การสร้างวงจรคำติชม: วิธีปรับปรุง ROI การสัมมนาผ่านเว็บอย่างต่อเนื่อง

การสัมมนาผ่านเว็บกลายเป็นสื่อกลางสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น แสดงความเชี่ยวชาญ และเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม หมดยุคไปแล้วที่คุณวัดความสำเร็จของการสัมมนาผ่านเว็บจากการเข้าร่วมเท่านั้น ในยุคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ การรวบรวมคำติชมจากผู้ชม การปรับปรุง และการปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการของพวกเขากลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ

พูดง่ายๆ ก็คือ การสร้างวงจรคำติชมที่มีประสิทธิภาพ และการวัด ROI ช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ผู้ชม และเพิ่มการแปลง อย่างไรก็ตาม คำถามเกิดขึ้น: ฟีดแบ็คลูปคืออะไร? เหมาะสมกับการสัมมนาผ่านเว็บอย่างไร?

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานทั้งหมดของวงจรป้อนกลับ วิธีสร้างวงจรป้อนกลับ เคล็ดลับในการวัด ROI และสุดท้าย การเชื่อมต่อวงจรป้อนกลับกับ ROI ช่วยปรับปรุงการสัมมนาผ่านเว็บไปสู่อีกระดับได้อย่างไร

Feedback Loop คืออะไร?

วงจรป้อนกลับเป็นวิธีการรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากผลป้อนกลับเพื่อปรับปรุงและปรับระบบหรือกระบวนการให้เหมาะสมที่สุด

ในบริบทของการสัมมนาผ่านเว็บ กระบวนการนี้ช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมจากผู้เข้าร่วมหรือผู้ใช้ ประเมินอินพุตของพวกเขา และทำการปรับเปลี่ยนเพื่อเสนอประสิทธิภาพที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้ ด้วยวงรอบคำติชม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อให้บริการผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่ ​​ROI ที่เพิ่มขึ้น การรักษาผู้ชมที่เพิ่มขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมที่มีศักยภาพ

Feedback Loop จะเป็นประโยชน์ต่อการสัมมนาผ่านเว็บอย่างไร

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่วงรอบคำติชมจะเป็นประโยชน์ต่อการสัมมนาผ่านเว็บ:

เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม:

การรวบรวมความคิดเห็นช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้ชม และสร้างเนื้อหารอบๆ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

ปรับปรุงความเกี่ยวข้องของเนื้อหา:

คำติชมช่วยให้คุณคุ้นเคยกับจุดบกพร่องและสิ่งที่พวกเขาชอบ ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการนำส่งการสัมมนาผ่านเว็บ:

ทำความคุ้นเคยกับความชอบของผู้ชมเมื่อพูดถึงสไตล์โดยรวม เวลา และรูปแบบการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น

ปรับปรุง ROI:

การแก้ไขเนื้อหาการสัมมนาผ่านเว็บช่วยให้คุณปรับปรุงการแปลง การขาย และ ROI

สร้างความภักดีทางธุรกิจ:

การจัดการข้อเสนอแนะทั้งหมดที่แบ่งปันโดยผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อพวกเขา

จะสร้าง Feedback Loop สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บได้อย่างไร?

ต่อไปนี้คือกระบวนการทีละขั้นตอนสำหรับการสร้างวงจรความคิดเห็นสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ

• กำหนดวัตถุประสงค์

ก่อนที่คุณจะวางแผนใดๆ เกี่ยวกับการสัมมนาทางเว็บ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการบรรลุด้วย อาจเป็นอะไรก็ได้ เช่น เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม ได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น แบ่งปันความรู้กับผู้ชม เพิ่มยอดขาย ฯลฯ ด้วยการตั้งเป้าหมายที่เหมาะสม คุณจะได้รับโอกาสในการวัดว่าคุณเริ่มต้นจากจุดไหน และคุณไปถึงได้ไกลแค่ไหนแล้ว

• เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

สิ่งที่สำคัญที่สุดลำดับถัดไปสำหรับการสร้างลูปที่ประสบความสำเร็จคือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม พิจารณาแพลตฟอร์มที่มาพร้อมกับคุณลักษณะเชิงโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ เช่น แบบสำรวจ แบบสำรวจ ถามตอบ แชท และการวิเคราะห์

