สร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับ WordPress

ทุกธุรกิจต้องการทราบว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา นั่นไม่ใช่แค่เรื่องไร้สาระเท่านั้น เป็นเมตริกของลูกค้าที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจะบอกคุณว่าอะไรถูกต้องและอะไรไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าลูกค้ามีทัศนคติต่อธุรกิจของคุณอย่างไรคือการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

แม้ว่าแบบสำรวจความคิดเห็นจะรายงานด้วยตนเอง แต่ก็ยังมีประสิทธิภาพมากในการวัดปัจจัยต่างๆ เช่น ความพยายามของลูกค้า ระดับความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ คุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากแบบสำรวจหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคำถามที่คุณถามและวิธีที่คุณถาม

ดังนั้นจึงเป็นมากกว่าแค่การสร้างแบบฟอร์มและดึงข้อมูลที่ส่งมา

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร และคุณจะสร้างแบบสำรวจสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างไร (และรับข้อมูลที่นำไปใช้ได้เป็นการตอบแทน)

ทำไมต้องสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

มีแบบสำรวจหลายประเภทที่คุณสามารถสร้างให้กับลูกค้าของคุณได้ ข้อมูลที่คุณได้รับจากแบบสำรวจขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณถามลูกค้า อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจทุกประเภทจะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เช่น,

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

อันดับแรกและสำคัญที่สุด การสำรวจความคิดเห็นเป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าด้วยธุรกิจของคุณ การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นความท้าทายในตัวของมันเองที่บริษัทจำเป็นต้องรับมือ การสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นเป็นโอกาสในการดึงดูดลูกค้าให้โต้ตอบและประเมินแบรนด์ของคุณและข้อเสนอ ไม่มีอะไรที่ดึงดูดผู้คนได้มากไปกว่าความสามารถในการให้เงินสองเซ็นต์ในประเด็นหนึ่งๆ

การประเมินธุรกิจ

ความคิดเห็นของลูกค้าคือกระจกเงาในการประเมินธุรกิจของคุณ ข้อเสนอแนะที่ดีหมายความว่าข้อเสนอของคุณตรงประเด็น ในขณะที่ความคิดเห็นเชิงลบหมายความว่าธุรกิจของคุณไม่ได้ดำเนินการใดๆ ไม่ว่าในกรณีใด แบบสำรวจความคิดเห็นสามารถบอกคุณได้ทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและวิธีการรับรู้ การทำความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าอาจเป็นข้อมูลที่จับต้องได้มากที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัทของคุณ

เสียงจากลูกค้า

ลูกค้าต้องการที่จะได้ยิน เป็นวิธีเดียวที่จะสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่มีความหมายในฐานะธุรกิจ แบบสำรวจความคิดเห็นเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความต้องการและความคิดเห็นของตน เมื่อลูกค้ารู้สึกว่ามีเสียงที่คุณรับฟัง ความไว้วางใจของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ ความไว้วางใจนี้มีส่วนช่วยในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและพัฒนาการสนับสนุนลูกค้า

แผนงานสำหรับการปรับปรุง

คำติชมที่คุณได้รับจากลูกค้าจะเป็นแนวทางที่มีค่าที่สุดในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ แบบสำรวจความคิดเห็นที่ดีจะบอกคุณได้อย่างถูกต้องว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณ เนื่องจากลูกค้ากำลังจะใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในปลายทาง ทำให้ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาแม่นยำที่สุดที่คุณสามารถหาได้ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นแผนงานเพื่อจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าประเภทต่างๆ

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีการสร้างแบบสำรวจบนไซต์ WordPress ของคุณ มาดูประเภทของแบบสำรวจที่ได้รับความนิยมสูงสุดที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อรับคำติชม

1. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจหรือที่เรียกว่า CSAT จะบอกคุณว่าลูกค้าพอใจหรือไม่พอใจหรือไม่ อาจเป็นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือธุรกิจของคุณโดยรวม ช่วยให้คุณเห็นภาพประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง จุดที่คุณขาด พร้อมวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

2. แบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นแบบสำรวจที่มีประโยชน์สำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว แม้จะถามคำถามที่คล้ายกัน แต่ก็ค่อนข้างแตกต่างจากแบบสำรวจ CSAT ทั่วไป แบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้จะบอกคุณเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับบริการหรือคุณลักษณะเฉพาะของแอป

3. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิหรือเรียกสั้นๆ ว่า NPS เป็นหนึ่งในแบบสำรวจที่ใช้บ่อยที่สุด ทำหน้าที่เป็นคะแนนความพึงพอใจทางอ้อมสำหรับลูกค้าของคุณ NPS ประเมินว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่นมากน้อยเพียงใด โดยปกติแล้วความเป็นไปได้สูงจะบ่งบอกถึงความพึงพอใจในระดับสูงเช่นกัน คะแนนใช้มาตราส่วน 1-10 เพื่อวัดความเป็นไปได้ที่จะทำให้สามารถวัดได้

4. คะแนนความพยายามของลูกค้า

คะแนนความพยายามของลูกค้าจะบอกคุณว่าการทำธุรกิจกับคุณนั้นง่ายเพียงใด คะแนนความพยายามสูงหมายความว่ายากในขณะที่คะแนนต่ำหมายความว่าง่าย คะแนนความพยายามของลูกค้าจะวัดความพยายามที่ลูกค้ามีเพื่อให้งานกับธุรกิจของคุณเสร็จสมบูรณ์ งานต่างๆ ได้แก่ การขอความช่วยเหลือ เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์/บริการ ค้นหาทรัพยากร และทำการซื้อ

5. แบบฟอร์มข้อเสนอแนะตัวระบุปัญหา

คำติชมของตัวระบุปัญหามุ่งเน้นไปที่แง่มุมแคบๆ ของธุรกิจของคุณมากกว่าธุรกิจทั้งหมดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยปกติแล้ว คำติชมจะถูกรวบรวมเพื่อประเมินแง่มุมเดียวของประสบการณ์ของลูกค้า อาจเป็นอะไรก็ได้จากการโต้ตอบกับบริการ คำถามเกี่ยวกับการขาย หรือแม้แต่การขอส่วนลด

วิธีสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

เรามาเริ่มกันที่การสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ เราจะแสดงวิธีการโดยใช้ปลั๊กอินแบบฟอร์มยอดนิยม 2 รายการ และเราได้รวมวิธีการที่จะใช้งานได้แม้ในเวอร์ชันฟรี

การใช้เทมเพลตฟอร์ม Fluent

ปลั๊กอินตัวแรกที่เราจะใช้มีเทมเพลตที่บันทึกไว้ ดังนั้นเราจะใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจ

หากต้องการสร้างแบบฟอร์มโดยใช้ Fluent Forms ให้ดำเนินการต่อและติดตั้ง Fluent Forms จากที่เก็บ WordPress เพียงไปที่ Plugins > Add New และค้นหา “Fluent Forms” จากนั้นคลิก ติดตั้ง

เมื่อติดตั้งแล้ว ให้กดปุ่มเพิ่มแบบฟอร์มใหม่ในหน้าแบบฟอร์มทั้งหมด คุณสามารถเลือกเทมเพลตสำหรับแบบฟอร์มสำรวจได้ที่นี่

เราจะใช้แบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการสาธิตนี้

หมายเหตุ: เฉพาะแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้นที่มีให้ในเวอร์ชันฟรี ด้วย Fluent Forms Pro คุณจะได้รับเทมเพลตสำหรับแบบสำรวจทั้งหมดที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้

