บริการลูกค้าอัตโนมัติ: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อเริ่มต้น

สนใจที่จะเริ่มต้นใช้งานระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติแต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้น ในขณะที่ยังลดภาระให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติ การทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ

ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของฝ่ายบริการลูกค้า รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?
• ข้อดีและข้อเสียของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ
• ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติห้าแบบเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ
• เครื่องมือการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ดีที่สุดเพื่อเริ่มใช้กลยุทธ์เหล่านี้

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

การบริการลูกค้าอัตโนมัติคือชุดของกลยุทธ์และเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อพยายามแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยให้มนุษย์เข้าไปเกี่ยวข้องน้อยที่สุด หรือในบางกรณีโดยปราศจากการมีส่วนร่วมของมนุษย์

สิ่งนี้ช่วยให้คุณตอบสนองลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้น ( ทันทีในหลาย ๆ กรณี ) ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดทรัพยากรบุคคลที่จำเป็นในการตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้

จุดหลังนั้นหมายความว่าคุณสามารถลดต้นทุนการสนับสนุนของคุณในขณะที่ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณว่างเพื่อช่วยในระดับสูงที่คุณอาจยังไม่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้

มีกลยุทธ์ต่างๆ มากมายสำหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ ซึ่งเราจะพูดถึงในโพสต์นี้ในภายหลัง

ตัวอย่างทั่วไปบางส่วน ได้แก่ แชทบอทอัตโนมัติ เนื้อหา/เอกสารฐานความรู้แบบบริการตนเอง การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับคำขอการสนับสนุน การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบสำหรับการโทร และอื่นๆ

ข้อดีและข้อเสียของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

แม้ว่าระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติจะเป็นกลยุทธ์เชิงบวกที่จะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ แต่ก็มีทั้งข้อดีและข้อเสียในการใช้ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ

ผ่านทั้งคู่เลย…

ข้อดีของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

• ตอบสนองได้เร็วขึ้น
• การสนับสนุน 24/7/365
• ลดต้นทุน
• การสนับสนุนของมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาระดับสูง
• ลดความผิดพลาดของมนุษย์
• ตรงกับความตั้งใจของผู้บริโภค

ตอบสนองเร็วขึ้น

การทำให้คำขอบริการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถขจัดหรือลดเวลาการรอคอย และรับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการจากลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สำหรับปัญหาระดับต่ำจำนวนมาก คุณสามารถเสนอเวลาตอบสนองทันที

รองรับ 24/7/365

นอกจากเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นแล้ว คุณยังสามารถเสนอการตอบกลับที่สม่ำเสมอได้ไม่ว่าจะเป็นเวลาใดก็ตาม เครื่องมืออัตโนมัติไม่จำเป็นต้องนอนหลับหรือหยุดพักผ่อนในวันหยุด ใช้งานได้ตลอด!

ลดต้นทุน

แม้ว่าคุณอาจต้องจ่ายเงินสำหรับเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้า การลงทุนเหล่านั้นมักจะให้ ROI สูง เพราะคุณจะต้องมีพนักงานที่เป็นมนุษย์น้อยลงจึงจะสามารถให้การสนับสนุนในระดับเดียวกันได้

การสนับสนุนของมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาระดับสูง

ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถมุ่งเน้นเฉพาะในการช่วยเหลือปัญหาที่ซับซ้อนและอยู่ในระดับสูงได้โดยใช้คำขอการสนับสนุนลูกค้าระดับต่ำให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยอัตโนมัติ

ลดความผิดพลาดของมนุษย์ลง

ไม่ว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีเพียงใด ก็มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ได้เสมอ ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถขจัดข้อผิดพลาดประเภทนี้เพื่อให้ข้อมูลและการสนับสนุนที่ถูกต้องเสมอ

ตรงกับความตั้งใจของผู้บริโภค

แม้ว่าคุณอาจคาดหวังว่าลูกค้าจะชอบการสนับสนุนของมนุษย์มากกว่า แต่จริงๆ แล้วคนหนุ่มสาวจำนวนมากชอบวิธีการแบบบริการตนเองแบบอัตโนมัติและแบบบริการตนเอง

