บทสัมภาษณ์ของ David Artiss – “เข้าใจความหลงใหลและแรงผลักดันของทีมของคุณ ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ดีสำหรับพวกเขาและสิ่งใดไม่ได้ผล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะพูดถึงเรื่องหลัง”
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-25สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่บทสัมภาษณ์ใหม่ในบล็อก Themeisle! เดือนนี้ แขกรับเชิญของเราคือ David Artiss หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนที่ WordPress VIP เขาจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ ลูกค้า WordPress และมุมมองส่วนตัวของเขากับเรา
ก่อนแนะนำผู้ให้สัมภาษณ์ อย่าลืมอ่านบทสนทนาก่อนหน้านี้ของเรากับ Per Esbensen – CEO ของ Codeable นอกจากนี้ อย่าลังเลที่จะตรวจสอบคอลเลคชันบทสัมภาษณ์ทั้งหมดของเราได้ทุกเมื่อที่คุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจจากผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม
David Artiss เป็นนักพัฒนาเว็บไซต์ที่มากด้วยประสบการณ์เกือบ 30 ปี
เมื่อเขาไม่ยุ่งกับการสร้างสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง (เช่น เขาเขียนโค้ดปลั๊กอิน WordPress กว่า 30 ตัว โดยเน้นความต้องการส่วนตัวเป็นหลัก) เขาเสนอความเชี่ยวชาญในด้านเทคนิคโดยช่วยเหลือทีมสนับสนุนและลูกค้าองค์กร WordPress
เวลาว่างก็ดูไม่เคยเบื่อเพราะมีงานอดิเรกมากมาย คุณมักจะพบว่าเขามีส่วนร่วมกับ WordPress เขียน แสดงในโรงละครสมัครเล่น และเล่นเกมออนไลน์
ในบทสัมภาษณ์นี้ David บอกเล่าถึงความสำเร็จของเขา วิธีที่เขาช่วยให้ทีมเติบโตอย่างมืออาชีพ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับคำติชมจากลูกค้า และเหตุใดการมีส่วนร่วมในชุมชนจึงเป็นสิ่งจำเป็น
บทสัมภาษณ์ของ David Artiss
คุณเริ่มทำงานกับ WordPress เมื่อใดและอย่างไร มีเรื่องราวที่น่าสนใจที่นี่?
เดวิด อาร์ติส:
ฉันทำงานด้านไอทีมาเกือบ 30 ปี เริ่มแรกเป็นผู้พัฒนาเมนเฟรม จากนั้นส่วนใหญ่ก็ดำเนินการพัฒนาและสนับสนุนระบบจุดขายของผู้ค้าปลีก โดยพื้นฐานแล้ว ห่างไกลจาก WordPress อย่างที่คุณจินตนาการได้
ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ฉันเคยรวบรวมอีเมลสำหรับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับข่าวไซไฟและแฟนตาซี ผู้รับคนหนึ่งมีเว็บเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองและแสดงวิธีส่งออกเนื้อหาของฉันเป็น HTML และ FTP ไปยังเซิร์ฟเวอร์นั้น แทนที่จะใช้อีเมล
แต่สำหรับฉัน นั่นยังไม่เพียงพอ ฉันจึงเรียนรู้ HTML และ CSS เพื่อทำให้ดีขึ้น ในที่สุดก็สอนตัวเองด้วย PHP ด้วย ฉันมีเว็บโฮสติ้งของตัวเองและเริ่มเขียนโค้ดเว็บไซต์ส่วนตัว ฉันเจอ WordPress ครั้งแรกประมาณปี 2009
เนื่องจากฉันไม่สามารถหาปลั๊กอินสำหรับทุกอย่างที่ต้องการได้ ในไม่ช้าฉันจึงเปลี่ยนทักษะการเขียนโปรแกรมที่มีอยู่มาเขียนเอง Code Embed เป็นปลั๊กอินตัวแรกของฉัน และฉันก็เขียนต่อไปอีกหลายตัว (บางตัวเลิกใช้แล้วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ฉันเดาว่ามันคงมีอายุมากกว่า 30 ปีแล้ว)
คุณนิยามคำว่า “ประสบความสำเร็จ” อย่างไร?
เดวิด อาร์ติส:
ในความคิดของฉัน การประสบความสำเร็จไม่ใช่ความมั่งคั่งหรือยศถาบรรดาศักดิ์ แต่เป็นวิธีการใดก็ตามที่คุณพบความพอใจในชีวิต คุณอาจไม่มีความสุขในความหมายดั้งเดิม แต่ความสำเร็จสำหรับฉันคือการใช้ชีวิตให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้
อธิบายชุมชน WordPress ในคำเดียว
เดวิด อาร์ติส:
ยินดีต้อนรับ
การไป WordCamp ครั้งแรกเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันทำ และฉันพบว่าทุกคนมีความอบอุ่นและเป็นมิตรอย่างไม่น่าเชื่อ (โอเค มีคนๆ หนึ่งไม่พอใจที่ฉันทำงานให้ Automattic และต้องการ "ตำหนิฉัน ” เป็นการส่วนตัวสำหรับ Gutenberg)
ฉันได้มีส่วนร่วมกับบางแง่มุมของชุมชนด้วย – การสนับสนุน, wp.tv, เอกสารประกอบ, การแปล และหลัก – และพบว่าทุกทีมเป็นมิตรและให้การสนับสนุนอย่างไม่น่าเชื่อ
หมายเลขอะไร 1 สิ่งที่ธุรกิจใหม่ที่เข้าสู่พื้นที่ WordPress ควรทำ?
