ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า: 15 เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

คุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าอยู่กับคุณนานขึ้นหรือไม่?

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โชคดีที่มีเครื่องมือรักษาลูกค้ามากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมาก

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า ตลอดจนตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มาเริ่มกันเลย!

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าทำอะไรได้บ้าง?

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุข ดังนั้นพวกเขาจะเลือกแบรนด์ของคุณต่อไป การรักษาลูกค้าหมายถึงจำนวนลูกค้าที่ยึดติดกับธุรกิจของคุณในระยะเวลาหนึ่ง

ตรงกันข้ามกับการรักษาลูกค้าคือเมื่อลูกค้าหยุดใช้ธุรกิจของคุณ ซึ่งเรียกว่าเลิกใช้ ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าสามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้นและสูญเสียน้อยลง

มี 4 วิธีหลักในการรักษาลูกค้าของคุณ:

• ดูว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร เพื่อให้คุณเข้าใจว่าอะไรทำให้พวกเขาเลิกใช้บริการธุรกิจของคุณ
• ขอคำติชมจากลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณทราบวิธีการทำให้ดีขึ้นและสิ่งที่คุณทำได้ดีอยู่แล้ว
• ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำเพื่อให้พวกเขาอยากกลับมาอีกเรื่อยๆ
• ปรับปรุงวิธีการพูดคุยกับทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้ามีความสุขได้

ภายหลังในบทความนี้ เราจะแสดงตัวเลือกซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าสำหรับแต่ละวิธีในการรักษาลูกค้าของคุณ แต่ก่อนอื่น เราจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

วิธีเลือกซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าที่เหมาะสม

ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการเน้นแนวทางใด เราขอแนะนำให้เลือกมากกว่าหนึ่งวิธีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า:

ฟังก์ชันการทำงาน:

อย่าเพียงแค่ดูที่หน้าคุณสมบัติบนเว็บไซต์ของแบรนด์ ลองคิดดูว่าฟีเจอร์ดังกล่าวจะตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้อย่างไร

การบูรณาการ:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพหรือซอฟต์แวร์ใดๆ ที่คุณเลือกเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล และเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย

ราคา:

พิจารณาไม่เพียงแค่ราคาของซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาที่ใช้ในการติดตั้งหรือสิ่งที่คุณอาจต้องจ่ายให้นักพัฒนาด้วย

ด้วยเหตุนี้ เรามาดูเครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซกัน

เครื่องมือรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด

1. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมอนสเตอร์

MonsterInsights เป็นปลั๊กอิน Google Analytics ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress คุณสามารถเข้าถึงเมตริกเว็บไซต์ของคุณได้จากภายในแดชบอร์ดของ WordPress สิ่งนี้ช่วยให้คุณติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณอย่างใกล้ชิดโดยไม่ต้องออกจาก WordPress

MonsterInsights ไม่เพียงแต่รวมเอาการวิเคราะห์มาตรฐาน เช่น ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน จำนวนหน้าที่มีการเปิด อัตราตีกลับ และข้อมูลเชิงลึกของหน้า คุณยังสามารถดูรายงานอีคอมเมิร์ซขั้นสูงสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น:

• การใช้รหัสคูปอง
• หยิบใส่ตะกร้า
• การแสดงผลของผลิตภัณฑ์
• อัตราการแปลง
• และอีกมากมาย!

MonsterInsights ทำงานบนปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซของ WordPress เช่น WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress และอื่นๆ

• เป้าหมาย: การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ $99.50

2. ฮับสปอต

Hubspot เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาด ด้วย Hubspot คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้ Hubspot สามารถแสดงให้คุณเห็นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดอีเมลหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณลักษณะการรักษาลูกค้าอื่น ๆ ได้แก่ เครื่องมือในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า รวบรวมคำติชม ทำให้การสื่อสารส่วนบุคคลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

• เป้าหมาย: การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า
• ราคา: ฟรีสำหรับคุณสมบัติพื้นฐาน ฟังก์ชัน CRM ขั้นสูงพร้อมใช้งานในซอฟต์แวร์ Sales Hub เริ่มต้นที่ 450 ดอลลาร์/เดือน

3. คิสเมตริกส์

Kissmetrics เป็นอีกหนึ่งโซลูชัน SaaS ที่ให้ข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ Kissmetrics สามารถแสดงการโต้ตอบของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณ เช่น การดูหน้าเว็บ การหยิบใส่ตะกร้า และการค้นหาไซต์ คุณยังสามารถดูมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าตามกลุ่ม รายได้ตามช่องทางการตลาด และข้อมูลสำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับความพยายามในการรักษาของคุณ

• เป้าหมาย: การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ $299/เดือน

4. ออพตินมอนสเตอร์

OptinMonster เป็นตัวสร้างป๊อปอัปที่ดีที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถใช้เพื่อการรักษาลูกค้า ด้วย OptinMonster คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่สะดุดตาและกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมของลูกค้า

กฎการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมบางข้อของ OptinMonster ได้แก่:

• เทคโนโลยี Exit-Intent
• เลื่อนความลึก
• เซ็นเซอร์ไม่ใช้งาน
• การกำหนดเป้าหมายตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
• การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่และติดตามผล

OptinMonster มีเทมเพลตที่ปรับแต่งได้หลายร้อยแบบสำหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง โปรโมชั่นการจัดส่งฟรี ล้อหมุนคูปอง และอื่นๆ อีกมากมาย

• เป้าหมาย: การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ $9/เดือน

5. ควอลารู

Qualaroo เป็นซอฟต์แวร์ความคิดเห็นของลูกค้าชั้นนำที่คุณสามารถใช้เพื่อสำรวจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในเวลาที่เหมาะสม การถามคำถามลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังดูผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ คุณจะได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

หนึ่งในฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ที่สุดคือแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) แบบสำรวจเหล่านี้เป็นวิธีหลักในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจของ NPS สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สำคัญ ซึ่งคุณสามารถใช้ในกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณได้

• เป้าหมาย: ความคิดเห็นของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ 69 ดอลลาร์/เดือน

6. รีวิวยอดโป

Yotpo Reviews เป็นหนึ่งในโซลูชั่นการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ฉลาดที่สุด Yotpo ไม่เพียงแต่ช่วยคุณรวบรวมรีวิวผ่านอีเมลและ SMS เท่านั้น แต่ยังแสดงบนเว็บไซต์ของคุณและส่งต่อไปยัง Google และ Facebook ลูกค้ามีความสนใจอย่างมากในประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ผู้อื่นมี ดังนั้นบทวิจารณ์เหล่านี้จึงเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ดีเยี่ยม

หลักฐานทางสังคม

• เป้าหมาย: ความคิดเห็นของลูกค้า
• ราคา: แผนฟรีมีจำนวนจำกัด แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $15/เดือน

7. แบบฟอร์ม WP

WPForms เป็นตัวสร้างแบบสำรวจ WordPress แบบลากและวางที่ดีที่สุดสำหรับรวบรวมคำติชมจากฐานลูกค้าของคุณ ปลั๊กอินสร้างรูปแบบที่ตอบสนองได้ 100% ด้วยตรรกะอันชาญฉลาดเพื่อถามคำถามที่ถูกต้องตามคำตอบก่อนหน้า คุณยังสามารถเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบทันทีเพื่อให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถตอบสนองต่อปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นในแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็ว ฟิลด์สำรวจบางส่วนที่คุณสามารถสร้างด้วย WPForms ได้แก่:

• การสำรวจของกรมอุทยานฯ
• แบบสำรวจสเกลลิเคิร์ต
• การจัดอันดับดาว
• ปรนัย

คุณจะได้รับรายงานการสำรวจแบบโต้ตอบที่สวยงามและเวิร์กโฟลว์การจัดการรายการที่มีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ WPForms เพื่อสร้างการติดต่อ การสมัคร การลงทะเบียน และแบบฟอร์มอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณต้องการ!

• เป้าหมาย: ความคิดเห็นของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ $49.50/เดือน

8. ความภักดีและการอ้างอิงของ Yotpo

Yotpo Loyalty & Referrals เป็นอีกหนึ่งผลิตภัณฑ์จากตระกูล Yotpo ที่สามารถช่วยลดอัตราการเปลี่ยนใจของคุณได้ ด้วย Yotpo คุณสามารถสร้างโปรแกรมการอ้างอิงและลูกค้าประจำที่ปรับแต่งได้ Yotpo ให้คุณปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่การกระทำที่ได้รับรางวัลไปจนถึงรางวัลระดับต่างๆ ลูกค้าปัจจุบันยังสามารถรับโบนัสการแนะนำเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

• เป้าหมาย: ความภักดีของลูกค้า
• ราคา: มีแผนบริการฟรี แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $199/เดือน

9. สมาชิกสื่อมวลชน

MemberPress เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างโปรแกรมสมาชิกใน WordPress โปรแกรมการเป็นสมาชิกนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาลูกค้า เพราะเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาเป็นระยะๆ ไซต์สมาชิกของคุณสามารถเสนอเนื้อหาพิเศษ ส่วนลดพิเศษ เพิ่มคะแนนความภักดี และอื่นๆ

• เป้าหมาย: ความภักดีของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ $179.50/ปี

10. RafflePress

RafflePress เป็นปลั๊กอินการแข่งขัน WordPress ที่คุณสามารถใช้เพื่อแจกของรางวัลที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์ การดำเนินการหลายอย่างที่คุณสามารถให้รางวัลกับ RafflePress สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงการอ้างอิงและการแบ่งปันทางสังคม ของรางวัลเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าใหม่ก่อนที่จะซื้ออะไรด้วยซ้ำ

• เป้าหมาย: ความภักดีของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ $39.50/ปี

11. พันธมิตร WP

AffiliateWP เป็นปลั๊กอินพันธมิตร WordPress ที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการเพิ่มรายได้และการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ โปรแกรมพันธมิตรช่วยให้ลูกค้าที่มีอยู่และผู้มีอิทธิพลอื่น ๆ มีแรงจูงใจในการแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คล้ายกับโปรแกรมการอ้างอิง ยกเว้นว่าการตลาดแบบ Affiliate อาศัยลิงก์ที่อยู่ในเนื้อหามากกว่าการอ้างอิงโดยตรง ทั้งสองวิธีนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตอบแทนลูกค้าที่ภักดีและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นทูตของแบรนด์ของคุณ

• เป้าหมาย: ความภักดีของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ $149.50/ปี

12. การติดต่ออย่างต่อเนื่อง

Constant Contact เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การติดตาม การเริ่มต้นใช้งาน และอีเมลสำคัญอื่นๆ อีเมลเป็นสายตรงถึงลูกค้า ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้อีเมลนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้

เราชอบ Constant Contact เนื่องจากใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติที่ทรงพลัง เช่น:

• อีเมลอัตโนมัติ
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า
• การจัดการผู้ติดต่ออย่างง่าย
• การวิเคราะห์ในตัว

ESP อื่น ๆ ที่คุณสามารถพิจารณาสำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ Klaviyo, Active Campaign หรือ Sendinblue

• เป้าหมาย: ความภักดีของลูกค้า
• ราคา: เริ่มต้นที่ $9.99/เดือน

13. เซนเดสก์

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่จำเป็น ซึ่งง่ายสำหรับคุณและลูกค้าของคุณในการใช้งาน คุณสามารถให้การสนับสนุนสดผ่านการแชท ข้อความ โซเชียลมีเดีย อีเมล และเสียง Zendesk ยังให้คุณสร้างฐานความรู้เพื่อช่วยลูกค้าค้นหาโซลูชันด้วยตนเอง

Zendesk มีพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ที่เป็นหนึ่งเดียว คุณจึงสามารถติดตาม กำหนดเส้นทาง และตอบกลับลูกค้าได้จากที่เดียว คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และแชทบอทเพื่อขยายระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณ

เป้าหมาย: การสื่อสารกับลูกค้า

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $19/เดือน ต่อตัวแทน

14. พุชเอ็นเกจ

PushEngage เป็นซอฟต์แวร์แจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บที่ดีที่สุดสำหรับการติดต่อกับลูกค้าในทุกแพลตฟอร์ม ลูกค้ามักต้องการจุดสัมผัสหลายจุดเพื่อเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

ส่งข้อมูลสำคัญให้กับลูกค้าอย่างทันท่วงที เช่น

• ประกาศสินค้า
• การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็น
• การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง
• ราคาลดลง
• การแจ้งเตือนสินค้าคงคลัง
• ขายแฟลช

PushEngage ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณชื่นชอบทั้งหมด เช่น Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce และอื่นๆ

• เป้าหมาย: การสื่อสารกับลูกค้า
• ราคา: มีแผนบริการฟรี แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $9/เดือน

15. ทิดิโอ

Tidio เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่สามารถปรับปรุงการแปลงของคุณผ่านแชทสด เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แชทบอท และระบบตั๋วอัจฉริยะ คุณสามารถสร้างแชทบอทของคุณเองได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ หรือขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนชั้นยอดของพวกเขา

• เป้าหมาย: การสื่อสารกับลูกค้า
• ราคา: มีแผนบริการฟรี แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $15.83/เดือน

เลือกโบนัส: TrustPulse

เราต้องการเสียบปลั๊กสำหรับ TrustPulse คุณสามารถใช้ TrustPulse เพื่อสร้างการแจ้งเตือนกิจกรรมตามเวลาจริงที่ส่งเสริมโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงของคุณ หรือเพียงแค่เมื่อมีคนทำการซื้อ

คุณสามารถแสดงการแจ้งเตือนแต่ละรายการหรือข้อความ "ไฟไหม้" ที่แสดงจำนวนคนที่เข้าร่วมหรือซื้อในหนึ่งสัปดาห์ หนึ่งเดือน หรือช่วงเวลาอื่นๆ

การสร้างการแจ้งเตือนด้วย TrustPulse นั้นง่ายมาก ใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกและไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัส

หลักฐานทางสังคม เช่น การแจ้งเตือนการซื้อเหล่านี้สามารถเปลี่ยนลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีกเมื่อเวลาผ่านไป

เริ่มต้นกับ TrustPulse โดยไม่มีความเสี่ยง!

สรุป: การรักษาลูกค้าทำได้ง่าย

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าเป็นการลงทุนที่สำคัญเนื่องจากสามารถลดต้นทุนในการหาลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

ด้วยการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณและเพิ่มการซื้อซ้ำ คุณจะเห็นการปรับปรุงอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่

สำหรับเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม ลองดูปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซ WordPress ที่ดีที่สุดและแอป Shopify ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขาย