การแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยตัวอย่างจริงสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

เมื่อยุคทุนนิยมสมัยใหม่ดำเนินไป ตลาดก็เปลี่ยนจากการเน้นที่ผลิตภัณฑ์มาเน้นที่ลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นการเรียนรู้เกี่ยวกับแต่ละส่วนย่อยให้มากที่สุดก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไรจึงเป็นสิ่งจำเป็น การแบ่งกลุ่มอาจทำให้กลุ่มย่อยของลูกค้าได้รับการกำหนดเป้าหมายอย่างเฉพาะเจาะจงผ่านแคมเปญการตลาดหรือความต้องการทางธุรกิจ กิจกรรมส่งเสริมการขาย และแม้แต่โฆษณา

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่บริษัทเพื่อทำการซื้ออีกครั้งเมื่อมีการปรับแต่ง ดังนั้นรายการแบบกำหนดเองจึงถูกผลิตขึ้นตามความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลายภายในกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร?

คำว่า “การแบ่งกลุ่มลูกค้า” หมายถึงการจัดประเภทผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็นส่วนย่อยที่มีพฤติกรรมการซื้อคล้ายกัน ลูกค้าของคุณทุกคนซื้อจากคุณเพราะคุณตอบสนองความต้องการเฉพาะที่พวกเขามี และพวกเขาทั้งหมดใช้สื่อกลางในการติดต่อเดียวกัน แรงจูงใจเบื้องหลังการซื้อของผู้บริโภคส่งผลต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การขาย และการตลาด ลูกค้า 75% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากองค์กรที่ทำการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเมื่อข้อความได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว

ซึ่งแตกต่างจากการปรับแต่งและการกำหนดเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มเกิดขึ้นหลังจากที่คุณใช้ข้อมูลในไซต์เพื่อปรับปรุงแคมเปญนอกไซต์ คุณต้องทำการกำหนดเป้าหมายและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะเห็นโฆษณาของคุณเมื่อพวกเขามาที่ร้านค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: ผู้เชี่ยวชาญ 15 คนบอกวิธีสร้างชุมชนออนไลน์ให้เติบโต

ประเภทของการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับความต้องการทางธุรกิจ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร

คำว่า “การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร” หมายถึงกลยุทธ์ในการแบ่งตลาดออกเป็นส่วนย่อยย่อยๆ โดยขึ้นอยู่กับลักษณะต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม เป็นต้น การแบ่งส่วนนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรทำให้คุณสามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณให้เหมาะกับกลุ่มย่อยเฉพาะเจาะจงของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามภูมิศาสตร์

หากต้องการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มประชากรบางกลุ่มได้ดีขึ้น ผู้ชมสามารถแยกย่อยตามภูมิศาสตร์ได้ สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าได้ในระดับประเทศ ภูมิภาค ท้องถิ่น หรือแม้แต่ระดับรหัสไปรษณีย์

แสดงให้เห็นว่าการใช้การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ในการโฆษณานั้นมีประสิทธิภาพ ช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถปรับผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ด้วยการกำหนดเป้าหมายสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง ธุรกิจต่างๆ อาจเข้าถึงผู้บริโภคที่มีศักยภาพซึ่งอาศัยอยู่ใกล้เคียงได้ง่ายขึ้น และอาจไม่พร้อมให้บริการผ่านโหมดการโฆษณาอื่นๆ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม

การโต้ตอบกับลูกค้าและการตัดสินใจซื้ออาจแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยโดยใช้ "เทคนิคการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม" เทคนิคนี้ช่วยให้บริษัทสามารถจัดประเภทลูกค้าตามความคุ้นเคย ความคิดเห็น หรือการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือตราสินค้าเฉพาะ

จุดประสงค์คือการระบุกลุ่มลูกค้าที่ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการตอบสนองความต้องการพิเศษหรือความปรารถนาของผู้บริโภคกลุ่มหนึ่ง เปิดเผยความเป็นไปได้ในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า และประเมินมูลค่าที่อาจเกิดขึ้นกับองค์กรของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์ติดตามเวลาพนักงาน WordPress 10 อันดับแรก

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเชิงจิตวิทยา

การแบ่งส่วนตามจิตวิทยาเป็นวิธีการแบ่งส่วนตลาดที่แบ่งผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะบุคลิกภาพที่มีร่วมกันและลักษณะส่วนบุคคลอื่น ๆ ที่เป็นตัวกำหนดการตัดสินใจซื้อของพวกเขา โดยมุ่งเน้นที่กระบวนการทางจิตของผู้คนและเป้าหมายในชีวิต

กระบวนการแบ่งส่วนทางจิตวิทยามีอิทธิพลต่อชีวิตประจำวันของเราอย่างมาก ก่อนที่เราจะผูกมิตรกับใครสักคนหรือแต่งงานกับใครซักคน เราประเมินพวกเขาเพื่อดูว่าเราเข้ากันได้หรือไม่ นักการตลาดใช้การแบ่งส่วนตามจิตวิทยาเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะสนใจผลิตภัณฑ์ของตน และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการนำสินค้าเหล่านั้นมาแสดงต่อหน้าพวกเขา

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามมูลค่า

ในการแบ่งส่วนตามมูลค่า กลุ่มลูกค้าจะได้รับการจัดอันดับตามความสามารถในการทำกำไรและค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าไว้ นอกจากนี้ยังช่วยองค์กรตัดสินใจว่าหมวดหมู่ใดทำกำไรได้มากที่สุดและน้อยที่สุด เพื่อที่พวกเขาจะได้ปรับเปลี่ยนการใช้จ่ายด้านการตลาดให้สอดคล้องกัน

แม้ว่าอาจดูเย็นชาไปบ้าง แต่การแบ่งกลุ่มตามมูลค่าเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับบริษัทที่พยายามปรับปรุง ROI ทางการตลาด ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะแสดงให้คุณเห็นว่ากลุ่มใดในตลาดเป้าหมายของคุณต้องการการลงทุนเพียงเล็กน้อยในด้านการตลาด การบริการลูกค้า และการทำธุรกิจซ้ำ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทอื่นๆ

• การแบ่งกลุ่มลูกค้าทางเทคนิค
• การแบ่งส่วนบริษัท
• การแบ่งส่วนตามความต้องการ

ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร

เพศ

กระบวนการแบ่งส่วนเพศเกี่ยวข้องกับการแยกฐานข้อมูลออกเป็นส่วนๆ โดยพิจารณาว่าอาสาสมัครเป็นชายหรือหญิง ผู้ชายและผู้หญิงมีรสนิยมและความชื่นชอบที่หลากหลายในทุกสิ่งตั้งแต่แฟชั่นและเครื่องสำอางไปจนถึงน้ำหอม รองเท้า หรือแม้กระทั่งการรับประทานอาหาร บริษัทอาจแก้ปัญหานี้ด้วยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรต่างๆ โดยเฉพาะผู้ชายและผู้หญิง

ผู้บริโภคหญิงจะไม่ซื้อสินค้าที่เป็นเป้าหมายของผู้ชาย คล้ายกับการที่ผู้ชายจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาสำหรับผู้หญิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องซื้อเสื้อผ้าใหม่ อุตสาหกรรมที่มีสายผลิตภัณฑ์แยกชายและหญิงต้องให้ความสนใจกับการแบ่งส่วนตลาดตามเพศ

อ่านเพิ่มเติม: มีอะไรอยู่ใน WordPress 4.9?

อายุ

หนึ่งในตัวแปรพื้นฐานที่สุดคืออายุ อย่างไรก็ตาม ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากรสนิยมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาเมื่อผู้คนมีอายุมากขึ้น ความพยายามในการโฆษณาส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มอายุเฉพาะ ตัวแปรนี้อาจวิเคราะห์ได้ในหมวดหมู่อายุหลายประเภท ได้แก่ วัยทารก วัยเด็ก วัยรุ่น วัยผู้ใหญ่ วัยกลางคน และวัยชรา

บริษัทต่างๆ ใช้วิธีแบ่งตลาดเพื่อมุ่งเน้นทรัพยากรของตนไปยังภาคส่วนเฉพาะของลูกค้าเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของตน ไม่ว่าคุณจะใช้อายุเป็นตัวหารเพียงอย่างเดียวหรือรวมกับตัวแปรอื่นๆ คุณก็อาจทำให้งานธุรการและงานด้านเทคนิคของคุณง่ายขึ้นอย่างมาก