หากไซต์ของคุณสร้างขึ้นบน WordPress ให้เลือกปลั๊กอินการสัมมนาผ่านเว็บ WordPress ซึ่งเป็นตัวเลือกเดียวที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ คุณจะโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมและรวบรวมคำติชมได้อย่างง่ายดาย

• รวมแบบสำรวจและแบบสำรวจ และถามตอบ

เมื่อทำการสัมมนาผ่านเว็บ ให้รวมโพลและแบบสำรวจที่น่าสนใจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ แบบสำรวจช่วยให้คุณถามคำถามสั้นๆ จากผู้ใช้และรับคำตอบได้ ในขณะที่แบบสำรวจจะเป็นประโยชน์ในการรับคำติชมที่เหมาะสมจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บ ยิ่งไปกว่านั้น การจัดให้มีเซสชันถามตอบหลังจากการสัมมนาผ่านเว็บช่วยให้ผู้ชมสามารถถามคำถาม และให้คำตอบได้ทันที ซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมในที่สุด

• ตรวจสอบการสนับสนุนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างกระแสเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บของคุณและรับข้อเสนอแนะ ใช้โซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการสัมมนาผ่านเว็บ กระตุ้นให้ผู้ชมของคุณแบ่งปันทุกสิ่งเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บด้วยแฮชแท็กที่ไม่ซ้ำใคร ช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมอันมีค่าจากผู้ใช้เกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บ

• วิเคราะห์ข้อมูลและดำเนินการ

ทันทีที่การสัมมนาผ่านเว็บสิ้นสุดลง ให้วิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมผ่านสื่อต่างๆ เช่น แบบสำรวจ แบบสำรวจ คำถามและคำตอบ และอื่นๆ ลองระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญใดๆ มองหาจุดบอดทั่วไปของผู้ชม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแก้ไขสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้น

• ทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ขึ้นอยู่กับคำติชมที่คุณได้รับจากผู้ชม แก้ไขเนื้อหาการสัมมนาผ่านเว็บ การจัดส่ง และการโต้ตอบ พยายามพูดถึงประเด็นต่างๆ ให้ได้มากที่สุดในการสัมมนาผ่านเว็บครั้งต่อไปของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม และรวบรวมข้อเสนอแนะที่ดี ด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ คุณจะไม่เพียงเพิ่ม ROI ของคุณ แต่ยังสร้างผู้ชมที่ภักดีได้อีกด้วย

จะวัด ROI ของการสัมมนาผ่านเว็บของคุณได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัด ROI ของการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ

• วัดความสำเร็จในการส่งเสริมการขาย

สำหรับการวัด ROI ของการสัมมนาผ่านเว็บที่คุณดำเนินการ สิ่งแรกคือการตัดสินความสำเร็จของความพยายามในการส่งเสริมการขาย

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการติดตาม KPI เช่น การลงทะเบียน การเข้าร่วม และการแปลง ในทำนองเดียวกัน คุณต้องเริ่มติดตามความพยายามทางการตลาดของคุณในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล แคมเปญแบบชำระเงิน เป็นต้น ช่วยให้คุณได้รับส่วนสำคัญของวิธีการทางการตลาดที่ได้ผลดีสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ

หากเมตริกใดไม่ทำงานตามที่คาดไว้ แสดงว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้นจึงถึงเวลาแล้วที่จะตัดสินว่าสิ่งใดใช้ได้ดีและสิ่งใดไม่ได้ผล

หากการลงทะเบียนไม่เพียงพอ คุณควรดูที่หน้า Landing Page และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น เนื้อหาในหน้าลงทะเบียนและคำกระตุ้นการตัดสินใจน่าสนใจหรือไม่?

