Crisp VS Formilla: คุณควรเลือกอันไหน?

วันนี้เราจะพิจารณาสองปลั๊กอินที่มีชื่อเสียงและมีประโยชน์มากที่สุด และช่วยคุณค้นหาปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress ด้วยคุณสมบัติแชทบ็อต บทความปลั๊กอิน Crisp VS Formilla จะช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ และเครื่องมือใดที่เหมาะกับคุณมากกว่า

ทำไมคุณถึงต้องการปลั๊กอินแชทสดและแชทบ็อต?

แต่ Live Chat คืออะไรและทำไมเราถึงต้องใช้มัน? เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมโดยปราศจากการบริการลูกค้าที่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะพบแชทบอทและแชทสดได้ทุกที่ พวกเขากำลังช่วยให้ผู้เข้าชมรู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัท: พวกเขายังรู้สึกอิสระที่จะถามคำถาม ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับทั้งผู้เข้าชมและบริษัท แชทสดช่วยให้เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายและสื่อสารระหว่างคนกับมนุษย์ แชทบอทให้การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย

การทำงานร่วมกันทำให้เกิดการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูง ฉันแน่ใจว่าคุณได้พิจารณาถึงความสำคัญของเครื่องมือเหล่านี้แล้ว แต่ลองดูที่ปลั๊กอินที่จะช่วยคุณสร้างแชทสดและแชทบ็อตบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

เอาล่ะ ไปกันเลย!

Crisp คืออะไร?

Crisp เป็นปลั๊กอินแชทสด WP ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งถือเป็นเครื่องมือแบบครบวงจร ทำไม เพราะมันไม่ได้เป็นเพียงปลั๊กอินแชทสด แต่ยังเป็นเครื่องมือสร้างรายชื่ออีเมล ตัวสร้างลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และสุดท้ายคือปลั๊กอิน WordPress ของ Chatbot ที่ยอดเยี่ยม ปลั๊กอินที่คมชัดจะทำให้คุณเข้าถึงการสร้าง

• การแจ้งเตือนตามเวลาจริง
• ตารางห้องว่าง
• แอพมือถือ
• แอพเดสก์ท็อป

คุณสามารถปรับแต่งกล่องแชทได้ตามต้องการ พวกเขาจะมีประโยชน์และสวยงามเนื่องจากการออกแบบที่ตอบสนอง ผู้พัฒนาปลั๊กอินได้คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

ปลั๊กอิน Crisp WP ยังช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับแอปของบุคคลที่สามและปลั๊กอินโปรดของคุณได้ พวกเขาสามารถแสดงรายการได้ไม่รู้จบ แต่ให้ฉันทำเครื่องหมายสองสามรายการ: Hubspot, Mailchimp, Zapier, Github, Trello, Slack, Zoho และอีกมากมาย จุดสำคัญของการรวมระบบอีกอย่างคือคุณสามารถเพิ่มแชทบอทในบัญชีการส่งข้อความของคุณ เช่น Instagram, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Discord เป็นต้น นอกจากนี้ คุณสามารถรวม Crisp เข้ากับ WordPress ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเร่งรีบ

หากคุณคิดว่าทุกอย่างยากเกินไปสำหรับใครบางคนที่ไม่มีทักษะในการเขียนโค้ดใดๆ เลย คุณคิดผิดโดยสิ้นเชิง คุณไม่จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากนักพัฒนา เนื่องจาก Crisp เป็นมือใหม่ มือถือ และใช้งานง่ายมาก มากกว่าที่คุณจะจินตนาการได้!

แอพมือถือพร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android ในทำนองเดียวกัน แอปเดสก์ท็อปจะพร้อมใช้งานใน Windows และ Mac OS

ฟอร์มิลล่าคืออะไร?