อาชีพ

การแบ่งกลุ่มอาชีพแบ่งตลาดเป้าหมายของคุณตามหน้าที่การทำงาน อายุงาน และตำแหน่งงาน ธุรกิจ B2B จำนวนมากกำหนดเป้าหมายผู้ชมตามอาชีพ เนื่องจากพวกเขาต้องการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญบางประเภทที่มีอำนาจในการตัดสินใจเลือกซื้อในทีมหรือที่บริษัทของตน

พิจารณาฤดูกาลเมื่อมุ่งเน้นไปที่อาชีพต่างๆ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการโฆษณาของคุณ และดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ง่ายขึ้น เมื่อผู้บริโภครู้สึกมีค่าเช่นนี้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ดีบนเว็บไซต์

สถานภาพการสมรส

หากสถานภาพการสมรสมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจฐานผู้บริโภคของคุณ คุณอาจแบ่งผู้ซื้อด้วยวิธีต่างๆ 2-3 วิธี หากคุณต้องการจัดประเภทลูกค้าของคุณ คุณอาจสอบถามว่าพวกเขาแต่งงานหรือเป็นหุ้นส่วนที่ผูกพันกันหรือไม่ วิธีรับข้อมูลนี้จะขึ้นอยู่กับแนวทางการตลาดของธุรกิจคุณ

รายได้ของครัวเรือน

อำนาจการใช้จ่ายตามดุลยพินิจของลูกค้าสามารถประเมินได้จากรายได้ของครัวเรือน จำไว้ว่าเงินไม่ใช่สิ่งพิจารณาหลัก สถานที่ การจ้างงาน โครงสร้างครอบครัว และอื่นๆ จะส่งผลต่องบประมาณของลูกค้าด้วย

ตลาดสามารถแบ่งออกเป็นส่วนย่อยตามรายได้เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการทำความเข้าใจจำนวนเงินที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคของคุณมีเงินตามดุลยพินิจ คุณสามารถทำการตลาดกับบุคคลที่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างแท้จริง ปรับอัตราของคุณตามรายได้ของพวกเขา และสร้างระดับราคาสำหรับแต่ละส่วนของตลาดเป้าหมายของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามภูมิศาสตร์

ที่ตั้ง

เพื่อไม่ให้เกิดความสับสน เริ่มจากสิ่งที่ชัดเจนที่สุดก่อน คุณสามารถทำอะไรได้มากมายด้วยการแบ่งกลุ่มตามสถานที่ เมือง เทศบาล หลายประเทศ หรือแม้แต่ทั้งทวีปเป็นไปได้ทั้งหมด บริษัทของคุณอาจใช้สิ่งนี้เพื่อค้นหาตลาดใหม่ที่มีแนวโน้มโดยการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรของพื้นที่นั้น

ข้อมูลนี้จะเปิดเผยสถานที่และจุดเชื่อมต่อเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณควรเข้าหากลุ่มที่แตกต่างกันอย่างไรหากพวกเขาอาศัยอยู่ในสถานที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น วิธีที่คุณโฆษณากับบุคคลในสหรัฐฯ จะแตกต่างจากวิธีที่คุณทำการตลาดต่อผู้ที่มาจากสิงคโปร์อย่างไม่ต้องสงสัย

อ่านเพิ่มเติม: ผู้มีอิทธิพล WordPress ที่น่าติดตาม

ภาษาที่ต้องการ

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ภาษาที่ผู้บริโภคของคุณชอบพูด สิ่งนี้จะช่วยให้การสื่อสารแม่นยำยิ่งขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่ราบรื่นยิ่งขึ้นกับบริษัทของคุณ เป็นไปไม่ได้และไม่น่าปรารถนาที่จะขายภาษาอังกฤษให้กับทุกประเทศ สำหรับความพยายามทางการตลาดใด ๆ ที่จะประสบความสำเร็จ จะต้องนำเสนอในภาษาแม่ หากคุณกำลังจะเข้าสู่ตลาดที่จำเป็นต้องแก้ไขข้อความทางการตลาดทุกข้อความ คุณควรเตรียมตัวให้พร้อม

ประชากร

สิ่งนี้สามารถมุ่งเน้นไปที่ความหนาแน่นหรือประเภทประชากร ตัวอย่างเช่น เครือข่ายฟิตเนสเลือกที่จะหลีกเลี่ยงการเปิดสถานที่ในพื้นที่ที่มีประชากรเบาบางเพื่อหันไปสู่มหานครที่มีประชากรหนาแน่นกว่า นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการใช้การซ้อนทับข้อมูลประชากรเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในเมือง ชานเมือง และชนบท

ความต้องการและความต้องการของลูกค้าแตกต่างกันไปตามการตั้งค่าทั้งสามนี้ ซึ่งจำเป็นต้องมีแนวทางการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะสม สินค้าในชนบทอาจมีราคาแพงกว่าในเขตเมืองและชานเมือง เนื่องจากกำลังซื้อของชาวชนบทต่ำกว่า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม

พฤติกรรมการซื้อและการใช้งาน

ลองใช้แอพที่คุณเลือกสำหรับคาร์พูลเป็นภาพประกอบ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ บริการนี้ดำเนินการโดยมืออาชีพที่ทำงานระหว่างเดินทางไปและกลับจากสำนักงาน แต่เนื่องจากพวกเขามีเวลามากขึ้นในวันหยุดสุดสัปดาห์ที่จะขับรถ จอดรถ และเดิน พวกเขาจึงใช้บริการเท่านั้น

ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจถึงความจำเป็นในการตรวจสอบการซื้อของลูกค้า การใช้ผลิตภัณฑ์ และการบริโภค เพื่อคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น หากคุณต้องการทราบว่าเมื่อใดที่การตลาดของคุณจะส่งผลกระทบต่อลูกค้ามากที่สุด คุณต้องแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

กิจกรรมบนเว็บไซต์

การกระทำของผู้บริโภคในเว็บไซต์ของคุณครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การอ่านเนื้อหาของคุณไปจนถึงการส่งแบบฟอร์ม ตัวอย่างเช่น คุณอาจจัดหมวดหมู่ผู้เข้าชมตามวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อหน้าแรก อีกทางเลือกหนึ่งคือการแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นส่วนย่อยตามการกระทำที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น ความถี่ที่พวกเขาเข้าชมหน้าแรกหรือโต้ตอบกับส่วนใดส่วนหนึ่ง เช่น CTA

ความภักดีของลูกค้า

ความภักดีเป็นส่วนสำคัญของปริศนาการแบ่งส่วนพฤติกรรม การเพิกเฉยต่อลูกค้าที่แสดงความจงรักภักดีต่อแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอถือเป็นความผิดพลาด การสร้างโปรแกรมรางวัลเป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจที่จะแสดงความขอบคุณสำหรับการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่องของลูกค้า

ขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อ

คุณสามารถปรับปรุงการแปลงได้ทุกจุดในการเดินทางของลูกค้าโดยใช้การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมเพื่อประสานข้อความที่ดีขึ้นและปรับแต่งประสบการณ์ตามตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในการเดินทาง จากนั้น คุณสามารถปรับปรุงความพยายามในการโฆษณาของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนเหล่านั้นที่ลูกค้าเลิกใช้

อย่างไรก็ตาม การแบ่งส่วนขั้นตอนการเดินทางของลูกค้านั้นตรงไปตรงมาในบางครั้งเท่านั้น ลูกค้าในขั้นตอนหนึ่งอาจโต้ตอบกับเนื้อหาที่สร้างขึ้นในภายหลังผ่านช่องทางจำนวนเท่าใดก็ได้ ในเวลาใดก็ได้ และในลำดับใดก็ได้ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะกำหนดระยะของลูกค้าในการเดินทางตามพฤติกรรมหรือการเผชิญหน้าเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

กิจกรรมอีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับที่กิจกรรมบนเว็บไซต์ครอบคลุมทุกสิ่งที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ กิจกรรมอีคอมเมิร์ซครอบคลุมทุกอย่างที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณ วิธีการจัดหมวดหมู่ลูกค้ามาตรฐานขึ้นอยู่กับว่าพวกเขา "ละทิ้ง" สินค้าในตะกร้าสินค้าหรือไม่ สามารถแบ่งประเภทลูกค้าตามสิ่งที่พวกเขาซื้อหรือดูแล้วแต่ยังไม่ได้ซื้อ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเชิงจิตวิทยา

ค่า

การทำความเข้าใจคุณค่าของตนเองอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากกว่าการกำหนดอายุหรือสถานที่ การรู้ว่าอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภค คุณต้องมีความคุ้นเคยอย่างใกล้ชิดกับสถานการณ์ของพวกเขา จากนั้นจะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณพยายามสวมบทบาทของพวกเขาและเข้าใจความยากลำบากในการบรรลุวัตถุประสงค์ของพวกเขา การปรับให้สอดคล้องกับลูกค้าด้วยวิธีนี้ทำให้ง่ายต่อการระบุคุณสมบัติที่พวกเขาพบว่ามีค่ามากที่สุดในบริการหรือแบรนด์

ความสนใจ

ค่านิยมคือคุณลักษณะและกิจกรรมที่ลูกค้าชื่นชมมากที่สุด สิ่งที่ผู้บริโภคชื่นชมอาจไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ

หากคุณเห็นว่าลูกค้าของคุณจำนวนมากสนใจแมว ให้พิจารณาทำแคมเปญข้ามโปรโมชันกับร้านขายสัตว์เลี้ยงในบริเวณใกล้เคียง ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถหาตลาดใหม่ๆ ที่จะขายให้กับสิ่งที่คุณไม่เคยพิจารณามาก่อนได้ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสในการร่วมมือกับบริษัทเพื่อนบ้านเพื่อประโยชน์ของทุกคน

สถานะทางสังคม

เนื่องจากผู้คนที่มีภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคมที่แตกต่างกันมีตัวเลือกผลิตภัณฑ์อื่นๆ ปัจจัยนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการแบ่งส่วนทางจิตวิทยา ตามมาว่าสถานะทางสังคมของคนๆ หนึ่งอาจถูกอนุมานทางอ้อมจากอาหารการกิน เสื้อผ้า และเพื่อนฝูง

พฤติกรรมการบริโภคและการเลือกผลิตภัณฑ์ของผู้คนมักถูกกำหนดโดยฐานะทางเศรษฐกิจและสังคม (โดยทั่วไป) ในระดับหนึ่ง สมาชิกของชนชั้นทางสังคมและเศรษฐกิจที่แตกต่างกันมักจะแต่งกายและบริโภคสิ่งเดียวกัน ชนชั้นสูงมักจะชอบเล่นไพ่เพชร รถยนต์ราคาแพง ที่อยู่อาศัยที่สอง ฯลฯ การทำตลาดรถยนต์หรูหราเฉพาะกับคนร่ำรวยจะไม่สนใจประชากรส่วนใหญ่

อ่านเพิ่มเติม: เคล็ดลับที่ควรคำนึงถึงขณะตัดสินใจเลือกชื่อธุรกิจของคุณ

กิจกรรม ความสนใจ และความคิดเห็น (AIO)

หากต้องการทราบว่าสิ่งใดจะตรงใจผู้ชมเป้าหมายของคุณ การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจ ความเชื่อ และมุมมองของพวกเขาจะเป็นประโยชน์ ข้อมูลนี้มีค่ามากเมื่อสร้างตัวตนของผู้ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ความพยายามทางการตลาดของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นหากคุณใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจ กิจกรรม และงานอดิเรกของกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรยังใช้การแบ่งส่วน AIO เพื่อลดจำนวนลูกค้าในอุดมคติของตนให้เป็นศูนย์

บุคลิกภาพ

คุณสมบัติบุคลิกภาพส่งผลต่อวิธีที่บุคคลโต้ตอบกับสิ่งแวดล้อมรอบตัว ผู้คนในกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณอาจมีคุณสมบัติด้านบุคลิกภาพบางอย่างซึ่งคุณสามารถออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้

หากคุณต้องการให้แคมเปญการตลาดและโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณต้องคำนึงถึงลักษณะของผู้บริโภค คำว่า "สร้างสรรค์" "แสดงอารมณ์" "เป็นมิตร" "มีความคิดเห็น" "เก็บตัว" และ "เปิดเผย" มักใช้ในการแบ่งกลุ่มเชิงจิตวิทยาเพื่ออธิบายคนประเภทต่างๆ

อ่านเพิ่มเติม: ธีมอีคอมเมิร์ซ WordPress ฟรี 7 อันดับแรก

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามมูลค่า

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อบริการล่าสุดอาจรวบรวมได้จากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าจะคำนวณโดยใช้ CSAT หรือ NPS คะแนนที่สูงขึ้นแสดงว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการของคุณ เมื่อคะแนนลดลงต่ำกว่า 50 มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะออก มูลค่าของลูกค้าที่มีความมุ่งมั่นมากที่สุดของคุณอาจเพิ่มขึ้นโดยการแบ่งพวกเขาออกเป็นผู้ส่งเสริมและผู้ว่า นอกจากนี้ยังสามารถช่วยคุณให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่ผู้บริโภคที่ไม่พึงพอใจ

จำนวนการซื้อ

ในกรณีส่วนใหญ่ มูลค่าของลูกค้าจะคำนวณโดยพิจารณาจากความถี่ที่พวกเขาทำการซื้อ ยิ่งพวกเขาใช้จ่ายกับคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีค่าสำหรับคุณมากเท่านั้น

มูลค่าการซื้อเฉลี่ย

ข้อควรพิจารณาที่คล้ายกันนี้ใช้กับต้นทุนทั่วไปของการซื้อ ผู้บริโภคมีค่ามากสำหรับบริษัทของคุณหากตัวเลขนี้สูง ลูกค้าที่ซื้อจากคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่าคือทองคำ ดังนั้น ข้อเสนอพิเศษและส่วนลดเหล่านั้นจึงสมเหตุสมผล

อ่านเพิ่มเติม: เรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง SEO ในสถานที่และนอกสถานที่สำหรับการโฆษณาทางการแพทย์

การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทอื่นๆ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าทางเทคนิค

การแบ่งส่วนเทคโนโลยีหรือการแบ่งเป็นส่วนย่อยและการสร้างโปรไฟล์ตามเทคโนโลยีของพวกเขา กำลังได้รับความนิยมในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น มีความต้องการบริการต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) และการวิเคราะห์สำหรับการตลาดออนไลน์เพิ่มขึ้น เนื่องจากองค์กรต่างๆ ได้เปลี่ยนกิจกรรมของตนทางออนไลน์มากขึ้น

เมื่อใช้การแบ่งกลุ่มตามเทคโนโลยี คุณอาจปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้ก่อนที่จะส่งไปยังผู้บริโภคพร้อมข้อเสนอที่น่าสนใจ ลูกค้าที่ใช้แอปพลิเคชันเฉพาะหรือบริการออนไลน์สามารถกำหนดเป้าหมายได้โดยตรงผ่านการแบ่งกลุ่มทางเทคโนโลยี

ตัวอย่าง

• ประเภทเบราว์เซอร์: Google Chrome, Microsoft Edge, Safari และอื่นๆ
• ประเภทอุปกรณ์: มือถือ แท็บเล็ต พีซี หรืออื่นๆ
• แหล่งที่มาต้นฉบับ: โซเชียลมีเดีย อีเมล หรืออื่นๆ

อ่านเพิ่มเติม: Healthcare Medical SEO

การแบ่งส่วนบริษัท

ในขณะที่วิธีการก่อนหน้านี้ในการแบ่งส่วนการตลาดมักจะมุ่งเน้นไปที่บริษัทธุรกิจกับผู้บริโภค การแบ่งส่วนแบบ Firmographic อาจมีประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัท B2B เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการขายและการดำเนินงานด้านการตลาด ธุรกิจมักจะใช้เทคนิคของ "การแบ่งส่วนบริษัท" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแบ่งฐานผู้บริโภคขนาดใหญ่ออกเป็นส่วนย่อยที่เล็กลง

ธุรกิจที่ให้บริการกับบริษัทอื่นอาจได้รับประโยชน์อย่างมากจากกลุ่มเป้าหมายและวิธีการแบ่งส่วนแคมเปญนี้ วิธีนี้ค่อนข้างคล้ายคลึงกับการแบ่งกลุ่มประชากรที่ใช้โดยนักการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภค

ตัวอย่าง

• โดเมน: โดเมนสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท
• อุตสาหกรรม: อุตสาหกรรมสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อเสนอเฉพาะได้
• รายได้และพนักงาน: รายได้และพนักงานเป็นค่าประมาณที่ดีของขนาดบริษัท
• Technographics: เทคโนโลยีที่บริษัทใช้นั้นบอกอะไรได้หลายอย่างเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจของบริษัท

การแบ่งส่วนตามความต้องการ

ความต้องการของลูกค้าถูกใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการแบ่งกลุ่มในลักษณะที่อิงกับความต้องการ ซึ่งพิจารณาจากประวัติของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ แม้ว่าอาจใช้องค์ประกอบด้านพฤติกรรม แต่การเข้าถึงนั้นกว้างกว่ามาก รวมถึงการติดต่อครั้งแรกของลูกค้ากับบริษัทของคุณ ระยะเวลาตั้งแต่การซื้อครั้งก่อน และจำนวนการซื้อทั้งหมดที่พวกเขาทำ

ตัวอย่าง

• คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์: ลูกค้าบางกลุ่มต้องการคุณสมบัติเฉพาะ
• ความต้องการบริการ: การค้นหาความต้องการบริการจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการสนับสนุนอย่างเหมาะสม
• วิธีการจัดส่ง: จัดประเภทบุคคลที่มีความต้องการในการจัดส่งหรือการจัดส่งเฉพาะ

อ่านเพิ่มเติม: ธีม WordPress ทางการแพทย์ที่ดีที่สุดสำหรับโรงพยาบาลและการดูแลสุขภาพ

วิธีเลือกรูปแบบการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม

ควรระบุประเภทข้อมูลลูกค้าที่ส่งผลต่ออัตราการแปลงมากที่สุดก่อนที่จะพัฒนากลยุทธ์สำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณอาจใช้สิ่งนี้เพื่อเชื่อมช่องว่างข้อมูลระหว่างสิ่งที่คุณมีและสิ่งที่คุณต้องการสำหรับวิธีการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โชคดีสำหรับเรา มีเพียงสองการกระทำที่จำเป็นในการทำเช่นนี้

คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลผู้บริโภคที่สามารถช่วยคุณขยายได้

เมื่อบริหารบริษัท ระยะต่อไปนี้จะมีลักษณะที่แตกต่างกันไปสำหรับทุกคน ค้นหาสิ่งที่คุณหวังว่าจะประสบความสำเร็จด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเป็นแนวทางในการเลือกกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคของคุณ ในการระบุว่าข้อมูลใดที่จำเป็นในการเข้าถึงกลุ่มย่อยเฉพาะเจาะจงของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดเป้าหมายทางการตลาดที่แน่นอนสำหรับแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง

ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมในการรวบรวมข้อมูล

แม้ว่าคุณอาจมีข้อมูลผู้บริโภคบางส่วนอยู่แล้ว แต่บางครั้งคุณอาจสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ในการแบ่งกลุ่มได้เท่านั้น ด้วย Google Analytics ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมเว็บไซต์ของคุณและพฤติกรรมผู้ใช้อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ ทางเลือกหนึ่งที่ใช้ได้ผลคือการใช้โปรแกรมที่สามารถแปลงข้อมูลลูกค้าให้เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีได้โดยอัตโนมัติ

อ่านเพิ่มเติม: ธีม WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับบริการทางธุรกิจ

การมีส่วนร่วมของผู้ชมผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เป็นไปไม่ได้ที่จะเน้นความสำคัญของการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคกับกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้องยังช่วยให้สามารถปรับแต่งข้อความที่ส่งไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ ได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณอาจคาดหวังการมีส่วนร่วมกับแคมเปญมากขึ้น ลีดจำนวนมากขึ้น และผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้น แม้ว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยตนเองจะเป็นไปได้ (ในระดับหนึ่ง) แต่หลายบริษัทกลับลงทุนในซอฟต์แวร์พิเศษที่ช่วยคุณรวบรวม จัดการ และนำข้อมูลผู้บริโภคไปใช้

สรุปการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับความต้องการทางธุรกิจ

แม้ว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะเป็นกระบวนการต่อเนื่อง แต่อาจทำให้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่เชื่อถือได้ ทดสอบน้ำด้วยชิ้นส่วนเล็กๆ น้อยๆ และสังเกตการพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละส่วนย่อยทำงานได้ดีเพียงใด คุณสามารถเพิ่มหรือกำจัดส่วนย่อยได้เรื่อยๆ

ทุกการกระทำโดยลูกค้าของคุณจะได้รับการประเมินโดยพิจารณาว่าผลลัพธ์นั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่ เมื่อใช้การแบ่งส่วน คุณอาจระบุความต้องการและความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งการตลาดของคุณให้เหมาะกับพวกเขาโดยใช้ความพยายามที่สูญเปล่าน้อยที่สุด เริ่มต้นแผนของคุณสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากแหล่งข้อมูลที่มีให้ คุณเป็นเจ้าของทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดแล้วเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

อ่านที่น่าสนใจ:

บริการย้ายข้อมูล WordPress อันดับต้น ๆ เพื่อย้ายเว็บไซต์ของคุณ

หกซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

20 หัวข้อ WordPress ยอดนิยมสำหรับร้านเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์