กลยุทธ์การบริการลูกค้า: 10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่มีความสุข

ลูกค้าของคุณทำให้คุณอยู่ในธุรกิจ ดังนั้นคุณต้องมีลูกค้าที่มีความสุข (อ่านว่า: ผู้ภักดี) หากคุณคาดหวังให้พวกเขากลับมา การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่านั้นถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับการพัฒนาความสัมพันธ์ใหม่ พลังงานของคุณถูกใช้ไปอย่างดีที่สุดกับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

1.เน้นบริการลูกค้าก่อน

ทำให้การบริการลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดในบริษัทของคุณ

การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงพนักงานมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าในขณะที่แก้ปัญหา ลูกค้าควรได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและควรได้รับความช่วยเหลือด้วยรอยยิ้มเสมอ ด้วยการพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ชัดเจนและรัดกุม พนักงานรู้สึกได้รับการสนับสนุน ทำให้การโต้ตอบดำเนินไปอย่างราบรื่น

การบริการลูกค้าควรเป็นส่วนสำคัญของพันธกิจและค่านิยมหลักของธุรกิจของคุณ เมื่อมีคนมาขึ้นเครื่อง ให้การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรม สุดท้าย คุณต้องชี้แจงความคาดหวังของคุณ เมื่อพนักงานทำผิดพลาด ต้องมีกระบวนการที่ชัดเจนในการจัดการกับมัน รู้ว่าข้อผิดพลาดใดที่สามารถฝึกได้และข้อผิดพลาดใดเป็นเหตุให้ถูกลงโทษทางวินัย

2. ใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถนำผู้คนมารวมกัน รวมถึงธุรกิจกับลูกค้า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook, Instagram และ Pinterest นั้นยอดเยี่ยมหากคุณต้องการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากในคราวเดียวด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่นั้นไม่เป็นทางการเช่นกัน ทำให้คุณสามารถแสดงบุคลิกของคุณในฐานะบริษัทได้

การใช้เสียงแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคของคุณ เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย คุณควรสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกัน เกี่ยวข้อง และทันเวลา คุณยังสามารถเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย แม้ว่า Facebook จะมีผู้ใช้ที่แอคทีฟมากที่สุดบนทุกแพลตฟอร์ม คุณควรกระจายการใช้โซเชียลมีเดียของคุณโดยการรวมแพลตฟอร์มชั้นนำอื่นๆ ด้วย เช่น Instagram และ Tik Tok

สร้างบัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมทั้งหมด คุณยังสามารถใช้เครื่องมือง่ายๆ เช่น Frolic เพื่อช่วยคุณจัดการบัญชีทั้งหมดได้จากที่เดียว การสื่อสารกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนมีแนวโน้มที่จะได้ยินสิ่งที่คุณจะพูดมากขึ้น การทำขั้นตอนนี้ในกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณเป็นจุดที่หลายแบรนด์พลาดไป

3. ตอบกลับรีวิว

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นวิธีที่ดีสำหรับลูกค้าในการให้คำติชม ผู้คนจะเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณในหลากหลายสถานที่ เช่น Facebook, Google และ Yelp บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้อื่นทำธุรกิจกับคุณได้

เมื่อมีคนเห็นว่าคุณมีบทวิจารณ์สูง จะทำให้คุณมีชื่อเสียงดีขึ้น คุณยังสามารถโปรโมตบทวิจารณ์เชิงบวกบางส่วนบนเว็บไซต์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ บทวิจารณ์เชิงลบสามารถนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของคุณได้เช่นกัน ใช้รีวิวเหล่านี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกต่อธุรกิจหรือรูปแบบบริการของคุณ ตอบกลับผู้ที่เขียนรีวิวเชิงลบเพื่อพยายามแก้ไขสถานการณ์ เป็นโอกาสที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องและรับลูกค้าตลอดชีวิต

4. สร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม

เราทุกคนรู้ดีว่าการสร้างความประทับใจที่ดีมีความสำคัญเพียงใด เช่นเดียวกับธุรกิจเช่นเดียวกับผู้คน เว็บไซต์มักจะเป็นการโต้ตอบครั้งแรกที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ เพื่อสร้างความประทับใจ คุณต้องมีเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดซึ่งใช้งานง่ายและเหมาะกับแบรนด์ของคุณ

