CRM กับ CMS: สำรวจความแตกต่างและทำงานร่วมกันอย่างไร

ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กต่างทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชม เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ความพยายามจะต้องครอบคลุมช่องทาง สื่อ และเทคโนโลยีต่างๆ มีอะไรให้จัดการอีกเยอะ!

ท่ามกลางกิจกรรมที่วุ่นวายนี้ เครื่องมือสองอย่างที่ขาดไม่ได้ ได้แก่ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

สิ่งเหล่านี้อาจฟังดูซับซ้อน แต่สาระสำคัญนั้นเรียบง่าย — เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงลักษณะเฉพาะของการดำเนินธุรกิจของคุณ

ความแตกต่างระหว่างทั้งสอง และวิธีที่ทั้งสองสามารถเสริมซึ่งกันและกัน มักทำให้เกิดความสับสน ดังนั้นเราจึงพร้อมพาคุณไปรู้จักโลกของ CRM และ CMS โดยสำรวจคำจำกัดความ ประโยชน์ และศักยภาพในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

CRM คืออะไร? (ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

CRM คือกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบและข้อมูลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า เป้าหมายสูงสุดคือการปรับปรุงความสัมพันธ์ในการบริการลูกค้า ช่วยเหลือในการรักษาลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย ด้วย CRM คุณไม่เพียงแต่จัดการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเข้าใจลูกค้าอีกด้วย

CRM มีประโยชน์อย่างไร?

1. ข้อมูลแบบรวมศูนย์ ด้วย CRM ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบ ธุรกรรม และการตั้งค่าต่างๆ จะรวมอยู่ในที่เดียวกัน ไม่ต้องเจาะข้อมูลผ่านสเปรดชีตหรือฐานข้อมูลอีกต่อไป ข้อมูลลูกค้าของคุณได้รับการจัดระเบียบ เข้าถึงได้ และพร้อมที่จะส่งมอบข้อมูลเชิงลึก

2. การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น CRM ให้ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก ช่วยให้คุณปรับแต่งการโต้ตอบและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายขายของคุณทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ทำให้พวกเขาเข้าใจการสนทนาก่อนหน้านี้ แทนที่จะถามคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

3. กระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ ด้วยมุมมองที่ชัดเจนของการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถระบุโอกาสและจุดคอขวดได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การขายและเพิ่ม Conversion

4. ความพยายามทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น ข้อมูล CRM สามารถเป็นแนวทางในกลยุทธ์การตลาดของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญของคุณได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า

คุณสมบัติทั่วไปของ CRM

CRM สามารถอัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติมากมายที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ และ Jetpack CRM ก็เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม คุณสมบัติได้แก่:

1. ติดต่อฝ่ายจัดการ เครื่องมืออย่าง Jetpack CRM ช่วยให้คุณสามารถบันทึก ติดตาม และจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทุกอย่างตั้งแต่รายละเอียดการติดต่อไปจนถึงประวัติการโต้ตอบได้รับการจัดระเบียบอย่างเรียบร้อย

2. การแสดงภาพช่องทางการขาย CRM ให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับช่องทางการขายของคุณ เน้นโอกาส และเผยให้เห็นจุดอับ

3. การจัดการงาน มอบหมายงาน ตั้งการแจ้งเตือน และติดตามงานที่ค้างอยู่ด้วย CRM เป็นเรื่องเกี่ยวกับการดำเนินการที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

4. การวิเคราะห์และการรายงาน CRM เปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงด้วยการวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียด

ซีเอ็มเอสคืออะไร? (ระบบการจัดการเนื้อหา)

ในทางกลับกัน CMS คือขุมพลังแห่งการเผยแพร่ดิจิทัลของคุณ เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หรือชุดโปรแกรมที่เกี่ยวข้องที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและจัดการเนื้อหาออนไลน์ได้ ด้วย CMS คุณสามารถควบคุมและจัดโครงสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องเจาะลึกด้านเทคนิคของการพัฒนาเว็บ

CMS มีประโยชน์อย่างไร?

