7 ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนาที่ได้ผล

การตลาดเชิงสนทนาเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลยอดนิยม แต่ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาที่ดีคืออะไร นี่คือตัวอย่างบางส่วน!

เวลาในการอ่านโดยประมาณ: 4.5 นาที

ยุคของการตลาดแบบดั้งเดิมหมดไป

ลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และ มีการสนับสนุนที่พร้อมแจ้งให้ทราบทันที แต่บริษัทจะบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ได้อย่างไร

เข้าสู่ตลาดการสนทนา

ตั้งแต่การขายไปจนถึงการสนับสนุน การตลาดเชิงสนทนามีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นไปอีกระดับ โพสต์นี้จะให้รายละเอียดว่าการตลาดเชิงสนทนาคืออะไรและตัวอย่างในชีวิตจริงที่ยอดเยี่ยม

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาอีกต่อไป เข้าเรื่องกันเลย

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นคำที่บริษัท Drift ตั้งขึ้น

โดยพื้นฐานแล้วจะใช้ประสบการณ์ที่เหมือนการสนทนาตามธรรมชาติเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติ ลูกค้าจึงพัฒนาความไว้วางใจกับบริษัท

และความไว้วางใจที่มากขึ้นหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น — ผ่านการขาย การสนับสนุน หรือคำติชม

การตลาดเชิงสนทนามีประโยชน์อย่างไร?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นรูปแบบการตลาดที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิม

ความไว้วางใจที่คุณสร้างขึ้นเพียงอย่างเดียวนั้นคุ้มค่ากับผลตอบแทน แต่มาเน้นถึงประโยชน์บางประการของการใช้การตลาดเชิงสนทนา

แต่นี่คือประโยชน์สูงสุดบางประการที่คุณจะได้รับจากการตลาดเชิงสนทนา:

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการมีแชทบ็อตหรือแบบฟอร์มเพื่อตอบคำถามจึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น การตลาดเชิงสนทนาสามารถแปลงได้ดีกว่าการตลาดแบบเดิม ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น และคุณจะได้รับสิ่งนั้นด้วยบอทหรือแบบฟอร์มการสนทนา
• ทำให้คิวสนับสนุน ว่างขึ้น ลูกค้าไม่ได้มองหาคำตอบที่ซับซ้อนเสมอไป ให้แชทบ็อตจัดการวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ และทำให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณว่างเพื่อจัดการกับสิ่งที่ยาก

นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนเท่านั้น ตอนนี้ มาดูประเภทการตลาดเชิงสนทนาที่ใช้บนเว็บกัน

ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาครอบคลุมทุกด้านของธุรกิจของคุณ

Chatbots, โซเชียลมีเดีย, การสนับสนุนลูกค้า/บริการ และการขาย เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น และทุกๆ วัน ผู้คนต่างคิดค้นวิธีใหม่ๆ ในการใช้งาน

ดังนั้นเราจึงแบ่งประเภทของการตลาดเชิงสนทนาเพื่อแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการใช้งานทั้งหมด:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• Lead Generation
• แชทบอท
• โซเชียลมีเดียแชท
• ฝ่ายขาย
• บริการลูกค้า
• ข้อมูล

สนุก.

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ — สำหรับเขา

For Hims มีแนวคิดที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดเชิงสนทนา

เมื่อคุณมาถึงเว็บไซต์ พวกเขาจะเสนอแบบทดสอบเพื่อค้นหาทรงผมที่ใช่สำหรับคุณ จากนั้นใช้คำถามสองสามข้อเพื่อตัดผมให้คุณ

และเพื่อให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดขาเข้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์บางอย่างของพวกเขา

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการใช้การตลาดเชิงสนทนาอย่างมีเอกลักษณ์

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย — แบบฟอร์มที่น่าเกรงขาม

หากคุณเคยกรอกแบบฟอร์มมาตรฐาน คุณจะรู้ว่ามันน่าเบื่อแค่ไหน

เราถูกส่งไปยังสำนักงานแพทย์ทันทีและเริ่มสั่น แต่ถ้ารูปแบบเป็นเรื่องสนุกล่ะ?

แบบฟอร์มสนทนาเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแทนที่แบบฟอร์มที่น่าเบื่อ นำเสนอทีละคำถามและด้วยวิธีง่ายๆ ดังนั้น ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มของคุณบ่อยขึ้น

แบบฟอร์มสนทนาคืออนาคตของแบบฟอร์มออนไลน์

รับการตลาดเชิงสนทนาทันที!

Chatbots — ดริฟท์

คุณคาดหวังหรือไม่ว่าบริษัทที่คิดค้นคำว่า 'การตลาดเชิงสนทนา' จะไม่ใช้มันบนเว็บไซต์ของพวกเขา?

แชทบอทตัวเล็ก ๆ นี้จะปรากฏขึ้นเพื่อเริ่มการสนทนาทันทีที่คุณมาถึงเว็บไซต์ของ Drift และแสดงข้อความต่างๆ แก่ผู้เยี่ยมชมที่แตกต่างกัน ดังนั้น คุณจึงกระจายข้อความหลายข้อความจากเครื่องมือขนาดเล็ก

กลยุทธ์การตลาดเชิงรุกเหมาะที่สุดสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และแชทบอทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเป็นเชิงรุก

แชทบนโซเชียลมีเดีย — WHO + WhatsApp

การตลาดแบบสนทนาไม่จำเป็นต้องมีวัตถุประสงค์เพื่อการขายเสมอไป

บางครั้ง คุณสามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและสนุกสนาน ตัวอย่างเช่น WHO และ WhatsApp จับคู่กันเพื่อรับข้อมูล COVID แก่ผู้คน แทนที่จะอ่านเหมือนบทความข่าว คุณถามคำถามราวกับกำลังส่งข้อความหาใครสักคน

คุณพบสิ่งที่คล้ายกันใน Facebook Messenger

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนและบริษัทต่างหาวิธีที่ไม่เหมือนใครในการใช้การตลาดเชิงสนทนา

ฝ่ายขาย — Amazon Echo

การตลาดเชิงสนทนาชิ้นนี้มักถูกมองข้าม แต่อยู่ในบ้านเรา!

หากคุณมี Amazon Echo และถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Alexa จะบอกคุณ แต่แล้ว Alexa ก็ถามว่า "คุณต้องการให้ฉันเพิ่มสิ่งนี้ลงในรถเข็น Amazon ของคุณหรือไม่"

ไอเดียอัจฉริยะจากอเมซอน

เหมือนกับมีตัวแทนขายของ Amazon เล็กๆ อยู่ในบ้านของคุณ แต่คุณสมบัติเล็กน้อยนี้ทำให้ยอดขายของ Amazon เติบโตขึ้นอย่างมาก

และนั่นคือหนึ่งในเป้าหมายหลักของการตลาดเชิงสนทนา

ฝ่ายบริการลูกค้า — 1-800-Flowers

1-800-Flowers ใช้แชทบอทที่ยืดหยุ่นในสถานการณ์นี้

ยินดีต้อนรับลูกค้าและให้ความช่วยเหลือ จากการตอบสนองของลูกค้า จะนำลูกค้าไปสู่เส้นทางที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการซื้อดอกไม้ ก็จะนำพวกเขาไปสู่เส้นทางการขายไปสู่ทีมขาย หากลูกค้ามีปัญหากับคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะนำพวกเขาไปสู่แนวทางแก้ไข

Chatbots ใช้งานได้หลากหลายและรองรับความรับผิดชอบหลายอย่างบนเว็บไซต์ของคุณ

ข้อมูล — HubSpot

คุณสามารถนำเสนอข้อมูลด้วยวิธีนี้ได้

ซึ่งเราต้องบอกว่ามีส่วนร่วมมากขึ้น ในการสอนโดยการทำ Hubspot ใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อสอนผู้เข้าชมเกี่ยวกับ... การตลาดเชิงสนทนา !

ขอชื่นชมกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาอันชาญฉลาดของ Hubspot

ด้วยหน้ารูปแบบการสนทนา ผู้ใช้จะเห็นว่าการตลาดเชิงสนทนาทำงานอย่างไร ดังนั้น การตลาดเชิงสนทนาจึงไม่จำเป็นต้องผ่านการแชทหรือเพื่อให้ได้ลีดที่ผ่านการรับรองเสมอไป

การ ดึงดูดความสนใจ ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นเรื่องง่ายด้วยวิธีนี้

ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาข้อใดเป็นแรงบันดาลใจให้คุณ

การตลาดเชิงสนทนาจะดีขึ้นเท่านั้น

ในโพสต์นี้ คุณได้เรียนรู้ว่าเหตุใดจึงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ นอกจากนี้ คุณยังได้เห็นตัวอย่างดีๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้งานบนเว็บไซต์ในปัจจุบันเพื่อเร่งการขายและการสนับสนุน

แต่นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะใช้ บริษัทต่างๆ ใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อจองการประชุม ให้การสนับสนุนแบบสด และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

ตอนนี้ ใช้การตลาดเชิงสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการวิธีเริ่มต้นง่ายๆ เราขอแนะนำ Formidable Forms เพื่อรับแบบฟอร์มการสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณวันนี้!

รับแบบฟอร์มที่น่าเกรงขามทันที!

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา

• Conversational Marketing: คู่มือฉบับย่อเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
  อ่านเพิ่มเติม

  วิธีเชื่อมต่อแบบฟอร์ม Pipedrive กับ WordPress
  อ่านเพิ่มเติม

  วิธีสร้างกลยุทธ์อีเมลที่ชนะรางวัลสำหรับบล็อก WordPress ของคุณ
  อ่านเพิ่มเติม