ปลั๊กอินซอฟต์แวร์สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า 7 อันดับแรกสำหรับ WordPress

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นจะมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำและประโยชน์จากการบอกต่อ

และแน่นอนว่า (…ต้องการจะบอกว่า…) นั้นยอด เยี่ยม สำหรับธุรกิจ

ต่อไปนี้คือกรณีศึกษาทางธุรกิจของเราว่าทำไมคุณจึงควรลงทุนในปลั๊กอินการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณในวันนี้

ในปี 2022 ตอนนี้มากขึ้นกว่าเดิม:

“…[the] โอกาสสำหรับบริษัทในการเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขากำลังทวีคูณ” ตามรายงานสถานะความผูกพันของลูกค้าของ Twilio

และที่น่าแปลกก็คือ โอกาสในการสร้างความได้เปรียบทางการค้าผ่านการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นเพราะบริษัทต่างๆ ไม่สามารถมีส่วนร่วมได้

แต่เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ทำอย่างถูกต้อง

ดังนั้น แม้ว่า (หรือในทางกลับกัน อันที่จริงแล้วเป็นเพราะ) คนทั่วไปที่ได้รับอีเมลมากกว่า 122 ฉบับต่อวัน เส้นทางใหม่และเจริญรุ่งเรืองก็ได้เปิดกว้างสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า

เรียกว่า: การมีส่วนร่วมของลูกค้า – ด้วยรสชาติ

ต่อไปนี้คือส่วนผสมที่ชนะสำหรับแนวทางการสร้างผลกำไรเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้า:

• คมชัด (ตรงประเด็น) การสื่อสาร
• ลักษณะที่เอื้อต่อรสนิยมส่วนตัว
• สุภาพ (ด้วยความเป็นมิตร) แต่เป็นมืออาชีพและน่าจดจำ

ในการบรรลุจุดเหล่านี้ มีโอกาสมากกว่าบ่อยครั้งที่คุณจะดึงดูดลูกค้าได้สำเร็จ เพิ่ม ROI ขององค์กรของคุณ

และผลประโยชน์ที่คำนวณได้นั้นคุ้มค่า

ในความเป็นจริง:

“…รายได้เฉลี่ยบนบรรทัดเพิ่มขึ้นในกลุ่มบริษัทที่ลงทุนในการมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลในช่วงสองปีที่ผ่านมา [คือ 70%!]”

(แหล่งที่มา)

ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือ: มันคุ้มค่าที่จะมีส่วนร่วม

แต่คำถามก็คือ ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วม อย่างไร ?

(กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรดำเนินการขั้นตอนใดเพื่อปรับปรุง ROI การมีส่วนร่วมของลูกค้า)

คุณอาจดีใจที่รู้ว่าคุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนพนักงานของคุณ (ถ้านั่นคือสิ่งที่คุณกำลังมุ่งหน้าไป)

อันที่จริงตามการศึกษาความผูกพันของลูกค้าชั้นนำ…

“…36% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาอยากจะเสียการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไปสักหนึ่งวัน ผ่านการรักษาความปลอดภัยที่สนามบิน หรือโกนหัว มากกว่าติดต่อทีมบริการลูกค้า*”

(*ไม่มีเจตนาละเมิดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แต่เป็นการสร้างกรณีสำหรับการบริการตนเอง)

สถิติข้างต้นจึงทำให้เราเชื่อว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นไม่ได้เท่ากับเวลาพูดคุยที่เพิ่มขึ้นเสมอไป

สถิติสนับสนุนจาก American Express ยืนยันว่า:

“ผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่า 60% ชอบบริการตนเองแบบอัตโนมัติ เช่น เว็บไซต์หรือแอพมือถือ สำหรับงานบริการลูกค้าทั่วไป”

(แหล่งที่มา)

ดังนั้นสิ่งนี้จึงชี้ให้เรามั่นใจในทิศทางของการลงทุนในระบบดิจิทัลที่แข็งแกร่งซึ่งสนับสนุนความพยายามที่ลูกค้าของเราเผชิญเพื่อผลตอบแทนที่ดีที่สุด

องค์ประกอบหลักที่บอกเป็นนัยในใบเสนอราคาข้างต้นเป็นเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (หรืออาจทั้งสองอย่าง)

ดังนั้น ขั้นแรกคือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อสร้างต่อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนึ่งที่มีคุณสมบัติครบถ้วน ใช้งานง่าย และคุ้มค่า

และในบันทึกนั้น นั่นคือเหตุผลที่เรารวบรวมบทความนี้ไว้ด้วยกัน

เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่ามีเพียง 7 ปลั๊กอินเท่านั้นที่คุณสามารถเปลี่ยนเว็บไซต์ WordPress ที่ต่ำต้อยของคุณให้กลายเป็นผู้นำการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

แต่ก่อนอื่น เรามาวางหลักการบางอย่างในหัวข้อกันก่อน:

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า คือ อะไร?

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า (CEPs) อำนวยความสะดวกและส่งเสริมปฏิสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างองค์กรของคุณและลูกค้า

โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์เหล่านี้พัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า

ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่วิเคราะห์และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังบรรลุการแลกเปลี่ยนที่มีความหมายซึ่งขับเคลื่อนธุรกรรมและคงไว้ซึ่งความภักดีของลูกค้า

ซอฟต์แวร์สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะสร้างข้อมูลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาสินค้าและบริการที่ดีขึ้น

CEPs เป็นซอฟต์แวร์ประเภทใหม่ที่เกิดขึ้นใหม่และสร้างสรรค์ซอฟต์แวร์และเครื่องมือทางการตลาดที่มีอยู่ ซึ่งรวมถึง:

• ซีอาร์เอ็ม
• ฝ่ายช่วยเหลือ
• และซอฟต์แวร์การตลาดข้ามช่องทาง

บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดค่าแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เหล่านี้เพื่อให้บริการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ B2B หรือ B2C

เวอร์ชันที่ซับซ้อนที่สุดใช้วิธีการแบบ Omnichannel ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างลงตัว

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทำอะไร?

CEP ส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าโดยทำให้แบรนด์ของคุณพบกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้

แพลตฟอร์มเหล่านี้จัดการการส่งข้อความและเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายโดยอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ เช่น:

• สื่อสังคม,
• แอพ
• โพสต์บล็อก
• อีเมลและ;
• ข้อความ.

การติดต่ออย่างทันท่วงที ไม่สร้างความรำคาญแต่ได้รับข้อมูลที่ดีสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า ส่งเสริมแบรนด์ และกระตุ้นยอดขาย

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

CEPs เป็นซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังที่สามารถผลักดันยอดขายและสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

ทุก CEP มีคุณสมบัติที่สำคัญ 5 ประการเหล่านี้:

1. การรวมช่อง

CEP จำเป็นต้องสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดชั้นนำได้ ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดผสานรวมกับช่องทางโซเชียลมีเดีย อีเมล บล็อก SMS และเว็บไซต์ได้อย่างราบรื่น

2. การแบ่งส่วน

CEP สามารถประมวลผลข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมตามลักษณะทางประชากรศาสตร์และพฤติกรรมที่หลากหลาย ทำให้เนื้อหาและการสื่อสารที่ส่งโดยซอฟต์แวร์มีเป้าหมายมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการแปลง

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แพลตฟอร์มเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวเพื่อการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

4. ระบบอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าการตรงต่อเวลา และใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมเพื่อนำเสนอการสื่อสารตามบริบทที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง 100%

5. การวิเคราะห์

CEPs มีพลังในการประมวลผลภายในเพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจขององค์กรของคุณมีการวิเคราะห์และติดตามการเดินทางของลูกค้าที่ช่วยให้แคมเปญมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่ได้ผล

3 ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

CEP สามารถเปลี่ยนวิธีที่องค์กรของคุณดึงดูดและรักษาลูกค้าที่มีคุณค่า ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการใช้แอปพลิเคชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้า:

1. สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว

CEP ที่มีความสามารถเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

เนื่องจากการซิงโครไนซ์และประสานการโต้ตอบกับลูกค้า CEP สามารถมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันอย่างน่าทึ่ง

สิ่งนี้มีประโยชน์ต่อกระบวนการขายของคุณ เนื่องจากการโต้ตอบแต่ละครั้งยังมีโอกาสนำไปสู่ธุรกรรมการขาย ซึ่งจะเปลี่ยนลูกค้าที่อาจลังเลหรือฟุ้งซ่านก่อนที่จะมีการติดต่อ

การใช้ CEP ที่ดีที่สุดคือการไปทุกที่ที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ยินจากคุณ

เมื่อลูกค้าถูกแบ่งกลุ่มอย่างเหมาะสม คุณสามารถสร้างช่วงเวลาที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีความหมายและน่าจดจำสำหรับลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเปิดใจรับฟังข้อมูลจากบริษัทของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวยังสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณว่ามีการตอบสนองและเชื่อถือได้ ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะตัดสินใจในเรื่องที่คุณชอบเมื่อต้องซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากบริษัทของคุณ

2. ความภักดีของลูกค้าซีเมนต์

การโต้ตอบกับลูกค้าที่พิจารณาแล้วทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาและประเพณีของพวกเขามีค่า

ระบบอัตโนมัติอันทรงพลังของ CEP สามารถช่วยกำหนดเส้นทางของลูกค้าโดยสร้างความรู้สึกเชิงบวกที่เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

ด้วยการแบ่งกลุ่ม การกำหนดเป้าหมาย และระบบอัตโนมัติที่จัดการโดย CEP นักการตลาดเนื้อหาของบริษัทของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์และให้ข้อมูลที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้อง

เมื่อเวลาผ่านไป แบรนด์ต่างๆ จะกลายเป็นที่ไว้วางใจ เป็นที่ต้องการ และได้รับการแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

ใช้อย่างชำนาญ CEP จะกลายเป็นตัวป้อนเนื้อหาและการสื่อสารสำหรับการตลาดแบบปากต่อปากกับลูกค้าของคุณในฐานะตัวแทนของคุณ

3. ตอบรับคำติชมของลูกค้า

CEP ทำให้ธุรกิจของคุณเปิดกว้างและรับผิดชอบต่อลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบได้ด้วยการถามคำถามหรือแจ้งข้อกังวล

ใช้ข้อเสนอแนะที่สร้างโดย CEP เพื่อสร้างสิ่งที่ดำเนินการได้ซึ่งสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้

ด้วย CEP คุณจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง และแสดงให้เห็นถึงการตอบสนองและความเต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาที่สร้างความไว้วางใจและยืดอายุการใช้งานของลูกค้า

เคล็ดลับ 3 ข้อในการเลือกซอฟต์แวร์สร้างความผูกพันกับลูกค้าให้ดีขึ้น

ดังนั้นผลประโยชน์เชิงพาณิชย์ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นจึงไม่ต้องสงสัยเลย

และเป็นที่เข้าใจได้ เนื่องจากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นดิจิทัลที่เทียบเท่ากับการจัดการความสัมพันธ์

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการรักษาวาทกรรมส่วนบุคคลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าซึ่งหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์เพื่อคุณค่าร่วมกันที่เหมาะสมที่สุด

แต่คำถามยังคงอยู่:

คุณควรเลือกซอฟต์แวร์สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีที่สุดอย่างไร

เคล็ดลับ 3 ข้อต่อไปนี้รวบรวมจากรายงาน Twilio State of Customer Engagement ดังกล่าว:

#1 มอบประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลาย

ลูกค้ามากถึง 56% กล่าวว่าพวกเขาจะทิ้งธุรกิจที่ดำเนินการได้ไม่ดีในด้านประสบการณ์ของลูกค้าตามการศึกษาล่าสุดของ Twilio

เมื่อถามถึงเหตุผลที่แท้จริง ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนแรงจูงใจดังต่อไปนี้:

เมื่อขุดต่ำกว่าค่าพื้นผิวของข้อมูลที่ยกมาในแผนภูมิแท่งด้านบน จะเป็นที่ชัดเจนในการแยกแยะรูปแบบ

นอกจากนี้ จุดข้อมูล 9 จุดยังเป็นข้อมูลอ้างอิงด้านบน โดยแบ่งออกเป็น 2 หมวดหมู่หรือธีมหลักอย่างเป็นระเบียบ ได้แก่:

• พนักงานสื่อสารไม่ดี
• ข้อมูลไม่เพียงพอ

นอกจากนี้ “บริษัทอื่นจะมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า” บ่งชี้ว่าทางเลือกต่างๆ อยู่ในใจเสมอในระหว่างการเดินทางเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า

ดังนั้น การรักษา ROI เทียบกับงบประมาณการตลาดที่หามาได้ยากนั้น ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการนำการตอบสนองและลักษณะ 'ความร่ำรวยที่ชาญฉลาด, สด (-ly) ไปใช้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีเพียงข้อมูลที่ลูกค้าต้องการและส่งมอบตรงจุด (...ราวกับว่าคุณอ่านใจพวกเขา) เป็นวิธีที่จะเอาชนะใจลูกค้าได้

และตามหลักการแล้ว การดำเนินการนี้ควรเป็นแบบอัตโนมัติและกำหนดไว้ (หรือตั้งโปรแกรมล่วงหน้า) ให้มากที่สุด เพื่อการเบี่ยงเบนคำถามสูงสุดจากทรัพยากรของพนักงาน ประหยัดค่าใช้จ่าย

ดังนั้น ซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกจะต้องรองรับระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความที่ง่ายดายและการนำทางเนื้อหาที่มีการจัดการอย่างดี ทั้งสำหรับลูกค้าและตัวแทน

