รับส่วนลดสูงสุดถึง 50% ทันที
เผยแพร่แล้ว: 2023-11-17การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ด้วย CRM มากมายสำหรับโซลูชันอีคอมเมิร์ซ การเลือกโซลูชันที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจอีคอมเมิร์ซถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืน ในบทความนี้ เราจะสำรวจคุณลักษณะหลักๆ ที่ต้องพิจารณาและเจาะลึกตัวเลือก CRM ที่ดีที่สุดบางส่วนที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ
สารบัญ
CRM 10 อันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ
ด้านล่างนี้คือ CRM 10 อันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ
1. พนักงานขาย
Salesforce ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้รับชื่อเสียงในฐานะมหาอำนาจของอุตสาหกรรม โดยนำเสนอแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้ให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงาน และขับเคลื่อนการเติบโต
คุณสมบัติ
- ความเป็นเลิศในการบูรณาการ
- ความเชี่ยวชาญในการปรับแต่ง
- การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
- ระบบการตลาดอัตโนมัติ
- ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า
- ความสามารถในการปรับขนาดเพื่อการเติบโต
- การเข้าถึงผ่านมือถือ
- ความร่วมมือกับชุมชน
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การประกันความปลอดภัย
2. ฮับสปอต
HubSpot กลายเป็นผู้บุกเบิกในด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและชุดเครื่องมือที่หลากหลาย HubSpot กำลังปรับโฉมวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การตลาด และการขาย
ค้นหาว่ามีอะไรใหม่: คลิกไปที่บล็อกล่าสุดของเรา
คุณสมบัติ
- ระบบการตลาดอัตโนมัติมหัศจรรย์
- บูรณาการอย่างราบรื่น
- ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย
- ความแม่นยำในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
- ความชัดเจนของไปป์ไลน์การขาย
- ความเป็นเลิศในการสนับสนุนลูกค้า
- เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา
- บูรณาการโซเชียลมีเดีย
- ฮับสปอต อะคาเดมี
- ตัวเลือก CRM ฟรี
3. โซโห CRM
Zoho CRM กลายเป็นผู้แข็งแกร่งในขอบเขตของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและราคาไม่แพงซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ด้วยการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ การผสานรวมที่ราบรื่น และอิสระในการปรับแต่ง Zoho CRM ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาดสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- โซลูชั่นที่มีคุณสมบัติหลากหลาย
- ข้อมูลเชิงลึกของการวิเคราะห์
- การเข้าถึงราคาย่อมเยา
- บูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
- ประสิทธิภาพอัตโนมัติ
- อิสระในการปรับแต่ง
- การสนับสนุนหลายช่องทาง
- การเข้าถึงผ่านมือถือ
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
4. ไปป์ไดรฟ์
Pipedrive ถือเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำที่มีชื่อเสียงด้านการเน้นการจัดการไปป์ไลน์การขายที่ใช้งานง่ายและกระบวนการขายที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ Pipedrive ออกแบบโดยคำนึงถึงพนักงานขายเป็นเลิศในการมอบอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้การติดตามข้อตกลงง่ายขึ้น ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการขายโดยรวม
ยกระดับประสบการณ์ CyerPanel ของคุณวันนี้!
คุณสมบัติ
- ไปป์ไลน์ภาพ
- ประสิทธิภาพการขาย
- การติดตามข้อตกลง
- เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้
- การวิเคราะห์ภาพ
- บูรณาการอีเมล์
- การเข้าถึงผ่านมือถือ
- งานอัตโนมัติ
5. CRM เฟรชเวิร์ค
Freshworks CRM ย่อมาจากแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แบบไดนามิกและครอบคลุม ซึ่งออกแบบมาเพื่อนำเสนอมุมมองการโต้ตอบกับลูกค้าแบบ 360 องศา ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย Freshworks CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- ความเป็นเลิศในการสนับสนุนลูกค้า
- การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง
- ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ
- ระบบการขายอัตโนมัติ
- ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง
- ความสามารถในการบูรณาการ
- การเข้าถึงผ่านมือถือ
- ระบบการตลาดอัตโนมัติ
6. เก็บ
Keap แพลตฟอร์มครบวงจรที่ผสมผสานการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบการตลาดอัตโนมัติ ถือเป็นโซลูชั่นที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การจัดการไปป์ไลน์การขาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และการบูรณาการอย่างราบรื่น Keap ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำงานอัตโนมัติ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยรวม
คุณสมบัติ
- บูรณาการ CRM และการตลาด
- การจัดการไปป์ไลน์การขาย
- การเลี้ยงดูตะกั่ว
- การตลาดผ่านอีเมล
- บูรณาการระบบโทรศัพท์
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- แบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้
- งานอัตโนมัติ
- การเข้าถึงผ่านมือถือ
- การเล่นเกมที่สนุกสนาน
7. Bitrix24
Bitrix24 โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมทุกอย่างที่ผสานรวมเครื่องมือการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้อย่างราบรื่น ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม ความคล่องตัวในการจัดการโครงการ และการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า Bitrix24 ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวมศูนย์การดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
คุณสมบัติ
- อินทราเน็ตทางสังคม
- ศูนย์กลางการสื่อสาร