1. การจัดการเนื้อหาที่ง่ายดาย CMS ให้อิสระแก่คุณในการสร้าง จัดการ และแก้ไขเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคใดๆ

2. สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน ผู้ใช้หลายคนสามารถมีส่วนร่วมและทำงานร่วมกันในเนื้อหาเดียวกัน เพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการทำงานจะราบรื่นและการผลิตเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

3. ปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ด้วยเครื่องมือ SEO ในตัว CMS สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการมองเห็นของคุณ

4. ตัวเลือกการปรับแต่งไม่จำกัด CMS เช่น WordPress มีธีมและปลั๊กอินมากมายให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าจะโดนใจแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติทั่วไปของ CMS

CMS มาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงความพยายามในการจัดการเนื้อหาของคุณ WordPress ในฐานะ CMS ชั้นนำ นำเสนอความสามารถเหล่านี้ได้อย่างยอดเยี่ยม รวมถึง:

1. การสร้างและการจัดการเนื้อหา WordPress ช่วยให้คุณสร้าง แก้ไข และจัดระเบียบเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยโปรแกรมแก้ไขบล็อกอันทรงพลัง

2. การจัดการผู้ใช้ ด้วย WordPress คุณสามารถจัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ บทบาท และการอนุญาต เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

3. ความเข้ากันได้กับเครื่องมือเพิ่มเติม WordPress มีปลั๊กอินมากมายที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานให้กับเว็บไซต์ของคุณ โดยปรับแต่งตามความต้องการของคุณ

4. มีระบบเทมเพลต โดยทั่วไปแล้ว CMS เช่น WordPress จะเสนอธีมที่สามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์เว็บไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนซอฟต์แวร์พื้นฐาน

ความแตกต่างระหว่าง CRM และ CMS

พูดง่ายๆ ก็คือ CRM จัดการลูกค้าของคุณ ในขณะที่ CMS จัดการเนื้อหาของคุณ

CRM มุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบ และความสัมพันธ์ การขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโตของยอดขาย ในทางกลับกัน CMS เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้าง จัดการ และแก้ไขเนื้อหาดิจิทัล เป็นเครื่องมือในการเผยแพร่และจัดโครงสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว CRM ทำงานอยู่เบื้องหลัง โดยกำหนดวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ CMS อยู่ในแนวหน้า เพื่อกำหนดวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับคุณ

กรณีการใช้งาน CRM กับ CMS

การทำความเข้าใจกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันสำหรับ CRM และ CMS สามารถช่วยให้คุณเห็นถึงจุดแข็งและศักยภาพโดยรวมของแต่ละบุคคล

1. CRM สำหรับการขายและการตลาด

CRM สามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของทีมขายและการตลาดของคุณได้ โดยให้ข้อมูลลูกค้ามากมายที่สามารถใช้เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบการขาย ปรับแต่งแคมเปญการตลาด ระบุโอกาสในการขาย และประเมินประสิทธิภาพทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น ด้วย Jetpack CRM คุณสามารถจัดการและติดตามลูกค้าเป้าหมาย ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดของคุณ

2. CMS สำหรับการจัดการเนื้อหาและเว็บไซต์

ในทางกลับกัน CMS เช่น WordPress เป็นประโยชน์สำหรับผู้สร้างเนื้อหาและผู้จัดการเว็บไซต์ ช่วยให้คุณสามารถสร้างและเผยแพร่เนื้อหา จัดการรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ และทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพกับทีมของคุณ

CRM และ CMS เป็นซอฟต์แวร์แบบสแตนด์อโลน

การใช้งาน CRM หรือ CMS เป็นระบบสแตนด์อโลนมีทั้งข้อดีและข้อเสีย

ในด้านหนึ่ง CRM แบบสแตนด์อโลน เช่น Jetpack CRM สามารถจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นสำหรับการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและผลักดันยอดขาย อย่างไรก็ตาม การขาดการผสานรวมกับ CMS ของคุณอาจส่งผลให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อระหว่างข้อมูลลูกค้าและกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ซึ่งอาจขัดขวางประสิทธิภาพได้

ในทำนองเดียวกัน CMS แบบสแตนด์อโลน เช่น WordPress ช่วยให้คุณควบคุมเนื้อหาดิจิทัลและเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ แต่หากไม่มีการผสานรวม CRM คุณจะพลาดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้าซึ่งสามารถปรับปรุงความเกี่ยวข้องและผลกระทบของเนื้อหาของคุณได้

ความจำเป็นในการบูรณาการ: CMS และ CRM เข้าด้วยกัน

ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อคุณนำ CMS และ CRM มารวมกัน ซึ่งแต่ละอย่างจะขยายจุดแข็งของอีกฝ่าย

การผสานรวมที่เหมาะสมช่วยให้ CRM ของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลจาก CMS ของคุณ ทำให้มีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ระบบจะดึงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของแต่ละบุคคลโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ดีที่สุด และเพื่อให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ซื้อเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณ

แต่การบูรณาการไม่ได้หมายถึงเพียงการตบทั้งสองระบบเข้าด้วยกัน มันเกี่ยวกับการสร้างผลรวมที่มากกว่าส่วนต่างๆ ของมัน นั่นคือจุดที่ Jetpack CRM เข้ามามีบทบาท โดยผสานรวมเครื่องมืออันทรงพลังเข้ากับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างราบรื่น

Jetpack CRM และ WordPress: การผสมผสานที่ลงตัว

Jetpack CRM และ WordPress ไม่เพียงแต่ใช้งานร่วมกันได้เท่านั้น แต่ยังทำงานร่วมกันได้ เมื่อรวมกันแล้วจะผสมผสานเนื้อหาและการจัดการลูกค้า เพิ่มความคล่องตัวและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

Jetpack CRM ถูกสร้างขึ้นมาสำหรับ WordPress โดยเฉพาะ ผู้สร้างจินตนาการถึง CRM ที่จะใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพของ WordPress และทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่าย อัดแน่นด้วยฟีเจอร์ และสามารถเปลี่ยนการจัดการลูกค้าให้กลายเป็นเรื่องง่าย

Jetpack CRM ใช้ประโยชน์จากพลังของ WordPress อย่างไร

Jetpack CRM ใช้ประโยชน์จากการจัดการผู้ใช้ ลำดับชั้นของเนื้อหา และสถาปัตยกรรมปลั๊กอินของ WordPress เพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า มันอัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์มากมายที่ผสมผสานกับ WordPress ได้อย่างราบรื่น รวมไปถึง:

1. การซิงค์ผู้ใช้ WordPress Jetpack CRM ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ผู้ใช้ WordPress และผู้ติดต่อ CRM โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณเป็นข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ

2. ใบแจ้งหนี้และธุรกรรม ด้วย Jetpack CRM คุณสามารถจัดการใบแจ้งหนี้ ใบเสนอราคา และธุรกรรมได้จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ มอบประสบการณ์การจัดการธุรกิจแบบครบวงจร

3. การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เชื่อมต่อ CMS ของคุณกับผู้ให้บริการอีเมลที่มีอยู่ เช่น MailPoet หรือใช้ส่วนขยาย Mail Campaigns เพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่ไม่ซ้ำใครไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะ และเพิ่มส่วนขยาย Twilio เพื่อส่งข้อความทางการตลาดไปยังผู้ติดต่อของคุณ

4. การซิงค์ข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ ซิงค์ข้อมูลทั้งหมดจากร้านค้า WooCommerce ของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า ความชอบ พฤติกรรมการซื้อและตลาดสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

5. การค้าออนไลน์โดยไม่มีไซต์อีคอมเมิร์ซ การสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเองเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับ B2B และธุรกิจด้านบริการในการปรับปรุงการดำเนินงาน แต่หากสิ่งที่คุณต้องการทำคือส่งใบแจ้งหนี้และเรียกเก็บเงิน Jetpack CRM จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

