9 ตัวอย่างการสำรวจลูกค้าที่คุณสามารถใช้วันนี้

กำลังมองหาตัวอย่างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ? อาจเป็นเรื่องยากที่จะให้ลูกค้าทำแบบสำรวจให้เสร็จสมบูรณ์ โชคดีที่มีวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถทำให้มันน่าดึงดูดและคุ้มค่ากับเวลาที่เสียไป

ความจริงแล้ว มีชัยไปกว่าครึ่งในการรู้วิธีจัดกรอบแบบสำรวจของคุณสำหรับผู้เข้าร่วม

ในโพสต์นี้ เราจะดูตัวอย่างแบบสำรวจลูกค้า 9 รายการที่คุณสามารถใช้ได้ในวันนี้

การสำรวจลูกค้าควรใช้เวลานานเท่าใด

ความยาวของแบบสำรวจขึ้นอยู่กับประเภทของคำถามที่คุณถาม ตัวอย่างเช่น หากแบบสำรวจของคุณมีคำถามเพียง 3 ข้อ แต่คำถามทั้งหมดเป็นคำถามปลายเปิดที่มีคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ตอบจะใช้เวลาตอบนานกว่าคำถามแบบเลือกตอบ 3 ข้อ

สำหรับการสำรวจลูกค้าอย่างรวดเร็ว ให้ตั้งเป้าไว้ 3-5 นาที

ตัวอย่างแบบสำรวจลูกค้าที่คุณสามารถใช้วันนี้

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างการสำรวจลูกค้าในชีวิตจริง และวิธีที่คุณสามารถทำการตลาดเพื่อความสำเร็จ โปรดทราบว่าตัวอย่างสองตัวอย่างแรกคือประเภทของแบบสำรวจที่คุณสามารถใช้ได้ ในขณะที่ตัวอย่างอื่นๆ เป็นวิธีการใช้งาน

1. แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิวัดแนวโน้มที่ลูกค้าจะแนะนำธุรกิจของคุณกับผู้อื่น รวดเร็วและง่ายดาย ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับอีเมลติดตามผล

ตัวอย่างข้างต้นจาก CVS Pharmacy ฝังอยู่ในอีเมลถึงลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้า สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือคลิกหมายเลขที่สอดคล้องกับแนวโน้มที่พวกเขาจะแนะนำ CVS ได้ดีที่สุด

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

มีคำถามเพียงข้อเดียว จึงใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการตอบกลับ

ผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

คุณได้รับ NPS หรือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ทำให้คุณทราบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณมากน้อยเพียงใด

คุณสามารถคำนวณคะแนนได้ด้วยตัวเอง แต่เพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น ให้ใช้แบบสำรวจและโพลเสริมจาก WPForms เพื่อคำนวณคะแนนให้คุณ ไม่ต้องใช้คณิตศาสตร์!

ดูบทความของเราเกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้แบบสำรวจนี้ เรามีเคล็ดลับในการสร้างคำถามแบบสำรวจของ NPS เช่นกัน

เทมเพลตที่น่าลอง

• เทมเพลตแบบสำรวจอีเมลของ NPS
• เทมเพลตแบบสำรวจประสบการณ์ในร้านค้า

2. แบบสำรวจ Likert Scale

บางทีคุณอาจไม่รู้ว่ามันเรียกว่าอะไร แต่คุณเคยเห็นแบบสำรวจของ Likert Scale มาก่อนอย่างแน่นอน แบบสำรวจประเภทนี้ขอให้ผู้ตอบตอบตามระดับที่พวกเขาเห็นด้วยกับข้อความหรือตามระดับความพึงพอใจ

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างข้างต้นจาก Sheetz โดยทั่วไปแล้วคำถามประเภทนี้จะถูกจัดกลุ่มไว้ด้วยกัน นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป นอกจากนี้ยังสามารถสร้างแบบสำรวจ Likert Scale ที่ถามคำถามครั้งละหนึ่งข้อเท่านั้น

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

มันเป็นรูปแบบที่เรียบง่าย คำตอบของพวกเขามีความแตกต่างกันมากพอที่จะเป็นประโยชน์ แต่ก็ไม่รู้สึกว่าพวกเขาเสียสละเวลามากมายเพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

ผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

คุณจะได้รับคำตอบที่เหมาะสมกว่าคำถามเห็นด้วย/ไม่เห็นด้วยง่ายๆ หรือแม้แต่แบบสำรวจของ NPS รูปแบบนี้เป็นเรื่องปกติ ดังนั้นจึงเป็นรูปแบบที่ผู้คนเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและรู้ว่าจะใช้เวลาไม่นานในการตอบสนอง ความคุ้นเคยนั้นจะเพิ่มอัตราการตอบสนอง

เรายังมีเคล็ดลับในการเพิ่ม Likert Scale ให้กับ WordPress

เทมเพลตที่จะลอง

• เทมเพลตแบบฟอร์มการประเมินการบริการลูกค้า

3. สัญญาของความกะทัดรัด

เราทุกคนเคยได้ยินสถิติเกี่ยวกับช่วงความสนใจที่ลดลงอย่างรวดเร็วของเรา ขออภัย สิ่งนี้มีผลกับระยะเวลาที่ลูกค้ายินดีจ่ายให้กับแบบสำรวจของคุณด้วย เมื่อคุณสัญญาได้สั้น ๆ ก็เป็นสิ่งที่ดีเสมอ

ไม่ว่าคุณจะใช้แบบสำรวจประเภทใด คำมั่นสัญญาที่สั้นกระชับจะดึงดูดผู้ตอบแบบสอบถาม เพราะพวกเขาทราบดีว่าควรใช้เวลานานเท่าใดในการให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า ในตัวอย่างข้างต้นจาก Park 'N Fly นั่นคือ 30 วินาที

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

ใช้เวลาเพียง 30 วินาที มันสั้นพอที่จะไม่รบกวนเวลาของพวกเขามากเกินไป แต่มันยังทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้ช่วยเหลือไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เมื่อความกระชับเป็นคำมั่นสัญญา ให้พิจารณาใช้ NPS และคำถามแบบปรนัย

ผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

คุณได้รับการตอบแบบสำรวจมากขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเพื่อประโยชน์ของลูกค้า

เทมเพลตที่จะลอง

• แบบสำรวจคุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร

4. “คุณชนะได้…”

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถดึงดูดผู้คนให้ทำแบบสำรวจของคุณคือการมีโอกาสชนะบางสิ่ง อย่าประเมินพลังของสิ่งจูงใจต่ำไป!

ในตัวอย่างข้างต้นจาก Little Free Library ผู้เข้าร่วมจะได้รับแจ้งว่าหากพวกเขาใช้เวลาสักสองสามนาทีในการทำแบบสำรวจ พวกเขาจะถูกเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับบัตรของขวัญมูลค่า $25

ต้องการหวานหม้อ? ไม่ใช่ทุกคนที่มีงบประมาณของ Walmart แต่ความเป็นไปได้ในการชนะรางวัลบัตรของขวัญมูลค่า 1,000 ดอลลาร์นั้นคุ้มค่าสำหรับผู้ซื้อจำนวนมากที่จะใช้เวลาสักสองสามนาทีในการสำรวจ

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

ลูกค้าจะตอบสนองเพราะต้องการชนะอะไรบางอย่าง หากสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือตอบคำถามไม่กี่ข้อ ก็ยิ่งดี

ผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

การสร้างแรงจูงใจในการตอบแบบสำรวจโดยมีโอกาสได้รับรางวัลจะเพิ่มจำนวนการตอบแบบสำรวจที่คุณได้รับอย่างแน่นอน นั่นทำให้คุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อใช้ในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง

แต่มีข้อดีอีกอย่างที่นี่เช่นกัน ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจแม่และป๊อปขนาดเล็กหรือบริษัทยักษ์ใหญ่ การแจกบัตรของขวัญจะนำธุรกิจกลับมาสู่คุณ

มีโอกาสดีที่ผู้ที่ชนะบัตรของขวัญเหล่านั้นจะใช้จ่ายเกินมูลค่าของบัตร นั่นเป็นความจริงไม่ว่าคุณจะแจก $25 หรือ $1,000

เทมเพลตที่จะลอง

• เทมเพลตแบบฟอร์มการสำรวจ

5. รับรางวัล

การได้รับรางวัลนั้นคล้ายกับการให้บัตรของขวัญหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือเมื่อคุณจับฉลากบัตรของขวัญ มีโอกาสชนะเท่านั้น เมื่อมีการเสนอรางวัล คำสัญญาจะเป็นรูปธรรมมากขึ้น