ข้อเสียของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

• ไม่มีการเชื่อมต่อของมนุษย์
• มีกรณีขอบอยู่เสมอ
• ต้องการเวิร์กโฟลว์พนักงานใหม่

ไม่มีมนุษยสัมพันธ์

เนื่องจากคุณกำลังทำให้งานหลักเป็นอัตโนมัติ ลูกค้าอาจรู้สึกว่าพวกเขาไม่มีมนุษยสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้อาจเป็นปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการที่มีราคาแพงและมีราคาสูง ซึ่งลูกค้าคาดหวังให้ได้รับประสบการณ์ที่มากกว่า

คุณสามารถแก้ไขได้โดยยังคงให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการพูดคุยกับมนุษย์หากจำเป็น

มักจะมีขอบคดี

ไม่ว่าคุณจะทำสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้ดีเพียงใด ก็มักจะมีกรณีที่ไม่เหมาะสมที่ไม่เหมาะกับกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณ คุณต้องตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของคุณในลักษณะที่ยังคงสามารถจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้ได้ โดยทั่วไปโดยการให้ตัวเลือกในการเปลี่ยนเส้นทางไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์เมื่อจำเป็น

ต้องการเวิร์กโฟลว์พนักงานใหม่

นี่ไม่ใช่ข้อขัดแย้งระยะยาว…แต่หากคุณได้สร้างเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าแล้ว อาจมีช่วงการปรับปรุงในขณะที่พนักงานของคุณคุ้นเคยกับเครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ใหม่

ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติห้าแบบ: วิธีทำให้การสนับสนุนอัตโนมัติ

มีกลยุทธ์ต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้สำหรับระบบอัตโนมัติของการสนับสนุนลูกค้า กลยุทธ์ที่แน่นอนที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับฐานลูกค้าของคุณและช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่คุณดำเนินการ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติบางส่วนสำหรับกลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:

1. ฐานความรู้และเอกสารเกี่ยวกับการบริการตนเอง
2. การตอบกลับอีเมลที่ได้มาตรฐาน (คำตอบสำเร็จรูป)
3. แชทสด แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนอื่นๆ
4. Helpdesk พร้อมตั๋วที่ปรับให้เหมาะสมและการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
5. Interactive Voice Responsive (IVR) สำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์

ฐานความรู้และเอกสารประกอบการบริการตนเอง

ฐานความรู้แบบบริการตนเองเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่พบบ่อยและมีประโยชน์ที่สุดของระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยการสร้างเนื้อหาความช่วยเหลือที่มีคุณภาพซึ่งช่วยแก้ปัญหาทั่วไป ลูกค้าของคุณสามารถช่วยเหลือตนเองได้เมื่อพบปัญหาใดๆ ซึ่งไม่จำเป็นต้องให้พวกเขาเข้าถึงช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ของคุณ

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ฐานความรู้คุณภาพสูง คุณยังสามารถช่วยลูกค้าของคุณค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น คำแนะนำการค้นหาสด หมวดหมู่ สารบัญ และอื่นๆ

ซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพยังช่วยให้คุณติดตามว่าบทความบริการตนเองใดบ้างที่นำไปสู่การร้องขอการสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยให้คุณตรวจจับได้ว่าความพยายามในการทำงานอัตโนมัติของคุณรั่วไหลไปสู่การสนับสนุนของมนุษย์ที่ใด จากนั้น คุณสามารถปรับบทความเหล่านั้นให้เหมาะสมเพื่อลดคำขอรับการสนับสนุนของมนุษย์และปรับปรุงระบบอัตโนมัติ

การตอบกลับอีเมลมาตรฐาน (การตอบกลับสำเร็จรูป)

ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่พยายามและเป็นจริงอีกตัวอย่างหนึ่งคือการใช้การตอบกลับอีเมลที่เป็นมาตรฐานในความพยายามในการสนับสนุนของคุณ หรือที่เรียกว่าการตอบกลับสำเร็จรูป

แม้ว่าคำตอบสำเร็จรูปไม่ได้กำจัดตัวแทนสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ออกจากสมการโดยสิ้นเชิง แต่ก็ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์อย่างมากโดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำตอบทั้งหมดตั้งแต่ต้น

