ผู้เข้าชมร้องเรียนสูงสุด 11 คนมีเกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อ (+วิธีแก้ไข)

กำลังมองหาวิธีทำให้แบบฟอร์มของคุณดีขึ้นโดยค้นหาสาเหตุที่ผู้คนไม่กรอกแบบฟอร์มใช่หรือไม่

การทราบปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อจะช่วยให้คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการปรับปรุงแบบฟอร์มของคุณเองและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ในโพสต์นี้ เราได้แสดงรายการข้อร้องเรียนยอดนิยมที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์มีเกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อ (พร้อมวิธีแก้ปัญหา)

การร้องเรียนของผู้เยี่ยมชมยอดนิยมเกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อ

ขออภัย แบบฟอร์มการติดต่อจำนวนมากไม่ตรงตามมาตรฐานของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณไม่มีความผิดในการร้องเรียนเหล่านี้ นี่คือสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ:

1. “เอ่อ ทำไมพวกเขาต้องการข้อมูลนั้น”

หากคุณไม่ถามคำถามที่ถูกต้อง (หรือมากเกินไป) คุณจะสูญเสียโอกาสในการขายอย่างรวดเร็ว ไม่มีใครชอบให้แบบฟอร์มติดต่อข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณไม่เปิดบล็อกเกี่ยวกับโหราศาสตร์ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะขอราศีของใครบางคนในแบบฟอร์มการติดต่อ

ในทางกลับกัน หากคุณอยู่ในสายงาน เช่น การประกันภัยหรือการแพทย์ คุณจะต้องขอสิ่งต่าง ๆ เช่น รัฐที่ผู้ติดต่ออาศัยอยู่ เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับบริการของคุณล่วงหน้า คุณอาจต้องการพิจารณาใช้เทมเพลตฟอร์มติดต่อที่ตรงกับเฉพาะกลุ่มและอุตสาหกรรมของคุณ

วิธีแก้ไข: ส่วนเสริมของ ชุดเทมเพลตฟอร์ม

คุณสามารถสร้างเทมเพลตฟอร์มติดต่อที่เหมาะกับไซต์ของคุณและขอเฉพาะข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ทุกเทมเพลตยังปรับแต่งได้ 100% คุณจึงเพิ่ม ลบ และจัดเรียงฟิลด์ใหม่ได้ตามที่คุณต้องการ

2. “ฉันหมดความสนใจอย่างรวดเร็ว…”

แม้ว่าคุณจะถามคำถามที่ถูกต้อง แต่ผู้คนก็ยังรู้สึกเบื่อเมื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อ อันที่จริง คนส่วนใหญ่ที่เริ่มกรอกแบบฟอร์มของคุณไม่เคยสิ้นสุดการกรอกแบบฟอร์ม

แบบฟอร์มไม่ใช่ความรู้สึก 'มนุษย์' โดยธรรมชาติ และลืมง่ายว่าคุณกำลังกรอกแบบฟอร์ม ปัญหาใหญ่สำหรับเจ้าของเว็บไซต์นี้มีด้านสว่างแม้ว่า นำไปสู่การสร้างกลยุทธ์ใหม่ที่เรียกว่าการตลาดเชิงสนทนา

วิธีแก้ไข: แบบฟอร์มสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาด้วยแบบฟอร์มการติดต่อเชิงสนทนาช่วยให้คุณรักษาผู้ใช้ให้สนใจเมื่อกรอกแบบฟอร์มที่ทำหน้าที่เหมือนการสนทนาแบบตัวต่อตัว นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ง่ายและสนุกในการทำให้เว็บไซต์ของคุณดูทันสมัย

3. “ไม่ยอมให้ฉันจ่ายด้วย X”

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่ได้เป็นแฟนตัวยงของการได้รับตัวเลือกการชำระเงินเพียงตัวเลือกเดียว