ในตัวอย่างข้างต้นจาก Nintendo ผู้ใช้จะได้รับคะแนนแพลทินัมสำหรับการตอบแบบสำรวจ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ใช่สกุลเงินในโลกแห่งความเป็นจริง แต่ผู้ตอบสามารถใช้มันเพื่อรับรางวัลบน Nintendo Switch ของตนได้ ดังนั้นสกุลเงินจึงมีมูลค่าทันที

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้เทคนิคนี้เพื่อรับผลการสำรวจคือการเสนอส่วนลด

ในตัวอย่างนี้จาก Yinzylvania พวกเขาเสนอส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณสำหรับการทำแบบสำรวจ พวกเขายังใช้กราฟิกที่สวยงามและสะดุดตาเพื่อดึงดูดความสนใจของคุณ ซึ่งเป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่สามารถช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับได้

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

มีแรงจูงใจที่รับประกันได้ มันง่ายมากจริงๆ เมื่อสิ่งจูงใจนั้นคุ้มค่ากับเวลาและให้สิ่งตอบแทนแก่พวกเขา พวกเขาจะทำแบบสำรวจ

ผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

เช่นเดียวกับเทคนิคโอกาสที่จะชนะ การรับประกันสิ่งจูงใจไม่เพียงแค่เพิ่มอัตราการตอบกลับของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสอย่างมากที่ผู้ตอบจะทำธุรกิจกับคุณอีกครั้งในเร็วๆ นี้

บางทีพวกเขาอาจไม่ได้วางแผนที่จะซื้อของมาก่อน แต่ตอนนี้พวกเขามีรางวัลให้ใช้ฟรี พวกเขายินดีที่จะเปิดกระเป๋าเงินอีกเล็กน้อย

เทมเพลตที่น่าลอง

• แบบฟอร์มรีวิวสินค้า

6. “ความคิดของคุณมีความสำคัญต่อเรา”

การขอคำแนะนำจากผู้ใช้และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณวางแผนจะใช้คำตอบเหล่านั้นอย่างไรเป็นอีกวิธีที่ดีในการเพิ่มอัตราการตอบกลับ

ในตัวอย่างข้างต้นจากแบรนด์ท่องเที่ยว Trtl บริษัทขอความคิดเห็นจากลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นในชุมชนออนไลน์ใหม่ ลูกค้าต้องการทราบว่าความคิดและความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารู้ว่าคุณจะตอบสนองอย่างไร

โรคุเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของเรื่องนี้

อาจไม่ดึงดูดสายตาเท่าตัวอย่าง Trtl แต่ก็ทำหน้าที่ของมัน ช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่า Roku ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและต้องการใช้คำตอบเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า มันง่ายและตรงประเด็น

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

พวกเขารู้ว่าเหตุใดจึงถูกขอให้ตอบกลับและคุณวางแผนจะใช้คำตอบอย่างไร เมื่อเจอคำถามว่า “ได้อะไรจากฉันบ้าง” พวกเขารู้ว่าคำตอบคือโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาชื่นชอบ

ผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

เมื่อผู้ตอบทราบว่าพวกเขากำลังให้ความหมายด้วยคำพูดของพวกเขา และคุณจะใช้ความคิดเห็นของพวกเขาในการปรับปรุง จะช่วยให้ใช้เวลาทำแบบสำรวจนานขึ้นเล็กน้อยได้ง่ายขึ้น

เทมเพลตที่จะลอง

• เทมเพลตฟอร์มคำติชมผลิตภัณฑ์

7. ของขวัญฟรี

การให้ของขวัญฟรีเป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่เราเคยเห็นมาก่อน ในตัวอย่างข้างต้น Old Navy ขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเพื่อแลกกับบัตรของขวัญ Visa มูลค่า 10 ดอลลาร์

นี่ไม่ใช่โอกาสที่จะชนะเพราะคุณไม่ได้เข้าสู่การจับฉลาก มันก็ไม่เหมือนกับการได้รับรางวัล มันคือของขวัญ...ถ้าคุณได้มันมา

การบอกว่ามีจำนวนจำกัดนั้นคลุมเครือ อาจมีไพ่ 100 ใบหรือไม่มีเลยก็ได้ แต่ถือว่าระดับของ FOMO (กลัวพลาด) และบอกคุณว่าถ้าคุณดำเนินการเร็วพอ โอกาสของคุณก็จะดีขึ้นมาก

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

ลูกค้าจะตอบกลับเพราะเชื่อว่ามีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะได้รับเงิน $10 ง่ายๆ ไม่อยากพลาด พวกเขามีแรงจูงใจที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงปริมาณที่จำกัด

ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร

ความกลัวที่จะพลาดเป็นสิ่งที่ทรงพลัง มันเพิ่มอัตราการตอบสนอง การให้บัตรของขวัญเป็นสิ่งที่ควรทำ ดังนั้นสิ่งนี้จึงมีศักยภาพในการเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะของคุณ

เทมเพลตที่จะลอง

• แบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

8. ถามเกี่ยวกับประสบการณ์เฉพาะ

เราทุกคนได้เห็นความคิดเห็นและบทวิจารณ์จากผู้ที่ประดิษฐ์ทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาส่วนตัว ความเข้าใจผิด หรืออะไรก็ตาม ความคิดเห็นและคำวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดมาจากลูกค้าที่จริงใจ

ตัวอย่างข้างต้นจาก Wendy's ขอให้ลูกค้าป้อนข้อมูลจากใบเสร็จรับเงินเพื่อพิสูจน์การซื้อ

หากคุณลองใช้การตลาดประเภทนี้ คุณอาจพิจารณาจับคู่กับสิ่งจูงใจบางประเภท หากไม่มีสิ่งนี้ คุณก็มีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบมากมายจากผู้ที่ข้องใจเกี่ยวกับอากาศ

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับสถานที่หนึ่งๆ ดีหรือไม่ดีจะได้รับการรับฟัง

ผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

คำติชมมีเป้าหมายเป็นเฉพาะสถานที่ ไม่ว่าจะมีปัญหาที่ต้องแก้ไขหรือยกย่อง คุณสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพระหว่างสาขาหรือแฟรนไชส์

เทมเพลตที่จะลอง

• เทมเพลตแบบสำรวจประสบการณ์ในร้านค้า

9. ป๊อปอัป

เมื่อทำได้ดีป๊อปอัปเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน ในกรณีนี้ บนเว็บไซต์ของ USA.gov ป๊อปอัปจะถามผู้อ่านว่าพวกเขาจะทำแบบสำรวจเพื่อให้ความคิดเห็นหรือไม่

เป็นที่ชัดเจนว่าแบบสำรวจความคิดเห็นคือการปรับปรุงเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ใช้ทราบวัตถุประสงค์

ป๊อปอัปนี้ใช้องค์ประกอบจากตัวอย่างแบบสำรวจอื่นๆ บางส่วนที่เราเคยดูที่นี่ แต่จะจัดแพ็คเกจใหม่

ทำไมลูกค้าถึงตอบ

ป๊อปอัปดึงดูดความสนใจของพวกเขา ปุ่มสีน้ำเงินคือสิ่งที่พวกเขาเห็นเป็นอันดับแรก และปุ่มบอกว่า “ได้ ฉันจะช่วย” ผู้คนต้องการรู้สึกดีและเหมือนได้ช่วยเหลือ ดังนั้นพวกเขาจะได้หยุดพักบ้าง

ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ป๊อปอัปจะแสดงแบบสำรวจของคุณต่อผู้ตอบแบบสอบถามเพิ่มเติมที่อาจไม่เคยเห็นมาก่อน เป็นวิธีที่ดีในการผลักดันให้มีการตอบกลับเพิ่มเติม

เทมเพลตที่จะลอง

• เทมเพลตแบบฟอร์มการสำรวจความคิดเห็น

ถัดไป เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรทำในแบบสำรวจของคุณ

ตอนนี้เราได้ให้ตัวอย่างแบบสำรวจลูกค้าที่คุณสามารถใช้ได้ทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งแบบสำรวจของคุณเช่นกัน ตรวจสอบข้อร้องเรียนยอดนิยมเหล่านี้เกี่ยวกับแบบสำรวจออนไลน์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณชัดเจน!

สงสัยว่าแบบสำรวจช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร? ตรวจสอบประเภทของแบบสำรวจที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

สร้างแบบฟอร์ม WordPress ของคุณตอนนี้

พร้อมที่จะสร้างแบบฟอร์มของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นวันนี้ด้วยปลั๊กอินตัวสร้างฟอร์ม WordPress ที่ง่ายที่สุด WPForms Pro มีเทมเพลตฟรีมากมายและรับประกันคืนเงินภายใน 14 วัน

หากบทความนี้ช่วยคุณได้ โปรดติดตามเราบน Facebook และ Twitter สำหรับบทช่วยสอนและคำแนะนำ WordPress ฟรีเพิ่มเติม