การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงใน WordPress eCommerce: กลยุทธ์สำหรับการเพิ่มยอดขาย

การช้อปปิ้งแบบดิจิทัลไม่ได้ชะลอตัวลง ยิ่งเติบโตมากเท่าไหร่ การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ข่าวดีก็คือหลักการของการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion นั้นนำไปใช้ได้ทั่วโลก ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่

บทความนี้จะกล่าวถึงกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณก่อน เพื่อให้คุณสามารถจับลีด รักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ดีขึ้น จากนั้นเราจะพูดถึงวิธีการใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอย่างต่อเนื่อง

แหล่งที่มา

ทำความเข้าใจกับช่องทางการแปลง

ลูกค้าของคุณต้องผ่านการเดินทางที่มักจะเป็นไปตามรูปแบบ: การรับรู้ ความสนใจ การตัดสินใจ และการกระทำ แต่ละขั้นตอนต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อแนะนำลูกค้าผ่านช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ

จับลีด

เมื่อลูกค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนการรับรู้ คุณต้องการดึงพวกเขามาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซ WordPress ของคุณ ที่นี่เนื้อหาคือราชา หากคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและปรับแต่ง SEO ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณจะดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณได้ ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถเรียกใช้บล็อกที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้คำหลักที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจค้นหา มีช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยกระจายข่าวอยู่เสมอเช่นกัน

อีกตัวอย่างหนึ่งของการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการใช้รหัส QR บนสื่อการตลาดทางกายภาพ โค้ด QR ที่สแกนสามารถนำผู้ใช้ไปยังไซต์ WordPress ของคุณได้โดยตรง

รหัส QR สามารถปรับปรุงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการแปลงอย่างมีนัยสำคัญโดยให้บริการลูกค้าด้วยจุดสัมผัสที่ราบรื่น โต้ตอบได้ และมีประสิทธิภาพ พวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างโลกจริงและโลกดิจิทัล เชื่อมต่อลูกค้ากับเนื้อหาออนไลน์ รายละเอียดสินค้า หรือแม้แต่โดยตรงไปยังตะกร้าสินค้าได้ทันที

ด้วยการฝังคิวอาร์โค้ดในโฆษณา บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ หรือการจัดแสดงในร้านค้า ธุรกิจสามารถแนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการแปลง ตั้งแต่การรับรู้และความสนใจไปจนถึงการตัดสินใจและการดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น รหัส QR สามารถนำลูกค้าไปยังหน้า Landing Page พร้อมส่วนลดพิเศษ ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการซื้อทันที คิวอาร์โค้ดยังสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า นำเสนอข้อมูลเชิงลึกสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเพิ่มเติม ความสามารถเฉพาะตัวในการติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

การเลี้ยงดูลีด

ถึงเวลากระตุ้นความสนใจของลูกค้าและนำพวกเขาไปสู่การซื้อ อย่างที่คุณเดาได้ การมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าสนใจและใช้งานง่ายบนเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

นี่คือจุดที่ WordPress เปล่งประกาย มีปลั๊กอินมากมายที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้ ปลั๊กอินโดย WooCommerce นำเสนอโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์อย่างยิ่งพร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงินที่ปลอดภัย

สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากปริมาณการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณอาจมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการดูแลลีด ปลั๊กอิน WordPress เช่น MailChimp ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งเนื้อหาเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ ได้ ซึ่งรวมถึงการส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ส่วนลด หรือแม้แต่เนื้อหาด้านการศึกษา เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในขณะที่คุณผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

แปลงโอกาสในการขาย

ขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางคือการแปลงหรือที่เรียกว่าขั้นตอนการตัดสินใจและการดำเนินการ เป้าหมายที่นี่คือการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อ

สิ่งสำคัญที่ต้องจำในขั้นตอนสุดท้ายนี้คือไม่ควรมีความขัดแย้งในกระบวนการจัดซื้อ การชำระเงินที่ปลอดภัยซึ่งเรียบง่ายและเข้าใจง่ายและประสบการณ์ผู้ใช้ที่รวดเร็วคือสิ่งที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ปลั๊กอิน WordPress เช่น Stripe และ PayPal เป็นตัวอย่างที่ดีของระบบการชำระเงินที่ราบรื่นและปลอดภัยซึ่งเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

กลยุทธ์ความขาดแคลนควรมีบทบาทในโปรแกรมการตลาดของคุณเช่นกัน ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดและการแสดงระดับสินค้าคงคลังต่ำเป็นวิธีสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและโน้มน้าวให้ลูกค้าดำเนินการ บทวิจารณ์หรือข้อความรับรองจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์ของคุณสามารถเป็นหลักฐานทางสังคมที่ดีและให้ทิปสำหรับบางคนที่จะซื้อ

หลังการซื้อ: การรักษาความภักดี

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงเป็นมากกว่าการขาย คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าอยู่เสมอเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ คุณต้องมีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในขณะที่ขอความคิดเห็น การติดตามผลหลังการซื้อจะเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับโอกาสในการขายเพื่อเพิ่มยอดขาย

สร้าง CTA ที่น่าสนใจ

ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ต้องน่าสนใจและมีประสิทธิภาพ มิฉะนั้นอัตรา Conversion ของคุณจะได้รับผลกระทบโดยตรง แม้แต่บางอย่าง เช่น การออกแบบโดยรวม สี หรือข้อความของ CTA ก็อาจส่งผลต่ออัตรา Conversion ของคุณได้อย่างมาก

แหล่งที่มา

WordPress ช่วยให้คุณสามารถทดสอบ CTA ต่างๆ เพื่อดูว่าแบบใดดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ CTA ที่น่าสนใจควรชัดเจนและรัดกุมและกระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการทันที

สร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ

ลูกค้าถูกโจมตีทุกวันด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับแฮ็กเกอร์ที่ขโมยเงินและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากเหยื่อที่ไม่สงสัย หากพวกเขาสงสัยในความปลอดภัยของคุณ จะทำให้การขายยากขึ้นมาก ใช้ปลั๊กอินที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั่วโลก เช่น WPScan หรือ WordFence อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือการแสดงตราประทับและการรับรอง

อย่าลืมให้ข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับนโยบายหลักๆ เช่น นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า การมีบริการลูกค้าที่ดียังช่วยสร้างความไว้วางใจได้อีกยาวไกล

แต่ไม่ใช่แค่เรื่องความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายและศีลธรรมของคุณต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วย เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ WordPress ทั้งหมดควรปฏิบัติตาม GDPR เพื่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความไว้วางใจของลูกค้า คุณสามารถใช้ปลั๊กอินเช่น WP GDPR Compliance เพื่อช่วยทำให้ไซต์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด

ลดเวลาในการโหลด

ความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อการแปลงและความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าคุ้นเคยกับความพึงพอใจในทันที WordPress มีปลั๊กอินมากมาย เช่น W3 Total Cache และ WP Super Cache ซึ่งช่วยลดความเร็วของเว็บไซต์ของคุณและให้ประสบการณ์โดยรวมที่ดีแก่ผู้ใช้

แหล่งที่มา

ใช้ป๊อปอัปเพื่อประโยชน์ของคุณ

ป๊อปอัปมีชื่อเสียงที่ไม่ดีในด้านการก่อกวน แต่เมื่อใช้อย่างถูกต้อง ป๊อปอัปสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแปลง ป๊อปอัป Exit-intent เป็นตัวอย่างของวิธีที่มีประโยชน์เป็นพิเศษ ป๊อปอัปแสดงเจตนาออกจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังจะออกจากไซต์ของคุณเพื่อเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อ ปลั๊กอินที่จะใช้ที่นี่อาจเป็น OptinMonster เนื่องจากสามารถช่วยคุณสร้างป๊อปอัปที่มีประโยชน์บนไซต์ WordPress ของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและแปลงผู้เยี่ยมชมได้

การกำหนดเป้าหมายใหม่: โอกาสครั้งที่สอง

แม้จะมีช่องทางการแปลงที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด แต่ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ผู้เข้าชมบางรายจะออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ซื้อ ในบรรดาลูกค้าที่ไม่ซื้อก็มีบางคนที่สามารถโน้มน้าวใจได้ การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเรียกคืนคอนเวอร์ชั่นที่หายไปเหล่านี้

การกำหนดเป้าหมายใหม่หมายถึงการแสดงโฆษณาต่อผู้ที่เคยเยี่ยมชมไซต์ของคุณขณะที่พวกเขาเรียกดูเว็บ ปลั๊กอิน WordPress เช่น Pixel Caffeine สามารถช่วยในการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณได้ และแพลตฟอร์มเช่น Facebook สามารถนำทราฟฟิกที่ตีกลับกลับมายังไซต์ของคุณได้

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

ตั้งแต่การเข้าชมไปจนถึงการซื้อ ลูกค้าของคุณจะให้ข้อมูลพฤติกรรมแก่คุณ ซึ่งสามารถใช้เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ Google Analytics (ซึ่งทำงานร่วมกับเว็บไซต์ WordPress eCommerce ของคุณ) สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณจะพบจุดที่ลูกค้าออกจากช่องทางการขาย หรือคุณสามารถระบุได้ว่าหน้าใดทำงานได้ดีที่สุดในแง่ของการเข้าชมและการแปลง

เมื่อเวลาผ่านไป การดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณได้ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถช่วยได้ทุกที่ ตั้งแต่การปรับกลยุทธ์ SEO ไปจนถึงการปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ ไปจนถึงการขจัดอุปสรรคจากกระบวนการชำระเงิน

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของ WordPress เป็นกระบวนการแบบไดนามิก เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าของคุณตลอดช่องทางทั้งหมด และเกี่ยวข้องกับการดึงดูดและดูแลลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าได้ การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงยังกำหนดให้คุณใช้ข้อมูลเพื่อการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง หากคุณสามารถใช้กลยุทธ์เหล่านี้ได้ คุณจะสามารถเพิ่มและรักษารายได้และตำแหน่งของคุณในตลาดได้

เกี่ยวกับผู้เขียน

Gary Espinosa เป็นนักเขียนคำโฆษณาที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ การพัฒนาเว็บ และกลยุทธ์ด้านเนื้อหา เขาเชี่ยวชาญในการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและมีส่วนร่วมซึ่งกระตุ้นการแปลงและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ เขามีความหลงใหลในการสร้างเรื่องราวที่ดึงดูดใจและให้ข้อมูลแก่ผู้ชม และเขามักจะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้”