คำอธิบายงานของผู้จัดการ CRM และความรับผิดชอบหลัก (พร้อมตัวอย่าง)

คุณกำลังมองหามืออาชีพที่จะทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและราบรื่นยิ่งขึ้นหรือไม่? ถ้าอย่างนั้นคุณกำลังมองหาผู้จัดการ CRM บล็อกนี้สรุปรายละเอียดงาน ความรับผิดชอบ และทักษะที่ต้องมีของผู้จัดการ CRM

บทบาทของผู้จัดการ CRM มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการขายและการตลาด จุดมุ่งหมายหลักของแผนกนี้คือการเพิ่มรายได้โดยการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ธุรกิจสมัยใหม่ใช้ระบบ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า และผู้จัดการ CRM มีหน้าที่ในการปรับปรุงทุกส่วนของระบบ พวกเขาพัฒนา ดำเนินการ ตรวจสอบและอัปเดตกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้การโต้ตอบกับลูกค้าแบบหลายช่องทางมีความเหมาะสม

มาเรียนรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับบทบาทที่แตกต่างกันของผู้จัดการ CRM และความสำคัญของพวกเขา-

ผู้จัดการ CRM คืออะไร

ผู้จัดการฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาระบบต่างๆ ที่เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้า พวกเขามองหาวิธีที่ดีกว่าในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บริษัทจึงสามารถปรับปรุงแผนการเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ พวกเขายังตรวจสอบหากมีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้นกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาทันที

กล่าวโดยย่อ ผู้จัดการ CRM จะปรับปรุงประสิทธิภาพทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่ดีที่สุดจากบริษัทได้

ผู้จัดการ CRM ควรมีความสามารถในการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค ความต้องการและปัญหาของผู้บริโภค เมื่อพิจารณาถึงข้อมูลอัตราความพึงพอใจของลูกค้า บทวิจารณ์ และประเภทการตอบสนอง พวกเขาจำเป็นต้องอัปเกรดกลยุทธ์ทางธุรกิจ ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของธุรกิจ

เหตุใดผู้จัดการ CRM จึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ลูกค้าคือรากฐานที่สำคัญของธุรกิจใดๆ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดหรือผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใดที่คุณขาย หากคุณไม่สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้ คุณก็จะไม่สามารถทำกำไรได้อีกต่อไป และผู้จัดการ CRM ช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณให้พึงพอใจโดยทำตามความคาดหวังของพวกเขา

พวกเขามุ่งเน้นไปที่วิธีการเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความก้าวหน้าของความสัมพันธ์ที่ทำให้รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ความสำเร็จของลูกค้าคือความสำเร็จของเราเอง เราควรก้าวไปข้างหน้าและทำทุกวิถีทางเพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จ ในทางกลับกันเราประสบความสำเร็จในตัวเอง

Andrei Petrik ซีอีโอของ NetHunt CRM

อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน นอกจากการสร้างลูกค้าใหม่แล้ว การดูแลลูกค้าเดิมของคุณยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย อันที่จริง การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นคุ้มค่าและให้ผลกำไรมากกว่า ผู้จัดการ CRM มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดความภักดีและการรักษาลูกค้า

รับข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า ผู้จัดการ CRM จะส่งต่อไปยังแผนกอื่นๆ เช่น การขาย การตลาด และนักพัฒนาเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น พวกเขาใช้ทักษะและความรู้ที่สร้างสรรค์เพื่อรักษาลูกค้าไว้

ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการ CRM

แผนกต่างๆ ในธุรกิจของคุณทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการตามแผนร่วมกัน และคุณกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีที่สุดในสาขาของคุณ แต่วิธีที่ผู้คนจะรับรู้แบรนด์ของคุณ และวิธีที่พวกเขาจะตอบสนอง เป็นสิ่งสำคัญมากในการวัดผล หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้าก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับการปรับปรุงต่อไปของคุณ ผู้จัดการ CRM จัดการสิ่งเหล่านี้โดยรักษาความสัมพันธ์ที่สร้างผลกำไรกับลูกค้ารายสำคัญ

ด้านล่างนี้เป็นความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์:

1. พัฒนาและดำเนินการแคมเปญการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า
2. จัดทำชุดขั้นตอนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าสากลและนำไปใช้ในทุกระดับของบริษัท
3. วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและวัดผลกระทบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจเพื่ออัปเดตกลยุทธ์
4. รักษาการสื่อสารที่ราบรื่นกับลูกค้าและตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
5. ตอบสนองและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
6. แบ่งลูกค้าออกเป็นชั้นเรียนต่างๆ ตามลักษณะทั่วไป เช่น ข้อมูลประชากรหรือพฤติกรรม และปรับแนวทางให้เป็นส่วนตัวอย่างมีประสิทธิภาพ
7. ดำเนินกิจกรรมส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของยอดขายและการรักษาลูกค้า
8. ใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อรับลูกค้าเป้าหมายใหม่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
9. ทำความเข้าใจทัศนคติของลูกค้าก่อนหน้านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันให้ดีขึ้น
10. ระบุช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ ที่คุ้มค่ากว่ากับลูกค้า
11. ระบุวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและจัดลำดับความสำคัญตามนั้น
12. แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคอลเลกชันล่าสุดและข้อเสนอพิเศษเพื่อเพิ่มยอดขาย
13. นำเทรนด์และกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้เพื่อขยายฐานลูกค้า เช่น การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
14. ประสานงานแผนกต่างๆ ในแง่ของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างวิธีการเพิ่มระดับและประสิทธิผลของความร่วมมือ
15. แจ้งผู้ดูแลระบบและผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับแผนการดำเนินการทั้งหมด & การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
16. ตรวจสอบคู่แข่งทางตรงของบริษัทและค้นหาวิธีจัดการกับความสัมพันธ์กับลูกค้า

บทบาทของผู้จัดการ CRM มีการทำงานร่วมกันอย่างมาก เธอคือหัวใจหลักในการรักษาความต้องการของลูกค้าและกิจกรรมทางธุรกิจให้สอดคล้องกัน

คุณสมบัติที่จำเป็นของผู้จัดการ CRM

การศึกษา: ผู้จัดการ CRM ต้องการวุฒิปริญญาตรีด้านการตลาด เทคโนโลยีสารสนเทศ การประชาสัมพันธ์ บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ การเงิน หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง บางครั้งประสบการณ์การทำงานที่เทียบเท่ากันก็เป็นที่ยอมรับได้เช่นกัน

ประสบการณ์: สำหรับตำแหน่งนี้ บุคคลควรมีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านการตลาดหรือการโฆษณา CRM ภายในทีมขายในการตั้งค่าขั้นสูงและการแข่งขันสูง การมีประสบการณ์การทำงานกับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อการโต้ตอบกับผู้บริโภคจะได้รับการชื่นชมอย่างมาก นอกจากนี้ เขา/เธอต้องการความรู้พื้นฐานในการกำหนดค่าโปรแกรมและแคมเปญ CRM ระดับองค์กร

ใบรับรองจากสถาบันที่มีชื่อเสียง: วิธีที่มีศักยภาพในการรวบรวมความรู้และประสบการณ์โดยการรับใบรับรองในสาขานั้น ผู้สมัครตำแหน่งนี้ควรเข้าร่วมโปรแกรมและกิจกรรมต่างๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความหลากหลายของ CRM ดังนั้น พวกเขาจึงสามารถพัฒนาวัฒนธรรมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวภายในองค์กร โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค: ผู้จัดการ CRM สมัยใหม่จำเป็นต้องจัดการกับเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า CRM Manager ต้องมีทักษะทางเทคนิคและความสามารถในการติดตามข้อมูลล่าสุดด้วยเทคโนโลยีล่าสุดทั้งหมด ซึ่งอาจรวมถึงซอฟต์แวร์ CRM บริการเว็บ แอปพลิเคชันสำนักงานแบบคลาสสิก โซเชียลมีเดีย บริการสื่อสาร และซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ทักษะเพิ่มเติมสำหรับผู้จัดการ CRM

ตำแหน่งของ CRM Manager ต้องการการทำงานร่วมกันข้ามสายงานอย่างกว้างขวาง ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ความสามารถในการจัดการโครงการที่ยอดเยี่ยม วิสัยทัศน์ที่ยาวนาน และทักษะที่สร้างสรรค์เพื่อดำเนินการตามความรับผิดชอบและผลงานที่หลากหลาย

ด้านล่างนี้คือทักษะหลักที่คำอธิบายงานของผู้จัดการ CRM แบบดั้งเดิมแนะนำ -

ความสามารถในการสื่อสาร

ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการ CRM คือการเข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้า และดำเนินการตามความจำเป็น เพื่อดำเนินกิจกรรมนี้ พวกเขาจำเป็นต้องโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง พวกเขาอาจสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น ตัวต่อตัว ทางโทรศัพท์ อีเมล การส่งข้อความ และอื่นๆ พวกเขาต้องมีความสามารถในการรับฟังปัญหาของลูกค้าและตระหนักถึงจุดปวดของพวกเขา ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะนำเสนอโซลูชั่นที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ และลูกค้าเหล่านั้นมีความพึงพอใจอย่างมากที่จะทำธุรกิจอีกครั้งในอนาคต

ทักษะการวิเคราะห์

ผู้จัดการ CRM ต้องทำงานร่วมกับทีมต่างๆ และส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในแผนกต่างๆ เขา/เธอต้องมีทักษะในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งควบคู่ไปกับการจัดการโครงการและทักษะการวางแผน ดังนั้น ผู้เข้าร่วมตำแหน่งนี้ควรรวบรวมความรู้ในการแบ่งส่วน CRM การจัดการแคมเปญ กิจกรรมส่งเสริมการขาย การทำเหมืองข้อมูล ฯลฯ

ทีมผู้เล่น

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่าผู้จัดการ CRM คือบุคคลที่เชื่อมโยงหลายแผนกภายในองค์กรโดยมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด เขา/เธอจะต้องสามารถทำงานร่วมกันและทำงานร่วมกันได้ มันต้องตั้งใจฟังลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน เคารพความคิด และดำเนินการตัดสินใจทั้งหมดเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการในมือ

ทักษะการบริการลูกค้า

บริการผู้บริโภคที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ จากการสำรวจในสหรัฐฯ ลูกค้า 69% อ้างว่าการบริการลูกค้าเป็นคุณลักษณะที่สำคัญอย่างยิ่งต่อความภักดีต่อแบรนด์ ผู้จัดการ CRM ควรมีคุณภาพในการจัดการและแก้ไขปัญหาของลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ทักษะทางคอมพิวเตอร์

เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ ผู้สมัครที่เป็นผู้จัดการ CRM จะต้องมีทักษะด้านไอทีขั้นพื้นฐาน นอกจากนี้ ต้องจัดทำรายงานต่างๆ สำหรับผู้บริหารระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คำสั่งที่ยอดเยี่ยมใน Ms. Word ช่วยให้พวกเขาสร้างรายงานและการนำเสนอที่น่าสนใจ จะดีกว่าถ้ามีความรู้เกี่ยวกับการใช้งานซอฟต์แวร์ CRM สำหรับมืออาชีพด้านลูกค้าสัมพันธ์ยุคใหม่

ตัวอย่างคำอธิบายงานของผู้จัดการ CRM

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างคำอธิบายงานของผู้จัดการ CRM ที่คุณสามารถใช้ในการว่าจ้างในบริษัทของคุณ-

สรุปงาน

ขณะนี้เรากำลังมองหาที่จะจ้างผู้จัดการ CRM ที่มีความกระตือรือร้นและกระตือรือร้นเพื่อเข้าร่วมทีมของเรา และใช้การปรับปรุงกระบวนการ CRM เสนอวิธีการในการได้มาซึ่งและรักษาลูกค้าไว้ และเข้าร่วมในแคมเปญเพื่อการเติบโต

ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการ CRM

• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแจ้งการพัฒนาธุรกิจและแคมเปญ
• ขับเคลื่อนความคิดริเริ่ม CRM และดูแลการดำเนินการของแคมเปญ
• ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างทีมไอทีและ CRM เพื่อระบุกลุ่มผู้บริโภคที่จะกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญ
• ร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ เพื่อให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความคิดริเริ่มการจัดการข้อมูลที่กำลังจะเกิดขึ้น
• รักษาและปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อมูลและความถูกต้อง
• การทำงานกับไอทีเพื่อจัดการระบบ CRM และคลังข้อมูล

ข้อกำหนดที่สำคัญ

• ปวส./ป.ตรี สาขาการขาย การตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ 3 ปี ในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน
• มีประสบการณ์ในการดึงข้อมูล SQL ดูแลและขับเคลื่อนแคมเปญและโครงการ
• ควรมีการวิเคราะห์ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และรอบรู้กับ Excel
• เน้นรายละเอียดและเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไดนามิกและรวดเร็ว
• มีทักษะในการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม
• ผู้เล่นในทีมที่แข็งแกร่งและการทำงานที่สะดวกสบายในสภาพแวดล้อมแบบเมทริกซ์

ทำให้กระบวนการทำงานของผู้จัดการ CRM เป็นแบบอัตโนมัติด้วย WP ERP CRM

ผู้จัดการ CRM มีงานหลายร้อยงานที่ต้องทำ ตั้งแต่การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไปจนถึงการยกระดับกลยุทธ์ของบริษัทตามความต้องการของลูกค้าที่ต้องทำหลายๆ อย่าง บริษัทควรจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น

WP ERP CRM ช่วยให้คุณปฏิบัติต่อลูกค้าเป้าหมาย สมาชิก และลูกค้าของคุณในวิธีที่ดีกว่า ช่วยให้คุณมีวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อดำเนินการขายทั้งหมดของคุณได้อย่างมีประโยชน์

คุณสมบัติหลักของ WP ERP CRM:

• นำเสนอข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น
• ให้คุณจัดการผู้ติดต่อทั้งหมดอย่างชาญฉลาด
• จัดการผู้ใช้ด้วย Life State
• ให้การจัดการบริษัทที่สะดวก
• มาพร้อมตัวเลือกการสื่อสารที่หลากหลาย
• สร้างรายงานขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์

การมีข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดบนแดชบอร์ดของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจที่สำคัญและตั้งค่าแผนการกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการใช้ระบบ ERP เต็มรูปแบบเพื่อจัดการแผนกธุรกิจประจำวันและแผนกสำคัญๆ ทั้งหมด เช่น HRM, CRM และการบัญชีภายในองค์กร WP ERP เป็นเครื่องมือที่น่าเชื่อถือที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ ราคาสมเหตุสมผล ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องจัดการและดูแลลูกค้าของคุณเท่านั้น คุณก็สามารถ…️

ความคิดสุดท้าย

ไม่น่าแปลกใจอีกต่อไปที่ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าจะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ ผู้จัดการ CRM มีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาการสื่อสารที่ราบรื่นกับลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปได้ ลูกค้าที่มีอยู่ตลอดจนผู้ซื้อรายใหม่ผ่านช่องทางต่างๆ วัตถุประสงค์หลักของตำแหน่งนี้คือการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

แม้ว่าการนำเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมมาใช้ในธุรกิจของคุณจะทำให้การเจาะลึกด้านการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเข้มข้นขึ้น และเสริมความแข็งแกร่งให้กับมือของผู้จัดการ CRM

คุณวางแผนที่จะจ้างผู้จัดการ CRM สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณกำลังมองหาคุณสมบัติอะไร? แบ่งปันรายละเอียดงานผู้จัดการ CRM ของคุณหากเราพลาดอะไรไป