Crisp VS HubSpot: อะไรคือทางเลือกที่ดีที่สุด?

แชทสดเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และถ้าคุณใช้ WordPress การเพิ่ม Live Chat ลงในเว็บไซต์ของคุณก็เป็นเรื่องง่าย และต้องขอบคุณปลั๊กอิน WordPress ปลั๊กอินแชทสดสองตัว - Crisp VS HubSpot จะได้รับการตรวจสอบในบทความนี้ ดังนั้น หากคุณต้องการทราบว่าฟีเจอร์ใดมีคุณสมบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแชทสด คุณสามารถอ่านบทความทั้งหมดได้

คุณสมบัติพื้นฐานของ Crisp และ Hubspot

แม้ว่าที่จริงแล้วปลั๊กอิน Crisp จะเป็นปลั๊กอินที่ค่อนข้างใหม่กว่า HubSpot แต่ก็มีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่ 30,000 รายการซึ่งเพิ่มขึ้นทุกวัน การให้คะแนนคือ 4.6/5 ดาวใน WordPress Repository เป็นเครื่องมือที่ต้องการโดยบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้าและทำให้รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น

HubSpot เป็นปลั๊กอินที่รู้จักกันดีซึ่งพัฒนาขึ้นในปี 2548 มีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่มากกว่า 200,000 รายการและคะแนน 4.4/5 ดาว ปลั๊กอินนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการเพิ่มแชทสดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำการตลาดด้วย การขาย การวิเคราะห์ และการดำเนินงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

ตอนนี้ ให้เราตรวจสอบคุณสมบัติหลักของปลั๊กอินทั้งสองนี้ทีละตัวเพื่อระบุว่าส่วนใดมีสเกลสูงกว่า

แชทสด

แชทสดมีความสำคัญมากในเว็บไซต์ WordPress โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นอีคอมเมิร์ซหรือบริการ

Crips แชทสด

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าปลั๊กอิน Crisp มีความเชี่ยวชาญในการให้ บริการคุณสมบัติการแชทสดแบบมืออาชีพและรวมทุกอย่าง สำหรับทุกเป้าหมายของคุณ ในเวลาไม่กี่นาที คุณสามารถรวมปลั๊กอินแชทของ Crisp กับไซต์ WordPress ของคุณได้ ดังนั้น คุณจะได้รับวิดเจ็ตการแชทฟรีสำหรับเจ้าหน้าที่ 2 คน นอกจากนี้ คุณจะสามารถสนทนาสดได้ไม่จำกัดจำนวน

แชทสดมีประโยชน์มากในการสื่อสารกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แม้ว่าคุณจะออฟไลน์ ในกรณีนี้ คุณจะลดความยุ่งยากในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและกระบวนการขาย หากคุณได้รับคำขอในช่วงเวลาที่ไม่ทำงาน

แต่คุณควรสังเกตว่าไม่มีผู้ใช้คนใดชื่นชอบคำตอบของหุ่นยนต์อัตโนมัติ ดังนั้น นักพัฒนา Crisp จึงเสนอรายการวิธีการที่ครอบคลุมเพื่ออนุมัติประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดบนไซต์ WordPress ของคุณ ดังนั้น ผู้เยี่ยมชมอาจได้รับประโยชน์อย่างมากจากฐานความรู้แบบบูรณาการ, แชทบอท, ตัวเลือกการแชร์ไฟล์, การเชื่อมต่อแชทสดกับโซเชียลมีเดีย เช่น Messenger, Instagram, Telegram ฯลฯ, Gif และการแสดงตัวอย่างวิดีโอ นอกจากนี้ เกมตลก CrispyBird จะทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสนใจแม้ว่าคุณจะไม่ได้ออนไลน์

คุณสมบัติอื่นๆ

วิดเจ็ตแชทสด สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ผ่าน JS SDK ที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถเปลี่ยนสีและตำแหน่ง และเลือกภาษาที่คุณต้องการได้ ข้อเท็จจริงที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ คุณสามารถรับการ แปลข้อความแชทในแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกวิดีโอแชทสำหรับลูกค้า บางครั้ง ลูกค้าบางรายต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา และตัวเลือกวิดีโอแชทเป็นแนวทางที่ทันสมัยและทันสมัยสำหรับบริการสนับสนุนลูกค้า