ในกรณีที่มีการลงทะเบียนดี แต่ผู้เข้าร่วมน้อย คุณควรตรวจสอบแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้รับอีเมลเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมหรือไม่

• กำหนดคุณภาพตะกั่ว

การวัดจำนวนการลงทะเบียนทั้งหมดที่ได้รับ และจำนวนจริงของผู้ที่เป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะช่วยคุณกำหนดความสำเร็จในการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ

ไม่ได้หมายความว่าผู้ที่ลงทะเบียนแต่ไม่ได้เข้าร่วมกิจกรรมจะไม่ใช่ผู้นำของคุณ บางทีพวกเขาอาจดูวิดีโอตามความต้องการของการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ จากรายละเอียดเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งลีดตามหมวดหมู่ต่างๆ และตัดสินว่าใครมีคุณสมบัติ

• เวลาในการรับชมโดยเฉลี่ย
• นาทีที่ดู
• การเลือกตั้ง

ทุกคนที่ลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บและเข้าร่วมอย่างกระตือรือร้น แสดงว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นอย่างมาก แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการกำหนดอัตราการเข้าร่วมสด

สามารถคำนวณโดยใช้สูตรที่ระบุด้านล่าง

(จำนวนผู้เข้าร่วมทั้งหมด / จำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดที่ลงทะเบียน) * 100 = อัตราการเข้าร่วมสด

หากคุณพบผู้เข้าร่วมจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้แปลงได้ดี มีปัญหาบางอย่างในช่องทางที่คุณกำหนดเป้าหมาย หรือผู้คนยังไม่พร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากคุณไม่ทราบอย่างถูกต้องเกี่ยวกับลีดของคุณ พวกเขามาจากไหน และทราบได้อย่างไรเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ คุณจะไม่สามารถระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้กับการกำหนดเป้าหมาย

พิจารณาทุกคนที่เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณแบบสดและตามความต้องการเพื่อสร้างสูตร ROI ของคุณ

• การเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นตั้งแต่ช่วงเวลาที่มีคนลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บจนกระทั่งพวกเขาได้รับอิทธิพลจากผลิตภัณฑ์และซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ดูโฆษณาบน Google หรือโซเชียลมีเดีย ลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ เข้าร่วมกิจกรรม และสุดท้าย รับอิทธิพลจากผลิตภัณฑ์ และคิดที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

ที่นี่ คุณต้องวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ เริ่มตั้งแต่การลงทะเบียนก่อนการสัมมนาผ่านเว็บไปจนถึงการติดตามหลังการสัมมนาผ่านเว็บ

เมื่อทำความคุ้นเคยกับการเดินทางของลูกค้าและผลกระทบต่อการสัมมนาผ่านเว็บ คุณจะสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล จัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ตามต้องการ และเพิ่ม ROI การสัมมนาผ่านเว็บของคุณ

• คะแนนการมีส่วนร่วม

วัตถุประสงค์หลักของการสัมมนาทางเว็บคือการโต้ตอบ ไม่มีใครชอบการสัมมนาผ่านเว็บที่ผู้พูดมาและพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อหนึ่งแล้วจากไป ดังนั้น ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ให้รวมรูปแบบต่างๆ ของการโต้ตอบในการสัมมนาผ่านเว็บ เช่น แบบสำรวจ คำถามและคำตอบ และอื่นๆ

การให้คะแนนการมีส่วนร่วมคือการให้คุณค่าที่เหมาะสมแก่การมีส่วนร่วมที่คุณได้รับผ่านสื่อต่างๆ เช่น แบบสำรวจ ถามตอบ แชท และแบบสำรวจ

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับเสียงปรบมืออย่างมากจากผู้ชม ณ จุดหนึ่งของการสัมมนาทางเว็บ ให้จดบันทึกสิ่งเดียวกันไว้ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในอนาคต

หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบระหว่างส่วนใดส่วนหนึ่งของการสัมมนาทางเว็บ โปรดรับทราบและทำการปรับปรุงที่จำเป็นในเนื้อหาและผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณ

ที่นี่ คุณควรกำหนดอัตราการมีส่วนร่วมสด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการติดตามจำนวนผู้คนทั้งหมดที่เข้าร่วมกิจกรรม และจำนวนผู้คนทั้งหมดที่มีส่วนร่วมระหว่างการสัมมนาทางเว็บทั้งหมดผ่านแบบสำรวจ การถามตอบ แบบสำรวจ ฯลฯ ตัวอย่างเช่น จากผู้เข้าร่วม 700 คน ประมาณ 560 คนมีการใช้งานในรูปแบบใดๆ ของการมีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วมแบบสดของคุณคือ 80%

