การสร้างชุมชนมีผลอย่างไรต่ออัตราการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจหรือองค์กรแบบ B2B เชื่อกันว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าและบริการของคุณนั้นดีกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ตอนนี้คำถามที่นี่คืออย่างไร? คุณจะเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างไร คุณควรใช้กลวิธีใดเพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนใจน้อยที่สุด ก่อนที่เราจะเจาะลึกเพื่อไขข้อสงสัยของคุณ ให้เราเข้าใจว่าอัตราการรักษาลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจ B2B ของคุณในการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งนี้

อัตราการรักษาลูกค้าคืออะไร?

อัตราการรักษาลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของผู้คน (ลูกค้า) ที่เชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณแม้ว่าจะทำการซื้อเสร็จแล้วก็ตาม

อัตราการรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับผลกระทบของผลิตภัณฑ์ บริการ และการสนับสนุนหลังการขายของคุณเป็นอย่างมาก นี่ เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากจะช่วยให้คุณสร้างรายได้เร็วขึ้นสิบเท่า ยังไง? อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

เหตุใดอัตราการรักษาลูกค้าจึงมีอิทธิพล

การรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรใดๆ ประเมินว่าบริษัทหรือแบรนด์ประสบความสำเร็จเพียงใดสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีก อัตราการรักษาลูกค้าที่น่านับถือบ่งชี้ว่าลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทจัดหาให้และมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

การรักษาลูกค้ามีความสำคัญสำหรับบริษัท B2B เนื่องจากมีผลกระทบต่อผลกำไรในทันที บริษัทต่างๆ อาจเข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้นและออกแบบกลยุทธ์ที่ดีขึ้นเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและภักดีโดยรู้ว่าเหตุใดอัตราการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญสูง สิ่งนี้จะช่วยพวกเขาในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของพวกเขา นอกเหนือจากนั้น ให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่า 6 ความสัมพันธ์กับลูกค้าทำลายข้อผิดพลาดเหล่านี้

จะวัดอัตราการรักษาลูกค้าของธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจแนวคิดเรื่องอัตราการรักษาลูกค้า ถ้าใช่ โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณจะคำนวณด้วยเมตริกของธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การคำนวณ CRR ทำได้ง่ายเหมือนกับการแก้โจทย์คณิตศาสตร์ของนักเรียนชั้นป.6 คุณต้องได้รับมาตรวัดบางอย่างสำหรับมัน นี่คือรายการเมตริกที่คุณต้องการ:

• ลูกค้าที่คุณมีตั้งแต่เริ่มต้น (S)
• ลูกค้าที่คุณมีในตอนท้าย (E)
• ลูกค้าที่ได้รับในช่วงเวลาที่คุณกำลังวัดค่า CRR (G)

ลองใช้ชื่อย่อสำหรับทุกเมตริก ฉันได้กำหนดคำหนึ่งตัวอักษรให้กับทุกเมตริกที่กล่าวถึงข้างต้น หมายเหตุ: อัตราการรักษาลูกค้าคือ CRR

จากนี้ ให้เราตรวจสอบสูตรการคำนวณ CRR:

• CRR% = (E – G/S) X 100

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า E ของคุณคือ 120, S เท่ากับ 110 และ G เท่ากับ 25 ทีนี้ลองใส่ทุกอย่างลงในสูตร

• อัตราการรักษาลูกค้า% = (120-25/110) x 100

คำตอบคือ 86.36%; ค่า CRR ที่ดีต่อสุขภาพโดยเฉลี่ยต้องอยู่ที่ประมาณตัวเลขนี้ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณขายสินค้าและบริการของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: วัดการมีส่วนร่วมของชุมชน: เมตริกชุมชนหลักที่คุณควรติดตาม

การสร้างชุมชนมีผลอย่างไรต่ออัตราการรักษาลูกค้า

การสร้างเว็บไซต์ชุมชนออนไลน์เป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้า ชุมชนออนไลน์อาจช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับบริษัทมากขึ้น และจัดหาสถานที่แบ่งปันประสบการณ์และความคิดของพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถช่วยส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและความไว้วางใจในแบรนด์ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มความภักดีของผู้บริโภค

นอกจากนี้ การมีเว็บไซต์ชุมชนออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ซึ่งอาจนำไปสู่การปรับปรุงบริการและประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้บริโภคต้องการอะไรและต้องการอะไร ช่วยให้สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้อย่างเหมาะสม ประโยชน์เหล่านี้ของการสร้างเว็บไซต์ชุมชนออนไลน์นำไปสู่อัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: 6 วิธีในการรักษาสมาชิกชุมชนออนไลน์ของคุณ

จะสร้างเว็บไซต์ชุมชนออนไลน์ได้อย่างไร?