คุณยังใช้คำตอบสำเร็จรูปเพื่อลิงก์ไปยังเนื้อหาฐานความรู้แบบบริการตนเองได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเชื่อมโยงกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติต่างๆ เข้าด้วยกันได้

แชทสด แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนอื่นๆ

แชทสดและแชทบอทเป็นอีกตัวอย่างทั่วไปของระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ

ด้วยแชทบอท ลิงก์จะค่อนข้างชัดเจน คุณสร้างแชทบอทเพียงครั้งเดียว จากนั้นระบบจะเริ่มตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

สำหรับคำถามระดับต่ำ Chatbot สามารถตอบคำถามได้โดยตรง สำหรับสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น มันสามารถเชื่อมโยงไปยังบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าคุณจะใช้ตัวแทนแชทสดของมนุษย์ คุณยังสามารถหาวิธีที่จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างคุณลักษณะและกลยุทธ์บางส่วนในการทำให้การสนับสนุนแชทสดเป็นแบบอัตโนมัติ:

• คำตอบสำเร็จรูปเพื่อประหยัดเวลาขณะพิมพ์
• การกำหนดเส้นทางตัวแทนอัจฉริยะเพื่อให้คำถามส่งตรงไปยังบุคคลที่สามารถแก้ไขได้
• การวิเคราะห์และแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับแชทสด

Helpdesk ด้วยตั๋วที่ปรับให้เหมาะสมและการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ

สิ่งนี้สัมพันธ์กับการสนับสนุนทางอีเมลด้านบน แต่ระบบการออกตั๋วที่ปรับให้เหมาะสมยังช่วยให้คุณใช้ความพยายามในแบบฟอร์มอีเมล/การบริการลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

ขั้นแรก คุณสามารถตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอรับการสนับสนุนที่ส่งเข้ามาจะถูกส่งไปยังจุดที่ถูกต้อง

จากนั้น คุณสามารถใช้กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติอื่นๆ เพื่อให้การสนับสนุนด้านคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• คำตอบสำเร็จรูปช่วยให้คุณตอบกลับเร็วขึ้น
• ฝ่ายช่วยเหลือสามารถดึงรายละเอียดลูกค้าและ/หรือประวัติการสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลสำคัญของตัวแทนสนับสนุน
• ดูประวัติตั๋วของลูกค้าเพื่อติดตามปัญหาเมื่อเวลาผ่านไป
• ใช้บันทึกภายในเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม

Interactive Voice Response (IVR) สำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์

หากคุณให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ Interactive Voice Response (IVR) เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์นี้ แสดงว่าคุณเกือบจะเคยมีประสบการณ์มาแล้วในชีวิตของคุณ โดยพื้นฐานแล้วจะเหมือนกับแชทบอทแบบใช้เสียงที่สามารถแนะนำผู้โทรให้เข้าถึงข้อมูลสำคัญหรือติดต่อทีมสนับสนุนที่เหมาะสมได้

ระบบสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ทันสมัยแทบทั้งหมดจะต้องพึ่งพา IVR สำหรับระบบอัตโนมัติทั่วไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าประการสำหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

หากคุณต้องการเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ความพยายามของคุณประสบความสำเร็จ

1. เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนของมนุษย์
2. รวบรวมคำติชมของลูกค้า
3. ตรวจสอบระบบอัตโนมัติของคุณเป็นประจำ
4. ปรับแต่งการสนับสนุนของคุณได้ทุกเมื่อที่ทำได้
5. อย่าแสร้งทำเป็นว่าระบบอัตโนมัติเป็นคนจริง

เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนของมนุษย์

แม้ว่าเป้าหมายของคุณควรจะเป็นการทำให้คำถามสนับสนุนเป็นอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนถูกล็อคเข้าสู่ระบบอัตโนมัติและไม่สามารถเข้าถึงการสนับสนุนของมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์

เราทุกคนคงเคยประสบกับช่วงเวลาที่ตะโกนหรือพิมพ์ว่า “การสนับสนุนของมนุษย์! การสนับสนุนของมนุษย์!” เป็นระบบอัตโนมัติ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้ามีประสบการณ์นั้น ดังนั้นคุณควรให้วิธีที่ชัดเจนในการติดต่อกับมนุษย์หากจำเป็น

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

คุณรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามด้านระบบอัตโนมัติของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด?

วิธีหนึ่งคือการติดตามคำขอการสนับสนุนของมนุษย์ ถ้าลงได้ก็ดีครับ

แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งเดียวของปริศนา คุณยังต้องการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณยังคงแก้ปัญหาของพวกเขาอยู่ ไม่ใช่แค่ท้อแท้และยอมแพ้

ในการวิเคราะห์สิ่งนี้ การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าหลังจากจุดสัมผัสหลักเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ตัวเลือกในการให้คะแนนบทความฐานความรู้ว่ามีประโยชน์หรือไม่มีประโยชน์
• แบบสำรวจในแอปหลังจากการโต้ตอบกับแชทสด แชทบอท หรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์
• แบบสำรวจความคิดเห็นทางอีเมลหลังจากการโต้ตอบผ่านอีเมลหรือผ่านโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

ตรวจสอบระบบอัตโนมัติของคุณเป็นประจำ

นอกจากการตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณรวบรวมแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบด้านอื่นๆ ของระบบอัตโนมัติของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงถูกต้องและทำงานได้อย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเปลี่ยนแปลงบางอย่างในผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงในการบริการลูกค้าอัตโนมัติของคุณ หากคุณไม่อัพเดทระบบอัตโนมัติ ลูกค้าอาจสับสน

ในทำนองเดียวกัน ระบบใดระบบหนึ่งของคุณอาจทำงานไม่ถูกต้อง หากเป็นเช่นนั้น ลูกค้าอาจรู้สึกว่าตนติดขัดและไม่สามารถรับการสนับสนุนได้

ปรับแต่งการสนับสนุนของคุณเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้

เพียงเพราะคุณกำลังทำให้การสนับสนุนของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ไม่ได้หมายความว่าคุณยังไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้

หากคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถปรับแต่งคำตอบของคุณด้วยชื่อจริงหรือรายละเอียดอื่นๆ ของพวกเขาได้

เครื่องมือการบริการลูกค้าอัตโนมัติจำนวนมากสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือข้อมูลอื่น ๆ ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเหล่านี้

อย่าแสร้งทำเป็นว่าระบบอัตโนมัติเป็นบุคคลจริง

สุดท้าย ซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการสนับสนุนแบบอัตโนมัติและการสนับสนุนที่มาจากมนุษย์

อย่าพยายามแสร้งทำเป็นว่าแชทบ็อตของคุณเป็นมนุษย์จริง – พูดตามตรงว่าลูกค้ากำลังพูดคุยกับบอท (และให้โอกาสพวกเขาอัปเกรดเป็นมนุษย์หากจำเป็น)

เครื่องมือซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

ตอนนี้สำหรับปริศนาชิ้นสุดท้าย – เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าใดที่คุณสามารถใช้เพื่อตั้งค่ากลยุทธ์การบริการลูกค้าอัตโนมัติประเภทนี้

ด้านล่างนี้ เราจะสรุปเครื่องมือที่มีประโยชน์สี่อย่างเพื่อช่วยคุณตั้งค่ากลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติต่างๆ

หากคุณต้องการดูตัวเลือกเพิ่มเติม ให้ลองดูชุดเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดหรือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดของเรา

ฐานความรู้ฮีโร่

Heroic Knowledge Base เป็นเครื่องมือโอเพนซอร์ซที่ช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองโดยใช้ซอฟต์แวร์ WordPress ยอดนิยม

คุณและสมาชิกในทีมแบบไม่จำกัดสามารถเพิ่มบทความได้ไม่จำกัดและจัดระเบียบโดยใช้หมวดหมู่และแท็ก

จากนั้น ลูกค้าของคุณสามารถเรียกดูบทความได้อย่างง่ายดาย รวมถึงเครื่องมือที่ช่วยในการค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น การค้นหาที่ใช้งานง่ายพร้อมคำแนะนำแบบสด

Heroic Knowledge Base ยังมีเครื่องมือที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพฐานความรู้ของคุณบนระบบอัตโนมัติ มันจะติดตามการวิเคราะห์โดยอัตโนมัติสำหรับสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อความค้นหา รวมถึงคำที่ไม่ส่งผลให้ไม่มีเนื้อหา นี่เป็นโอกาสในการสร้างบทความเพื่อตอบสนองความต้องการการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
• ความเป็นประโยชน์ของบทความตามที่ผู้ใช้ของคุณให้คะแนน การปรับปรุงบทความที่มีคะแนนไม่ดี คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของเนื้อหาแบบบริการตนเองได้
• บทความใดนำไปสู่การร้องขอการสนับสนุนของมนุษย์มากที่สุด อีกครั้ง วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงบทความเหล่านั้นเพื่อลดการทำงานของทีมสนับสนุนบุคคลของคุณ

แชทสด + ChatBot

LiveChat และ ChatBot เป็นสองบริการที่เชื่อมต่อกันเพื่อช่วยให้คุณสนับสนุนแชทสดอัตโนมัติคุณภาพสูง

LiveChat มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนของมนุษย์ ในขณะที่ ChatBot ให้คุณตั้งค่าลำดับการแชทอัตโนมัติโดยใช้ตัวสร้างภาพ

บริการทั้งสองรวมถึงเครื่องมือสำหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

ด้วย ChatBot ความเป็นไปได้ของระบบอัตโนมัตินั้นมีอยู่ในตัว ด้วย LiveChat คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือมากมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป การกำหนดเส้นทางตัวแทนอัจฉริยะ การแท็กแชท การครอบครองแชท และอื่นๆ

เครื่องมือเหล่านี้ยังสนับสนุนวิธีการแชทแบบ Omnichannel อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณยังสามารถทำให้การสนับสนุนลูกค้าบนแพลตฟอร์มการแชทอื่นๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ

หากต้องการดูตัวเลือกอื่น ๆ คุณสามารถเรียกดูเครื่องมือแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า

ฮีโร่อินบ็อกซ์

Heroic Inbox เป็นโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สที่เหมือนกับ Heroic Knowledge Base ที่ใช้ซอฟต์แวร์ WordPress

มันสามารถช่วยให้คุณรวมกล่องจดหมายหลายกล่องเข้าไว้ในโปรแกรมช่วยเหลือแบบรวมศูนย์เดียว แล้วใช้การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคำขอไปยังจุดที่ถูกต้อง

เมื่อตั๋วเหล่านั้นไปถึงตัวแทนแล้ว ก็จะรวมคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย ดังนี้:

• ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความขาเข้า
• คำตอบสำเร็จรูปเพื่อช่วยให้ตัวแทนประหยัดเวลา
• นำเข้าข้อมูลลูกค้า/ประวัติการสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
• บันทึกภายใน/ประวัติการสนับสนุนลูกค้า
• การตรวจจับการชนกันอัตโนมัติเพื่อหยุดข้อความขาออกหากมีการสอบถามลูกค้าใหม่เข้ามา

แอร์คอล

หากคุณต้องการให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ Aircall เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์ที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ความพยายามของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่มีประโยชน์ที่สุดบางส่วนที่คุณได้รับจาก Aircall:

• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบเพื่อนำทางผู้ใช้ไปยังจุดที่ถูกต้อง
• การผสานรวม CRM เพื่อดึงรายละเอียดลูกค้าได้อย่างง่ายดาย (และบันทึกประวัติการโทร)
• การวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อดูเวลารอ อัตราการโทรที่ไม่ได้รับ และอื่นๆ
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีม เช่น บันทึกภายใน การย้ายทีมอย่างอบอุ่น การแท็ก และอื่นๆ

เริ่มต้นการบริการลูกค้าอัตโนมัติเลยวันนี้

หากคุณต้องการเสนอการสนับสนุนที่รวดเร็วและเข้าถึงได้มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำงานให้สำเร็จ

ในการเริ่มต้น คุณสามารถลองทำงานซ้ำๆ ขั้นพื้นฐานที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณต้องเผชิญทุกวันโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุมคำถามทั่วไปและนำลูกค้าไปยังบทความเหล่านั้น

เมื่อคุณเริ่มเห็นประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของการสนับสนุนลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มการทำงานขั้นสูงโดยอัตโนมัติได้ถ้าเป็นไปได้

ลองใช้วันนี้และเริ่มให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง!