แชทแบบคมชัด VS. Tidio | 2022 การเปรียบเทียบ

แชทสดและแชทบอทมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจสมัยใหม่ เป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาสามารถพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้มากเพียงใด ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบ Crisp Chat VS Tidio เพื่อค้นหาว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับคุณและอันไหนที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มกันเลย!

Crisp and Tidio เกี่ยวกับอะไร?

Crisp เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายช่องทางที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเชื่อมโยงบริษัทต่างๆ กับลูกค้า สิ่งนี้ส่งผลในเชิงบวกต่อการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทต่อสาธารณะ และแน่นอนคือการขาย

Tidio เป็นแพลตฟอร์มที่รวมการแชทสดและแชทบอทเข้าด้วยกันเพื่อทำให้ชีวิตของทีมสนับสนุนและลูกค้าของคุณง่ายขึ้น Tidio ยังตั้งเป้าที่จะรวมบริษัทและลูกค้าเข้าด้วยกัน ทำให้การสื่อสารของพวกเขาง่ายขึ้นกว่าที่เคย

คุณสมบัติหลักเมื่อเปรียบเทียบ

เพื่อให้เข้าใจความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มเหล่านั้นได้ดีขึ้น มาดูคุณสมบัติหลักที่พวกเขานำเสนอกัน

แชทบอท

ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอแชทบอทที่มีความแตกต่างเล็กน้อย

Crisp มอบโอกาสให้คุณสร้างแชทบอทเพื่อให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติและสร้างรายได้มากขึ้น มีซอฟต์แวร์และเครื่องมือสร้างแชทบอททั้งหมด นอกจากนี้ Crisp ยังมี Chatbot API ที่จะให้คุณสร้าง AI chatbot ได้ ด้วยแชทบอทนี้ คุณสามารถตอบลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจากฐานความรู้ ยังสร้างสถานการณ์ขั้นสูง และแท็กการสนทนาโดยอัตโนมัติ

ในขณะเดียวกัน Tidio ขอเสนอเครื่องมือสร้างแชทบอทเพื่อช่วยคุณทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติ มีเทมเพลตการแชทที่พร้อมใช้งานมากกว่า 35 แบบ และยังช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตของคุณเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถแนบแบบสำรวจท้ายการสนทนาเพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้เช่นกัน

ดังที่คุณเห็น แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะมีประสบการณ์แชทบอทที่เพียงพอ แต่ Crisp ยังคงนำเสนอคุณลักษณะเฉพาะเพื่อสร้างแชทบอทโดยใช้ API เพื่อให้มีแชทบอทแบบ AI

แชทสด

คุณลักษณะเด่นอีกอย่างหนึ่งที่ทั้งสองแพลตฟอร์มไม่สามารถนำเสนอได้คือการแชทสด

Crisp นำเสนอแชทสดและประสบการณ์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับทีมของคุณ ซึ่งจะทำให้ชีวิตของสมาชิกในทีมและลูกค้าของคุณดีขึ้น ด้วยการแชทแบบคมชัด ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลจากฐานความรู้และแบ่งปันไฟล์และรูปภาพประเภทต่างๆ, gif และการแสดงตัวอย่าง (เพื่อให้ประสบการณ์การสนทนามีส่วนร่วมมากขึ้น) นอกจากนี้ ควรสังเกตว่าแชทสดของ Crisp ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับโซเชียลได้ และในกรณีที่สมาชิกในทีมออฟไลน์อยู่ ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในเกม CrispyBird แบบโต้ตอบได้

นอกจากนี้ Crisp ยังมีการผสานรวมกับ WordPress ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มการแชทสดที่นั่นได้อย่างง่ายดายเพียงแค่ติดตั้งปลั๊กอิน

Tidio มีเครื่องมือแชทสดด้วย และคุณสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ผ่านปลั๊กอินได้ แชทสดนี้มีการตอบสนองสูง ลูกค้าจึงสามารถเข้าถึงและใช้งานได้จากทุกอุปกรณ์ Tidio มีเทมเพลตมากกว่า 20 แบบสำหรับการแชทสดและระบบอัตโนมัติ

ในแง่ของการแชทสด ทั้งสองแพลตฟอร์มจะจับมือกันเนื่องจากทั้งสองมีฟังก์ชันที่เพียงพอสำหรับผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

แคมเปญอีเมล

Crisp มอบประสบการณ์ที่มากกว่าการตลาดผ่านอีเมลทั่วไป แคมเปญ – เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์ม Crisp ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้ใช้สามารถทำงานซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ สร้างลำดับ และสร้างแคมเปญแบบหยดที่มีศักยภาพ นอกจากนี้ แต่ละข้อความจะมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อคุณในแง่ของการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าที่ภักดี แคมเปญนำเสนอคุณลักษณะที่จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายได้ถูกต้อง เลือกจากเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า เพิ่มประสิทธิภาพ CTR เพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง และแน่นอน ส่งข้อความของคุณไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