Formilla เป็นปลั๊กอินแชทสด WP อีกตัวสำหรับเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ในทำนองเดียวกัน Formilla ไม่ได้เป็นเพียงปลั๊กอิน Live Chat เท่านั้น สามารถใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุน การขาย และการตลาด ในอีกทางหนึ่ง ปลั๊กอินสามารถช่วยคุณจับลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ และการตลาดอัตโนมัติ

ด้วย Formilla คุณสามารถสร้างแชทสดประเภทต่างๆ ได้:

• สนับสนุน
• ฝ่ายขาย
• แชทสดการตลาด
• แชทบอทอัตโนมัติ

นอกจากนี้ คุณได้รับอนุญาตให้ใช้ ข้อความอัจฉริยะ รองรับแชทสด แชทบอทแบบกำหนดเอง และการส่งข้อความในแอป

ปลั๊กอินใช้งานง่าย Formilla มีเครื่องมือ CRM สำหรับจับลูกค้าเป้าหมาย นั่นเป็นเหตุผลที่ถือว่าเป็นปลั๊กอินทางการตลาดด้วย ในทำนองเดียวกัน แอปมือถือจะพร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android และแอปเดสก์ท็อปมีให้ใน Windows และ Mac OS

จำนวนการรวมที่ Formilla อนุญาตนั้นน้อยกว่า Crisp แอพที่มีชื่อเสียงบางตัวที่รวมเข้ากับ Formilla ได้แก่ Mailchimp , Zendesk, Hubspot, Active Campaign และ Google ชีต ข้อเสียอย่างหนึ่งคือคุณต้องใช้มันผ่าน Zapier

แง่มุมที่สำคัญไม่แพ้กันของ Formilla ก็คือมันเป็นปลั๊กอินสำหรับมือถือและผู้เริ่มต้นใช้งาน ปลั๊กอินแชทสด Formilla ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์มือถือที่แตกต่างกัน

การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

Crisp VS Formilla: คุณควรเลือกปลั๊กอินตัวใด เราได้พูดถึงความคล้ายคลึงกันระหว่างเครื่องมือต่างๆ แล้ว แต่หลังจากค้นพบความแตกต่างแล้ว คุณจะเข้าใจว่าเครื่องมือใดเหมาะกับคุณมากกว่ากัน

กรอบ

อันดับแรก มาพูดถึงการจัดการเวลาและความยืดหยุ่นของปลั๊กอินกันก่อน ด้วยปลั๊กอิน Crisp คุณจะใช้ ระบบการออกตั๋ว ได้ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถจัดการข้อความและสร้างการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดาย เพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น คุณสามารถ ทำเครื่องหมายการแชทว่ายังไม่ได้เปิด ด้วยปลั๊กอิน Formilla คุณสามารถใช้ระบบตั๋วผ่านการผสานการทำงานโดยใช้ Zapier เท่านั้น

หนึ่งในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่ปลั๊กอิน Live Chat สามารถมีได้คือ กำหนดการความพร้อมใช้งาน ปลั๊กอิน Crisp มีประโยชน์จริง ๆ หากคุณมีข้อความจำนวนมากและไม่มีเวลาพอที่จะตอบทุกคนตรงเวลา น่าเสียดาย ทุกสิ่งที่สามารถนำเสนอ Live Chat โดย Formilla คือ การกำหนดเวลาการสาธิตผลิตภัณฑ์

คุณลักษณะที่ยืดหยุ่นอื่นๆ สำหรับกล่องแชทและแชทสดคือการรู้ล่วงหน้าว่าลูกค้าของคุณกำลังพิมพ์อะไร และกำลังพิมพ์อยู่หรือไม่ ถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาจะถามอะไร คุณจะมีเวลาคิดมากขึ้นว่าคุณต้องตอบอะไร คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นจุดประสงค์หลักของปลั๊กอินทั้งสองนี้

