เหตุใดการสื่อสารกับลูกค้าจึงมีความสำคัญในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน

โควิด-19 ทำให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและลูกค้าจำนวนมากกังวลและสับสน คุณอาจถูกล่อลวงให้จำกัดการสื่อสารกับผู้ฟังเพราะคุณกลัวที่จะพูดผิด แต่ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะเงียบ ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องได้ยินจากคุณ ไม่ใช่แค่ตอนนี้ แต่ในทุกช่วงเวลาของวิกฤต

ชุมชนของคุณต้องการข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายใหม่ โปรแกรม สถานะการสั่งซื้อ ความล่าช้าในการจัดส่ง และแหล่งความช่วยเหลือใดๆ และลูกค้าใหม่จำเป็นต้องรู้ว่าธุรกิจของคุณเปิดอยู่หรือไม่และมีสินค้าคงคลังหรือไม่

มีการสนับสนุนอย่างล้นหลามสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและท้องถิ่น และลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำจะคอยช่วยเหลือคุณตลอดช่วงการปิดระบบ ในขณะที่เราอาจแยกตัวออกจากกัน ไม่จำเป็นต้องแยกธุรกิจของคุณ คุณเพียงแค่ต้องพิจารณาข้อความของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น

เน้นเสียงที่เหมาะสม

เจ้าของธุรกิจหลายคนกังวลว่าจะถูกมองว่า "มียอดขายมากเกินไป" ในช่วงวิกฤต แต่จำไว้ว่า: ชุมชนของคุณต้องการช่วยให้คุณอยู่ในธุรกิจต่อไป และพวกเขากำลังมองหาแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบสำหรับตัวเลือกและการสนับสนุน

เข้าถึงข้อความด้วยความเอาใจใส่ เราทุกคนอยู่ในนี้ด้วยกัน ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขาและเป็นห่วงพวกเขา หากพวกเขามีความกลัวเฉพาะที่อาจเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เช่น การรับของจะปลอดภัยหรือไม่ หรือพวกเขาจะรับการรักษาสุขภาพที่สำคัญได้อย่างไร ให้พวกเขารู้ว่าคุณตระหนักถึงความกลัวของพวกเขา ความปลอดภัยของพวกเขาคือสิ่งสำคัญที่สุด ลำดับความสำคัญ และคุณมีโซลูชันที่ตรงตามความต้องการของพวกเขา

คุณไม่จำเป็นต้องรู้คำตอบทั้งหมดก่อนที่จะติดต่อเช่นกัน สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลงทุกวัน (บางครั้งเป็นรายชั่วโมง!) และเราทุกคนกำลังพยายามหาทางออกในเวลาเดียวกัน อธิบายการอัปเดตอย่างชัดเจนและใจเย็น และหากคุณยังคงหารายละเอียดบางอย่างอยู่ แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณกำลังดำเนินการแก้ไขและจะส่งข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อคุณมีข้อมูลดังกล่าว

การสร้างข้อเสนอที่ช่วย

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าของคุณช่วยพวกเขาผ่านวิกฤตนี้ และเน้นตัวเลือกเหล่านั้นในการส่งข้อความและร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คิดเกี่ยวกับการเสนอ:

• บริการจัดส่งที่ระเบียงโดยไม่ต้องติดต่อสำหรับลูกค้าในพื้นที่ พร้อมด้วยคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเพื่อฆ่าเชื้อบรรจุภัณฑ์และสนับสนุนสุขภาพของพนักงานของคุณ
• ลดหรือจัดส่งฟรีสำหรับลูกค้าที่อยู่ต่างจังหวัดที่ไม่สามารถไปร้านค้าในพื้นที่ของตนได้
• ส่วนลดหรือชุดพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่กำลังเผชิญกับความไม่แน่นอนทางการเงิน
• มูลค่าเพิ่มต่อการซื้อ เช่น รายการตรวจสอบโบนัส การให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว หรือวิดีโอการฝึกอบรม
• บัตรของขวัญสำหรับลูกค้าประจำที่ต้องการช่วยคุณเชื่อมโยงช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

และแน่นอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอใหม่ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดการเว้นระยะห่างทางสังคม เกือบทุกธุรกิจสามารถให้บริการออนไลน์หรือบริการทางไกลได้ นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่จะขยายไปสู่การขายออนไลน์ หลักสูตรดิจิทัล การเป็นสมาชิกเว็บไซต์ หรือการนัดหมายทางไกล แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับแรกโดยให้บริการออนไลน์ให้มากที่สุด