#2 รับส่วนบุคคล

ส่วนบุคคลเป็นคำที่กว้าง

ไม่ได้แปลว่าคุ้นเคยเสมอไป แต่ในบริบทของความผูกพันกับลูกค้า นั่นหมายถึงมีประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และเป็นไปตามคำขอของผู้รับ

ในความสนใจของ:

• ประหยัดเวลาที่เสียไป,
• แก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีและ;
• ลดความยุ่งยากหรือความพยายามที่ล้มเหลวของลูกค้าให้น้อยที่สุด

…การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์ที่คาดหวังอย่างชัดเจน

กลิ่นหอมสดชื่นของการต้อนรับที่ลูกค้าทุกคนเผชิญหน้าและให้บรรยากาศของการต้อนรับที่เหมาะสม

มันบอกว่า "เรามีคุณและเตรียมการเพียงพอสำหรับการมาถึงของคุณ"

ไม่น่าแปลกใจที่สถิติเกือบเป็นเอกฉันท์แสดงให้เห็นความพึงพอใจทั่วโลกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในกลุ่มผู้บริโภค

แน่นอนว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องใช้ความพยายามและการลงทุนแทนคุณ แต่สำหรับความประทับใจที่ลูกค้าได้รับ คุณอาจพูดได้ว่ามันเป็นสัมผัสที่ประเมินค่าไม่ได้

นี่คือบรรทัดอย่างเป็นทางการจากการศึกษาของ Twilio เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

มาตรวัดทางด้านขวามือของกราฟิกด้านบนบ่งชี้ถึง 61% ของผู้บริโภค “บอกว่าพวกเขาจะหยุดใช้แบรนด์หากประสบการณ์ของพวกเขาไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว”

นั่นจึงเป็นเครื่องยืนยัน เป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่การปรับเปลี่ยนการสื่อสารกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัวสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกือบ 2 ใน 3 ออกจากงาน

สิ่งนี้นำเราไปสู่เคล็ดลับ #2 สำหรับการเลือกซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบว่าจะช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้ แม้จะเพียงเล็กน้อยก็สร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้

#3 ลงทุนไม่ช้าก็เร็ว

เช่นเดียวกับการตัดสินใจลงทุนทุกครั้ง มีหน้าต่างที่ยอมรับได้เสมอสำหรับการพิจารณาอย่างรอบคอบ

เกินกรอบเวลานี้ เราหลงทางไปสู่การผัดวันประกันพรุ่ง

บ่อยครั้ง การยืดเวลาการพิจารณาเกิดขึ้นเมื่อเราไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนที่อาจเกิดขึ้น

ดังนั้น ในความกลัวว่าจะขาดทุนจากการตัดสินใจลงทุนที่ไม่เกิดผล เราจึงถูกระงับไว้

ราวกับกวางที่ติดอยู่ในไฟหน้ารถที่กำลังจะมา (ถ้าเพียงแต่เราจะกระโดดไปข้างหน้าหรือข้างหลัง)

น่าเศร้าในทั้งสองกรณี (สำหรับกวางและการลงทุนของเรา) มี 'ค่าใช้จ่ายในการรอ'

และนี่คือความจริงสำหรับทุกการลงทุนที่อาจเกิดขึ้น

มันเป็นค่าใช้จ่ายจริงมากเกินไป คุณสามารถนับว่าเป็นรายได้ที่เสียไปเมื่อเทียบกับผลกำไรของธุรกิจของคุณ

นี่อาจทำให้เราถามคำถามโดยธรรมชาติ:

ธุรกิจของคุณจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการชะลอการลงทุนในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า

นี่คือคำพูดจาก Twilio State of Customer Engagement Study:

ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจที่เราเห็นคือรายได้ เพิ่มขึ้น 300% (การเพิ่มขึ้นที่น่าประทับใจนี้เกิดขึ้นโดย 7% ของธุรกิจ ที่ใช้การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า)

อุบัติการณ์ของผลประโยชน์สูงสุดคือรายได้ที่ เพิ่มขึ้นระหว่าง 1-49% (ประสบการณ์โดย 42% ของธุรกิจ ที่ทำการสำรวจ)

มีเพียง 9% ของธุรกิจที่ บันทึก ไม่เปลี่ยนแปลงหรือลดลงในรายได้ จากการลงทุนเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า

โดยรวมแล้ว 91% ของธุรกิจมีมติเป็นเอกฉันท์อ้างว่าการลงทุนในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าส่งผลให้มีรายได้เพิ่ม ขึ้น

บทเรียน Takeaway?

อย่ารอช้าที่จะลงทุนในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

คุณมีโอกาส 91% ที่จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วยเหตุนี้

ปลั๊กอินซอฟต์แวร์สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า 7 อันดับแรกสำหรับ WordPress

คุณรู้หรือไม่ว่า WordPress เป็นมากกว่าแค่ตัวสร้างเว็บหรือแพลตฟอร์มบล็อก?

ถูกต้องมากขึ้น ส่วนใหญ่จะอธิบาย WordPress เป็นระบบจัดการเนื้อหา

และอยู่ไม่ไกล

แต่พูดให้ชัดเจนกว่านี้ บางคน (เช่นฉัน) จะเปรียบ WordPress กับ Swiss Army Knife แบบดิจิทัลสำหรับสร้างเว็บแอป

มีแนวคิดเกี่ยวกับเครื่องมือบนเว็บที่คุณต้องการสร้างทางออนไลน์หรือไม่

(ไม่มี อะไร จริงๆ …)

9.9 ครั้งจาก 10 WordPress สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินหรือสองตัวที่ด้านบนเท่านั้น

ในกรณีของการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยน WordPress ให้เป็นแพลตฟอร์มหลายช่องทางระดับโลกได้อย่างแท้จริงด้วยการเพิ่มเติม 7 รายการต่อไปนี้:

1. ฐานความรู้ที่กล้าหาญ

Heroic Knowledge Base (HKB) เป็นปลั๊กอินฐานความรู้อันดับ 1 สำหรับเว็บไซต์ WordPress

ต้องการแปลงการติดตั้ง WordPress ของคุณให้เป็นฐานความรู้ที่มีคุณลักษณะครบถ้วนและใช้งานได้อย่างง่ายดายใช่หรือไม่

HKB เป็นเครื่องมือที่คุณควรทำ

ด้วยอินเทอร์เฟซการกำหนดสไตล์แบบกำหนดเองแบบไม่มีโค้ดและความสามารถโดยธรรมชาติในการเลือกสีของธีมเป็นค่าเริ่มต้น – Heroic Knowledge Base เป็นการตั้งค่าที่ไม่ยุ่งยาก

มีฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานทันทีที่พร้อมใช้งาน ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าการมีส่วนร่วมจากการเริ่มเกมได้มากมาย:

• แถบค้นหาสด: ตอบคำถามลูกค้าทันที
• ระบบการลงคะแนน: ให้ลูกค้าให้คะแนนเนื้อหาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
• แบบฟอร์มคำติชม : แบบฟอร์มข้อความฟรีสำหรับผู้ใช้เพื่อพูดในสิ่งที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
• ลิงก์การนำทางที่ใช้งานง่าย : มีลิงก์บทความที่เกี่ยวข้องให้คลิกในบริเวณใกล้เคียงเสมอ เพิ่มเวลาบนไซต์
• ปุ่มติดต่อเราแบบลอยตัว: หากลูกค้ายังคงต้องการการแทรกแซงจากตัวแทน ปุ่มติดต่อจะนำพวกเขาไปยังหน้าการติดต่อพร้อมคำแนะนำ

แต่ข้อดีไม่ได้หยุดเพียงแค่ HKB เท่านั้น คุณสามารถคาดหวังที่จะได้รับประโยชน์จากสิ่งต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการค้นหา: การรายงานเชิงวิเคราะห์ว่าฐานความรู้ของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดในการมอบคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้า
• การติดตามการโอน : ระบุว่าเนื้อหาใดส่งคำร้องขอความช่วยเหลือจากตัวแทนอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตัดแต่งหรือทำให้สมบูรณ์เพื่อช่วยเบี่ยงเบนตั๋ว
• Help Assistant : วิดเจ็ตที่ฝังได้ซึ่งทำให้ฐานความรู้เวอร์ชันมินิโฟลว์ของคุณพร้อมใช้งานบนหน้าใดก็ได้ (ของเว็บไซต์ใดๆ) – เหมือนกับแชทบอท

ดาวน์โหลดปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base วันนี้

ฮีโร่อินบ็อกซ์

Heroic Inbox เป็นกล่องขาเข้าและโซลูชันการจองตั๋วที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ WordPress

คุณมีฟังก์ชันสนับสนุนธุรกิจกับตัวแทนหลายคนที่แชร์กล่องจดหมายเดียวหรือไม่?

Heroic Inbox จะช่วยให้คุณรวบรวมหัวข้อการสนทนาทั้งหมดไว้ในที่เดียวหลังแผงผู้ดูแลระบบ WordPress ของคุณ

ด้วยการเข้าถึงของผู้ใช้อย่างปลอดภัยและฟีเจอร์โปรแกรมช่วยเหลือดิจิทัลที่ครอบคลุม Heroic Inbox เป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการให้การสนับสนุนชั้นหนึ่งและฟังก์ชั่นความสำเร็จของลูกค้าในราคาที่เหมาะสม

มีฟีเจอร์เพียงไม่กี่อย่างที่มาพร้อมกับ Heroic Inbox:

• จัดการอีเมลทั้งหมดของคุณใน WordPress: ไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนของคุณ pogo ระหว่างแท็บเบราว์เซอร์อย่างต่อเนื่อง ตอนนี้พวกเขาสามารถจัดการจดหมายโต้ตอบทั้งหมดภายใน WordPress
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเดียว: รวมการรับส่งข้อมูลอีเมลของแผนกทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายเดียวที่ใช้ร่วมกันได้สะดวก
• สิทธิ์ของ ผู้ใช้ : ให้สิทธิ์ผู้ใช้และกลุ่มผู้ใช้แต่ละรายที่กำหนดค่าเองเพื่อดูการกระทำ
• การจัดการอีเมล : กำหนดกรณีการสนับสนุนให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคนที่มีชื่อและอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันในการสื่อสาร
• แผงโปรไฟล์ลูกค้า: ให้ข้อมูลสรุป CRM แก่ตัวแทนของคุณเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังสนทนาด้วยในแผงด้านข้าง เพื่อช่วยเหลือพวกเขาในการมอบการสนับสนุนในระดับที่เป็นส่วนตัว

ดาวน์โหลด Heroic Inbox วันนี้

2. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฮีโร่

ปลั๊กอิน Heroic FAQs เป็นกรอบคำถามที่พบบ่อยสำหรับเว็บไซต์ WordPress

และเป็นมากกว่าคอนเทนเนอร์เนื้อหาสไตล์หีบเพลง เป็นระบบการจัดการคำถามที่พบบ่อย ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและช่วยในการทำซ้ำอย่างรวดเร็วทั่วทั้งไซต์ของคุณ

เพียงสร้างหัวเรื่องสำหรับเก็บคำถามทั่วไปและชอบกรอกข้อมูลในที่เก็บข้อมูล จัดเก็บคำถามที่พบบ่อยของคุณในคอลเลกชั่นที่ฝังลงในเพจและโพสต์ได้อย่างง่ายดาย

ผลลัพธ์ที่ได้คือระบบที่ใช้งานง่ายมากสำหรับการเผยแพร่คำถามที่พบบ่อยเพื่อประโยชน์ของลูกค้าและตัวแทน

นี่คือคุณสมบัติและประโยชน์ของปลั๊กอิน Heroic FAQs ที่ต่ำลง:

• ตัว สร้างการลากและวาง : ง่ายต่อการใช้ความช่วยเหลือแบบไม่ต้องใช้รหัสในการสร้างคำถามที่พบบ่อยของคุณ
• ตัว แก้ไขหน้าเดียว : อินเทอร์เฟซการดูแลระบบเดียวสำหรับแก้ไขคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของคุณ
• เนื้อหาสมบูรณ์: เพิ่มสื่อสมบูรณ์ในคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยไม่ซับซ้อน – วิดีโอ รูปภาพ เสียง และอื่นๆ ทำได้ง่ายเพียงแค่ใช้ตัวแก้ไขหน้า WordPress
• ง่ายต่อการเพิ่มคำถามที่พบบ่อยในเนื้อหา : ตัวกำหนดค่าที่ทำให้การแสดงชุดคำถามที่พบบ่อยทำได้ง่าย

ดาวน์โหลด Heroic FAQs วันนี้

3. แบบฟอร์มแรงโน้มถ่วง

Gravity Forms คือเครื่องมือสร้างเว็บฟอร์มชั้นนำสำหรับระบบนิเวศของ WordPress

เริ่มต้นในปี 2552 และยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมของสมาชิกผู้ก่อตั้งดั้งเดิม Gravity Forms สมควรได้รับตำแหน่งผู้มีประสบการณ์ด้วยสถานะปลั๊กอิน

แต่คุณจะไม่เดาอายุของ Gravity Forms ด้วยรูปลักษณ์ เช่นเดียวกับธีมของแบรนด์ - Gravity Forms มีสุนทรียภาพแห่งอนาคตของไซไฟ

โครงงานพื้นฐานที่ออกแบบมาอย่างดี แข็งแกร่ง เป็นหินที่สามารถสร้างแอปพลิเคชันแบบฟอร์มบนเว็บใน WordPress ได้เกือบทุกชนิด

ต่อไปนี้คือคุณลักษณะและประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Gravity Forms:

• ลากและวาง : สร้างเว็บฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายและเชื่อมต่อไดเร็กทอรีกับลูกค้าอย่างง่ายดาย
• ตรรกะตามเงื่อนไข : ลบความขัดแย้งของเวิร์กโฟลว์ของผู้ตอบทั้งหมดด้วยการแสดงให้ลูกค้าเห็นตามเงื่อนไขเฉพาะฟิลด์แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาจริงๆ
• ตรรกะของอีเมล : ใช้การกำหนดค่าอัจฉริยะในการกำหนดเส้นทางอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของธีมที่กำหนดจะไปถึงกล่องจดหมายปลายทางที่ต้องการเพื่อเวลาตอบสนองที่เหมาะสมที่สุด
• การตรวจสอบความถูกต้องของฟิลด์ : ตั้งค่าการพึ่งพาอย่างง่ายเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งจะไม่ถูกเผยแพร่จนกว่าจะมีการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น
• การคำนวณ แบบทดสอบ แบบสำรวจ โพล และรหัสส่วนลด : ฟังก์ชันแบบโต้ตอบที่แปลงฟอร์มแรงโน้มถ่วงของคุณให้เป็นเว็บแอปเฉพาะทาง

ดาวน์โหลดปลั๊กอิน Gravity Forms วันนี้

4. บอทแรงโน้มถ่วง

Gravity Bot เป็นโปรแกรมเสริมที่เปลี่ยนเกมให้กับปลั๊กอิน Gravity Forms ที่มีความสามารถมหาศาลอยู่แล้ว

คุณเคยคิดบ้างไหมว่าฉันสงสัยว่ามีปลั๊กอิน chatbot ที่เรียบง่าย แต่ประสบความสำเร็จสำหรับ WordPress หรือไม่?

แม้ว่าจะมีอยู่มากมาย แต่มีเพียง 1 ตัวที่สร้างจากความสามารถในการจับภาพและประมวลผลข้อมูลที่น่าประทับใจอย่างยิ่งของซอฟต์แวร์เว็บฟอร์มชั้นนำในตลาด นั่นคือ Gravity Forms:

บอทแรงโน้มถ่วง

มันโฉบเฉี่ยว ชาญฉลาด และเสถียร – อาจเป็นโซลูชันแชทบอทที่มีความสามารถและทรงพลังที่สุดสำหรับแพลตฟอร์ม WordPress

นี่คือรายละเอียดที่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจาก Gravity Bot:

• ได้รับการยอมรับและส่งเสริมอย่างเป็นทางการโดย Gravity Forms : ส่วนเสริมของบุคคลที่สามนี้ได้รับการยอมรับอย่างเต็มที่จากนักพัฒนา Gravity Forms (Rocket Genius) ว่าเป็นการปรับแชทบอทที่คุ้มค่า
• ตอบกลับอัตโนมัติ : ปรับแต่งการสนทนาออนไลน์แบบสนทนากับลูกค้าโดยดำเนินการตามขั้นตอนการสนับสนุนเบื้องต้นโดยที่พนักงานของคุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ
• รวดเร็ว : ซอฟต์แวร์นี้ใช้งานได้บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ – ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ภายนอก
• การเก็บข้อมูลที่สะดวก : บันทึกการติดต่อลูกค้าทั้งหมดผ่านแชทบอทในฐานข้อมูล WordPress ของคุณภายในตาราง Gravity Forms
• การรวม CRM : เชื่อมต่อเซสชันการแชทกับลูกค้าทั้งหมดของคุณกับบันทึก CRM ของคุณ

ดาวน์โหลดปลั๊กอิน Gravity Bot วันนี้

5. WP ERP CRM

WP ERP CRM เป็น CRM แบบเอกสิทธิ์เฉพาะของ WordPress ที่สร้างขึ้นโดยสมบูรณ์ซึ่งนำข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณทั้งหมดมาไว้เบื้องหลังแผงผู้ดูแลระบบ WP

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของ WP ERP CRM คือมันมาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณคาดหวังจาก SaaS CRM – แต่ไม่มีการแยกส่วนภายนอกของการใช้ SaaS

ปลั๊กอินนี้ยังเป็นของชุดเครื่องมือ ERP ที่ครอบคลุมภายใต้ร่มเดียวกัน ทุกอย่างตั้งแต่การบัญชีไปจนถึงการจัดการโครงการได้รับการแก้ไขโดยชุดเครื่องมือนี้ และแน่นอนว่า CRM เป็นรากฐานที่สำคัญของกลุ่มผลิตภัณฑ์

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อเกี่ยวกับคุณลักษณะและประโยชน์ของ WP ERP CRM:

• การจัดการผู้ติดต่อโดยละเอียด : ป้อนรายละเอียดการติดต่อและขั้นตอน CLT (อายุการใช้งานของลูกค้า) เพื่อให้ครอบคลุม
• เมลในตัว : ส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อโดยไม่ต้องออกจากแผงผู้ดูแลระบบ WordPress และรักษาประสิทธิภาพการทำงานของคุณให้สูงตลอดเวลา
• กำหนดเวลาการประชุม : จัดระเบียบไดอารี่ทั้งหมดในแอปเดียวกันโดยไม่ต้องข้ามแท็บ
• ตัวกรองและการค้นหาอัจฉริยะ : คัดกรองฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณเทียบกับพารามิเตอร์หลายตัวเพื่อค้นหาว่าคุณต้องการสื่อสารกับใคร - ทันที

ดาวน์โหลดปลั๊กอิน WPERP CRM วันนี้

6. WP-SMS

WP SMS เป็นตัวเปิดใช้งาน SMS สำหรับโทรศัพท์มือถือสำหรับเจ้าของไซต์ WordPress ที่ดาวน์โหลดมากกว่า 250,000 ครั้ง

ด้วยโปรแกรมเสริมมากกว่า 11 รายการเพื่อขยายการเข้าถึงเพิ่มเติม ปลั๊กอิน WP SMS เป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับการรวมการสื่อสารทาง SMS เข้ากับห่วงการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ

มีให้บริการในทุกประเทศ WP SMS เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณในการแสวงหาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

มาดูสิ่งที่ WP SMS นำเสนออย่างละเอียดยิ่งขึ้น:

• SMS อัตโนมัติ : ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของการสื่อสารทาง SMS ที่กระตุ้นโดยการโต้ตอบกับลูกค้า
• เรียลไทม์ : รับรองอัตราการเปิดสูงด้วยข้อความ SMS ที่ออกอย่างเป็นระบบซึ่งส่งอย่างรวดเร็ว
• Personalization : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดท้ายการติดต่อกับลูกค้าทุกรายด้วยระดับของความเป็นส่วนตัวที่หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

ดาวน์โหลด WPSMS.io ได้แล้ววันนี้

7. ลูกโป่งชน

Smash Balloon เป็นผู้จัดการฟีดโซเชียลมีเดียที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สำหรับ WordPress และไม่ใช่แค่ปลั๊กอินใด ๆ เท่านั้น แต่มาพร้อมกับสายเลือดของบ้านพัฒนาปลั๊กอินที่มีผู้ใช้ที่บันทึกไว้มากกว่า 20 ล้านคน

โซลูชันนี้เป็นวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการนำฟีดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณมาไว้ใต้หลังคาเว็บไซต์ WordPress ของคุณแบบเรียลไทม์

ใช้งานง่าย ไม่มีโค้ด และกำหนดค่าได้มากมาย – นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตามความคืบหน้าที่เกิดขึ้นบนฟีดโซเชียลในขณะที่เชื่อมต่อกับ WordPress ของคุณ

ต่อไปนี้คือรายการคุณสมบัติโดยย่อของประโยชน์ที่คุณคาดหวังได้จากปลั๊กอิน Smash Balloon:

• การสร้างฟีด 1, 2, 3-eesy : ในสามขั้นตอนที่ไม่มีโค้ด คุณสามารถรวมฟีดโซเชียลมีเดียจาก Facebook, Instagram, Twitter และ YouTube ลงในเว็บไซต์ WordPress ของคุณ
• ปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของฟีด : เอ็นจิ้นการปรับแต่งที่ใช้งานง่ายสำหรับการผสมผสานฟีดของคุณกับการสร้างแบรนด์และการจัดสไตล์เว็บไซต์
• ป้องกันการหยุดทำงาน : ให้ฟีดทำงานอย่างต่อเนื่องและไม่ต้องทนกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนไซต์ของคุณ
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว : รวดเร็วและไม่ต้องลากไปใช้ ปลั๊กอินนี้ทำให้ฟีดโซเชียลใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่น
• SEO booster : สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความรู้สึกอ่อนไหวของ SEO ปลั๊กอินนี้จะช่วยปรับปรุงความเข้ากันได้ของเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น

ดาวน์โหลดปลั๊กอิน Smash Balloon วันนี้

บทสรุป

แค่นั้นเอง

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุด – วิธี WordPress

หากคุณยังไม่ได้เริ่มต้น ตามสถิติแสดงว่าคุณพลาดโอกาสในการเพิ่มรายได้ที่อาจเกิดขึ้นแล้ว

ทำไมต้องรออีกต่อไป?

ทำไมไม่ลองลงทุนวันนี้เพื่อเป็นฮีโร่ในการดึงดูดลูกค้า และเริ่มพลิกกระแสของผลกำไรที่สูญเสียไป