ฟอร์มิลลา

ด้วยปลั๊กอินแชทสดของ Formilla คุณจะเห็นข้อความ: ผู้ใช้/ตัวแทนกำลังพิมพ์ข้อความ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบล่วงหน้าว่าการสื่อสารกำลังเริ่มต้นหรือยังคงดำเนินต่อไป ผู้พัฒนาปลั๊กอิน Crisp ได้สร้างโอกาสที่ดีกว่า คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์อยู่หรือไม่ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถ ติดตามสิ่งที่พวกเขากำลังพิมพ์ นอกจากนี้ คุณจะได้รับแจ้งเมื่อแชทสดเริ่มต้นขึ้น

ประการที่สอง สิ่งที่สำคัญคืออะไร? แน่นอน จุดประสงค์ของปลั๊กอินแต่ละตัวและสิ่งที่พวกเขาเชี่ยวชาญ ปลั๊กอิน Crisp เชี่ยวชาญในการสร้างการ สนับสนุน การขาย การตลาดแชทสด และแชทบอทอัตโนมัติ ในขณะที่ Formilla นั้นเหมาะสมกว่าสำหรับ วัตถุประสงค์ทางการตลาด เป็นหลัก (เช่น ตัวหลังช่วยให้คุณต้องการ ที่อยู่อีเมล) อย่างไรก็ตาม ปลั๊กอินทั้งสองนี้สามารถใช้เป็นแชทสดและเครื่องมือทางการตลาดได้

เมื่อคุณพบความแตกต่างระหว่างคุณสมบัติหลักของปลั๊กอินเหล่านี้แล้ว ก็ถึงเวลาทำความเข้าใจว่าอันใดใช้งานง่ายกว่ากัน ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ปลั๊กอินทั้งสองนั้นเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นและติดตั้งง่าย แล้วคำถามที่ซับซ้อนกว่านี้ เช่น การเพิ่มแชทสดไปยังหน้า Wix หรือการซ่อนกล่องแชทในหน้าต่างๆ ล่ะ ในกรณีนี้ Crisp ก็ยังชนะในเกม Crisp VS Formilla

ความจริงก็คือเครื่องมือทั้งสองมีบล็อกพร้อมบทแนะนำที่น่าสนใจหรือข่าวสารเกี่ยวกับปลั๊กอิน แต่มีสิ่งหนึ่งที่สำคัญกว่า: บทช่วยสอน การศึกษา และ วิดีโอส่งเสริมการขาย Crisp ให้บริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม ด้วยช่อง YouTube ที่กระตือรือร้น คุณสามารถหาวิดีโอได้มากกว่าหนึ่งร้อยรายการ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้การทำงานกับปลั๊กอินของคุณง่ายขึ้น แต่ยังให้ข้อมูลที่น่าสนใจและทางเลือกอื่นๆ แก่คุณอีกด้วย

การเปรียบเทียบการให้คะแนนและคำวิจารณ์

ผู้คนคิดอย่างไรกับปลั๊กอินเหล่านี้ มาดูตัวเลขกัน ซึ่งสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญและสำคัญแก่เราได้

• อัตราเฉลี่ย ของปลั๊กอิน Crisp คือ 4.6 จาก 5 ปลั๊กอิน Live Chat Formilla มีอัตราเฉลี่ย 4.8
• จำนวนการติดตั้งที่ใช้งานอยู่ของ Crisp นั้นมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด: มากกว่า 30000 ในขณะที่ Formilla มีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่เพียง 5,000 รายการเท่านั้น
• Formilla ให้บริการในภาษาอังกฤษเท่านั้น ในขณะที่ Crisp ให้บริการ แปดภาษา : ดัตช์ อังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน โปรตุเกส รัสเซีย และสเปน
• จำนวนรีวิวของ Formilla มากกว่า (109) ของ Crisp (60)

เปรียบเทียบราคา

ปลั๊กอินทั้งสองมีรุ่น Pro พร้อมคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม มาดูแพ็คเกจที่แต่ละคนแนะนำกัน