- การจัดการงานและโครงการ
- บูรณาการ CRM
- การจัดการเอกสาร
- การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย
- กฎการทำงานอัตโนมัติ
- เครื่องมือการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- ศูนย์ติดต่อ
- บูรณาการระบบโทรศัพท์
8. อย่างลึกซึ้ง
Insightly เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่หลากหลาย ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านความสำคัญอย่างยิ่งในการบูรณาการโครงการ แพลตฟอร์มนี้ผสมผสานฟังก์ชัน CRM เข้ากับเครื่องมือการจัดการโครงการได้อย่างราบรื่น ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีโซลูชันที่ครอบคลุมในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงโครงการ และขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยรวม
คุณสมบัติ
- การทำแผนที่ความสัมพันธ์
- การติดตามอีเมล
- บูรณาการการจัดการโครงการ
- การจัดการลูกค้าเป้าหมายและท่อ
- ตัวเลือกการปรับแต่ง
- หน่วยสืบราชการลับความสัมพันธ์
- การติดตามงานและกิจกรรม
- การเข้าถึงผ่านมือถือ
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- บูรณาการกับแอพยอดนิยม
9. CRM แบบคล่องตัว
Agile CRM กลายเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อผสานฟังก์ชันการขาย การตลาด และการบริการเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และการมุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติ Agile CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ และขับเคลื่อนการเติบโตในฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ
คุณสมบัติ
- แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร
- การจัดการการติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย
- ระบบการขายอัตโนมัติ
- ระบบการตลาดอัตโนมัติ
- บริการอัตโนมัติ
- กำหนดการนัดหมาย
- การติดตามอีเมลและแคมเปญ
- บูรณาการระบบโทรศัพท์
- ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง
- บูรณาการโซเชียลมีเดีย
10. ชูการ์ CRM
SugarCRM ถือเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำที่เป็นที่รู้จักในด้านแนวทางที่เป็นนวัตกรรมในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความยืดหยุ่น การปรับแต่งได้ และความมุ่งมั่นที่จะมอบมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้า SugarCRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน
คุณสมบัติ
- มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา
- ตัวเลือกการปรับใช้ที่ยืดหยุ่น
- ความสามารถในการปรับแต่ง
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติขั้นสูง
- ระบบอัตโนมัติของฝ่ายขาย
- ความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า
- บูรณาการการตลาดอัตโนมัติ
- การเข้าถึงผ่านมือถือ
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- ความร่วมมือกับชุมชน
คำถามที่พบบ่อย
CRM มีส่วนช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซอย่างไร
ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้า ความชอบ และประวัติการซื้อ ข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถสื่อสารส่วนบุคคล การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย และการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมดีขึ้น
ฉันควรมองหาคุณสมบัติใดใน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
CRM ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซควรมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการไปป์ไลน์การขายที่ใช้งานง่าย การตลาดอัตโนมัติ การแบ่งส่วนลูกค้า การติดตามคำสั่งซื้อ และการบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตัวเลือกการปรับแต่ง ความสามารถในการปรับขนาด และการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาเช่นกัน
ระบบ CRM ช่วยในการทำการตลาดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
ระบบ CRM ช่วยในด้านการตลาดโดยอนุญาตให้ธุรกิจสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า และวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาด ช่วยในการระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูง ดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ระบบ CRM สามารถช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังสำหรับอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่?
ระบบ CRM บางระบบมีการผสานรวมกับคุณสมบัติการจัดการสินค้าคงคลัง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการระดับสินค้าคงคลังได้ การบูรณาการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบ CRM ทำงานได้อย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อการจัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ
ระบบ CRM ควรปรับขนาดได้แค่ไหนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต
CRM ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซควรปรับขนาดได้เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจ ควรปรับให้เข้ากับข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ผู้ใช้ และฟีเจอร์เพิ่มเติมได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซขยายตัว
บทสรุป
โดยสรุป การเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นการตัดสินใจที่สำคัญที่สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพ การเติบโต และความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจออนไลน์ CRM ในอุดมคติควรสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนอฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการขาย และกลยุทธ์การตลาด ตามที่ได้เน้นไว้ในการสำรวจตัวเลือก CRM ต่างๆ ที่ครอบคลุมนี้ ในที่สุดตัวเลือกก็ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง