ฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร: ฟังก์ชันหลัก บทบาท และคำแนะนำในการตั้งค่า

คุณกำลังพิจารณาที่จะจัดตั้งแผนกบริการลูกค้าหรือไม่? คุณได้เรียกดูคำแนะนำออนไลน์แล้ว แต่คุณไม่มีคำตอบสำหรับคำถามของคุณทั้งหมด? และคุณสงสัยว่าคุณต้องการมันที่บริษัทของคุณหรือไม่?

คำตอบคือใช่ดังก้อง ฝ่ายช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ โดยเป็นสายสื่อสารโดยตรงระหว่างลูกค้าและบริษัท

ในความเป็นจริง ประสิทธิภาพของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของบริษัทและอัตราการรักษาลูกค้า ฝ่ายช่วยเหลือที่มีการจัดการที่ดีและมีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่สามารถแก้ปัญหาได้เท่านั้น แต่ยังสร้างลูกค้าประจำที่รู้สึกมีค่าและชื่นชมอีกด้วย

ดังนั้นในคู่มือนี้ เราจะสำรวจความสำคัญของส่วนบริการลูกค้า บทบาทของพวกเขาในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และวิธีที่ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าส่วนบริการลูกค้าของพวกเขาให้บริการที่ยอดเยี่ยม

โต๊ะบริการลูกค้าคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ โต๊ะบริการลูกค้าเป็นสถานที่สำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจของคุณ

โดยใช้ชื่อต่างๆ กันในบริษัทต่างๆ ดังที่แสดงไว้ด้านล่างโดยการศึกษาของ HDI แต่วัตถุประสงค์ทั่วไปยังคงเหมือนเดิม

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น ซ่อมเครื่องพิมพ์ ติดตั้งแพตช์ความปลอดภัยในอุปกรณ์ หรือเข้าถึงเครือข่ายใหม่ ฝ่ายบริการลูกค้าคือที่ที่พวกเขาหันไปหา

ประเด็นก็คือ: ไม่ว่าจะต้องการความช่วยเหลือประเภทใด วัตถุประสงค์ของฝ่ายบริการลูกค้าคือการให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ซื้อในทันที

ฝ่ายบริการลูกค้าทำอะไร?

บทบาทของฝ่ายบริการลูกค้าคือการรวบรวมกรณีการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด (หรือที่เรียกว่าตั๋ว) และการสื่อสารในบัญชีอีเมลและช่องทางต่างๆ จากนั้นจะจัดเรียงไว้ในที่เดียว

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดการตั๋วของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญของส่วนบริการลูกค้า:

ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียว

ช่วยให้ลูกค้ามีพอร์ทัลเดียวในการส่งและติดตามปัญหาและข้อร้องเรียน พวกเขาสามารถดูสถานะและการอัปเดตใด ๆ ของตั๋วได้จากแดชบอร์ดและติดตามผลตามนั้น

แก้ไขคำถาม

ฝ่ายบริการลูกค้าช่วยให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าเมื่อต้องการคำแนะนำหรือคำแนะนำที่ไม่มีอยู่ในฐานความรู้ของบริษัทหรือคำถามที่พบบ่อย

ช่วยประหยัดเวลา

ตามรายงานสถานะการให้บริการประจำปีของ HubSpot ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า 91% ที่น่าประทับใจทั่วโลกยืนยันว่าแผนกช่วยเหลือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการจัดการอย่างดีและปรับให้เหมาะสมจะรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ของบริษัท สิ่งนี้จะเพิ่มความเร็วและลดความซับซ้อนในการแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้า

ช่วยประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

สำหรับกระบวนการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าต้องสามารถให้ข้อเสนอแนะได้ทันท่วงทีเกี่ยวกับฐานความรู้ของบริษัท กระบวนการสนับสนุน และประสบการณ์โดยรวม

ฝ่ายบริการลูกค้าไม่เพียงแค่ให้คุณรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณอีกด้วย

บทบาทโต๊ะบริการลูกค้า

ต่อไปนี้คือการกำหนดที่สำคัญที่ต้องพิจารณาสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าควบคุมกิจกรรมประจำวันของการออกตั๋วสนับสนุนจากระดับที่สูงขึ้น เหล่านี้รวมถึง:

• รับสมัครและอบรมตัวแทนเพื่อการบริการที่มีคุณภาพ
• การออกแบบเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้า
• ตัวชี้วัดการตรวจสอบ เช่น ประสิทธิภาพของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากนั้นบุคคลนี้มักจะรับผิดชอบการจัดการกองทุนที่จัดสรรไว้สำหรับการสนับสนุน และเขาแจ้งให้ผู้บริหารระดับสูงทราบเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบคำถามที่มาถึงฝ่ายสนับสนุน ซึ่งรวมถึงปัญหาต่างๆ เช่น ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์และการลืมรหัสผ่าน

