจ ในขณะที่ยังได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น การติดตามแคมเปญ และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดสิ่งรบกวนสมาธิให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณและดึงดูดผู้คนให้ตอบแบบสำรวจของคุณมากขึ้น

4.”ฉันตอบคำถามที่คล้ายกันไปแล้ว!”

สังเกตเห็นหัวข้อที่มีการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์เหล่านี้หรือไม่ ผู้คนไม่ชอบเสียเวลาเปล่าอย่างแน่นอน

หากแบบสำรวจออนไลน์ไม่มีประสิทธิภาพ ผู้ตอบแบบสอบถามอาจรู้สึกหงุดหงิดและเลิกกรอกแบบสำรวจของคุณ พวกเขาไม่ชอบถูกถามคำถามที่ขอข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง สิ่งที่พวกเขาไม่รู้หรือมีคนถามไปแล้ว

แต่บางครั้งคุณก็ต้องการข้อมูลที่แตกต่างจากลูกค้าที่แตกต่างกัน และหลายครั้งที่เจ้าของเว็บไซต์ทำผิดพลาดในการถามคำถามทุกประเภทในแบบสำรวจ

วิธีแก้ไข: ลอจิกแบบมีเงื่อนไข

คุณลักษณะที่ใช้งานง่ายนี้ใน WPForms ช่วยให้คุณสามารถแสดงหรือซ่อนฟิลด์ของฟอร์มตามการเลือกของผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแสดงเฉพาะคำถามที่คุณจำเป็นต้องถามโดยพิจารณาจากผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันแต่ละราย และจำกัดจำนวนฟิลด์ให้น้อยที่สุด ในตัวอย่างด้านล่าง กล่องข้อความย่อหน้าจะแสดงเฉพาะในแบบสำรวจนี้ ถ้ามีคนให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาน้อยกว่า 3 ดาว

5. “ช่องไหนผิด?”

การพิมพ์ผิดเกิดขึ้น บางครั้ง ผู้คนจะใส่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องลงในแบบสำรวจของคุณโดยที่ไม่รู้ตัว

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจพลาดหลักในหมายเลขโทรศัพท์ของตน หรืออาจพิมพ์ที่อยู่อีเมลผิด

ข้อร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์คือไม่ยอมให้พวกเขาส่งเพราะเขตข้อมูลไม่ถูกต้อง แต่ไม่สามารถระบุได้ หากคุณไม่แจ้งให้พวกเขาทราบ มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะยอมแพ้และไม่เคยกรอกแบบสำรวจของคุณให้เสร็จสิ้น (ทำให้คุณสูญเสียรายได้!)

วิธีแก้ไข: Smart Fields

ฟิลด์สมาร์ทโฟนและอีเมลจะตรวจจับโดยอัตโนมัติเมื่อมีการป้อนการพิมพ์ผิด สำหรับอีเมล มันยังแนะนำการแก้ไขตามผู้ให้บริการอีเมลยอดนิยมอีกด้วย นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ

6. “อืม ฉันไม่เคยได้รับแบบสำรวจด้วยซ้ำ!”

ถ้าคุณไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับแบบสำรวจของคุณ พวกเขาไม่สามารถกรอกได้! คุณไม่ต้องการให้พวกเขาค้นหาแบบสำรวจของคุณหากพวกเขาเต็มใจที่จะทำแบบสำรวจให้เสร็จ

วิธีแก้ไข: ส่งแบบสำรวจของคุณไปยังรายชื่ออีเมลของคุณ

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณควรรวมถึงการส่งอีเมลที่นำลูกค้าไปยังสถานที่ เช่น หน้า Landing Page ในเว็บไซต์ของคุณที่มีแบบสำรวจของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งแบบสำรวจของคุณให้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ณ จุดใดจุดหนึ่งในการเดินทางของลูกค้าพร้อมกับคุณ

7. “มีสิ่งรบกวนจิตใจมากเกินไป”

คุณสามารถทำทุกอย่างได้ถูกต้องในแบบสำรวจออนไลน์ของคุณ แต่ลูกค้าจะยังคงฟุ้งซ่านเมื่อกรอกแบบสำรวจ

แบบสำรวจออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ใช่ความรู้สึก 'ของมนุษย์' และการเบี่ยงเบนความสนใจมีอยู่ทั่วไปสำหรับผู้คนในทุกวันนี้ ปัญหาใหญ่สำหรับเจ้าของเว็บไซต์นี้มีด้านสว่างแม้ว่า นำไปสู่การสร้างกลยุทธ์ใหม่ที่เก๋ไก๋ที่เรียกว่าการตลาดเชิงสนทนา

วิธีแก้ไข: แบบฟอร์มสนทนา

คุณสามารถเปลี่ยนแบบสำรวจออนไลน์ที่คุณทำเป็นแบบสำรวจการสนทนาได้ (และดูอัตราการแปลงของคุณพุ่งสูงขึ้นในกระบวนการ!) แบบฟอร์มการสนทนาช่วยให้คุณรักษาลูกค้าให้สนใจและมีส่วนร่วมในขณะที่กรอกแบบสำรวจเพราะพวกเขาทำตัวเหมือนเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัว การสร้างแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อพูดคุยเป็นวิธีที่ง่ายและสนุกในการทำให้ไซต์ของคุณดูทันสมัยและเป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง

8. “เอ่อ ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเชื่อถือแบบสำรวจนี้”

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งในรายการข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์คือเรื่องของความไว้วางใจ มีลิงก์และเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือและหลอกลวงจำนวนมากที่ลอยอยู่บนอินเทอร์เน็ต ดังนั้นลูกค้าอาจกังวลเกี่ยวกับการไว้วางใจแบบสำรวจของคุณ

วิธีแก้ไข: ส่วนเสริมของ Form Locker

คุณสามารถเพิ่มการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งให้กับแบบฟอร์มแบบสำรวจของคุณโดยเปิดใช้งานการป้องกันด้วยรหัสผ่าน ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้แน่ใจได้ว่ามีเพียงคนที่คุณต้องการกรอกแบบฟอร์มเท่านั้นที่สามารถทำได้ แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับรหัสผ่านเพื่อเข้าถึงแบบสำรวจ

9. “ฉันไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของฉัน”

บางครั้งลูกค้ายินดีที่จะกรอกแบบสำรวจของคุณ แต่ถ้าพวกเขาไม่ต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

ในบางสถานการณ์ ผู้ตอบแบบสำรวจเต็มใจที่จะซื่อสัตย์มากขึ้นหากเป็นแบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อ คุณอาจทำให้คนอื่นกลัวที่จะทำแบบสำรวจของคุณหากคุณขอข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

แต่ไม่ควรอนุญาตให้มีรายการที่ไม่ระบุตัวตนในทุกสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นสถานพยาบาลที่มีการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยซึ่งได้รับการร้องเรียน คุณอาจต้องการติดต่อผู้ป่วยเพื่อแก้ไขสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง

ในกรณีนั้น คุณจะต้องใช้ข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อดำเนินการดังกล่าว แต่ถ้าคุณทำไม่ได้ มีทางออกที่ดี

วิธีแก้ไข: อนุญาตรายการที่ไม่ระบุชื่อ

หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะติดตามผลกับผู้ตอบแบบสำรวจ คุณควรพิจารณาอนุญาตให้ป้อนข้อมูลโดยไม่ระบุชื่อ เพียงลบฟิลด์อีเมลและชื่อออกจากแบบสำรวจของคุณในเครื่องมือแก้ไขแบบฟอร์ม

หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลสำหรับคุณ การย้ายคำถามส่วนตัวไปยังส่วนท้ายของแบบสำรวจก็เป็นกลวิธีที่ชาญฉลาด ค้นหาสาเหตุในบทความนี้เกี่ยวกับตัวอย่างและเทมเพลตของแบบสอบถาม

10. “ฉันหาแบบสำรวจไม่เจอ!”

น่าตกใจที่ข้อร้องเรียนทั่วไปของลูกค้าเกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์คือพวกเขาไม่พบเลย สิ่งนี้อาจสร้างความหงุดหงิดให้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนกรอกแบบสำรวจไม่มากนัก แต่คุณมีการเข้าชมไซต์ที่เหมาะสม

วิธีแก้ไข: ฝังแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณได้ตั้งค่าแคมเปญอีเมลของคุณให้ส่งแบบสำรวจของคุณโดยอัตโนมัติแล้ว คุณควรฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณด้วย มีสถานที่ที่ยอดเยี่ยมมากมายในการทำเช่นนี้ รวมถึงวิดเจ็ตแถบด้านข้าง ส่วนท้าย หน้า และโพสต์บล็อก

คุณลักษณะการฝังที่ง่ายทำให้ WPForms คุ้มค่า หากคุณต้องการประหยัดเวลาในการเผยแพร่แบบฟอร์ม

11. “ฉันสงสัยว่าผลลัพธ์เป็นอย่างไร”

เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ไม่ได้มีไว้สำหรับเจ้าของธุรกิจเท่านั้น คุณสามารถใช้กับลูกค้าได้เช่นกัน!

บางครั้ง คนที่กรอกแบบฟอร์มของคุณคาดหวังว่าจะรู้ (หรือแค่สงสัยเฉยๆ) ว่าผลการสำรวจความคิดเห็นเป็นอย่างไร

วิธีแก้ไข: แสดงโพลแบบเรียลไทม์

ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการกรอกแบบสำรวจของคุณด้วยการแสดงโพลแบบเรียลไทม์ เพื่อให้พวกเขาเห็นว่าคำตอบของพวกเขาตรงกันอย่างไร

หากคุณต้องการเผยแพร่ผลลัพธ์ของคุณในรายงาน เรามีเคล็ดลับในการเขียนสรุปผลการสำรวจของคุณซึ่งจะช่วยคุณได้

12” เว็บไซต์ที่ทำแบบสำรวจใช้เวลาโหลดตลอดไป”

เว็บไซต์ที่ช้าอาจนำไปสู่ปัญหามากมาย รวมถึงการสูญเสียยอดขายและอัตราการแปลง

ตามสถิติของอีคอมเมิร์ซที่น่าตกใจ เวลาในการโหลดหน้าเว็บ 3 วินาทีสามารถเพิ่มอัตราตีกลับได้ 32% ซึ่งหมายความว่าลูกค้าคาดหวังให้ไซต์ของคุณโหลดด้วยความเร็วสูง

คุณต้องการให้ไซต์ของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเมื่อมีคนกรอกแบบสำรวจของคุณ

วิธีแก้ไข: ทำให้ไซต์ของคุณเร็วขึ้น

ทำให้เว็บไซต์ของคุณรวดเร็วโดยใช้หนึ่งในผู้ให้บริการ CDN ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress นอกจากนี้ อย่าลืมดูรายการเคล็ดลับง่ายๆ เพื่อเพิ่มความเร็วในการทำงานของ WordPress

สรุปแล้ว

และนั่นคือ! ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าอันดับต้นๆ เกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์คืออะไร คุณจึงทำให้แบบสำรวจของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด

คุณอาจต้องการตรวจสอบโพสต์ของเราเกี่ยวกับข้อร้องเรียนยอดนิยมเกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อด้วย

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้ WPForms Pro มีเครื่องมือสำรวจและโพลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นทันที

และถ้าคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter สำหรับการอัปเดตเพิ่มเติมจากบล็อกของเรา