แก้ไขเทมเพลตเพื่อรวม (หรือไม่รวม) เขตข้อมูลที่คุณต้องการในแบบฟอร์มของคุณ หากต้องการเพิ่มฟิลด์เพิ่มเติม เพียงลากและวางฟิลด์จากแผงด้านขวามือ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถแก้ไขตัวเลือกสำหรับแต่ละฟิลด์ได้จากแผงการปรับแต่งอินพุต

หลังจากคุณแก้ไขเสร็จแล้ว เพียงกด บันทึก แบบฟอร์ม แล้วแบบฟอร์มจะพร้อมใช้งานในแท็บแบบฟอร์มทั้งหมด

ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มแบบฟอร์มนี้ในหน้าใดก็ได้ที่คุณต้องการโดยใช้ตัวแก้ไขบล็อก Gutenberg ไม่ว่าจะโดยการนำเข้าบล็อกแบบฟอร์มหรือเพิ่มบล็อกรหัสสั้นและใช้ ID ของแบบฟอร์ม

การใช้แบบฟอร์ม Fluent: ฟรี

ใน Fluent Forms เวอร์ชันฟรี คุณสามารถสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนต่อไปนี้

คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มด้วยตนเองโดยใช้ Fluent Forms ได้ฟรีเช่นกัน

เหมือนเดิม ไปที่แท็บ Fluent Forms All Forms แล้วกด Add new Form จากหน้าต่างป๊อปอัปให้คลิก สร้างแบบฟอร์มเปล่า

เมื่อโหลดเอดิเตอร์แล้ว คุณสามารถลากและวางฟิลด์ลงในแบบฟอร์มได้ สำหรับการสาธิตนี้ เราจะสร้างแบบฟอร์มความพึงพอใจง่ายๆ ตั้งแต่เริ่มต้น

สำหรับแบบฟอร์มความพึงพอใจ เราต้องการข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลพื้นฐาน
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์
• คะแนนความพึงพอใจ

ในการเปิดใช้งานฟิลด์เหล่านี้ เราจะลากฟิลด์ชื่อ ฟิลด์อีเมล ฟิลด์ดรอปดาวน์ และฟิลด์ตัวเลือกหลายตัวเลือก

หลังจากเพิ่มฟิลด์แล้ว คุณสามารถปรับแต่งป้ายกำกับและตัวเลือกสำหรับแต่ละฟิลด์ได้ เราจะปล่อยให้ช่องข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อและอีเมล) เหมือนเดิม สำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ เราจะเพิ่มชื่อผลิตภัณฑ์ลงในตัวเลือกฟิลด์แบบเลื่อนลง เราเพิ่มผลิตภัณฑ์เพียง 2 รายการที่นี่ แต่คุณสามารถเพิ่มได้ตลอดเวลา

ในทำนองเดียวกัน เราแก้ไขตัวเลือกในฟิลด์หลายตัวเลือก เราได้จำกัดจำนวนการเลือกไว้ที่ "1" ในตัวเลือกเราได้เพิ่มระดับความพึงพอใจ 5 ระดับให้ลูกค้าเลือก

เช่นเดียวกับก่อนหน้านี้ เพียงบันทึกแบบฟอร์มและคุณสามารถใช้กับหน้าเว็บใดก็ได้ที่คุณต้องการโดยใช้รหัสสั้นหรือตัวแก้ไขบล็อก Gutenberg

การใช้แบบฟอร์มแรงโน้มถ่วง

Gravity Forms เป็นเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มยอดนิยมที่มี Add-on แบบสำรวจโดยเฉพาะ มาเริ่มกันเลย.