Tidio นำเสนอคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งรวมถึงตัวแก้ไขการส่งจดหมาย การตรวจสอบสแปม กำหนดการ การนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ ฯลฯ ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณจะมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อทำให้กระบวนการสร้างอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการตั้งเวลา

ดังที่คุณสังเกตได้ ทั้งสองแพลตฟอร์มมีคุณลักษณะที่หลากหลายสำหรับแคมเปญอีเมล อย่างไรก็ตาม Crisp เป็นมากกว่าการตลาดผ่านอีเมลและนำเสนอฟังก์ชันแคมเปญเฉพาะเพื่อจัดการงานต่างๆ และทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ระบบจำหน่ายตั๋ว

แพลตฟอร์มนำเสนอระบบการออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Crisp ทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดสำหรับลูกค้าเป็นส่วนตัวโดยการแทนที่ตัวเลขด้วยชื่อของพวกเขา และให้โอกาสคุณในการใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เพื่อช่วยทีมสนับสนุนในการตอบกลับลูกค้าทันที ด้วย Crisp คุณจะสามารถปรับปรุงกระบวนการด้วยเครื่องมือต่างๆ ต่อจากนี้ คุณสามารถปฏิเสธการติดตามผลที่ไม่ได้รับและการตอบกลับที่ล่าช้าซึ่งส่งผลให้ยอดขายล่าช้าได้

ด้วยระบบการออกตั๋วที่ Crisp นำเสนอ คุณสามารถซิงค์ข้อมูล ติดตามตั๋ว กำหนดสถานะตั๋วโดยอัตโนมัติ ทำงานอัตโนมัติ ตรวจสอบคุณภาพการบริการลูกค้า และให้พื้นที่สำหรับสร้างตั๋วสำหรับลูกค้าของคุณ

Tidio ไม่ได้อยู่ข้างหลังและเสนอเครื่องมือการออกตั๋วซึ่งมีส่วนช่วยในการจัดการเวลาได้ดีขึ้น ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของตั๋ว องค์กร เพิ่มบันทึก และโดยทั่วไปจะจัดการตั๋วทั้งหมด

ทั้งสองแพลตฟอร์มทำงานร่วมกันในด้านนี้เช่นกัน

แอพ

ตอนนี้ได้เวลาดูแอพของแพลตฟอร์มแล้ว ค่อนข้างเพียงพอ ทั้งสองแพลตฟอร์มมีแอพมือถือและเดสก์ท็อปที่ทำงานได้ดีอย่างสมบูรณ์

Crisp นำเสนอแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นอกเหนือจากเดสก์ท็อป เนื่องจากจุดมุ่งหมายหลักประการหนึ่งคือช่วยให้ธุรกิจและบริษัทสามารถติดต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่ และไม่สูญเสียยอดขายเนื่องจากความไม่พร้อม มีเวอร์ชันสำหรับเว็บ, Mac, Windows, iPhone และ Android คุณสามารถติดตั้งทั้งหมดได้อย่างง่ายดายจากหน้าเว็บที่ทุ่มเทให้กับแอปเพียงแค่คลิกปุ่มดาวน์โหลด

Tidio ยังมีแอพสำหรับเดสก์ท็อปและมือถือ เพื่อที่จะเข้าใจกระบวนการดาวน์โหลด คุณจะต้องอ่านบทความแยกต่างหากสำหรับกระบวนการดาวน์โหลด

บูรณาการ

การผสานรวมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการใช้งานแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จและการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม มาดูกันดีกว่าว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้มีการรวมระบบอะไรบ้าง

ดังนั้น สิ่งแรกที่ควรสังเกตเกี่ยวกับ Crisp ก็คือ มันมีการผสานรวมในหมวดหมู่ต่างๆ

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• ระบบอัตโนมัติ : รองรับวิดีโอ, ตัวจัดกำหนดการข้อความ, เซ็กเมนต์, Zapier, ตอบกลับอัตโนมัติ, การแบ่งส่วนอัตโนมัติ, ลบอัตโนมัติ, บอท
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• การ ตลาด : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• ข้อความ : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• การทำงานเป็นทีม : GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• อื่นๆ : Operators Analytics, Ask Rating, Ringover, Contact Form, EasyCall, Ticket Center

ตัวอย่างเช่น การรวม WordPress ที่ Crisp นำเสนอนั้นทำงานได้อย่างราบรื่นอย่างไม่น่าเชื่อ คุณสามารถเชื่อมโยงเว็บไซต์ WordPress กับ Crisp ผ่านลิงก์ในหน้าการรวมหรือเพียงแค่ติดตั้งปลั๊กอิน

Tidio เสนอการผสานรวมกับ:

• ผู้สื่อสาร
• อินสตาแกรม
• Zapier
• Zendesk
• Google Analytics
• กล่องจดหมายภายนอก
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• ไปป์ไดรฟ์
• Zendesk ขาย

ในแง่ของการผสานการทำงาน Crisp ไม่เพียงแต่มีตัวเลือกเพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังมีตัวเลือกตามหมวดหมู่อีกด้วย การผสานรวมแต่ละประเภทในหมวดหมู่ต่างๆ สามารถนำมาใช้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณทำงานได้ดีขึ้นกว่าเดิม

ราคา

สุดท้าย เราจะทบทวนประเด็นสำคัญสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด – การกำหนดราคา การกำหนดราคามีความสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

Crisp เสนอแผนราคาสี่แผน อัน แรกฟรีทั้งหมด และเป็นการดีที่จะเริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก อัน ที่สองราคา 25$ ต่อเดือน อันที่ สาม 95$ ต่อเดือน และอัน ที่สี่เป็นแผนปรับแต่งได้ สำหรับองค์กร นอกจากนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่า Crisp เสนอระยะเวลาทดลองใช้งานฟรี 14 วันสำหรับแผนแบบชำระเงิน ดังนั้นอย่าลังเลที่จะลองใช้เช่นกัน แน่นอน คุณจะรักแพลตฟอร์มนี้และฟังก์ชันการทำงานของมัน

Tidio เสนอแผนราคาสี่แผนเช่นกัน อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้มีราคาแพงกว่าแพ็คเกจ Crisp มีแผนให้ บริการฟรี Starter (30.50$ ต่อเดือน), Team (65.83$) และ Scale (332.50$) ข้อเสียหลักประการหนึ่งคือแผนการชำระเงินทั้งหมดจะถูกเรียกเก็บเงินทุกปี ดังนั้น คุณจะต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อเริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้

อันไหนดีกว่า?

ดังที่คุณเห็น เราเปรียบเทียบทั้งสองแพลตฟอร์มที่มีฟังก์ชันการทำงานคล้ายกันในด้านหลัก แต่ใครเป็นผู้ชนะ? ฉันจะไม่พูดว่ามีความแตกต่างมากมาย อย่างไรก็ตาม ทีมงานของเราจะแนะนำให้คุณเลือก Crisp over Tidio ทำไมต้องกรอบ? เพราะถึงแม้ว่าจะมีความเหมือนมากกว่าความแตกต่าง แต่ความแตกต่างที่แพลตฟอร์มเหล่านี้มีสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจและประสบการณ์ของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ

อินเตอร์เฟซ

ตัวอย่างเช่น อินเทอร์เฟซของไซต์เอง Crisp นำเสนอโซลูชันที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น โดยมีเมนูส่วนหัวที่ยอดเยี่ยมซึ่งคุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสนใจ Tidio เสนอเว็บไซต์ที่ค่อนข้างไดนามิกเช่นกัน อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เฟซสามารถปรับปรุงได้ เนื่องจากเรามีปัญหาในการค้นหาสิ่งที่จำเป็นสำหรับการวิจัย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านอื่น Crisp มีคุณสมบัติมากกว่า Tidio และทั้งหมดนั้นยังค่อนข้างมีประโยชน์ หากเราพิจารณาแคมเปญ Crisp ขอเสนอโซลูชันเฉพาะสำหรับแคมเปญ ซึ่งแตกต่างจาก Tidio ซึ่งมีโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล

บูรณาการ

นอกจากนี้ ในแง่ของการผสานรวม คุณอาจสังเกตเห็นว่า Crisp เสนอการผสานรวมในหมวดหมู่ต่างๆ มากกว่า ซึ่งแตกต่างจาก Tidio ด้วย Crisp คุณสามารถรวมเข้ากับ CMS, ระบบอัตโนมัติ, การตลาดและแม้แต่แพลตฟอร์มการทำงานเป็นทีมเพื่อช่วยพนักงานของคุณในการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า

ทางเลือกสุดท้าย

ทั้งสองแพลตฟอร์มมีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและโซลูชัน AI ควบคู่ไปกับระบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาของคุณในงานประจำ อย่างไรก็ตาม Crisp ชนะ Tidio ในแง่ของการผสานการทำงาน การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น และฟังก์ชันเพิ่มเติมที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น ดังนั้น หากคุณสงสัยว่าจะเลือกแพลตฟอร์มใด เราขอแนะนำให้คุณใช้ Crisp Chat

การแชทแบบคมชัดเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในตลาดสำหรับปลั๊กอิน LiveChat ที่คล้ายกัน เนื่องจากมีคุณสมบัติที่โดดเด่นมากมายและราคาที่ย่อมเยา

นอกจากนี้ หากคุณมีร้านค้า WooCommerce และกำลังค้นหาปลั๊กอิน Checkout ปลั๊กอิน Checkout ที่ดีที่สุดสำหรับ WooCommerce | บทความรีวิวปี 2022 เหมาะสำหรับคุณ