ในท้ายที่สุด การให้คะแนนการมีส่วนร่วมจะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบของคุณในการสัมมนาผ่านเว็บ และเพิ่ม ROI

• ติดตามการใช้จ่ายและประสิทธิผลทั้งหมดของคุณ

เมื่อโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บ คุณจะต้องใช้เงินในด้านต่างๆ พื้นที่ที่เป็นไปได้ที่คุณจะจัดสรรเงิน ได้แก่ แคมเปญแบบชำระเงินและโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มการสัมมนาผ่านเว็บ และผู้บรรยายกิจกรรม

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องทำคือติดตามการใช้จ่ายของคุณในทุกด้าน หากเงินโดยรวมที่คุณใช้ไปมากกว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ก็ถึงเวลาปรับหรือจัดสรรเงินใหม่ไปยังตำแหน่งที่เหมาะสม สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคือกำไรโดยรวมที่คุณสร้างจากลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขา

มีความเป็นไปได้สูงที่คุณอาจใช้จ่ายมากเกินไปในด้านพื้นฐานหลายอย่าง เช่น Google Ads, วิทยากรรับเชิญ และแคมเปญโซเชียล ถึงเวลาต้องปรับการใช้จ่ายตามความจำเป็น

จะเชื่อมต่อ Feedback Loop กับ ROI ได้อย่างไร

การเชื่อมต่อวงข้อเสนอแนะกับ ROI เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้การสัมมนาผ่านเว็บประสบความสำเร็จ

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการรวบรวมคำติชมจากผู้เข้าร่วมเพื่อทำความคุ้นเคยกับความต้องการของพวกเขา จากนั้น คุณเริ่มวิเคราะห์พื้นที่ทั้งหมดที่ต้องปรับปรุง และทำการตัดสินใจที่เหมาะสม วงข้อเสนอแนะที่นี่ช่วยให้คุณเปลี่ยนรูปแบบการนำเสนอการสัมมนาผ่านเว็บ เนื้อหา และการนำเสนอ

ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าร่วมระบุว่าต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งหรือมีปัญหาในการทำความเข้าใจ ให้ลองแก้ไขปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดในเซสชันต่อๆ ไป

เมื่อพูดถึงสิ่งเหล่านี้ การสัมมนาผ่านเว็บจะกลายเป็นแบบโต้ตอบและใช้งานได้จริง ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมที่สูงขึ้นและอัตราการแปลงที่ดีขึ้น ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมและโอกาสในการขายที่ดีขึ้น เช่น การลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือการซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น

ให้เรายกตัวอย่างบริษัทที่นำข้อเสนอแนะกลับมาใช้ในระบบและประสบความสำเร็จ Netflix ซึ่งเป็นบริการสตรีมมิ่งชั้นนำได้แนะนำวงจรป้อนกลับเข้าสู่ระบบของตน พวกเขาผลิตและเผยแพร่เนื้อหา ตรวจสอบปฏิกิริยาของผู้ชม และต่อไปอาจตัดสินใจยกเลิกการแสดงหรือสร้างต่อไป พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะที่ได้รับเพื่อแสดงตามความต้องการของผู้ชม

บทสรุป

ในท้ายที่สุด การสร้างวงจรป้อนกลับที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการสัมมนาผ่านเว็บได้ดี และเพิ่ม ROI อย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายของคุณคือการได้รับโอกาสในการขายที่ดีขึ้น เริ่มต้นด้วยการมองหาคำติชมจากผู้เข้าร่วมอย่างแข็งขัน วิเคราะห์ค่าประสิทธิภาพทั้งหมด และทำการปรับปรุงที่สำคัญเพื่อปรับปรุงประสบการณ์เนื้อหา การมีส่วนร่วม และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

กระบวนการไม่สิ้นสุดที่นี่ คุณต้องทำการปรับปรุงในการสัมมนาผ่านเว็บของคุณอย่างสม่ำเสมอ มันจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้เข้าร่วมและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในภูมิทัศน์ดิจิทัล