สนใจติดต่อ

มีข้อมูลมากมายที่จะแบ่งปันกับฐานลูกค้าของคุณและมีวิธีดำเนินการมากมาย พิจารณาใช้รายการตรวจสอบการสื่อสารกับลูกค้า:

อัปเดตข้อมูลธุรกิจพื้นฐานของคุณ

• อัปเดตเว็บไซต์ของคุณด้วยเวลาปัจจุบัน แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ ให้คำปรึกษาทางวิดีโอ หรือถือเป็นธุรกิจที่สำคัญ อย่าลืมอัปเดตรายชื่อ Google My Business และ Bing Business ของคุณพร้อมกัน
• เพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่ในเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะสำหรับความช่วยเหลือและการสนับสนุน
• พิจารณาเพิ่มข้อความแจ้งเตือนในหน้าแรกของคุณโดยให้รายละเอียดว่าธุรกิจของคุณมีการรักษาพนักงานและผลิตภัณฑ์ของตนให้ปลอดภัยอย่างไร ข้อจำกัดในการซื้อที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในนโยบายการซื้อสินค้าหรือการจัดส่ง

อัปเดตหน้าร้าน WooCommerce ของคุณ

• เพิ่มแพ็คเกจหรือบริการใหม่ในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เพิ่มส่วนขยายใดๆ ที่คุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนบริการออนไลน์ใหม่ๆ เช่น การจอง WooCommerce สำหรับการให้คำปรึกษาออนไลน์ คูปองอัจฉริยะสำหรับบัตรของขวัญ หรือ Local Pickup Plus สำหรับกำหนดเวลารับของ
• อัพเดทคลาสและอัตราค่าจัดส่ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลอัตโนมัติของคุณตรงประเด็น อัปเดตการแจ้งเตือนลูกค้าด้วยความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในการจัดส่ง และเน้นขั้นตอนการจัดส่งใหม่ นโยบายการคืนเงิน หรือนโยบายการยกเลิก
• สร้างคูปองหากคุณเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ

ใช้ประโยชน์จากรายชื่ออีเมลลูกค้าของคุณ

• ส่งอีเมลถึงลูกค้าในอดีตและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณกำลังคิดถึงความต้องการของพวกเขาและใช้มาตรการป้องกันเพื่อปกป้องพวกเขา
• ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อเสนอ ข้อเสนอพิเศษ และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการไปยังลูกค้าของคุณโดยตรง
• สื่อสารความคาดหวังของเวลาจัดส่งอย่างชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงคำขอคืนเงินและการปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจากการจัดส่งล่าช้า
• ส่งการอัปเดตหากสถานะของธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลง

อัพเดทโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ

• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์ลิงก์ไปยังนโยบายและประกาศอย่างเป็นทางการใหม่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและชุมชนของคุณ
• เสนอเซสชันถาม & ตอบแบบเปิดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและช่วยให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการ
• โปรโมตข้ามข้อเสนอใหม่ที่คุณสร้างขึ้นซึ่งจะเป็นประโยชน์ในช่วงเวลาเหล่านี้สำหรับผู้ที่เผชิญกับความไม่แน่นอนทางการเงินหรือความคล่องตัวที่จำกัด
• โฆษณาชั้นเรียนออนไลน์หรือกิจกรรมเสมือนจริง

เพิ่มบล็อกโพสต์เพื่ออธิบายปัญหาที่ใหญ่กว่า

• ใช้บล็อกโพสต์เพื่อพูดคุยเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่ส่งผลต่อลูกค้าของคุณ หัวข้อที่ยอดเยี่ยม ได้แก่ ตัวเลือกการจัดส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ แนวทางด้านความปลอดภัยของพนักงาน ความชื่นชมของพนักงาน กระบวนการด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ หรือแนวคิดในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อฆ่าเวลา
• เชื่อมโยงไปยังข้อมูลนี้ในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณและในจดหมายข่าวด้วย

จำไว้ว่าลูกค้าของคุณต้องการได้ยินจากคุณเพื่อความมั่นใจและทิศทาง การทำธุรกิจซ้ำของพวกเขาจะช่วยให้คุณรอดพ้นจากวิกฤตนี้ และการขยายสู่โลกออนไลน์ของคุณจะช่วยพวกเขาได้ เราทุกคนสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันผ่านพ้นไปได้