และหากพวกเขาพร้อมที่จะให้เงินคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการรบกวนพวกเขาด้วยทางเลือกที่จำกัด ลองนึกถึงความรู้สึกของคุณเมื่อคุณจ่ายเงินเพื่อซื้อของทางออนไลน์ คุณคาดหวังว่ากระบวนการชำระเงินจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

วิธีแก้ไข: ยอมรับ Stripe, Authorize.Net และ PayPal

WPForms Pro มีแถบเสริมสำหรับรับบัตรเครดิตออนไลน์ เช่นเดียวกับส่วนเสริม Authorize.Net และส่วนเสริมของ PayPal ให้ตัวเลือกการชำระเงินแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหลายทาง ยังดีกว่าให้พวกเขาเลือกว่าต้องการจ่ายอย่างไร

4. “ฉันตอบคำถามที่คล้ายกันไปแล้ว!”

หากคุณสัมผัสได้ถึงประเด็นสำคัญในคำร้องเรียนเหล่านี้เกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อ แสดงว่าคุณกำลังเข้าสู่บางสิ่งบางอย่าง คนไม่ชอบเสียเวลา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณมีความคล่องตัวมากที่สุด และไม่ทำซ้ำหรือขอข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบบฟอร์มของคุณ แต่มันไม่ง่ายเสมอไปถ้าคุณต้องการข้อมูลบางอย่างจากผู้ใช้บางประเภท แต่ไม่ใช่คนอื่น ไม่ต้องกังวล คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มเดียวและถามคำถามอื่นได้

วิธีแก้ไข: ลอจิกแบบมีเงื่อนไข

คุณลักษณะที่ง่ายต่อการตั้งค่าใน WPForms ช่วยให้คุณสามารถแสดงหรือซ่อนฟิลด์ของฟอร์มตามการเลือกของผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแสดงเฉพาะคำถามที่คุณจำเป็นต้องถามโดยพิจารณาจากผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันแต่ละราย และจำกัดจำนวนฟิลด์ให้น้อยที่สุด

5. “อาจใช้เวลานานกว่าจะได้คำตอบ…”

คุณเคยกดส่งในแบบฟอร์มและไม่มีอะไรเกิดขึ้นหรือไม่? สิ่งนี้น่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อ

และหากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณหลังจากที่มีคนกรอกแบบฟอร์มติดต่อของคุณ มันเป็นวิธีที่ดีที่จะสูญเสียความน่าเชื่อถือกับผู้เข้าชมรายนั้น

ผู้คนไม่ชอบถูกทิ้งให้สงสัยว่าเมื่อใดอาจมีคนติดตามพวกเขา (หรือแบบฟอร์มของพวกเขาไม่ผ่านเลย) นี่เป็นวิธีที่จะทำให้หายโกรธและลืมคุณไปโดยสิ้นเชิง

วิธีแก้ไข: การยืนยันแบบฟอร์ม + การแจ้งเตือนแบบฟอร์ม

การยืนยันแบบฟอร์มของคุณจะแจ้งให้ผู้คนทราบว่าการส่งของพวกเขาผ่านพ้นไป ในขณะเดียวกันก็ให้พื้นที่ที่จะแสดงข้อความที่ชี้แจงว่าพวกเขาสามารถคาดหวังให้มีการติดตามผลเมื่อใด และการแจ้งเตือนแบบฟอร์มจะช่วยให้คุณหรือทีมของคุณได้รับอีเมลทันทีที่มีการส่งแบบฟอร์ม คุณจึงสามารถติดตามผลได้อย่างรวดเร็ว

6. “ช่องไหนผิด?”

การพิมพ์ผิดเกิดขึ้น บางครั้ง ผู้คนจะใส่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องลงในแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ (และพวกเขาก็ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ)

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจพลาดหลักในหมายเลขโทรศัพท์ หรืออาจพิมพ์ที่อยู่อีเมลผิด

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มักบ่นว่าแบบฟอร์มไม่ยอมให้พวกเขาส่งเพราะฟิลด์ผิด แต่ไม่สามารถบอกได้ว่าอันไหน หากคุณไม่แจ้งให้พวกเขาทราบ เป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะยอมแพ้และไม่เคยกรอกแบบฟอร์มติดต่อของคุณให้เสร็จสิ้น (ทำให้คุณสูญเสียรายได้!)

วิธีแก้ไข: Smart Fields

ฟิลด์สมาร์ทโฟนและอีเมลจะตรวจจับโดยอัตโนมัติเมื่อมีการป้อนการพิมพ์ผิด สำหรับอีเมล มันยังแนะนำการแก้ไขตามผู้ให้บริการอีเมลยอดนิยมอีกด้วย นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ

ฟิลด์อัจฉริยะอาจทำให้ WPForms คุ้มค่าสำหรับคุณ เนื่องจากช่วยป้องกันการละทิ้งแบบฟอร์ม

7. “ฉันหาแบบฟอร์มไม่เจอ!”

น่าแปลกที่การร้องเรียนของผู้เยี่ยมชมอันดับต้น ๆ เกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อคือพวกเขาไม่พบเลย

คุณอาจคิดว่าแบบฟอร์มของคุณหาได้ง่าย แต่ก็ไม่เสียหายที่จะรวมไว้ในตำแหน่งมากกว่าหนึ่งแห่งบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีแก้ไข: ปรับปรุงตำแหน่งของแบบฟอร์ม

ลองสร้างป๊อปอัปแบบฟอร์มการติดต่อและดูโพสต์ของเราที่มีสถานที่ที่ดีที่สุดในการวางแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับแนวคิดเพิ่มเติม

8. “มีสิ่งรบกวนจิตใจมากเกินไป”

มีเหตุผลมากมายที่ผู้คนจำนวนมากใช้ Google ฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็ว เป็นเพราะไม่มีตัวเลือกอื่นบนหน้าอย่างแท้จริงนอกจากต้องกรอกแบบฟอร์ม แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจที่จริงจัง Google ฟอร์มมีข้อจำกัดที่สำคัญ

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถสร้างหน้า Landing Page ที่ปราศจากสิ่งรบกวนซึ่งเชื่อมต่อกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้จริง ปลอดภัย และช่วยให้คุณจัดระเบียบและบันทึกรายการของคุณในฐานข้อมูล WordPress ของคุณได้

วิธีแก้ไข: หน้าแบบฟอร์ม

สร้างหน้า Landing Page แบบไม่จำกัดเพื่อช่วยให้คุณได้รับลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น ติดตามแคมเปญเฉพาะ ทำแบบสำรวจ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ช่วยลดสิ่งรบกวนผู้เยี่ยมชมและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ส่วนเสริมของหน้าแบบฟอร์มทำให้ WPForms เป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับ Typeform หรือ Ninja Forms

9. “นี่มันนานเกินไปแล้ว!”

การร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อจากผู้เข้าชมคือแบบฟอร์มยาวเกินไป ความจริงก็คือ ยิ่งคุณมีฟิลด์ในแบบฟอร์มมากเท่าไร คนก็จะยิ่งมีโอกาสกรอกข้อมูลน้อยลงเท่านั้น

ถึงกระนั้นก็จำเป็นต้องมีแบบฟอร์มยาว แต่สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือครอบงำผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยคำถามมากมาย

วิธีแก้ไข: แบบฟอร์มหลายขั้นตอน

แบ่งรูปร่างยาวออกเป็นหลายส่วน คุณสามารถกำหนดตัวบ่งชี้ความคืบหน้าสำหรับบุคคลเพื่อดูความคืบหน้าในแบบฟอร์มแบบหลายขั้นตอนของคุณได้

10. “ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเชื่อถือแบบฟอร์มนี้”

คุณจะกรอกแบบฟอร์มที่คุณไม่เชื่อถือหรือไม่? หากคุณไม่ทำอะไรสักอย่าง ก็ไม่ฉลาดหรือยุติธรรมที่จะคาดหวังให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทำ

สำหรับพวกเขา คุณเป็นคนแปลกหน้าที่ขอข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา หากแบบฟอร์มของคุณดูเสีย ล้าสมัย หรือไม่น่าไว้วางใจ คุณจะประสบปัญหาการละทิ้งแบบฟอร์มอย่างร้ายแรง

วิธีแก้ไข: ใช้หลักฐานทางสังคม

ในทางจิตวิทยา คนเรามักจะทำในสิ่งที่คนอื่นเคยทำมาก่อน คุณสามารถใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อประโยชน์ของคุณกับสิ่งต่างๆ เช่น คำรับรอง TrustPulse ป้ายความปลอดภัย และอื่นๆ

11. “ไซต์ที่ใช้แบบฟอร์มนั้นใช้เวลาในการโหลดตลอดไป”

หากไซต์ของคุณทำงานช้า อาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายในการขาย

เวลาในการโหลดหน้าเว็บส่งผลต่ออัตราการแปลงอย่างแน่นอน ตามสถิติของอีคอมเมิร์ซ เวลาในการโหลดหน้าเว็บ 3 วินาทีสามารถเพิ่มอัตราตีกลับได้ 32% ซึ่งหมายความว่าสิ่งนี้: ผู้คนต้องการสิ่งต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว

อย่าให้ไซต์ที่ช้าลดการแปลงแบบฟอร์มของคุณ

วิธีแก้ไข: เร่งความเร็วไซต์ของคุณ

ตรวจสอบผู้ให้บริการ CDN ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบโพสต์นี้บนเว็บไซต์น้องสาวของเราพร้อมเคล็ดลับดีๆ ในการเร่งประสิทธิภาพของ WordPress

12. “ฉันไม่เข้าใจ X…”

ข้อร้องเรียนอย่างมากเกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อคือมีบางอย่างไม่ชัดเจนในแบบฟอร์ม ผู้เข้าชมบางครั้งมีคำถามขณะกรอกแบบฟอร์ม ข่าวดีก็คือ พวกเขามักจะกรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นหากพวกเขาได้รับความช่วยเหลือเล็กน้อย

วิธีแก้ไข: ให้ความช่วยเหลือทันที

พิจารณาเพิ่มซอฟต์แวร์ LiveChat ลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นผ่านบุคคลจริงหรือแชทบอท นอกจากนี้ ให้เพิ่มคำแนะนำเครื่องมือข้างฟิลด์ในแบบฟอร์มของคุณที่อาจต้องการคำอธิบายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น หากคุณได้รับคำถามมากมายเกี่ยวกับฟิลด์เฉพาะผ่านการแชทสด แสดงว่าฟิลด์นั้นสามารถใช้ Tooltip ได้

ไม่มีแชทสด? คุณสามารถลองขอแบบฟอร์มโทรกลับเพื่อให้ผู้เข้าชมของคุณสามารถอธิบายความต้องการของพวกเขาทางโทรศัพท์ได้

สรุปแล้ว

ที่นั่นคุณมีมัน! ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าข้อร้องเรียนของผู้ใช้อันดับต้นๆ เกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อคืออะไร หวังว่าตอนนี้ คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำให้แบบฟอร์มของคุณเองดียิ่งขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ บทความของเราเกี่ยวกับการร้องเรียนทั่วไปเกี่ยวกับแบบฟอร์มการชำระเงินจะให้แนวคิดเพิ่มเติมแก่คุณ

และตอนนี้เมื่อไม่มีข้อตำหนิใดๆ เกี่ยวกับพวกเขา ให้เริ่มทำให้แบบฟอร์มของคุณแปลงได้ดียิ่งขึ้นโดยดูตัวอย่างแบบฟอร์มการสร้างโอกาสในการขายที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นด้วยปลั๊กอินฟอร์ม WordPress ที่ทรงพลังที่สุดวันนี้

และถ้าคุณชอบบทความนี้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter สำหรับการอัปเดตเพิ่มเติมจากบล็อกของเรา