ติดตั้งแบบฟอร์ม Gravity จากนั้นเปิดใช้งานส่วนเสริมแบบสำรวจจาก แบบฟอร์ม > ส่วนเสริม บนเมนูด้านซ้ายมือ

จากนั้นคลิกเพิ่มแบบฟอร์มใหม่จากเมนูแบบฟอร์ม ในกล่องป๊อปอัป ให้เพิ่มชื่อเรื่องและคำอธิบายสำหรับฟอร์ม

จากแผงด้านขวา เลือกตัวเลือกช่อง สำรวจ ตอนนี้คุณสามารถป้อนคำถาม จากนั้นเลือกประเภทของฟิลด์แบบสำรวจที่คุณต้องการเพิ่มลงในแบบฟอร์มจากเมนูแบบเลื่อนลง ใช้ไอคอนบวกและลบทางด้านขวาเพื่อเพิ่มหรือลบตัวเลือก

ตรวจสอบลักษณะที่ปรากฏของแบบฟอร์มด้วยตัวเลือกการแสดงตัวอย่าง จากนั้นกด Update สำหรับทุกคำถาม คุณจะต้องเพิ่มฟิลด์ใหม่และเลือกคำถามจากเมนูฟิลด์แบบสำรวจ

เช่นเดียวกับ Fluent Forms คุณสามารถเพิ่มแบบสำรวจ Gravity Forms ลงในเว็บเพจโดยใช้ตัวเลือกรหัสย่อหรือตัวแก้ไข Gutenberg

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

การสร้างแบบฟอร์มเป็นเพียงครึ่งเดียวของงาน เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าใช้เวลาในการกรอกแบบสำรวจของคุณ คุณต้องทำให้แบบฟอร์มมีส่วนร่วมและเรียบง่าย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถทำตามได้เพื่อทำให้แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้ามีประสิทธิภาพ

ถามคำถามตรงไปตรงมา

ผู้คนเคารพในความซื่อสัตย์ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับคำตอบที่ตรงไปตรงมาจากลูกค้าของคุณ เพื่อให้ได้คำตอบที่น่าเชื่อถือที่สุด ให้ถามคำถามตรงไปตรงมาที่ไม่กระทบต่อความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของลูกค้า ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องได้รับความคิดเห็นที่ถูกต้องที่สุด

ใช้ภาษาที่เรียบง่าย

สิ่งสำคัญพอๆ กับคำถามคือภาษาที่คุณใช้สร้างคำถาม ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ใช้เวลาในการตอบคำถามที่อ่านหรือเข้าใจยาก อัตราความสำเร็จของแบบสำรวจขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าใจและตอบได้ง่ายเพียงใด

อย่าพูดเกินจริง

คุณจะไม่ได้รับทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้จากคำถามแบบสำรวจเพียงข้อเดียว รักษารูปแบบที่เรียบง่ายและตรงประเด็น อย่าถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องหลายข้อในแบบฟอร์มเดียวกัน มันจะลดโอกาสในการได้รับข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์เท่านั้น

คำถามแบบสำรวจควรตอบได้ง่าย

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่คำตอบเชิงอัตนัยเกี่ยวกับความพึงพอใจและความสะดวกในการใช้งานนั้นยากที่จะวัดเป็นจำนวน สิ่งสำคัญคือคำถามของคุณต้องตอบได้ง่ายและไม่เกี่ยวข้องกับการคิดมากเกินไปในส่วนของลูกค้า เป็นการดีที่จะจำไว้ว่าคำติชมที่แท้จริงคือสิ่งที่มาทันทีโดยไม่ต้องไตร่ตรอง

ติดประเด็น

อยู่ในจุดที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของการสำรวจ หากเป็น CSAT ถามเกี่ยวกับความพึงพอใจเท่านั้น หากเป็นแบบสำรวจสำหรับกรมอุทยานฯ ให้จำกัดไว้แค่นั้น การพยายามรวบรวมคำติชมและเมตริกหลายๆ แบบในแบบฟอร์มเดียวมีแต่จะลดความแม่นยำของคุณและทำให้ได้ข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้น้อยลง

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำบนไซต์ WordPress ของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้าคือขุมทองสำหรับธุรกิจ เพราะลูกค้าสามารถให้ความเห็นที่เป็นกลางพร้อมกับข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ออกแบบแบบฟอร์มวันนี้และดูว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไรในสายตาของลูกค้า