การสร้างชุมชนออนไลน์เปรียบเสมือนการไขปริศนาในยุคดิจิทัลนี้ คุณไม่จำเป็นต้องได้รับความรู้ด้านการเขียนโค้ด และคุณไม่ต้องมีทีมงานที่สมบูรณ์เพื่อสร้างมันขึ้นมา สิ่งที่คุณต้องทำคือซื้อบริการโฮสติ้ง ชื่อโดเมน และธีมสำหรับเว็บไซต์ชุมชนของคุณ

มีธีมและปลั๊กอินมากมายให้ใช้งานฟรีและมีค่าใช้จ่ายใน WordPress คุณยังใหม่กับการสร้างชุมชน WordPress และต้องการความรู้เพิ่มเติมก่อนเข้าร่วมหรือไม่? คุณสามารถจองการประชุมปรึกษาหารือกับผู้ก่อตั้งของเรา คุณวรุณ ดูเบย์ (เขามีประสบการณ์มากกว่าสิบปีในการแนะนำลูกค้าต่างประเทศในการสร้างชุมชนออนไลน์ที่เฟื่องฟู เว็บไซต์อีเลิร์นนิง และอื่นๆ อีกมากมาย)

อ่านเพิ่มเติม: วิธีปรับปรุงการรักษาลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

1. เริ่มต้นกับชุมชนออนไลน์

คุณต้องมีรายการต่อไปนี้เพื่อสร้างเว็บไซต์ชุมชนออนไลน์:

• รับบริการเว็บโฮสติ้ง
• รับชื่อโดเมน
• ควรติดตั้ง WordPress บนเซิร์ฟเวอร์ไซต์ของคุณ

2. การเลือกธีมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่าอาจใช้ elementor และปลั๊กอินอื่นๆ เพื่อพัฒนาธีมสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ แต่การเลือกธีมที่สร้างไว้ล่วงหน้าถือเป็นตัวเลือกด้านเทคนิคและคุ้มค่าที่สุดสำหรับแบรนด์และองค์กรส่วนใหญ่

ธีมรัชกาลเป็นหนึ่งในนั้น เป็นโซลูชันการสร้างชุมชนระดับสีขาวที่สนับสนุนโดย BuddyPress และ WordPress นั่นหมายความว่าคุณต้องสร้างชุมชนของคุณโดยใช้ปลั๊กอิน BuddyPress

3. รับปลั๊กอินเพิ่มเติมสำหรับชุมชนของคุณ

คุณสามารถซื้อหรือรับปลั๊กอินเพิ่มเติมสำหรับปลั๊กอินชุมชนออนไลน์ของคุณได้ คุณสามารถเลือกจากปลั๊กอินฟรีและจ่ายเงินหลายพันรายการในไดเร็กทอรี WordPress หรือคุณสามารถรับ BuddyPress Community Plugin Bundle ซึ่งมีปลั๊กอินที่น่ารังเกียจที่สุดบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างเว็บไซต์ชุมชนที่ปฏิรูปใหม่
ตรวจสอบและอัปเดตเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งคราว

ขั้นตอนสุดท้ายในการสร้างชุมชนออนไลน์คือการจัดการชุมชนออนไลน์ของคุณต่อไป คุณสามารถเลือกกลั่นกรองด้วยตนเองได้ เราขอแนะนำให้คุณใช้ปลั๊กอินการกลั่นกรอง (BuddyPress Moderation Pro ซึ่งเป็นปลั๊กอินที่คุณได้รับในชุดปลั๊กอินชุมชน BuddyPress ของเรา) หรือจ้างผู้ดูแลชุมชน

อ่านเพิ่มเติม: เพิ่มการรักษานักเรียนสำหรับหลักสูตรออนไลน์ของคุณ

ห่อมันทั้งหมดขึ้น

บทสรุปสร้างความสับสนเนื่องจากเป็นเพียงการสรุปคำจำนวนมากในย่อหน้าที่ห้าสิบถึงร้อยคำ อย่างไรก็ตาม เรารู้ว่าอะไรจะไม่ทำให้คุณสับสนอีกต่อไป การสร้างชุมชนมีผลอย่างไรต่ออัตราการรักษาลูกค้า และคุณจะเริ่มต้นอย่างไร

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณคือเส้นเลือดใหญ่ของบริษัทของคุณ คุณต้องมั่นใจว่าพวกเขาพึงพอใจเพื่อสร้างความสำเร็จของคุณ ขอบคุณที่อ่าน! อ่านบล็อกข้อมูลดังกล่าวเพิ่มเติมได้ที่บล็อกของ Wbcom Design

อ่านที่น่าสนใจ:

5 ประโยชน์ของอินทราเน็ตในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและอัตราการรักษาพนักงาน

การตลาดบนชุมชนคืออะไร และเหตุใดจึงเปลี่ยนไปใช้

ธีม WordPress ของ Board Games Club 8 อันดับแรกที่น่าใช้