Crisp มีสามแพ็คเกจและ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน คุณไม่จำเป็นต้องแนบบัตรเครดิตเพื่อ ทดลองใช้งานฟรี แพ็คเกจฟรีช่วยให้คนสองคนสนทนากับลูกค้าได้ คุณสามารถใช้แพ็คเกจฟรีได้นานเท่าที่คุณต้องการ

คุณสามารถรับ รุ่น Pro ได้ใน ราคา $25 ต่อเดือน/กล่องจดหมายเช่นกัน พนักงานของคุณสี่คนสามารถใช้แชทสดและตอบคำถามของพวกเขาได้ แพ็คเกจที่ 3 เป็นแพ็คเกจ ไม่จำกัด เห็นได้ชัดว่าแพ็คเกจหลังนี้มีไว้สำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์และลูกค้าจำนวนมากขึ้น ในแพ็คเกจนี้ คุณจะมี 20 ที่นั่งใน ราคา 95 ดอลลาร์ ต่อเดือน/กล่องข้อความเท่านั้น

ปลั๊กอิน Formilla Live Chat ยังมีแพ็คเกจสามแพ็คเกจ แต่สำหรับแต่ละช่วงเวลา คุณสามารถรับรายชื่อผู้ติดต่อรายเดือน หนึ่งปี หรือสองปีได้ หมายความว่าคุณต้องชำระค่าบริการเต็มจำนวน แพ็คเกจเป็นแบบพรีเมียม มืออาชีพ และเติบโต รุ่น พรีเมี่ยม ที่คุณจะได้รับใน ราคา $24.99 ต่อเดือน, รุ่น Professional ใน ราคา $49.99 ต่อเดือน และแพ็คเกจ การเติบโต ราคา $69.99 หากคุณสมัครสมาชิกรายเดือน ด้วย Formilla คุณยังจะได้ ทดลองใช้ฟรี 15 วันอีกด้วย

คำตัดสิน

หลังจากการเปรียบเทียบ คุณจะเห็นความแตกต่างและความคล้ายคลึงระหว่างปลั๊กอินทั้งหมด แต่เราละทิ้งสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง คริสป์ VS ฟอ ร์มิลล่า อันไหนชนะ? แม้ว่าปลั๊กอินจะมีความแตกต่างมากกว่าความคล้ายคลึงกัน แต่ถ้าคุณกำลังค้นหาปลั๊กอินแชทสดและแชทบอท คุณควรเลือก Crisp อย่างแน่นอน สามารถเป็นทางเลือกซอฟต์แวร์ลูกค้าที่ง่ายและรวดเร็วของคุณ Crisp มีคุณสมบัติมากกว่า Formilla ซึ่งจะทำให้ Live Chats ของคุณมีข้อได้เปรียบกว่าอื่นๆ คุณสามารถรับตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งการแชทของคุณและติดตามได้

• หากคุณซื้อ Crisp คุณจะได้รับเครื่องมือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Live Chats และ Chatbots นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญและรับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลได้เช่นกัน
• Crisp มีการผสานรวมมากขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• Crisp ให้คุณเข้าถึง LiveTranslate ซึ่งช่วยให้พนักงานของคุณสามารถสื่อสารราวกับว่าพวกเขาเป็นเจ้าของภาษา ความสามารถในการยืนบนขาเดียวกันช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างมาก
• Crisp ให้ตัวเลือกแก่คุณในการเริ่มวิดีโอแชทกับผู้บริโภคของคุณเพื่อช่วยเหลือพวกเขา คุณสามารถแชร์หน้าจอได้โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มเติม!
• คุณจะพบความช่วยเหลือมากมายจากทีมสนับสนุน บทช่วยสอนของ YouTube และบทความที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับ Crisp เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถเรียกค้นบทความองค์ความรู้และตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คำนึงถึงความสะดวกในการใช้งานด้วย