คนส่วนใหญ่ใช้ WordPress ซึ่งเป็นระบบจัดการเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างไซต์ของตนเองโดยมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย WordPress นำเสนอเทมเพลตที่หลากหลายเพื่อให้การสร้างเว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้นในขณะที่ยังคงใช้งานได้ดีและน่าพึงพอใจ มีเทมเพลตสำหรับทุกธุรกิจหรือกิจการส่วนตัวเท่าที่จะจินตนาการได้ คุณจะสามารถปรับแต่งสิ่งต่าง ๆ เพื่อแสดงทักษะและบุคลิกภาพของคุณได้อย่างแท้จริง โปรดใช้ความระมัดระวังเกี่ยวกับสีและแบบอักษรที่คุณเลือก พยายามสร้างสมดุลระหว่างตราสินค้า ความสามารถในการอ่าน และความสวยงาม

และหากคุณมีคนบอกคุณว่าเว็บไซต์ไม่ได้มีบทบาทในกลยุทธ์การบริการลูกค้า แสดงว่าผิด นี่เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความมั่นใจว่าข้อเสนอของคุณมีความชัดเจน และมีการตอบคำถาม การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการซื้อ เป็นกลยุทธ์ในทุกส่วนของกระบวนการซื้อ

5. สร้างเนื้อหาที่มุ่งเน้นลูกค้า

เมื่อคุณสร้างเนื้อหาเพื่อเผยแพร่ในโลก คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดควรมีความเกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างไร? เนื้อหาบนไซต์ของคุณสร้างขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยเฉพาะ คิดถึงผู้ชมของคุณ พวกเขาจะตอบสนองต่ออะไร? มีบางอย่างที่พวกเขาจะเพลิดเพลินหรือไม่? ช่วงนี้นิยมอะไร?

สร้างเนื้อหาที่ผู้คนจะต้องการหรือต้องการ ต้องให้ข้อมูล น่าสนใจ และอ่านง่าย คุณควรใส่รูปภาพหรือวิดีโอสำหรับผู้ที่ชอบการกระตุ้นด้วยภาพ เมื่อคุณโพสต์เนื้อหา ให้ทำให้แชร์ได้ ด้วยวิธีนี้ ผู้คนจะสามารถแบ่งปันกับผู้อื่นที่อาจยังไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

6. จัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

คุณเคยซื้อบางอย่างเพียงเพื่อจะพบว่ามันถูกผลิตขึ้นมาอย่างไม่ดีหรือไม่? เป็นไปได้ว่าการโต้ตอบกับผู้ผลิตเพียงครั้งเดียวจะทำให้คุณต้องซื้อจากพวกเขาอีกครั้ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงที่จะไม่ทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวัง คุณสร้างความภักดีด้วยการมีมาตรฐานบางอย่างสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แล้วปฏิบัติตามนั้น ด้วยเหตุผลบางอย่าง หากสินค้าไม่ตรงตามความคาดหวัง คุณควรเสนอสินค้าทดแทน

7. ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล

มีเครื่องมือเพื่อช่วยตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์ ประสิทธิภาพของโฆษณา และกระบวนการปฏิบัติงานอื่นๆ เครื่องมือเหล่านี้จำนวนมากมีอยู่แล้วในแดชบอร์ดของไซต์ต่างๆ ที่คุณใช้ – WordPress, Facebook, Instagram ฯลฯ ล้วนมีจุดข้อมูลของตัวเอง ตัวอย่างเช่น Google Analytics ให้การวิเคราะห์เว็บที่ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์หรือผู้ดูแลระบบดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเข้าชมเว็บไซต์และกิจกรรมของพวกเขา ข้อมูลนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสถานะออนไลน์ของคุณและการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแยกวิเคราะห์จำนวนผู้เยี่ยมชมของคุณที่ทำซ้ำและจำนวนที่ไม่ซ้ำ คุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือที่มีให้คุณและวิธีใช้งาน เป็นความรับผิดชอบของคุณในการติดตามสิ่งเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

เมื่อคุณวิเคราะห์ตัวเลข คุณจะสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบธุรกิจของคุณให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ปรับงบประมาณเพื่อลดการใช้จ่ายในที่ที่ไม่ได้ผล – อาจเป็นใน GoogleAds – และเพิ่มการใช้จ่ายในสิ่งที่มีประสิทธิภาพ หากคุณไม่มีเทคโนโลยีขั้นสูง คุณสามารถจ้างคนอื่นมาช่วยใช้เครื่องมือให้กับคุณได้ มองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลในพื้นที่ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

8. ให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดี

ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้รับความประทับใจว่าบริษัทที่พวกเขาจับจ่ายใช้สอยมีผลประโยชน์สูงสุดอยู่ที่ใจ หลายครั้ง บริษัทต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการได้ธุรกิจใหม่และลืมลูกค้าปัจจุบันไปเสีย อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างนั้น! คุณควรทำอะไรบางอย่างเพื่อตอบแทนลูกค้าระยะยาวสำหรับความภักดีของพวกเขา

มีหลายวิธีในการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ เริ่มต้นง่ายๆ โดยเสนอส่วนลดสำหรับผู้ที่ใช้จ่ายเงินตามจำนวนที่กำหนด คุณยังสามารถพัฒนาโปรแกรมรางวัลได้อีกด้วย ใช้การ์ดหรือแอปเพื่อติดตามกิจกรรมของลูกค้า พวกเขาควรได้รับสินค้าฟรีหรือส่วนลดจำนวนมากเมื่อทำคะแนนได้ ลูกค้าจะกลับมาเมื่อมีคูปองที่สามารถใช้ได้

9. ให้เสียงแก่ลูกค้าของคุณ

ลูกค้าอยากได้ยิน พวกเขาต้องการวิธีที่จะแจ้งให้คุณทราบความคิดเห็นของพวกเขา ความคิดเห็นเหล่านี้มีค่ามากเนื่องจากคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับคนเหล่านี้ ถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอาจเปลี่ยนแปลงในอนาคต เช่น สีหรือบรรจุภัณฑ์ เว้นช่องว่างไว้สำหรับความคิดเห็นปลายเปิดเช่นกัน

เริ่มต้นด้วยการเสนอแบบสำรวจลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อให้พวกเขาทำ ใส่ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำแบบสำรวจขวาบนใบเสร็จรับเงิน คุณยังสามารถทำให้ผู้คนติดต่อคุณทางเว็บไซต์ได้ง่าย อ่านอีเมลพร้อมคำแนะนำและทำการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม หากคุณสังเกตเห็นจุดใดจุดหนึ่งที่ยังคงมีอยู่ คุณยังสามารถโพสต์โพลโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็วเพื่อเรียนรู้ว่าผู้คนคิดอย่างไร เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น พวกเขาจะรู้สึกดีขึ้นถ้าคุณทำการเปลี่ยนแปลงจริง ๆ ตามคำแนะนำของพวกเขา

10. กล่าวขอบคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้ามีความสุขอาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้ – กล่าว "ขอบคุณ" พนักงานทุกคนควรขอบคุณลูกค้าแต่ละรายเมื่อเช็คเอาท์ พนักงานควรขอให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง คุณสามารถขอบคุณลูกค้าด้วยวิธีอื่นได้เช่นกัน

เริ่มต้นด้วยการเขียนขอบคุณในใบเสร็จรับเงิน คุณยังสามารถขอบคุณผู้คนบนเว็บไซต์ของคุณ บนโซเชียลมีเดีย และผ่านอีเมลส่วนตัวได้อีกด้วย สุดท้ายนี้ ต้องขอบคุณลูกค้าด้วยของขวัญ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ ขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขาด้วยบัตรหรือของขวัญง่ายๆ ส่งไปรษณียบัตรให้กับลูกค้าเก่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่ได้ทำธุรกิจกับคุณมาเป็นเวลานาน คุณยังสามารถใส่ตัวอย่างหรือคูปองใหม่ลงในไปรษณียบัตรได้อีกด้วย

ห่อ

กลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณคือแผนของคุณในการทำให้ลูกค้ามีความสุข การทำให้พวกเขามีความสุขเมื่อซื้อสินค้านั้นไม่เพียงพอ คุณต้องทำให้พวกเขามีความสุขหลังจากที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงกลับมาหาคุณหรือส่งเพื่อนต่อไป

ลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง การสื่อสาร เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย และทัศนคติที่ดีโดยทั่วไปจากพนักงานของคุณ เริ่มตั้งแต่วันนี้เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่จะรักษาธุรกิจของคุณได้นานหลายปี

คริสเตน ไรท์

Kristen ได้เขียนบทช่วยสอนเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ WordPress มาตั้งแต่ปี 2011 ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ iThemes เธอมุ่งมั่นที่จะช่วยคุณค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการสร้าง จัดการ และดูแลเว็บไซต์ WordPress ที่มีประสิทธิภาพ คริสเตนยังสนุกกับการจดบันทึกอีกด้วย (ดูโปรเจ็กต์รองของเธอ The Transformation Year !) การเดินป่าและตั้งแคมป์ สเต็ปแอโรบิก การทำอาหาร และการผจญภัยในชีวิตประจำวันกับครอบครัวของเธอ โดยหวังว่าจะมีชีวิตที่เป็นปัจจุบันมากขึ้น