การจับคู่ Jetpack CRM กับ WordPress ไม่ใช่แค่การบูรณาการระบบเท่านั้น แต่เป็นการสร้างกลยุทธ์ที่ยึดถือลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมีประสิทธิผล มันเกี่ยวกับการรู้จักผู้ชมของคุณ การนำเสนอเนื้อหาที่พวกเขาชื่นชอบ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

วิธีรวม Jetpack CRM เข้ากับไซต์ WordPress ของคุณ: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การติดตั้งและตั้งค่า Jetpack CRM นั้นง่ายดาย เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ ไปที่ ปลั๊กอิน → เพิ่มใหม่ ค้นหา “Jetpack CRM” แล้วคลิก ติดตั้งทันที → เปิดใช้งาน

2. ตอนนี้คุณจะเห็นวิซาร์ดการตั้งค่าที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ระบบจะถามรายละเอียดเกี่ยวกับไซต์ของคุณ เช่น ประเภทธุรกิจที่คุณดำเนินธุรกิจและสกุลเงินที่คุณยอมรับ ตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด จากนั้นคลิก ถัดไป

3. ในหน้าถัดไป คุณจะเห็นตัวเลือกสำหรับการนำเข้าผู้ติดต่อจากเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณอาจใช้ เช่น Stripe, WooCommerce และ Twilio หากคุณต้องการดำเนินการดังกล่าว ให้คลิกปุ่ม เชื่อมต่อ CRM ของคุณกับบริการอื่นๆ มิฉะนั้นให้ดำเนินการต่อ

4. ตอนนี้ คุณจะเห็นตัวเลือกสำหรับการเปิดใช้งานส่วนขยายและฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และ WooSync เปิดสิ่งเหล่านี้ตามความจำเป็น

5. สุดท้ายนี้ คุณจะมีตัวเลือกในการสมัครรับจดหมายข่าว Jetpack CRM คลิก เสร็จสิ้นแล้วไปที่ CRM ของคุณ

ตอนนี้ ใช้เวลาทำความรู้จักกับแดชบอร์ดของคุณและกำหนดการตั้งค่าของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับทุกอย่างของ Jetpack CRM โปรดดูเอกสารประกอบ

เพิ่มคุณสมบัติของ Jetpack CRM ให้สูงสุด

แค่การรวมทั้งสองระบบเข้าด้วยกันนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องทำให้ทั้งสองระบบทำงานแทนคุณ

1. การจัดการผู้ติดต่อ

ด้วย Jetpack CRM การจัดการผู้ติดต่อจึงเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข และจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อ ติดตามการโต้ตอบของลูกค้า และดูข้อมูลทั้งหมดนี้ในแดชบอร์ดที่เรียบร้อยและใช้งานง่าย เคล็ดลับคือการเก็บข้อมูลติดต่อของคุณให้เป็นระเบียบและอัปเดต เพื่อให้มั่นใจว่าคุณมีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

2. การติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าของ Jetpack CRM ช่วยให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นหน้าที่เข้าชม กรอกแบบฟอร์ม ดาวน์โหลด และอื่นๆ อีกมากมาย จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น และปรับแต่งกลยุทธ์การขายและเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

3. เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด

การใช้ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมจาก Jetpack CRM คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ ทำให้เป็นส่วนตัว ตรงเป้าหมาย และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญ ระบุสิ่งที่ได้ผล และปรับแต่งสิ่งที่ไม่ได้ผล

4. การปรับแต่ง CRM ให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และ CRM ของคุณควรปรับตัวให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของคุณ Jetpack CRM ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ CRM ของคุณด้วยส่วนขยายต่างๆ สำหรับการตลาดผ่านอีเมล การออกใบแจ้งหนี้ การสัมมนาผ่านเว็บ และอื่นๆ เลือกสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและสร้าง CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการผสานรวม CRM-CMS ของคุณ

1. จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

ส่วนพื้นฐานของการบูรณาการ CRM และ CMS ของคุณให้ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่การทำความเข้าใจเส้นทางที่ลูกค้าของคุณใช้ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการเปลี่ยนใจเลื่อมใส วางแผนการเดินทางครั้งนี้โดยใช้ CRM ของคุณเพื่อบันทึกจุดสัมผัสและการโต้ตอบที่สำคัญ

ซึ่งจะช่วยแนะนำเนื้อหาและข้อความที่คุณพัฒนาผ่าน CMS ตัวอย่างเช่น Jetpack CRM นั้นยอดเยี่ยมในการบันทึกข้อมูลลูกค้า ในขณะที่ WordPress ทำให้การเผยแพร่เนื้อหาเป็นเรื่องง่าย

2. ควบคุมพลังของข้อมูล

ทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับเว็บไซต์ของคุณถือเป็นข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ ระบบ CRM ของคุณรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลนี้ ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งเนื้อหา การตลาด และกลยุทธ์การขายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CMS ของคุณได้รับการออกแบบเพื่อใช้ข้อมูลนี้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น ความเข้ากันได้ของ WordPress กับ Jetpack CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไหลลื่น ช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

3. ปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นแบบส่วนตัว

การใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวม มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ติดต่อแต่ละราย ในขณะที่ CRM ของคุณจัดการข้อมูลลูกค้า CMS ของคุณต้องมีความยืดหยุ่นและแข็งแกร่งพอที่จะนำเสนอเนื้อหาที่หลากหลาย WordPress โดดเด่นในแง่นี้ โดยมีการปรับแต่งเป็นแกนหลัก ในขณะที่ CRM เช่น Jetpack CRM ทำให้การปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าทำได้อย่างง่ายดาย

4. รักษาคุณภาพข้อมูล CRM

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ใน CRM ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นประจำ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยรักษาคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรับประกันว่า CMS ของคุณจะแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าดึงดูดอีกด้วย

5. ใช้ CRM ของคุณสำหรับกลยุทธ์เนื้อหา

CRM ของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้ ใช้ข้อมูลที่มีให้เพื่อสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมของคุณ เมื่อคุณป้อนข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ลงใน CMS คุณจะสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและมีผลกระทบมากขึ้น

6. ใช้ระบบอัตโนมัติเมื่อเป็นไปได้

ใช้ฟีเจอร์อัตโนมัติใน CRM ของคุณเพื่อปรับปรุงงานต่างๆ เช่น การส่งอีเมลหรืออัปเดตข้อมูลลูกค้า วิธีนี้จะทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้น ทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่ส่วนสำคัญอื่นๆ ได้ ตัวอย่างเช่น Jetpack CRM มีคุณสมบัติอัตโนมัติมากมายที่สามารถประหยัดเวลาอันมีค่าได้

7. ใช้ประโยชน์จากการบูรณาการ

ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการผสานรวมของ CRM และ CMS ของคุณเพื่อเชื่อมโยงแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงกระบวนการของคุณและทำให้ระบบของคุณทำงานสอดคล้องกัน ด้วยทั้ง WordPress และ Jetpack CRM ที่สนับสนุนการผสานรวมของบุคคลที่สามมากมาย ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

8. ปรับแต่ง CRM ของคุณให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

ทำให้ CRM เป็นของคุณอย่างแท้จริงด้วยการปรับแต่งให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการปรับคำศัพท์หรือการเก็บข้อมูลเพิ่มเติม CRM ที่ยืดหยุ่นถือเป็นทรัพย์สิน ตัวอย่างเช่น Jetpack CRM เสนอตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณ

9. ฝึกอบรมทีมของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความเชี่ยวชาญในการใช้ทั้ง CRM และ CMS การทำความเข้าใจระบบเหล่านี้และการบูรณาการสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้กลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

10. ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ

สุดท้าย ให้จับตาดูประสิทธิภาพของ CRM และ CMS ของคุณอย่างใกล้ชิด ใช้ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานของ CRM และการวิเคราะห์ CMS ของคุณเพื่อตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะสามารถควบคุมศักยภาพการทำงานร่วมกันที่เทคโนโลยีเหล่านี้นำเสนอได้อย่างแท้จริง ดังที่เราได้เห็นแล้วว่าระบบอย่าง Jetpack CRM และ WordPress เป็นตัวอย่างให้เห็นถึงศักยภาพของการบูรณาการดังกล่าว โดยแต่ละระบบได้นำคุณลักษณะเฉพาะของตนมาไว้บนโต๊ะ โปรดจำไว้ว่า การบูรณาการ CRM-CMS ไม่ได้เกี่ยวกับการใช้สองระบบควบคู่กัน แต่เป็นการสร้างระบบที่ราบรื่นซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

คำถามที่พบบ่อย

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการจัดการเนื้อหาและซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือไม่ มาดูคำถามที่พบบ่อยกัน

อะไรคือความแตกต่างหลักระหว่าง CRM และ CMS?

แม้ว่าทั้ง CRM และ CMS จะเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ แต่ก็ทำหน้าที่หลักที่แตกต่างกัน CRM หรือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย ติดตามข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ การโต้ตอบ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว

CMS หรือระบบจัดการเนื้อหาเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถสร้าง จัดการ และแก้ไขเนื้อหาบนเว็บไซต์ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคเฉพาะใดๆ มันจัดการโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานทั้งหมด ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนหน้าของเว็บไซต์ — เนื้อหา การออกแบบ ฯลฯ

ธุรกิจสามารถดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้เพียง CRM หรือ CMS ได้หรือไม่

แม้ว่าธุรกิจสามารถทำงานได้โดยใช้ CRM หรือ CMS เท่านั้น แต่การรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลได้อย่างมาก การมีทั้ง CRM และ CMS ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณยังได้รับการหล่อเลี้ยงและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไปอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้บล็อกบน WordPress (CMS) เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมและสร้างโอกาสในการขาย เมื่อลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ถูกบันทึกลงใน Jetpack CRM คุณก็สามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้ โดยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

ระบบบูรณาการ CRM-CMS ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างไร

เมื่อคุณผสานรวม CRM และ CMS การทำงานร่วมกันระหว่างทั้งสองจะสร้างระบบที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ด้วย CRM เช่น Jetpack CRM ที่ผสานรวมกับ CMS เช่น WordPress คุณสามารถมั่นใจได้ว่ากลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้รับการแจ้งจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและในทางกลับกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูล CRM เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อปรับแต่งเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย CMS ของคุณ ในทำนองเดียวกัน CRM สามารถบันทึกข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณเพื่อการวิเคราะห์และดำเนินการเพิ่มเติม กระแสข้อมูลแบบวงกลมระหว่าง CRM และ CMS เมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะสามารถปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจได้

Jetpack CRM แตกต่างจากระบบ CRM อื่นๆ อย่างไร

Jetpack CRM โดดเด่นจากระบบ CRM อื่นๆ เนื่องจากมีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับ WordPress ใช้งานง่าย และมีความยืดหยุ่นอย่างเหลือเชื่อ ใช้พลังและความสามารถในการปรับขนาดของ WordPress และนำมาสู่พื้นที่ CRM นอกจากนี้ Jetpack CRM ยังเป็นแบบโมดูลาร์และปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

นอกจากนี้ ความสามารถในการจัดการทุกอย่างจากแดชบอร์ดเดียวกันที่คุณจัดการเนื้อหาบน WordPress ยังมอบความสะดวกและประสิทธิภาพที่เหนือชั้นอีกด้วย

คุณสมบัติหลักบางประการของ Jetpack CRM ที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถ CMS ของ WordPress คืออะไร

Jetpack CRM มาพร้อมกับคุณสมบัติหลายอย่างที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถ CMS ของ WordPress ตัวอย่างเช่น ช่วยให้คุณสามารถจัดการผู้ติดต่อของคุณได้จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติในการติดตามการโต้ตอบของลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมอันมีค่าได้