เดวิด อาร์ติส:
มีส่วนร่วมกับชุมชน WordPress และมุ่งมั่นที่จะริเริ่ม Five for the Future เพื่อตอบแทน WordPress ในสิ่งที่มอบให้คุณในฐานะธุรกิจ
และไม่จำเป็นต้องหมายถึงการทำโค้ดใดๆ เพียงแค่สามารถเขียนเอกสารประกอบ แปลภาษา หรือตัดต่อวิดีโอก็เพียงพอแล้วในการเข้าร่วม
และคุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากแง่มุมการสนับสนุนนั้นด้วย
ปลั๊กอิน WordPress ที่คุณชื่นชอบ / ต้องมีคืออะไรและทำไม
เดวิด อาร์ติส:
สองปัจจัย การเพิ่มการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยน่าจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อความปลอดภัยของไซต์ และนี่คือทางออกที่ดี
ความปลอดภัยบน WordPress เป็นหัวข้อที่มีการพูดคุยกันมาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ฉันหลีกเลี่ยงปลั๊กอินความปลอดภัยแบบ “รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว” และหันไปใช้ปลั๊กอินง่ายๆ จำนวนมากรวมถึงกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ ( การบังคับใช้ 2FA สำหรับผู้ใช้ไซต์ทั้งหมด เป็นต้น)
คุณจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตได้อย่างไร
เดวิด อาร์ติส:
คุยกับพวกเขา. เช่นเดียวกับการถามล่วงหน้าเกี่ยวกับเป้าหมายระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว คุณสามารถเลือกโอกาสได้เพียงแค่พูดคุยกับพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้พูดอะไรเป็นพิเศษก็ตาม
เข้าใจความหลงใหลและแรงผลักดันของพวกเขา ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ดีสำหรับพวกเขาและสิ่งใดไม่ได้ผล และให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งหลังและนำสิ่งนี้มาให้คุณ
เมื่อไม่รู้จักการเติบโตทางพัฒนาการ อาจทำให้ผู้คนไม่พึงพอใจในบทบาทของตน แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีหากได้รับสิ่งนี้เร็วกว่านี้ แต่ก็ไม่สาย – การค้นพบการเปลี่ยนแปลงภายในบทบาทของพวกเขาหรือโอกาสที่จะย้ายไปที่บทบาทใหม่สามารถฟื้นฟูแต่ละคนได้
และเมื่อมีการระบุโอกาส สิ่งสำคัญคือต้องทำสิ่งที่คุณสามารถช่วยได้ ตั้งแต่การแนะนำสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ (เช่น หลักสูตร) ไปจนถึงการแจ้งให้ผู้อื่นทราบ
ในขณะที่เขียนข้อความนี้ ฉันอยู่ระหว่างวันหยุด (Automattic เปิดโอกาสให้ทุกคนทุกๆ 5 ปี) และในระหว่างที่ฉันไม่อยู่ สมาชิกในทีมของฉันกำลังแสดงบทบาทของฉัน พวกเขาแจ้งความต้องการที่จะเป็นลีดให้กับฉัน และฉันก็แน่ใจว่าคนที่เหมาะสมทราบแล้ว และตอนนี้พวกเขากำลังทำสิ่งนี้อยู่
วิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ได้รับคำติชมจากลูกค้าคืออะไร?
เดวิด อาร์ติส:
การได้รับคำติชมเป็นเรื่องยากและมักจะจบลงด้วยความลำเอียง ลูกค้ามักจะให้คำติชมเมื่อพวกเขาไม่มีความสุข - น้อยกว่าเมื่อทุกอย่างดี ข้อความแจ้งอัตโนมัติมักไม่ค่อยได้รับคำตอบจำนวนมาก
วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำติชมคือการไปหาลูกค้าโดยตรง - ตั้งเวลาเพื่อแชท ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเจาะลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบใด ๆ ที่พวกเขาให้เพื่อทำความเข้าใจได้อย่างถูกต้อง และคุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพูดคุยทั้งด้านบวกและด้านลบด้วย
หากคุณมีการเช็คอินกับลูกค้าเป็นประจำ คุณก็เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้นได้
อะไรเป็นแรงผลักดันให้คุณทำสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ต่อไป? ภารกิจส่วนตัวของคุณคืออะไร?
เดวิด อาร์ติส:
ฉันมีส่วนร่วมกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามากว่า 30 ปี VIP Support ได้เปลี่ยนไปใช้รูปแบบความสำเร็จของลูกค้า ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดเกี่ยวกับการสนับสนุน แต่โดยส่วนตัวแล้ว แนวคิดในการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องการความช่วยเหลือนั้นเป็นเป้าหมายของฉันมาโดยตลอด
โดยธรรมชาติแล้วที่ฉันไม่สามารถมีส่วนร่วมกับทุกสิ่งได้ มีหลายสิ่งที่ฉันไม่สามารถทำได้เพื่อบรรลุสิ่งนี้ที่ VIP แต่ภารกิจส่วนตัวของฉันคือทำให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
ไม่ว่าจะเป็นการทำให้แน่ใจว่าเราจัดเตรียมเอกสารที่ชัดเจนและครบถ้วนสำหรับลูกค้า หรือเพียงแค่ระบุและรายงานเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ให้เร็วขึ้นเพื่อให้สามารถแก้ไขได้
สรุปการสัมภาษณ์ David Artiss ของเรา หากคุณชอบมันและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดแสดงความคิดเห็นของคุณในส่วนด้านล่าง นอกจากนี้ หากคุณมีความคิดเห็นว่าเราควรจะพูดคุยกับใครเป็นรายต่อไป โปรดอย่าลังเลที่จะแบ่งปันข้อเสนอแนะของคุณกับเรา!