เขาจัดการคำร้องขอการสนับสนุนทั้งหมดที่เข้ามาทางโทรศัพท์ การส่งข้อความทางอีเมล หรือแพลตฟอร์มแผนกสนับสนุน

ยิ่งไปกว่านั้น ตัวแทนฝ่ายบริการมักจะรับผิดชอบในการเขียนและแก้ไขเอกสารช่วยเหลือ พวกเขายังค้นหากลยุทธ์ใหม่ ๆ ในการให้คำปรึกษากับเพื่อน ๆ และแบ่งปันความรู้เฉพาะด้าน

ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ อาจมีตัวแทนหลายระดับ โดยแบ่งตามความเชี่ยวชาญและอายุงาน

หัวหน้าทีมโต๊ะบริการลูกค้า

หัวหน้าทีมฝ่ายสนับสนุนลูกค้าช่วยผู้จัดการโดยให้คำปรึกษาแก่ตัวแทนมือใหม่ นอกจากนี้เขายังทำให้แน่ใจว่าตัวแทนทุกคนให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมและบรรลุวัตถุประสงค์ของข้อตกลงระดับการบริการ (SLA)

ยิ่งไปกว่านั้น หัวหน้าทีมยังติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เขาศึกษาข้อมูลเชิงลึกและให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการส่วนให้บริการเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ส่วนสนับสนุน

จะจัดโต๊ะบริการลูกค้าได้อย่างไร?

ในการตั้งค่าส่วนบริการลูกค้า ตรวจสอบความต้องการการสนับสนุนของคุณ ขออนุมัติจากผู้บริหารระดับสูง สร้างกลยุทธ์การดำเนินการ เลือกซอฟต์แวร์ที่ถูกต้อง ตั้งค่าวิธีรับตั๋วขาเข้า และมีระบบจัดหมวดหมู่และกำหนดตั๋วให้กับ ทีมที่เหมาะสม

ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับความช่วยเหลือ สะท้อนถึงธุรกิจของคุณ และจำเป็นต่อการส่งเสริมศักยภาพพนักงาน

ในบรรดาการเปิดสถานที่ทำงานเพิ่มเติม การฝึกอบรมพนักงานใหม่ และการเติบโตอย่างรวดเร็ว มีบทเรียนมากมายที่คุณสามารถเรียนรู้ได้เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว

ดังนั้นการใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพส่วนให้บริการที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าได้ ลองมาดูที่พวกเขา

ประเมินความต้องการและรับการจัดการ

ระบุเป้าหมายและข้อกำหนดของส่วนให้บริการของคุณ ถัดไป นำเสนอแผนของคุณต่อฝ่ายบริหารและรับการอนุมัติ

กำหนดวัตถุประสงค์และข้อกำหนดของส่วนให้บริการของคุณ เจาะลึกข้อดีหลักและความคาดหวังหลักที่คุณอาจมีจากมัน เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้จัดทำแผนงานแก่ผู้นำและขอให้พวกเขาออกจากระบบ

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในเป้าหมายของคุณคือการปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหา เนื่องจากผู้ซื้อจะหาทางแก้ไขปัญหาทันที ในความเป็นจริง การศึกษาในปี 2018 โดย Statista ระบุว่า 60% ของลูกค้ากังวลเกี่ยวกับเวลาในการรอและรอนาน

สร้างกลยุทธ์การใช้งาน

ตัดสินใจบทบาทและความสามารถ สร้างเวิร์กโฟลว์ และกำหนดเมตริกที่คุณจะตรวจสอบสำหรับส่วนให้บริการของคุณ

เมื่อวางแผนการดำเนินงานส่วนให้บริการ ให้พิจารณาการกำหนดงานและทักษะที่คุณต้องการในทีมของคุณ จากนั้นพัฒนาระบบที่จะแนะนำโปรโตคอลการสนับสนุนของคุณ ตามด้วยการกำหนด KPI ที่คุณจะใช้ในการวัดประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะใดดีที่สุดในการให้ความช่วยเหลือ เริ่มต้นด้วยการระบุคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความฉลาดทางอารมณ์ การสื่อสารที่ชัดเจน และความเห็นอกเห็นใจ จากนั้นรวมองค์ประกอบเฉพาะสำหรับที่ทำงานของคุณ

จากนั้น ให้นึกถึงความสามารถของตัวแทนส่วนให้บริการของคุณ ซึ่งรวมถึงความสามารถทางเทคโนโลยีเฉพาะ ใบรับรอง และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เลือกซอฟต์แวร์ส่วนบริการลูกค้าที่เหมาะสม

เลือกซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการที่ขจัดการขัดจังหวะ ลดความซับซ้อนในการจัดการการสนับสนุนลูกค้า ราคาไม่แพง และให้ตำแหน่งเดียวสำหรับกล่องจดหมายทั้งหมดของคุณ

จากการศึกษาในปี 2020 โดย VMR อุตสาหกรรมเครื่องมือสนับสนุนบนเว็บคาดว่าจะแตะ 19.96 ล้านเหรียญภายในปี 2028

การเลือกและตั้งค่าโซลูชันส่วนให้บริการที่ถูกต้องเป็นขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาส่วนบริการลูกค้าของคุณ

หากคุณสับสนว่าจะเลือกซอฟต์แวร์ใด เราขอแนะนำให้จับคู่ Heroic Inbox และ WordPress เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจที่หลากหลาย

Heroic Inbox เป็นระบบกล่องขาเข้าและส่วนให้บริการที่รวมเป็นหนึ่งเดียวซึ่งขจัดการรบกวนและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าสำหรับตัวแทนของคุณ

นอกจากนี้ยังประหยัดกว่าตัวเลือกอื่น ซึ่งส่วนใหญ่ใช้โครงสร้าง SaaS ที่มีราคาแพง

ข้อได้เปรียบหลักของ Heroic Inbox คือช่วยให้คุณสามารถจัดการการตลาด การสนับสนุนลูกค้า พันธมิตร และกล่องจดหมายอื่น ๆ ทั้งหมดได้จากแพลตฟอร์มเดียว

เตรียมตั๋วสนับสนุนที่เข้ามา

คุณต้องวางแผนวิธีการขอรับความช่วยเหลือ สิ่งเหล่านี้อาจผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ การเชื่อมโยงกล่องจดหมาย การเชื่อมต่อ API และฐานความรู้ของคุณ

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มการออกตั๋วสนับสนุนแล้ว คุณต้องหาวิธีให้ผู้ซื้อส่งคำขอรับการสนับสนุน

คุณสามารถสร้างและปรับใช้แบบฟอร์มการสนับสนุนในสถานที่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและทั่วทั้งไซต์ของคุณ นอกจากนี้ เผยแพร่ URL การเข้าถึงของแบบฟอร์มในช่องและบัญชีโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุณเลือก

นอกจากนี้ คุณยังอาจมีที่อยู่อีเมลเฉพาะสำหรับผู้ซื้อเพื่อติดต่อทีมการตลาด ฝ่ายช่วยเหลือ ทีมออกใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ แต่ถ้าคุณยังไม่ได้ดำเนินการ คุณสามารถลงทะเบียนที่อยู่อีเมลใหม่ได้ตั้งแต่เริ่มต้น

หลังจากเสร็จสิ้น ให้ถ่ายโอนข้อมูลจากบัญชีอีเมลเหล่านี้ไปยังแพลตฟอร์มออกตั๋วสนับสนุนของคุณ

ตัวอย่างเช่น ด้วย Heroic Inbox คุณสามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการออกตั๋วสนับสนุนกับกล่องจดหมาย Gmail หรือ GSuite

หลังจากการผสานรวมนี้ Heroic Inbox จะเริ่มย้ายการสนทนาทางอีเมลของคุณไปยังแผงควบคุม WordPress คุณจึงสามารถจัดเรียงและตอบกลับข้อความอีเมลที่ได้รับจากบัญชีอีเมลต่างๆ จากแพลตฟอร์มเดียว

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแท็บหรือหน้าต่างไม่รู้จบ เนื่องจากพวกเขาสามารถจัดการกล่องจดหมายเข้าได้ภายใน WordPress

แบ่งตั๋วและทีมของคุณตามสาขาที่เชี่ยวชาญ

แบ่งทีมใหญ่ของคุณออกเป็นทีมเล็กๆ ที่มุ่งเน้นไปที่กรณีที่แตกต่างกันแต่เฉพาะเจาะจง สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ปัญหาตั๋วโดยรวม

คดีประเภทต่างๆ หลายครั้งอาจเป็นอุปสรรคที่ร้ายแรงกว่าคดีที่เข้ามาจำนวนมาก

ตามระดับความซับซ้อนในการดำเนินงานของบริษัทของคุณ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอาจทำงานหลายอย่างในเวลาเดียวกัน:

• การจัดการบัญชีผู้ใช้ปลายทาง
• ความช่วยเหลือด้านอุปกรณ์
• เครือข่ายสถานที่ทำงาน
• การเปลี่ยนซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์
• การปฏิบัติงาน
• การปรับปรุงระบบ

หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจำนวนมากเพียงหน่วยเดียวจัดการกับตั๋วจำนวนมาก แทนที่กลุ่มใหญ่นี้ด้วยกลุ่มย่อยต่างๆ ที่มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะ

สิ่งนี้ทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น เนื่องจากกลุ่มย่อยได้รับงานเฉพาะด้านมากขึ้น

นอกเหนือจากนั้น โดเมนที่มุ่งเน้นดังกล่าวยังเปิดโอกาสให้ตัวแทนแต่ละคนพัฒนาความเชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง เป็นผลให้เขาสามารถแก้ไขตั๋วและปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณความรู้ความชำนาญและสมาธิที่เชี่ยวชาญของเขา

วัดความก้าวหน้าและผลงานของคุณ

ศึกษา KPI ส่วนให้บริการที่สำคัญที่สุดและแนวโน้ม วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลและค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

ตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเกี่ยวกับการออกตั๋วบริการลูกค้าของคุณ แต่แทนที่จะต้องจมอยู่กับเมตริกมากมาย ให้เฝ้าดูตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดอย่างใกล้ชิด

ตัวอย่างเช่น เวลาตอบสนองแรกเป็นหนึ่งใน KPI ที่คุณควรพิจารณา คือระยะเวลาระหว่างที่ลูกค้าออกตั๋วและขั้นตอนแรกที่ฝ่ายสนับสนุนดำเนินการ ยิ่งระยะเวลานี้สูง ลูกค้าก็จะยิ่งกระสับกระส่ายมากขึ้นเท่านั้น

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการการยืนยันว่าธุรกิจได้รับตั๋วภายในระยะเวลาที่ยอมรับได้ ในความเป็นจริง รายงานโดย Netomi เปิดเผยว่า 61% ของผู้ซื้อต้องการโซลูชันที่รวดเร็ว 57% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาต้องการผลลัพธ์ที่น่าพอใจ และ 47% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาต้องการความสะดวกสบายในทุกการติดต่อพร้อมการดูแลลูกค้า

คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของความสุขของผู้ซื้อ ลงทุนความพยายามในการศึกษารูปแบบและเมตริกที่จะมีผลกระทบมากที่สุด

ศึกษาจุดสูงสุดและต่ำสุดในข้อมูล แล้วค้นหาว่าเหตุการณ์ใดส่งผลให้ผู้ซื้อมีความสุขหรือไม่มีความสุข ตรวจสอบวันที่มีทั้งกรณีและปัญหาสนับสนุนจำนวนมากและจำนวนน้อย

การป้องกันย่อมดีกว่าการรักษา คุณต้องใส่ใจกับการลดจำนวนตั๋วและไม่เพียงแต่สนใจเรื่องการแก้ปัญหาเท่านั้น นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโต๊ะบริการลูกค้า

ต่อไปนี้คือคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแผนกช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้า

ตั๋วบริการลูกค้าคืออะไร?

ตั๋วการบริการลูกค้า (หรือที่เรียกว่ากรณีการสนับสนุนลูกค้า) หมายถึงปัญหา ข้อร้องเรียน หรือข้อสงสัยของลูกค้าโดยเฉพาะ จะถูกติดตั้งภายในโต๊ะบริการลูกค้าเมื่อลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาเป็นครั้งแรก

ซอฟต์แวร์ส่วนบริการลูกค้าคืออะไร

หากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณมีปัญหาในการติดตามคำถามของลูกค้า และกล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยข้อความที่ไม่ได้รับคำตอบ ซอฟต์แวร์แผนกบริการลูกค้าสามารถช่วยได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับ ตรวจสอบ และตอบกลับตั๋วสนับสนุนอย่างเป็นระบบ

คุณลักษณะหลักของซอฟต์แวร์ Help Desk ของลูกค้าคืออะไร

เมื่อประเมินซอฟต์แวร์ส่วนบริการลูกค้า ให้มองหาความสามารถต่างๆ เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การจัดการตั๋ว การทำงานอัตโนมัติ การปรับแต่ง การทำงานร่วมกันเป็นทีม การรายงาน และการวิเคราะห์

ซอฟต์แวร์ส่วนบริการลูกค้าราคาเท่าไหร่

ต้นทุนของซอฟต์แวร์ส่วนบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและความต้องการของทีมบริการลูกค้า โดยทั่วไป จะขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทนที่ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหา และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่ศูนย์ไปจนถึงไม่กี่พันดอลลาร์ต่อเดือน

สรุป: โต๊ะบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการรับรองความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับธุรกิจ

ฝ่ายบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและมีการจัดการที่ดีสามารถช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

และดังที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว สิ่งสำคัญในการจัดการส่วนบริการลูกค้าของคุณคือการเลือกโซลูชันที่เหมาะสม

ด้วยการผสมผสานระหว่าง WordPress และ Heroic Inbox จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกทีม ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน หรือฝ่ายไอที ในการกำหนดค่าฝ่ายบริการลูกค้าตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การจัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าและปรับปรุงแผนกสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า สร้างรีวิวในเชิงบวก และดึงดูดลูกค้าใหม่ได้