คุณสมบัติที่สำคัญอื่น ๆ ได้แก่ การบูรณาการอย่างราบรื่นกับปลั๊กอิน WordPress ยอดนิยม ตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และความสามารถในการวิเคราะห์เชิงลึกและการรายงานเพื่อวัดและปรับปรุงกลยุทธ์ CRM ของคุณ

ฉันจะรวม Jetpack CRM เข้ากับไซต์ WordPress ที่มีอยู่ได้อย่างไร

การรวม Jetpack CRM เข้ากับไซต์ WordPress ที่คุณมีอยู่นั้นเป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน ขั้นแรก คุณต้องติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน Jetpack CRM จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ เมื่อเปิดใช้งานปลั๊กอินแล้ว มันจะรวมเข้ากับไซต์ WordPress ของคุณโดยอัตโนมัติ โดยเพิ่มส่วน Jetpack CRM ลงในแดชบอร์ดของคุณ

จากส่วนนี้ คุณสามารถจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับ CRM ทั้งหมดของคุณ — การจัดการผู้ติดต่อ ติดตามการโต้ตอบของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด ปรับแต่ง CRM ตามความต้องการของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย — จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณโดยตรง

ฉันสามารถปรับแต่ง Jetpack CRM ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของฉันได้หรือไม่

อย่างแน่นอน! ข้อดีที่สำคัญอย่างหนึ่งของ Jetpack CRM คือความยืดหยุ่นและตัวเลือกการปรับแต่ง คุณสามารถปรับแต่ง CRM ให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนชื่อฟิลด์ให้ตรงกับคำศัพท์ทางธุรกิจของคุณ การเพิ่มฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อเก็บข้อมูลเพิ่มเติม หรือปรับแต่งเค้าโครงและการแสดงข้อมูล

Jetpack CRM: CRM อันดับ 1 สำหรับเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress

ในโลกของธุรกิจ ความร่วมมือที่เหมาะสมสามารถขับเคลื่อนทั้งสององค์กรไปสู่ดวงจันทร์ได้ เมื่อ Jetpack CRM พบกับ WordPress ก็เหมือนกับการได้เห็นการจัดตำแหน่งบนสวรรค์ ทั้งสองไม่เพียงแค่อยู่ร่วมกันเท่านั้น พวกเขาขยายซึ่งกันและกัน พวกเขาร่วมกันสร้างแพลตฟอร์มที่เป็นมากกว่า CRM หรือ CMS — เป็นโซลูชันทางธุรกิจที่สมบูรณ์

Jetpack CRM ถือกำเนิดขึ้นในจักรวาล WordPress และรวบรวมคุณลักษณะที่สำคัญบางประการของ WordPress: ความเรียบง่าย ทรงพลัง และความยืดหยุ่น ใช้ความแข็งแกร่งของ WordPress ผสมผสานกับฟังก์ชัน CRM และมอบเครื่องมือที่ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนความสัมพันธ์กับลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดเท่าใด ไม่ว่าคุณจะเป็นเพียงงานแสดงคนเดียวหรือองค์กรที่กำลังเติบโต Jetpack CRM ก็พร้อมรองรับคุณ สามารถปรับขนาดได้ ปรับแต่งได้ และอัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์ที่ทำให้การจัดการลูกค้าราบรื่น ตั้งแต่การจับลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิดการขาย Jetpack CRM เปลี่ยนทุกขั้นตอนให้เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพภายในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

หากธุรกิจของคุณใช้ WordPress เป็น CMS Jetpack CRM คือตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด ทั้งสองรูปแบบผสมผสานกันซึ่งสามารถขับเคลื่อนการเดินทางของคุณไปสู่จุดสูงสุดได้ แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา เอาไปลองเล่นดู ดูว่าความมหัศจรรย์ของการประสานกันระหว่าง CRM-CMS สามารถเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจ ประสบการณ์ของลูกค้า และผลกำไรได้อย่างไร

เริ่มต้นใช้งาน Jetpack CRM วันนี้: https://jetpackcrm.com/