แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM นวัตกรรม 10 อันดับแรกที่ต้องจ่ายเงิน 2022

CRM ได้พัฒนาไปไกลกว่าการเป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการจัดการผู้ติดต่อในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดมีบทบาทสำคัญในธุรกิจ แต่ไม่รับประกันความสำเร็จ บริษัทที่ให้บริการลูกค้าได้ดีอย่างต่อเนื่องและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นยังคงอยู่ในตลาด ในทศวรรษใหม่ แนวโน้มสำคัญได้นำไปสู่การเติบโตใหม่ในอุตสาหกรรม แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM เป็นส่วนสำคัญของเกมและช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบเหนือการแข่งขัน

แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM ที่เป็นนวัตกรรมในการจ่ายเงิน

แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่เหมือนใครในตลาด ด้านล่างนี้ เราได้สรุปแนวโน้มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 10 อันดับแรกที่น่าจับตามอง

1. ประสบการณ์ของลูกค้า

สำหรับธุรกิจ ประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก นั่นคือเหตุผลที่ผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น แนวโน้มของ CRM สามารถช่วยในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ ผู้คนชอบที่จะเยี่ยมชมสถานที่ที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดี นั่นคือเหตุผลที่องค์กรจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าคู่แข่ง ทุกวันนี้ แพลตฟอร์ม CRM ทำงานได้ดีด้วยประสิทธิภาพที่แข็งแกร่ง

ข้อกังวลประการหนึ่งสำหรับแพลตฟอร์ม CRM คือ การใช้งาน ดังนั้นควรมีอินเทอร์เฟซที่เข้าถึงได้ง่าย ความคาดหวังคือระบบ CRM ที่กำลังจะมีขึ้นจะช่วยให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลและวิเคราะห์สิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นบริษัทต่างๆ จะสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคลที่แสดงเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ได้

อ่านเพิ่มเติม: 7 ข้อดีและข้อเสียของการใช้ Small Business CRM

2. ปัญญาประดิษฐ์

หากคุณใช้ประโยชน์สูงสุดจาก AI ความเป็นไปได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุด CRM วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลสู่ข้อมูลเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า เครื่องมือ CRM เก็บข้อมูลที่จำเป็นจากศูนย์การขาย การตลาด และเนื้อหาเพื่อดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ปัญญาประดิษฐ์ใน CRM จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์

Ai มีพลังในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม CRM ทั้งหมด นอกจากนี้ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยเพิ่มรายได้ของธุรกิจทั่วโลก รองรับการทำงานอัตโนมัติและแก้ไขเครื่องมือการแปลงที่ทำงานอยู่ต่างๆ แชทบอทของ AI จะทำนายคำถามของลูกค้าและเสนอคำตอบที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้ดีขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

3. ความคล่องตัวทางธุรกิจ

ในแง่ของนวัตกรรมเทรนด์ CRM การโมบิลิตี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมการขาย แม้ว่าการขยายตัวของระบบ CRM ได้ทำลายขอบเขตของสำนักงานไปแล้ว บุคลากรกระจัดกระจายไปกับกระบวนการปรับปรุง ความต้องการของผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดความท้าทายมากมายต่อตัวแทนขาย ซึ่งทำให้ความต้องการ CRM เพิ่มขึ้นด้วย ยังไม่อยู่ระหว่างการดำเนินการที่การเคลื่อนย้ายคุณค่าสามารถนำมาสู่การดำเนินงานของคุณ

4. การพึ่งพาข้อมูล

ความสามัคคีของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องการใช้ประโยชน์จากนโยบายการเติบโตของตนด้วยเครื่องมือการจัดการข้อมูลที่โดดเด่น ผู้บริหารการตลาดเชื่อในการพัฒนาแคมเปญของตนด้วยรายงานที่อิงตามการวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์โฆษณาเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ แนวโน้ม CRM ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ช่วยเพิ่มรายงานทางธุรกิจ ธุรกิจต่างๆ มีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับพนักงานมากขึ้นด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และช่องทางข้อมูลที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ CRM ยังช่วยรวบรวมข้อมูลที่เป็นไปได้และแก้ไขช่องทางแบบไดนามิก

5. Social CRM- แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM

ช่องทางโซเชียลมีเดียที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM หมายถึง CRM ทางสังคม เมื่อองค์กรติดตั้งระบบ Social CRM จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้น คุณยังสามารถรวมข้อเสนอแนะที่เป็นไปได้จากลูกค้าประจำของคุณเพื่อกำหนดแผนงานใหม่ CRM ทางสังคมให้มุมมอง 360 องศาว่าลูกค้าของคุณพูดถึงองค์กรของคุณอย่างไร

อ่านเพิ่มเติม: ระบบจัดการการเรียนรู้ยอดนิยม (LMS)

6. ยุคดิจิทัล

ในยุคดิจิทัลนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นสู่ระดับใหม่ ซึ่งช่วยลดข้อจำกัดทั้งหมด ทุกธุรกิจเปลี่ยนจากการซื้อของชำมาเป็นการสั่งอาหารทางออนไลน์ ดังนั้น CRM จึงสามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ กรองข้อมูลปริมาณมหาศาล และปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์ให้เป็นส่วนตัวได้ แพลตฟอร์มดิจิทัลส่งผลกระทบอย่างมากต่อความปลอดภัย ความคล่องตัว และความสะดวกสบาย นอกจากนี้ ปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นด้วยการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มซอฟต์แวร์ที่ไม่เหมือนใคร บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้แบบเรียลไทม์และเสริมสร้างแนวคิดในการทำการตลาดแบบตัวต่อตัว

อ่านเพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์ CRM 5 อันดับแรกในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

7. บูรณาการ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเน้นกิจกรรมภายใน ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกใช้โซลูชันที่ช่วยผสานรวมระบบซอฟต์แวร์อื่นๆ นอกจากนี้ พวกเขายังมุ่งเน้นที่การมีโซลูชันที่สมาชิกในทีมรู้สึกยืดหยุ่นในการจัดการ เนื่องจากการบูรณาการกำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาดทั้งหมด อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่งก็มีความสามารถมากมายเช่นกัน ซึ่งจะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถหาข้อมูลได้จากช่องทางธุรกิจอื่นๆ

8. ช่องทางน้อย CRM

Channel less CRM ค่อนข้างใหม่ในแง่ของการใช้งาน นำเสนอโอกาสที่เป็นไปได้ในการก้าวไปข้างหน้าสำหรับผู้ใช้ CRM และผู้ขาย นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางแบบ Omnichannel ในการสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์จากตัวแทนที่ให้บริการเต็มรูปแบบ หนึ่งต้องสร้างเทคโนโลยีที่ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้านำโครงสร้างไปใช้ นอกจากนี้ยังหมายถึงซอฟต์แวร์ตัวเดียวที่สามารถจัดการหลายช่องสัญญาณและรวมศูนย์การสื่อสาร

9. การใช้งาน- แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM

Dozer ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอธิบายการเปลี่ยนแปลงในระบบธุรกิจและซอฟต์แวร์ CRM ว่าเป็นยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาแห่งความเรียบง่าย หากต้องการเลือกแนวทางที่ดีกว่าต่อลูกค้า ให้ช่วยเหลือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยใช้แอปพลิเคชันอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำเป็นต้องนำความสามารถที่ใช้งานง่ายมาใช้ นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบธุรกิจแบบเรียลไทม์ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงโซลูชันสำหรับประสบการณ์ระดับถัดไป

10. การเคลื่อนไหวของตลาด

CRM เป็นส่วนสำคัญของกลุ่มธุรกิจ มีการเปลี่ยนแปลงมากมายในระดับผู้ขายตามการเติบโตของอุตสาหกรรม นอกจากนี้ หลายบริษัทเปลี่ยนรูปแบบด้วยการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นในโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณให้ความสำคัญกับการเติบโต ตามที่นักพัฒนา Dozer CRM จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการเฉพาะของผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างความต้องการทางธุรกิจ เพราะโซลูชั่นสามารถตอบโจทย์วัตถุประสงค์ของธุรกิจได้อย่างแน่นอน

อ่านเพิ่มเติม: 5 วิธีที่ CRM สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ในวันนี้

บทสรุปของแนวโน้มอุตสาหกรรม CRM

เทรนด์ CRM ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เป็นเหมือนลมทะเล บริษัทควรตระหนักว่าลมพัดพาไปสู่ความสำเร็จในทางใด แต่อย่าใส่สต็อกมากเกินไปในแต่ละแนวโน้มที่ธุรกิจของคุณจะจบลงด้วยการเลือกเป้าหมายที่แตกต่างกัน การพิจารณาแนวโน้มของ CRM เป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดในการนำหน้าคู่แข่ง ในทางกลับกัน การติดตามอย่างมีประสิทธิภาพและการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นสามารถช่วยคุณได้ในระยะยาว นอกจากนี้ การอัพเกรดระบบซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณนั้น ทำให้คุณไปถึงจุดสูงสุดที่คุณกำลังมองหา

การอ่านที่น่าสนใจ:

วิธีที่ดีที่สุดในการรับลิงก์ย้อนกลับของเว็บไซต์ที่มีคุณภาพ

ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ 2 เท่าด้วยซอฟต์แวร์ SaaS CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการขายและโอกาสในการขาย

เครื่องมือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล