35 สถิติและแนวโน้ม CRM ที่คุณต้องรู้สำหรับปี 2022
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-04คุณสงสัยหรือไม่ว่าสถิติและแนวโน้มของ CRM ในปี 2022 เป็นอย่างไร?
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM) มักเป็นปัจจัยชี้ขาดที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
ในโพสต์นี้ เราจะมาดูสถิติสำคัญของ CRM ที่เผยให้เห็นบทบาทที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ CRM น่าจะมีในปีต่อๆ ไป
อนาคตของ CRM คืออะไร?
สถิติและแนวโน้มล่าสุดทั้งหมดชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่สดใสและสดใสสำหรับ CRM ด้วยเทคโนโลยีอย่างปัญญาประดิษฐ์ (AI), Internet of Things (IoT) และ Big Data ที่ผสานรวมกับ CRM อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เราคาดหวังการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นในโลกของ CRM ภายในทศวรรษนี้
ยิ่งกว่านั้น เราได้เห็นความยืดหยุ่นของการเติบโตของ CRM เนื่องจากไม่มีวี่แววของการหยุดแม้ในช่วงที่การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ดังนั้นจึงมีเหตุผลทุกประการที่จะเชื่อว่า CRM จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการเติบโตขององค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในอนาคตอันใกล้
สถิติ CRM สำหรับปี 2022
CRM อยู่ในแนวโน้มการเติบโตอย่างรวดเร็ว แม้จะมีการหยุดชะงักของเศรษฐกิจโลกที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 แต่ CRM ยังคงเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นในภาคส่วนต่างๆ ในอุตสาหกรรม
มาดูวิธีต่างๆ ของ CRM ที่กำลังเติบโตและให้ประโยชน์กับองค์กร
สถิติ CRM ทั่วไป
อันดับแรก มาดูภาพกระดานกันก่อน CRM แสดงให้เห็นทุกสัญญาณของการเติบโตอย่างต่อเนื่อง การคาดการณ์แนะนำให้เพิ่มขนาดตลาดและ ROI ที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เช่นเคย Salesforce ยังคงครองตลาด CRM ต่อไป
- ขนาดตลาด CRM จะสูงถึง 113.5 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2027 โดยมี CAGR 11.6% จากปี 2020 ถึง 2027 (Fortune Business Insights)
- เนื่องจากอุปกรณ์ IoT (Internet of Things) คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 41 พันล้าน เครื่องภายในปี 2570 โอกาสในการผสานรวมระบบ CRM กับฟีด IoT ก็จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นกัน (นักธุรกิจวงใน)
- 91% ของบริษัทที่มีพนักงานอย่างน้อย 12 คนใช้เทคโนโลยี CRM บางรูปแบบ (งานวิจัยแกรนด์วิว)
- ตามการคาดการณ์ ROI บน CRM มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นจาก 8.71 ดอลลาร์ ในปี 2557 เป็น 30.48 ดอลลาร์ ในปี 2564 (Dynamic Consultants Group)
- ระยะเวลา ROI เฉลี่ยสำหรับซอฟต์แวร์ CRM คือ 13 เดือน (การวิจัยซอฟต์แวร์ G2 CRM)
- คาดว่า CRM แบบบริการตนเองจะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น โดยลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากตัวแทนจริง (ฝ่ายขาย)
- ซอฟต์แวร์อัจฉริยะ CRM ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางมากขึ้นโดยคนรุ่นมิลเลนเนียล ( 28% ) เมื่อเทียบกับ Gen X ( 18% ) และ Baby Boomers ( 9% ) (99บริษัท)
- การรวม AI (ปัญญาประดิษฐ์) และระบบอัตโนมัติเข้ากับ CRM คาดว่าจะช่วยเพิ่มรายรับได้ 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 (Salesforce)
- บริษัทส่วนใหญ่ลงทุนในเทคโนโลยี CRM ในช่วง 5 ปีแรกของการเปิดตัว (แคปเตอร์ร่า)
- Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle และ SAP ถือครองส่วนแบ่งตลาด CRM สูงสุด โดย Salesforce ครองอุตสาหกรรมด้วยส่วนแบ่งตลาด 24% (สถิติ)
- ประมาณ 97% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเชื่อว่าเทคโนโลยีการขายและระบบ CRM มีความสำคัญหรือสำคัญมากสำหรับธุรกิจ (ลิงค์อิน)
- จากปี 2019 ถึงปี 2029 ตลาดแอพ CRM บนมือถือคาดว่าจะเติบโต 13% เมื่อเทียบเป็นรายปี (ข้อมูลเชิงลึกของตลาดในอนาคต)
- บริษัทที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมบริการ ( 32% ) และไอที (13 % ) แสดงความสนใจสูงสุดในการได้รับเทคโนโลยี CRM (ซีเล็คฮับ)
แนวโน้มการนำ CRM มาใช้และการใช้งานล่าสุด
แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะต้องเผชิญกับความท้าทายในอดีตเมื่อต้องนำ CRM มาใช้ในทีม แต่การใช้ CRM ในปัจจุบันก็สูงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมาและแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น โซลูชัน CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์ได้แซงหน้าตลาดเกือบทั้งหมดภายในทศวรรษเดียว เช่นเดียวกับสาขาที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอื่น ๆ ส่วนใหญ่ CRM เป็นพื้นที่ของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- การจัดการผู้ติดต่อ การติดตามการโต้ตอบ และการเตือนกำหนดการเป็นคุณสมบัติซอฟต์แวร์ CRM ที่มีความต้องการมากที่สุด (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์)
- ในการสำรวจ ประมาณ 92% ขององค์กรรายงานการใช้ฐานข้อมูลเพื่อจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า (จีดีเอ็มเอ)
- ตามสมุดงาน 52% ขององค์กรขนาดเล็กใช้ CRM เพื่อปรับปรุงการจัดการข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ (สมุดงาน)
- บริษัทประมาณ 82% ใช้ CRM สำหรับกระบวนการอัตโนมัติและการรายงานการขาย (งานวิจัยแกรนด์วิว)
- 75% ของผู้นำธุรกิจอ้างว่าการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้พวกเขาต้องลงทุนในเครื่องมือดิจิทัลเพื่อการจัดการลูกค้ามากขึ้น (เซนเดสก์)
- การใช้ CRM บนคลาวด์เพิ่มขึ้นจากเพียง 15% ในปี 2010 เป็น 97% ในปี 2020 (SuperOffice)
- สำหรับบริษัทที่สำรวจมากถึง 46% ในรายงาน การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงถือเป็นอุปสรรคสำคัญในการนำ CRM มาใช้ (สมุดงาน)
ประโยชน์ของเทคโนโลยีและกระบวนการ CRM
CRM มีประโยชน์ต่อองค์กรทุกประเภทในหลากหลายวิธี สถิติด้านล่างสรุปผลการสำรวจและการวิจัยต่างๆ ที่เน้นว่า CRM เป็นประโยชน์ต่อบริษัทต่างๆ ที่บรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้าอย่างไร
- 52% ของลูกค้าจะพร้อมซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น แม้ว่าจะต้องใช้จ่ายเงินมากขึ้นก็ตาม (เซนเดสก์)
- 47% ของผู้ใช้ CRM เชื่อว่าการใช้เทคโนโลยี CRM ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า (แคปเตอร์ร่า)
- 92% ขององค์กรคิดว่าเทคโนโลยีมีความจำเป็นสำหรับการส่งเสริมบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยเน้นย้ำถึงคุณค่าของระบบ CRM ที่ทันสมัย (ซุปเปอร์ออฟฟิศ)
- CRM ช่วยให้ตัวแทนขายติดตามประวัติการบริการสำหรับลูกค้าของพวกเขา จากข้อมูลของ Salesforce ลูกค้า 68% คิดว่าการที่ตัวแทนต้องทราบประวัติการบริการเป็นสิ่งสำคัญ (ฝ่ายขาย)
- องค์กรที่พึ่งพา CRM อ้างว่าได้สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้น 14.6% ในการผลิตด้วยการใช้ CRM บนมือถือและโซเชียล (การวิจัยนิวเคลียส)
- CRM ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างคล่องตัวยิ่งขึ้น โดยอ้างอิงจากแบรนด์ 72% (resco.net)
- 87% ของผู้ใช้ CRM ยืนยันว่าได้ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทของตน (ซุปเปอร์ออฟฟิศ)
- ซอฟต์แวร์ CRM สามารถปรับปรุงความถูกต้องของการคาดการณ์ยอดขายได้ถึง 32% และเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ถึง 39% (ฝ่ายขาย)
การพยากรณ์และการทำนาย CRM สำหรับปี 2022 และปีต่อๆ ไป
เนื่องจากความสามารถทางเทคโนโลยีของซอฟต์แวร์ CRM ก้าวหน้า เราสามารถคาดหวังได้ว่าซอฟต์แวร์จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นสำหรับองค์กรด้านล่าง สถิติด้านล่างคาดการณ์การเติบโตอย่างต่อเนื่อง รวมถึงแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งชี้นำอนาคตของ CRM
- ลูกค้า 25% โต้ตอบกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นโซลูชัน CRM ทางสังคมที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นในอนาคต (จีวีไอ)
- ในปี 2020 บริษัทประมาณ 44% ได้เพิ่มงบประมาณด้านไอที ซึ่งช่วยให้สามารถนำ CRM ไปใช้ได้ดีขึ้น แนวโน้มนี้น่าจะดำเนินต่อไปในปี 2565 และปีต่อๆ ไป (SWZD)
- อุปกรณ์ที่ใช้เสียงได้เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นี่หมายถึงการพัฒนาใหม่ในวิธีที่เทคโนโลยี CRM สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเสียง (ฝ่ายขาย)
- ในแบบสำรวจ 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามเน้นที่การติดตามและวิเคราะห์จุดติดต่อลูกค้าหลายจุดเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของ CRM ในปี 2022 (CMSWiRE)
- ความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นข้อกังวลในการวัด เนื่องจากผู้บริโภค 46% คิดว่าพวกเขาไม่มีการควบคุมข้อมูลของตนอย่างเพียงพอ การมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นในการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR มีแนวโน้มที่จะเห็นได้ในอุตสาหกรรม CRM (ซิสโก้)
- 79% ขององค์กรจะใช้โซลูชัน CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในปี 2566 (Salesforce)
- ภายในไตรมาสที่ 4 ปี 2564 93% ขององค์กรตระหนักถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในการดูแลลูกค้า แนวโน้มของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เพิ่มขึ้นนี้มีแนวโน้มที่จะแข็งแกร่งยิ่งขึ้น (อัตราผลตอบแทนแบบไดนามิก)
ทำให้ CRM ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยการผสานการทำงาน WPForms
ตามแนวโน้มที่แนะนำ โอกาสในการรวมระบบ CRM กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ในตอนนี้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อ CRM ของคุณกับ WPForms เพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เช่น การสร้างผู้ติดต่อใหม่ในฐานข้อมูล CRM ของคุณได้โดยตรงจากแบบฟอร์มที่ฝังไว้บนฟรอนต์เอนด์ของไซต์ของคุณ
WPForms เข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยมบางตัว เช่น Salesforce และตอนนี้คือ HubSpot เช่นกัน การรวม WPForms เหล่านี้ให้คุณค่าที่ยอดเยี่ยมโดยช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและขจัดงานการดูแลระบบที่ไม่จำเป็นออกจากเวิร์กโฟลว์ของคุณ
หากต้องการเรียนรู้วิธีเชื่อมต่อ WPForms กับ CRM ของคุณ โปรดดูบทความด้านล่าง:
- วิธีส่งผู้ติดต่อจากแบบฟอร์ม WordPress ไปยัง HubSpot
- วิธีใช้ Salesforce Addon ด้วย WPForms
และคุณมีมัน! เราหวังว่าสถิติ CRM เหล่านี้จะเปิดเผยภาพที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาเกี่ยวกับ CRM และสิ่งที่เราคาดหวังได้ในปีต่อๆ ไป
ถัดไป ปรับแต่งหน้าป้องกันด้วยรหัสผ่านใน WordPress
คุณต้องการออกแบบและปรับแต่งหน้าที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่านของคุณเพื่อให้ตรงกับธีมและตราสินค้าของเว็บไซต์โดยรวมของคุณหรือไม่? ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการปรับแต่งหน้า WordPress ที่ป้องกันด้วยรหัสผ่าน
คุณอาจต้องการอ่านบทความนี้เกี่ยวกับทางเลือกของ Linktree
เชื่อมต่อ WPForms กับ CRM ของคุณตอนนี้
พร้อมที่จะสร้างแบบฟอร์มของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินสร้างแบบฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน
หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter เพื่อดูบทแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับ WordPress ฟรีเพิ่มเติม