การออกแบบแบบฟอร์มการสนทนา: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ในบทความนี้ เราจะแบ่งแนวคิดของการออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาและเมื่อใดควรใช้ เราจะอธิบายวิธีสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาสำหรับแบบฟอร์มของคุณใน WordPress อย่างง่ายดาย

เคยเข้าไปที่เว็บไซต์ ต้องการสินค้าที่พวกเขาขาย แล้วต้องกรอกแบบสำรวจ 20 คำถาม ซึ่งรวมถึงประวัติครอบครัวและนิสัยด้านสุขอนามัยทางทันตกรรมของคุณเพื่อให้ได้มาหรือไม่ หากคุณเป็นเหมือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก คุณจะเริ่มรู้สึกท่วมท้นและเลิกราไปครึ่งทาง

นั่นเป็นเพราะปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของแบบฟอร์มออนไลน์ส่วนใหญ่ก็คือฟอร์มเหล่านี้ไม่ค่อยมีส่วนร่วมหรือสนุกกับการใช้ อันที่จริงพวกเขาสามารถน่าเบื่อได้อย่างจริงจัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาถามคำถามที่ดูไม่เกี่ยวข้อง

แต่อย่าสิ้นหวัง เราอยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณว่าแบบฟอร์มสามารถใช้ได้ทั้งในทางปฏิบัติและใช้งานง่าย ดังนั้นคุณจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับการกรอกคำถามเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลหลายช่องได้อย่างไร

นี่คือที่มาของการออกแบบแบบฟอร์มการ สนทนา รูปแบบการสนทนาเป็นส่วนต่อประสานการสนทนาประเภทหนึ่ง ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการในขณะที่ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น

เนื่องจากแบบฟอร์มประเภทนี้เข้าใกล้การรวบรวมข้อมูลเป็นการสนทนา แทนที่จะเป็นฟิลด์ว่างทีละฟิลด์

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแนวคิดของการใช้กระบวนการสนทนาในรูปแบบต่างๆ และเหตุใดจึงเป็นแนวคิดที่ชาญฉลาดสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้เรายังจะดูตัวอย่างการออกแบบการสนทนาและหารือว่าเมื่อใดควรใช้แบบฟอร์มเหล่านี้ ไปกันเถอะ!

การออกแบบรูปแบบการสนทนาคืออะไร

การออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาคือเมื่อคุณนำลูกค้าผ่านแบบสำรวจหรือตอบคำถามทีละคำถาม

โดยปกติจะประกอบด้วยกล่องเล็กๆ ที่มีคำถามหนึ่งข้อ กล่องข้อความหรือชุดปุ่มตัวเลือกสำหรับคำตอบ และปุ่มที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถไปยังคำถามหรือหน้าจอถัดไปได้

เพื่อให้เข้าใจแนวคิดของการออกแบบรูปแบบการสนทนามากขึ้น ให้สร้างกรอบอ้างอิงที่เหมาะสม แบบฟอร์มสำรวจออนไลน์แบบเดิมจะมีลักษณะดังนี้:

แบบฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่ามากมายโดยมีคำถามเพียงไม่กี่ข้อ มีประสิทธิภาพและควรใช้เวลาเพียงหนึ่งหรือสองนาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์

ปัญหาคือยิ่งกรอกแบบฟอร์มนานและซับซ้อนมากขึ้นเท่าไร ผู้ใช้ก็จะยิ่งกรอกแบบฟอร์มให้เสร็จน้อยลงเท่านั้น พวกเขาอาจไม่เริ่มด้วยซ้ำหากคิดว่ามันจะทำงานหนักเกินไป

ตอนนี้ มาดูการออกแบบแบบฟอร์มการสนทนากัน นี่คือตัวอย่างการออกแบบการสนทนาโดยใช้แบบฟอร์มสำรวจ:

การออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาทำงานอย่างไร

เมื่อใช้ UI ของแบบฟอร์มการสนทนา ผู้ใช้จะย้ายจากหน้าจอหนึ่งไปยังอีกหน้าจอหนึ่งสำหรับแต่ละคำถาม โดยที่ยังคงอยู่ในหน้าเว็บเดียวกัน เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังมีการสนทนา

ประโยชน์ของการนำเสนอในรูปแบบนี้คือช่วยลดความฟุ้งซ่าน ช่วยให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกหนักใจ และอนุญาตให้นำเสนอคำถามด้วยตรรกะที่ชาญฉลาดหรือมีเงื่อนไข นอกจากนี้ยังทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับบุคคลแทนหุ่นยนต์

ตัวอย่างอินเทอร์เฟซการสนทนา:

การออกแบบแบบฟอร์มการสนทนานั้นคล้ายกับวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์ทำการบริการลูกค้าผ่านการแชทสดและแชทบอท ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ถามคำถามหนึ่งคำถาม รอคำตอบ จากนั้นใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อดูว่าจะถามคำถามอะไรต่อไป

อีกตัวอย่างหนึ่งของอินเทอร์เฟซการสนทนาคือ Amazon Echo แม้ว่าจะเป็นผู้ช่วยเสียง แต่ก็ทำงานในลักษณะเดียวกันโดยถามคำถามหนึ่งคำถามและรอคำตอบก่อนที่จะไปยังคำถามถัดไป

การออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาใช้แนวคิดเดียวกัน การใช้การออกแบบรูปแบบการสนทนาจะสร้าง AI จำลองการสนทนา ซึ่งผู้ใช้รู้สึกว่าเป็นผู้ควบคุมการถามและการตอบ แม้ว่าคำถามเหล่านี้จะถูกนำทางโดยชุดคำถามที่ตั้งโปรแกรมไว้

และด้วยแบบฟอร์มที่น่าเกรงขาม ใครๆ ก็ทำได้! คุณไม่จำเป็นต้องมีแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูง ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ หรืออะไรก็ตามที่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ขนาดใหญ่

คุณแค่ต้องการ WordPress, ปลั๊กอิน Formidable Forms และหนึ่งในโปรแกรมเสริมที่มีประโยชน์มากมาย

การออกแบบรูปแบบการสนทนาดีกว่าไหม

แม้จะมีสิ่งดีๆ มากมายที่ UI การสนทนาสามารถทำได้ แต่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนั้นเป็นมากกว่าการเพิ่มการออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาลงในแบบสำรวจ

ควรคำนึงถึงผู้ชมและวัตถุประสงค์เมื่อตัดสินใจว่ารูปแบบการสนทนาเหมาะสมกับแบบสำรวจของคุณหรือไม่ ประเภทของแบบฟอร์มที่คุณเลือกควรขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมและวิธีที่คุณต้องการเข้าถึงลูกค้าสำหรับข้อมูลนั้น

และสิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามสำรวจที่ดีโดยไม่ให้เสียงเหมือนหุ่นยนต์

แบบฟอร์มการสนทนานำเสนอแนวทางที่แตกต่างจากรายการเขตข้อมูลและคำถามแบบเดิม แนวคิดเบื้องหลังแบบฟอร์มเหล่านี้คือการใช้ภาษาที่ไม่เป็นทางการมากขึ้นและจำกัดแต่ละหน้าให้มีคำถามเพียงคำถามเดียว ผู้ใช้อาจเต็มใจให้ข้อมูลมากขึ้น

นี่คือตัวอย่างอินเทอร์เฟซการสนทนา:

ด้วยรูปแบบการสนทนา คุณจะถามคำถามเชิงลึกมากขึ้นและให้พื้นที่หรือตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการตอบคำถามมากขึ้น คำถามที่ยาวขึ้นหรือคำตอบปลายเปิดมักจะหายไปจากรูปแบบดั้งเดิม เนื่องจากคุณมีองค์ประกอบหลายอย่างที่แย่งชิงพื้นที่

ข้อดีอีกประการของการออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาคือคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้บ่อยครั้ง เมื่อใช้แบบฟอร์มปกติ คุณอาจต้องจำกัดช่องแบบทดสอบที่คุณเพิ่มเพื่อทำให้แบบฟอร์มง่ายขึ้นและป้องกันไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกหนักใจ

และสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับรูปแบบการสนทนาก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องตั้งโปรแกรมคำสั่งเฉพาะทางไวยากรณ์ คุณเพียงแค่เสนอชุดคำตอบที่พวกเขาสามารถเลือกและช่วยแนะนำพวกเขาโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาตอบ

รูปแบบการสนทนาออกแบบข้อสรุปที่ดีกว่าหรือไม่?

อีกนัยหนึ่ง รูปแบบการสนทนาเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างชุดคำถามยาวๆ ที่ง่ายและเข้าถึงได้ ตราบใดที่คำถามนั้นเรียบง่าย ผู้ใช้อาจไม่ได้สังเกตว่าพวกเขากำลังกรอกข้อมูลกี่ฟิลด์

มีประโยชน์อื่นๆ ในรูปแบบการสนทนาเช่นกัน เมื่อใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขหรือแบบมีเงื่อนไข คุณจะมีคำถามแต่ละข้อขึ้นอยู่กับคำถามก่อนหน้านี้ เพื่อให้แบบสำรวจแนะนำลูกค้าผ่านแบบสอบถามที่ไม่ซ้ำกันและเป็นส่วนตัว

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าคำตอบของพวกเขามีความสำคัญ และให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและเป็นประโยชน์แก่คุณมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม แบบฟอร์มการสนทนาอาจใช้เวลานานกว่าการกรอกแบบฟอร์มปกติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ใช้และประเภทของคำถามที่ถาม

เมื่อคุณทราบข้อดีและข้อเสียของการออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาแล้ว คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง

สร้างรูปแบบการสนทนาของคุณ

วิธีออกแบบรูปแบบการสนทนาในแบบฟอร์มที่น่าเกรงขาม

สนใจออกแบบอินเทอร์เฟซการสนทนาสำหรับไซต์ของคุณหรือไม่?

แบบฟอร์มที่น่าเกรงขามเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับความต้องการในแบบสอบถามของคุณ ปลั๊กอินสร้างแบบฟอร์มนี้ให้คุณดึงจากเทมเพลตหรือสร้างแบบฟอร์มอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ และด้วยโปรแกรมเสริมการออกแบบแบบฟอร์มการสนทนา คุณสามารถเปลี่ยนแบบฟอร์มใดๆ ที่คุณต้องการให้เป็นแบบสำรวจคำถามทีละคำถาม

ส่วนเสริมของ Conversational Forms นั้นมาพร้อมกับใบอนุญาต Formidable Forms Pro เมื่อคุณติดตั้งบนไซต์ WordPress คุณจะสามารถใช้ตัวสร้างฟอร์มที่น่าเกรงขามเพื่อออกแบบรูปแบบการสนทนาได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงไม่กี่ครั้ง

ในตัวอย่างด้านล่าง คุณจะเห็นแท็บ Conversational Forms ที่เมนูด้านซ้ายมือ:

จากที่นั่น คุณเพียงคลิกปุ่มตัวเลือกเพื่อเปิดโหมดรูปแบบการสนทนา

เพียงเท่านี้แบบฟอร์มที่น่าเกรงขามสร้างการออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาจากแบบสำรวจหรือแบบทดสอบใดๆ ที่คุณมี ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มการลงทะเบียนผู้ใช้อาจมีลักษณะดังนี้หากคุณใช้การออกแบบประเภทนี้:

เพื่อให้ง่ายขึ้น คุณยังสามารถฝังรูปแบบการสนทนาในหน้าใดก็ได้โดยใช้ แบบฟอร์มที่น่าเกรงขาม บล็อกด้วยตัวแก้ไขบล็อก

ง่าย ง่าย และมีประสิทธิภาพ

และหากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถดูบทความนี้เกี่ยวกับวิธีสร้างการสนทนาในแบบฟอร์มใน WordPress ได้

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้ยังสามารถย้ายจากคำถามหนึ่งไปอีกคำถามหนึ่งโดยไม่ต้องโหลดหน้าใหม่ เนื่องจาก Formidable Forms ใช้ JavaScript เพื่อสร้างการออกแบบ

เมื่อใดควรใช้การออกแบบรูปแบบการสนทนา

แม้จะมีข้อดีหลายประการของการออกแบบรูปแบบการสนทนาที่ดี แต่แบบฟอร์มคำถามต่อคำถามก็ไม่เหมาะกับทุกสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น เราแนะนำให้หลีกเลี่ยงการออกแบบแบบฟอร์มการสนทนาสำหรับแบบฟอร์มธุรกรรม

แบบฟอร์มประเภทนี้ต้องมีประสิทธิภาพและเรียบง่าย การใช้การออกแบบการสนทนาในกรณีเหล่านี้อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมจำนวนมากสับสนหรือระมัดระวังและออกจากระบบก่อนที่จะเสร็จสิ้น

ที่กล่าวว่าการออกแบบการสนทนาเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ใช้ ความเป็นส่วนตัวระดับสูงหมายความว่าผู้เยี่ยมชมอาจเต็มใจที่จะแบ่งปันรายละเอียดกับคุณมากขึ้น

จากประสบการณ์ของเรา แบบสำรวจและแบบทดสอบใน WordPress เป็นสถานการณ์ที่ดีที่สุด ในการใช้การออกแบบการสนทนา

บทสรุป

แบบฟอร์มดั้งเดิมเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ แบบฟอร์มมีความสำคัญต่อการดำเนินการ เช่น การลงทะเบียนผู้ใช้และการชำระเงินทางอีคอมเมิร์ซ แบบฟอร์มการสนทนาใช้แนวทางการทำธุรกรรมน้อยกว่า และช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง

สร้างรูปแบบการสนทนาของคุณ

แบบฟอร์มที่น่าเกรงขามช่วยให้คุณสามารถแปลงรูปแบบดั้งเดิมเป็นองค์ประกอบการสนทนาได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถควบคุมวิธีการเข้าถึงและจัดรูปแบบคำถามแต่ละข้อได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ คุณสามารถฝังรูปแบบการสนทนาในหน้าใดก็ได้โดยใช้ตัวแก้ไขบล็อก

หากคุณใช้ Formidable Forms คุณจะต้องมี Add-on ของ Conversational Forms เพื่อเริ่มทำงานกับองค์ประกอบการสนทนา ลงทะเบียนเพื่อรับใบอนุญาต Formidable Forms วันนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบแบบฟอร์ม!

• 5 ปลั๊กอิน WordPress Portfolio ที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบที่ทรงพลัง
  อ่านเพิ่มเติม

  การออกแบบแบบฟอร์มการติดต่อที่สวยงามใน WordPress (พร้อมตัวอย่าง)
  อ่านเพิ่มเติม

  วิธีเพิ่มตัวเลือกสี RGB ในแบบฟอร์ม WordPress
  อ่านเพิ่มเติม