ตัวอย่างและเทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า 7 แบบที่ใช้

คุณกำลังพยายามค้นหาตัวอย่างและเทมเพลตการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณอยู่หรือไม่?

การทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความสุขเพียงใดสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการสร้างคำถามที่ถูกต้อง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณและเกินความคาดหวังของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกคำถามประเภทต่างๆ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และจัดเตรียมเทมเพลตที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที นอกจากนี้ เราจะแสดงตัวอย่างแบบสำรวจในโลกแห่งความเป็นจริงจากบริษัทที่ประสบความสำเร็จ และแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับคำติชมที่มีค่าที่สุดจากลูกค้าของคุณ

พร้อมที่จะส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วยการสำรวจลูกค้าที่มีประสิทธิภาพแล้วหรือยัง? มาเริ่มกันเลย!

ทำไมคุณถึงต้องการตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประตูสู่ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เมื่อใช้แบบสำรวจเหล่านี้ คุณสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุง แบ่งกลุ่มผู้ชมตามคำตอบของพวกเขา และอื่นๆ อีกมากมาย

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่ควรใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า:

• วัดความพึงพอใจได้อย่างง่ายดาย: การใช้ระดับการให้คะแนนและการติดตามตัวชี้วัดหลัก ธุรกิจต่างๆ สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าตนปฏิบัติตามความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด แนวทางนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะและมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้ข้อเสนอแนะที่มีความสำคัญต่อการปรับปรุงธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณจนถึงจุดที่พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยสร้างประสบการณ์เชิงบวก
• ติดตามความคืบหน้าในช่วงเวลาหนึ่ง: ด้วยการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งได้ การเปรียบเทียบคะแนนจากช่วงเวลาต่างๆ จะช่วยให้คุณเห็นว่าความพยายามในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้รับผลตอบแทนหรือไม่
• ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง: ความคิดเห็นที่คุณรวบรวมจากแบบสำรวจเหล่านี้เป็นแนวทางในการปรับปรุงที่นำไปใช้ได้จริง การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้มีข้อมูลในการตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงบริการ และกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม
• ใช้งานง่าย: คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มสำรวจ NPS ใน WordPress โดยใช้ปลั๊กอินแบบฟอร์มง่ายๆ และเริ่มต้นใช้งานได้ภายใน 10 นาทีหรือน้อยกว่านั้น
• ปรับเป้าหมายทางธุรกิจให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า: โปรดจำไว้ว่า แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยปรับเป้าหมายธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้น

และการใช้ตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้เร็วมาก คุณไม่จำเป็นต้องจ้างนักออกแบบหรือนักพัฒนาเพื่อเริ่มรวบรวมคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เพียงใช้ตัวอย่างที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลและเริ่มต้นได้เลย

รูปแบบการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการรับรองความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้า การสำรวจประสบการณ์ลูกค้าหลักสามประการมีความสำคัญ:

1. แบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) : วัดความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ โดยการถามว่าพวกเขามีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่น
2. แบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) : วัดว่าลูกค้าดำเนินการหรือโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้ง่ายเพียงใด
3. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) : ประเมินว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา หรือแง่มุมเฉพาะของธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด

แบบสำรวจลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการวัดความพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เพื่อการวิจัยตลาด ตรวจสอบคู่แข่ง สำรวจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย แต่สำหรับตอนนี้ เราจะเน้นไปที่คำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นศูนย์

• คำถามแบบสำรวจ NPS : เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำความเข้าใจความภักดีของลูกค้าโดยรวม
  • ตัวอย่าง: “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด”
• คำถามแบบสำรวจ CES : เหมาะสำหรับการระบุจุดเสียดสีในการโต้ตอบกับลูกค้า
  • ตัวอย่าง: “การนำทางเว็บไซต์ของเราง่ายแค่ไหน”
• คำถามแบบสำรวจ CSAT : มุ่งเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะของความพึงพอใจของลูกค้า
  • ตัวอย่าง: “คุณพอใจกับการบริการลูกค้าของเรามากน้อยเพียงใด”

วิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าคือการใช้ปลั๊กอิน WordPress ที่มีตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอยู่แล้ว ฉันแนะนำให้ใช้ UserFeedback

UserFeedback เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับการเปิดตัวแบบสำรวจลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้แบบสำรวจป๊อปอัปสั้นๆ เพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมของคุณคิดอย่างไร

ปลั๊กอินนี้มาพร้อมกับเทมเพลตแบบสำรวจออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมมากมายและเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นเป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวทางสำหรับแบบสำรวจที่คุณกำหนดเองได้

ส่วนที่ดีที่สุด? มันผสานรวมกับ MonsterInsights ได้อย่างราบรื่นเพื่อติดตามการส่งแบบฟอร์มของคุณและส่งรายงานภายในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

เริ่มต้นใช้งาน UserFeedback ทันที!

ตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุด

เมื่อคุณทราบสาเหตุและวิธีที่คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้าแล้ว มาดูตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ากัน

#1. คำถามเกี่ยวกับระดับดาว

การวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้คะแนนดาว

การใช้คำถามให้คะแนนดาวเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพในการวัดความพึงพอใจโดยรวม โดยจะให้ข้อมูลเชิงปริมาณในรูปแบบที่ลูกค้าคุ้นเคยและใช้งานได้สะดวก

ในการคำนวณคะแนน CSAT ของคุณ เพียงหารจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ (ผู้ที่ให้คะแนน 4 หรือ 5 ดาว) ด้วยจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด วิธีการนี้ให้เปอร์เซ็นต์ที่ชัดเจนซึ่งสะท้อนถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้า

แม้ว่าคำถามการให้ดาวจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการพิจารณาระดับความพึงพอใจของลูกค้า แต่ก็ไม่ได้ให้ภาพรวมทั้งหมดเสมอไป

ประสบการณ์ที่โดดเดี่ยวสามารถมีอิทธิพลต่อคำตอบของลูกค้าได้ และการให้คะแนนดาวเพียงอย่างเดียวก็ไม่สามารถเปิดเผยความแตกต่างเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ ลูกค้าบางรายอาจหลีกเลี่ยงการเลือกการให้คะแนนที่สูงเกินไป แม้ว่าจะสะท้อนถึงความรู้สึกที่แท้จริงของพวกเขาก็ตาม

#2. คำถามมาตราส่วนลิเคิร์ตมาตรฐาน

คำถามแบบสำรวจระดับ Likert มักใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) บ่อยครั้ง แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกัน

คล้ายกับการให้ดาว โดยให้ข้อมูลเชิงปริมาณที่เอื้อต่อการคำนวณคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้รูปแบบคำถามนี้รองรับความรู้สึกที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งอาจช่วยลดความลังเลของลูกค้าในการเลือกแบบสุดโต่งได้ นอกจากนี้ยังเพิ่มความแม่นยำในการระบุระดับความพึงพอใจที่ลดลงแม้เพียงเล็กน้อย

#3. คำถามมาตราส่วนลิเคิร์ตไบนารี

อีกทางเลือกหนึ่งคือมาตราส่วนลิเคิร์ตไบนารีซึ่งคล้ายกับประเภทคำถามที่กล่าวมาข้างต้น อย่างไรก็ตาม ระบบจะละเว้นตัวเลือกการให้คะแนนที่เป็นกลาง ดังนั้นจึงเป็นการบ่งชี้ว่าลูกค้าพอใจหรือไม่พึงพอใจ

แม้จะมีช่วงที่แคบ แต่ยังคงไว้ซึ่งประโยชน์ใช้สอยและเร่งการระบุความรู้สึกของลูกค้าโดยรวม

อีกครั้งหนึ่ง คำถามนี้อำนวยความสะดวกในการได้มาซึ่งข้อมูลเชิงปริมาณ แต่ยังขาดความสามารถในการให้บริบทว่าเหตุใดลูกค้าจึงมาถึงระดับความพึงพอใจโดยเฉพาะ

#4. ใช่ / ไม่ใช่คำถาม

อีกวิธีหนึ่งในการรับคำตอบแบบไบนารี่คือการถามคำถามใช่/ไม่ใช่ตรงไปตรงมา ข้อได้เปรียบอยู่ที่ความเร็วและความเรียบง่าย ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับอัตราการตอบกลับจากลูกค้าที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียเปรียบยังคงอยู่: คำถามนี้ไม่ได้ให้บริบทและไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับขอบเขตความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม วิธีนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดความรู้สึกของลูกค้าโดยรวม

ยิ่งไปกว่านั้น ยังพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งในการเพิ่มอัตราการตอบกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปรับองค์ประกอบที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง เช่น โพสต์ในบล็อกแต่ละรายการหรือการกำหนดราคาสินค้า

#5. คำถามปรนัย

แม้ว่าคำถามประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำมากกว่า แต่ก็ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าที่มีคุณค่าเกี่ยวกับแง่มุมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของธุรกิจของคุณ และเผยให้เห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่

คุณอาจตั้งคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบมากที่สุด หรือในทางกลับกัน สอบถามเกี่ยวกับแง่มุมที่พวกเขาชื่นชอบน้อยที่สุดเพื่อระบุปัญหาและจุดที่ต้องปรับปรุง

#6. คำถามปลายเปิด

คำถามปลายเปิดถือเป็นอัญมณีที่แท้จริงในแบบสำรวจ แม้ว่าอาจไม่สร้างคำตอบได้มากนัก แต่คุณภาพของผลตอบรับที่ได้รับอาจมีมากกว่าปริมาณเป็นไมล์

ลูกค้ามีโอกาสที่จะแสดงความคิดเห็นด้วยคำพูดของตนเอง โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับสิ่งที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและวิธีที่ธุรกิจของคุณจะปรับปรุงได้ นอกจากนี้ คำตอบเหล่านี้ยังให้บริบทสำหรับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ของคุณ

แม้ว่าคำถามปลายเปิดจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่า แต่ก็ขาดข้อมูลเชิงปริมาณ ดังนั้นจึงแนะนำให้เสริมคำถามเหล่านี้กับคำถามที่เน้นการวัดผลอื่นๆ เพื่อให้เข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าอย่างครอบคลุม

#7. คำถามในช่องทำเครื่องหมาย

แม้ว่าจะเน้นไปที่ลักษณะผู้นำ แต่คำถามประเภทนี้ยังสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแง่มุมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของธุรกิจของคุณและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่

คุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบมากที่สุด หรือในทางกลับกัน ถามเกี่ยวกับแง่มุมที่พวกเขาชื่นชอบน้อยที่สุดเพื่อระบุปัญหาและจุดที่ต้องปรับปรุง

การเสนอคำถามแบบปรนัยพร้อมตัวเลือกมากมายอาจทำให้ลูกค้าล้นหลาม ทำให้พวกเขารีบเลือกตัวเลือกแรกที่เห็นหรือแม้กระทั่งละทิ้งแบบสำรวจไปเลย การใช้ช่องทำเครื่องหมายช่วยให้กระบวนการตัดสินใจของลูกค้าง่ายขึ้น ช่วยให้พวกเขาสามารถระบุการตั้งค่าสำหรับรายการต่างๆ ที่ต่อเนื่องกันได้อย่างง่ายดาย

วิธีส่งเสริมตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ถึงตอนนี้ คุณมีตัวอย่างการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามากมายแล้ว ถัดไป คุณควรตั้งค่าการติดตามการละทิ้งแบบฟอร์มเพื่อลดอัตราการละทิ้งแบบฟอร์มของคุณ หลังจากนั้น สิ่งที่เหลืออยู่คือการโปรโมตแบบสำรวจของคุณ วิธีง่ายๆ ในการดำเนินการคือเริ่มใช้การแจ้งเตือนแบบพุช การส่งการแจ้งเตือนเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างการเข้าชมไซต์ของคุณซ้ำ

ลองอ่านบทความนี้หากคุณต้องการรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ หากนั่นคือสิ่งที่คุณสนใจ คุณควรอ่านบทความเหล่านี้ด้วย:

• ค่าใช้จ่ายในการแจ้งเตือนแบบพุช: ฟรีจริงหรือ? (การวิเคราะห์ราคา)
• วิธีรับการเข้าชมบล็อก WordPress ของคุณมากขึ้น (9 วิธีง่ายๆ)
• วิธีเพิ่มอัตราการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บของคุณ (7 วิธี)
• วิธีเพิ่มปลั๊กอิน WordPress การแจ้งเตือนทางเว็บลงในเว็บไซต์ของคุณ

เราขอแนะนำให้ใช้ PushEngage เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ PushEngage เป็นซอฟต์แวร์แจ้งเตือนแบบพุชอันดับ 1 ของโลก ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้เริ่มต้นใช้งาน PushEngage วันนี้