5 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนาของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 10 พ.ค. 2565

การตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีการตลาดดิจิทัลที่ทันสมัยมาก แต่คุณจะใช้วิธีนี้อย่างไรเพื่อทำให้บริษัทเติบโต ในบทความนี้ เราจะอธิบายพื้นฐานของการตลาดเชิงสนทนา แสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดธุรกิจจำนวนมาก รวมทั้งการก่อสร้าง แฟชั่น คาสิโนที่ฝากเงินขั้นต่ำ $1 และซอฟต์แวร์ กำลังใช้ประโยชน์จากวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพนี้ และแน่นอน แบ่งปัน เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาดเชิงสนทนาของคุณ!

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาหมายถึงวิธีการทางการตลาดที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในลักษณะการสนทนาและมุ่งเน้นที่การสร้างการเชื่อมต่อและการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากกว่าการกดดันกลยุทธ์การขาย การตลาดแบบสนทนานำเสนอการแลกเปลี่ยนแบบเปิดสองทางระหว่างลูกค้าและธุรกิจ เป้าหมายของการตลาดเชิงสนทนาคือการเชื่อมต่อกับลูกค้าก่อนและขายในภายหลังก็ต่อเมื่อมีผลประโยชน์ร่วมกันเท่านั้น หากต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมด โปรดดูเคล็ดลับสำคัญ 5 ข้อด้านล่าง!

การมีการสนทนาคุณภาพสูงคือหัวใจสำคัญ

หากคุณต้องการใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาอย่างเต็มที่ คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการขายปัจจุบันของคุณอย่างสิ้นเชิง! ไม่มีที่สำหรับสคริปต์การขายที่ลื่นไหลหรือกลยุทธ์การขายที่มีแรงกดดันสูงที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้การสนทนาที่มีความหมายและจริงใจกับลูกค้าของคุณ อันดับแรก คุณควรสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยการเชื่อมต่อในระดับบุคคล จากนั้นคุณควรเปลี่ยนเกียร์และมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้!

การวิจัยการตลาดแบบสนทนาได้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการการผสมผสานระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่ผ่อนคลายและไม่เป็นทางการ รวมกับข้อมูลคุณภาพสูงและรูปแบบการสื่อสารที่ชัดเจน หากคุณสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการสร้างสายสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการกับการสื่อสารแบบมืออาชีพที่อัดแน่นด้วยข้อมูล ความสำเร็จด้านการตลาดเชิงสนทนาของคุณจะพุ่งทะลุเพดาน!

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างสมดุลระหว่างความเป็นกันเองและความเป็นมืออาชีพคือการสนทนาให้มากที่สุด หลังจากใช้เวลาหลายพันชั่วโมงในการสื่อสารกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อของคุณ คุณจะเข้าใจถึงโทนเสียงที่การสนทนาของคุณต้องมีได้อย่างรวดเร็ว อย่าลืมใช้ไวยากรณ์ที่เหมาะสมเสมอและอย่าใช้ความเป็นส่วนตัวมากเกินไป แต่อย่ากลัวที่จะใช้อารมณ์ขันและนำเสนอข้อมูลสำคัญอย่างสนุกสนาน!

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และความต้องการของธุรกิจเป็นลำดับที่สอง คุณควรเข้าสู่ทุกการสนทนาด้วยความคิดว่าคุณสามารถทำอะไรให้กับลูกค้าได้มากกว่าในทางกลับกัน ในทางปฏิบัติ นี่หมายความว่าต้องละทิ้งกลยุทธ์การขายหนักทั้งหมดและการบังคับผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า แต่คุณต้องระบุอย่างรวดเร็วว่าลูกค้าต้องการอะไร ปัญหาหลักและจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร จากนั้นจึงดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ผ่านการสนทนาที่สะดวกสบายและปลอดภัย เฉพาะในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างแท้จริง คุณเริ่มแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ

เมื่อคุณแนะนำวิธีแก้ปัญหา ควรทำด้วยน้ำเสียงที่สงบและพูดคุย บทสนทนาควรสะท้อนถึงวิธีที่คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริษัทให้กับเพื่อนคนหนึ่งของคุณ หากคุณรู้สึกว่ากำลังเร่งรีบเกินไปหรือหลุดพ้นจากความขัดสน คุณควรถอยออกมาและเปลี่ยนกระบวนการสนทนา อาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่จริงๆ แล้วการมุ่งเน้นที่การขายให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าน้อยลงจะตอบสนองต่อคุณมากขึ้นและสังเกตคำแนะนำของคุณมากขึ้น ส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น

การทำงานเป็นทีมเป็นสิ่งสำคัญ!

หากคุณกำลังผลิตเนื้อหาการตลาดเชิงสนทนา ฝ่ายขายและการตลาดของคุณจะไม่สามารถแยกจากกันได้ ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ประสบความสำเร็จ ทีมขายและการตลาดของคุณต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดและเข้าใจทุกแง่มุมของเส้นทางของผู้ซื้อเนื่องจากการตลาดเชิงสนทนาเกิดขึ้นในทุกขั้นตอน ตั้งแต่พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณครั้งแรกจนถึงเวลาที่พวกเขาซื้อ

อีกปัจจัยหนึ่งคือความเร็วที่ผู้ซื้อสามารถเคลื่อนผ่านไปป์ไลน์การสนทนาได้เนื่องจากลักษณะที่เกิดขึ้นทันที ตัวอย่างเช่น ฝ่ายการตลาดอาจมีส่วนร่วมกับลูกค้า จากนั้น 5 นาทีต่อมา จะต้องส่งต่อให้ฝ่ายขายที่ต้องเข้าไปดูแลเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป สิ่งนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อทีมการตลาดเชิงสนทนาเข้าใจกระบวนการขาย และทีมขายสามารถรักษาสายสัมพันธ์ที่สร้างโดยทีมการตลาดและเข้าใจอย่างราบรื่นว่าเส้นทางของผู้ซื้อที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่นั้นเป็นอย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองทีมอยู่ใกล้กัน พบปะกันเป็นประจำ และทั้งสองเข้าใจกระบวนการของกันและกัน

ทำให้ทุกอย่างง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ – พื้นฐานของการตลาดเชิงสนทนา

เหตุผลใหญ่ที่การตลาดเชิงสนทนาประสบความสำเร็จคือทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นและเร็วขึ้น หมดเวลาแล้วที่ต้องส่งแบบฟอร์มออนไลน์และให้ตัวแทนฝ่ายขายที่ไม่ค่อยสบายใจโทรหาคุณในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา และเริ่มพยายามบังคับให้คุณป้อนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดให้คุณทันที ในการสร้างแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องให้ลูกค้าเข้าถึงตัวแทนขายผ่านสื่อต่างๆ ได้ทันที และช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณสามารถก้าวผ่านเส้นทางของผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วโดยเผชิญหน้ากับอุปสรรคน้อยที่สุด

ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาของกระบวนการที่คล่องตัว ได้แก่ การมีแชทบอท ฟังก์ชันแชทสด และการติดต่อได้ทันทีผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ทั้งหมดนี้เป็นเครื่องมือทางการตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยม เมื่อลูกค้าติดต่อกับบริษัทของคุณแล้ว คุณจะต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์แก่เขา ซึ่งจะช่วยให้เขาตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล!

การตลาดแบบสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการตอบสนองที่ปรับแต่งและปรับแต่งให้เหมาะสม

แนวโน้มการตลาดเชิงสนทนายอดนิยมทั้งหมดมีศูนย์กลางอยู่ที่การหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ปรับแต่งและเป็นส่วนตัวมากที่สุดและเริ่มต้นการสนทนาที่มีความลึกอย่างแท้จริง หากคุณคิดว่าคุณสามารถเปิด playbook การสนทนาและให้ทีมของคุณอ่านสคริปต์ การตลาดเชิงสนทนาไม่เหมาะกับคุณ! จำเป็นที่คุณจะต้องวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละราย ศึกษาข้อมูลของพวกเขา แล้วสร้างข้อความ สไตล์ และโทนของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ความสามารถในการปรับแต่งข้อความการตลาดเชิงสนทนานั้นสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับทักษะของทีมขายของคุณ ทีมขายของคุณต้องสามารถคิดได้ทันทีและปรับรูปแบบการสนทนาให้เข้ากับลูกค้าเฉพาะราย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางคนล้วนแต่ทำธุรกิจและไม่สนใจที่จะใช้เวลา 10 นาทีพูดคุยเกี่ยวกับวันหยุดสุดสัปดาห์ ในขณะที่ลูกค้าคนอื่นๆ พบว่ามันหยาบคายที่จะก้าวเข้าสู่ธุรกิจทันทีโดยไม่ได้ทำความรู้จักกัน

บทสรุป

ด้วยแคมเปญการตลาดเชิงสนทนาที่เหมาะสม คุณไม่เพียงแต่สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มความภักดีเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณอีกด้วย หากต้องการใช้การตลาดเชิงสนทนา ให้ทำตามคำแนะนำของเราและเริ่มดูแลลูกค้าของคุณวันนี้! เราชอบที่จะได้ยินความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณได้เห็นในธุรกิจของคุณโดยใช้การตลาดเชิงสนทนา

อ่านเพิ่มเติม

• เนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อการตลาด WordPress ที่ดีขึ้น
• พื้นฐานของการตลาดแบบคล่องตัว
• กลยุทธ์การตลาดขาเข้า
• วิธีดึงดูดลูกค้า?