การเป็นปลั๊กอินแชทสดที่เร็วที่สุด Crisp ยังให้ ตัวเลือกการท่องเว็บ ร่วมกันและกล่องจดหมาย ที่ใช้ร่วมกันอีกด้วย ดังนั้น คุณสามารถแนะนำลูกค้าของคุณในขณะที่แชร์เบราว์เซอร์เดียวกันเพื่อช่วยเหลือพวกเขาได้ทันที นอกจากนี้ เพื่อเร่งเวลาในการตอบกลับ คุณสามารถดูคำตอบของลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังพิมพ์อยู่ นั่นเป็นหน้าที่ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดเหล่านี้ Crisp ยังมีทั้งแอพมือถือและ เดสก์ท็อป สำหรับการใช้แชทสดอย่างสะดวกยิ่งขึ้น

โดยสรุป ผ่านปลั๊กอินแชทสดของ Crisp คุณจะได้รับตัวเลือกสำหรับการสนับสนุน การขาย การตลาดแชทสด และแชทบอทที่ใช้งานได้ดี

HubSpot แชทสด

HubSpot ยังมีตัวเลือกที่มีคุณค่ามากมายสำหรับการใช้แชทสดตลอด 24 ชั่วโมงบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นปลั๊กอินตัวเดียวกับกระบวนการทางการตลาดเกือบทั้งหมดของคุณ ดังนั้น แทนที่จะติดตั้งปลั๊กอินต่างๆ สำหรับ แชทบอท อีเมล และ CRM คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน HubSpot เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ทั้งหมดได้

เช่นเดียวกับปลั๊กอิน Crisp HubSpot ยังมีแชทบอท และระบบอัตโนมัติ นี่คือการลดภาระงานของพนักงานและให้การสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะอย่างรวดเร็วและราบรื่น นอกจากนี้ แชทบอทและคำตอบทั่วไปที่บันทึกไว้จะสร้างลีดแม้ว่าตัวแทนแชทสดจะออฟไลน์

เช่นเดียวกับแชทสดที่คมชัด แชทของ HubSpot ยังสามารถกำหนดเอง ได้ คุณสามารถเปลี่ยนสี ข้อความ และตำแหน่งที่ตรงกับวิดเจ็ตแชทสดกับแบรนด์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

นอกจากการตั้งค่าแชทสดพื้นฐานแล้ว ตัวเลือกการแปลตามเวลาจริงและการเรียกดูร่วมยังมีให้ใน Crisp ดังนั้น ในฟังก์ชันทั้งสองนี้ แชทสดของ Crisp จึงมีมากกว่าฟีเจอร์แชทสดของ HubSpot

CRM

ปลั๊กอิน Crisp นำเสนอระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ - Crisp CRM ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติที่มีอยู่ทั้งหมดช่วยให้ตัวแทนปิดตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไขเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งมีผู้ติดต่อไม่จำกัดจำนวน ดูกรอบเวลากิจกรรมผู้ติดต่อ เรียกดูประวัติ ฯลฯ ข้อมูลผู้ติดต่อสามารถรวมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียได้

นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะแจ้งให้ตัวแทนทราบเกี่ยวกับการแชทที่เข้ามา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถปล่อยให้การสนทนาไม่มีคำตอบ

เช่นเดียวกับปลั๊กอิน Crisp HubSpot ยังมี CRM ของตัวเองที่เรียกว่า HubSpot CRM แบบฟอร์มไซต์ของคุณจะซิงโครไนซ์กับ HubSpot CRM โดยอัตโนมัติ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถรวมรายชื่อติดต่อและวางไว้ในรายการต่างๆ ได้ ปลั๊กอินจะอัปเดตระเบียนผู้ติดต่อที่รวมไว้โดยอัตโนมัติในกรอบเวลาที่กำหนด

ดังนั้น ณ จุดนี้ ปลั๊กอินทั้งสอง - Crisp และ HubSpot มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด

แคมเปญ

เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ คุณควรคำนึงถึงบริการและการสนับสนุนอย่างละเอียดถี่ถ้วน ดังนั้น นอกจากบริการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ดีแล้ว คุณต้องคิดถึงความสัมพันธ์ที่ยืนยาวกว่านี้ด้วย เนื่องจากผู้เข้าชมที่กำหนดเองในปัจจุบันสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้ในอนาคต ดังนั้น ปลั๊กอิน Crisp จึงมีแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเต็มรูปแบบเพื่อรวมศูนย์การสื่อสารและติดตามพฤติกรรมของลูกค้า อีกทั้งยังช่วยทีมของบริษัทในการปรับแต่งการโต้ตอบในแบบของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ และส่งอีเมลและข้อความผ่านปลั๊กอิน Crisp

ดังนั้น การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจึงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายของบริษัท

HubSpot ยังแนะนำโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ คุณสามารถรับจดหมายข่าวที่สวยงามและเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อส่งไปยังฐานข้อมูลของลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือสร้างอีเมลของ HubSpot นอกจากนี้ คุณจะได้รับเทมเพลตสำเร็จรูปมากกว่า 20 แบบให้เลือก

นอกจากนี้ จดหมายข่าวที่กล่าวถึงข้างต้น HubSpot ยังช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังผู้ที่กรอกแบบฟอร์มที่แทรกในข้อความแชทสดของคุณ

รายงานและการวิเคราะห์

ปลั๊กอิน Crisp ที่รวมระบบวิเคราะห์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและระบบวิเคราะห์รายงานช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของกระบวนการทำงานของสมาชิกในทีมหรือประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์กล่องขาเข้า คุณสามารถติดตามเวลาตอบกลับครั้งแรก รับรายงานแบบรวมทุกอย่างเกี่ยวกับกิจกรรมของเพื่อนร่วมทีม และความสามารถในการส่งแชท และที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้จากระบบวิเคราะห์และรายงานของปลั๊กอิน Crisp

ระบบวิเคราะห์ของ HubSpot แตกต่างจากระบบที่ให้มาโดยปลั๊กอิน Crisp ดังนั้น โดยการตรวจสอบรายงานการวิเคราะห์ด้วยปลั๊กอิน HubSpot คุณสามารถระบุได้ว่ากิจกรรมทางการตลาดและการขายใดที่เป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน

ดังนั้นในแง่ของการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ปลั๊กอิน Crisp นั้นเหนือกว่า HubSpot แม้ว่าการระบุประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดและการขายจะมีความสำคัญมาก ความต้องการของลูกค้ารถโดยสารและการปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้ารวมอยู่ในลำดับความสำคัญทางธุรกิจด้วย

บูรณาการ

การผสานรวมเป็นจุดที่ทั้ง Crisp และ HubSpot ทำงานร่วมกัน ทั้งสองให้การผสานรวมที่สำคัญอย่างราบรื่นเพื่อให้ประสบการณ์ของเจ้าของธุรกิจง่ายขึ้น

การรวมปลั๊กอินที่คมชัด

• ระบบอัตโนมัติ
  • กำหนดการ
  • แบ่งกลุ่มอัตโนมัติ
  • Zapier
  • การสนับสนุนวิดีโอ
  • ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
  • ข้อความ
  • เซ็กเมนต์
  • บอท
  • ลบอัตโนมัติ
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
  • Mailchimp
  • โซโห
  • HubSpot
  • ไปป์ไดรฟ์
  • Salesforce
  • Microsoft Dynamics 365
• ระบบการจัดการเนื้อหา
  • WordPress
  • คลาวด์แฟลร์
  • Shopify
  • Prestashop
  • WHMCS
  • เว็บโฟลว์
  • Joomla
  • WHMCS Pro
• การตลาด
  • ActiveDemand
  • HockeyStack
  • Poptin
• การทำงานเป็นทีม
  • แอร์คอล
  • Github
  • หย่อน
  • UserVitals
  • Trello
  • จิรา
• ข้อความ
  • อินสตาแกรม
  • ผู้สื่อสาร
  • โรติก Chatbot
  • Viber
  • โทรเลข
  • WhatsApp
  • ทวิตเตอร์ข้อความโดยตรง
  • เส้น
  • ความไม่ลงรอยกัน
  • Twilio SMS

รายการนี้ไม่จำกัดเฉพาะการผสานรวมที่กล่าวถึง ยังมีอีกหลายคนเช่นกัน

การรวมปลั๊กอิน HubSpot

ปลั๊กอิน HubSpot มีการผสานรวมประมาณ 1,090 รายการ บางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่างในหมวดหมู่:

• โซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์ และการโฆษณา
  • โฆษณาเฟสบุ๊ค
  • ผู้สื่อสาร
  • โฆษณา Linkedin
  • YouTube
  • ทวิตเตอร์
  • Google Ads
  • อินสตาแกรม
  • Adroll
  • ฮอทจาร์
• การสื่อสารและการออกแบบ
  • ซูม
  • สวัสดีเข้าสู่ระบบ
  • วิดยาร์ด
  • Canva
  • อินเทโกรมาต์
  • หย่อน
• CRM, การตลาดทางอีเมล, ระบบอัตโนมัติ
  • โซโห
  • Mailchimp
  • แคมเปญที่ใช้งานอยู่
  • ติดต่อคงที่
  • เร่งรีบ
  • Outlook
  • Salesforce
  • Gmail
  • ออนทราพอร์ต
  • หยด
  • Sendinblue เป็นต้น
• อีคอมเมิร์ซ, การชำระเงิน
  • ลาย
  • WooCommerce
  • Shopify
  • BigCommerce

มีการผสานรวมประเภทอื่นๆ กับเครื่องมือกิจกรรมและการจัดกำหนดการ ตัวสร้างแบบฟอร์มและแลนดิ้งเพจ แชทสด เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ และอื่นๆ อีกมากมาย

ราคา

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าปลั๊กอินทั้งสองมีรุ่นฟรีและรุ่นโปร สำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถซื้อแผนชำระเงินรุ่นฟรีเป็นทางเลือกที่ดี แต่หากต้องการใช้แพ็กเกจเต็มรูปแบบของฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์ คุณต้องเปิดใช้งานหนึ่งในแพ็กเกจแบบชำระเงิน

ให้เราเปรียบเทียบแผนการกำหนดราคาของปลั๊กอิน Crisp และ HubSpot

ราคาปลั๊กอินที่คมชัด

• โปร – $25 ต่อเดือน
• ไม่ จำกัด – $95 ต่อเดือน
• องค์กร – ราคาที่กำหนดเอง

ราคาการรวมกลุ่มปลั๊กอิน HubSpot

• เริ่มต้น – $45 ต่อเดือน
• มืออาชีพ - $ 1600 ต่อเดือน
• องค์กร – $5,000 ต่อเดือน

หากเราเปรียบเทียบแพ็คเกจและราคาเข้าด้วยกัน เราจะพูดอย่างแน่นอนว่าราคาของปลั๊กอิน Crisp นั้นถูกกว่ามากสำหรับการชำระเงินรายเดือน ดังนั้น หากคุณต้องการใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณในราคาประหยัด คุณควรเลือกแพ็คเกจของ Crisp

สรุป

เมื่อมาถึงเส้นชัยของบทความ Crisp VS HubSpot เราต้องการสรุปความคิดที่กล่าวถึงข้างต้น ดังนั้น ปลั๊กอินทั้งสองที่นำเสนอจึงสามารถครอบคลุมความต้องการของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ แม้ว่าในบางแง่มุม Crisp จะเหนือกว่า HubSpot ด้วยฟังก์ชันที่หลากหลายในแพ็คเกจ Pro ที่ราคาไม่แพง นี่คือฟังก์ชันที่มีอยู่ในปลั๊กอินแชทสดของ Crisp ที่คุณ ไม่พบในแผนสูงสุดของ HubSpot :

• 20 ที่นั่งสนทนาแทน 10 . ของ HubSpot
• แอพเดสก์ท็อป
• Facebook, Instagram, Twitter, อีเมล และ WhatsApp
• เว็บแชทสด SDK
• การแปลตามเวลาจริง
• Message Sneak-Peek (นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์ก่อนส่งข้อความ)
• ร่วมกันเรียกดู
• การโทรแบบวิดีโอและเสียง
• เวลาในการโหลดแชทสดคือ 1.6 วินาที แทนที่จะเป็น 4.6s ของ HubSpot
• ความตั้งใจของคีย์เวิร์ด
• การป้องกันด้วยรหัสผ่าน

ดังนั้น หลังจากที่สรุปคุณลักษณะที่กล่าวถึงข้างต้นในปลั๊กอิน Crisp แล้ว เราขอแนะนำให้คุณใช้คุณลักษณะนี้ในขณะที่เริ่มประสบการณ์แชทสดบนไซต์ WordPress ของคุณ

โปรโมตปลั๊กอินของคุณด้วย WPGlob หากคุณชอบบทความนี้อย่าลังเลที่จะพบเราบน Facebook และ Twitter สำหรับบทช่วยสอน WP ที่น่าสนใจ โปรดสมัครรับข้อมูลจากช่อง YouTube ของเรา