ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินในเศรษฐกิจโลกที่เปลี่ยนแปลง

การเพิ่มความสามารถในการประมวลผลการชำระเงินบนไซต์ของคุณกลายเป็นเรื่องง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ อย่างไรก็ตาม ความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และข้อบังคับระดับภูมิภาคและแพลตฟอร์มอาจมีความซับซ้อน การทำอะไรผิดพลาดอาจส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายและบทลงโทษจำนวนมาก เช่น เวลาในการพัฒนา ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ หรือบทลงโทษทางกฎหมาย

ในเซสชั่นนี้ วิทยากรจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโลกของการชำระเงิน รวมถึงเคล็ดลับในการทำธุรกรรมอย่างปลอดภัยและหลีกเลี่ยงปัญหาด้านกฎระเบียบและข้อบังคับ เครื่องมือสำหรับการขยายไปยังภูมิภาคใหม่ และตัวเลือกสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ที่สถาบันการเงินหรือแพลตฟอร์มการค้าของคุณอาจห้าม

ลำโพง:

• Sajal Agrawal รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ WP Engine
• Daniel Chatelain ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ BayPay Forum
• Enid Jimenez ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมของ WP Engine

สไลด์เซสชัน:

ถอดเสียง:

SAJAL AGRAWAL: ยินดีต้อนรับสู่เซสชัน DE{CODE} ของเราที่ลดความซับซ้อนของการประมวลผลการชำระเงินในเศรษฐกิจโลกที่เปลี่ยนแปลง ฉันชื่อ Sajal Agrawal และฉันเป็นรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ WP Engine

การชำระเงินเป็นหัวใจหลักของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และในขณะที่การชำระเงินและการชำระเงินอาจดูเหมือนง่ายสำหรับผู้บริโภค แต่เบื้องหลังผู้ค้าและตัวแทนของเรากำลังเผชิญกับความซับซ้อนมากมาย

เป้าหมายของเราในเซสชันนี้คือการให้ภาพรวมของตลาดอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือสำหรับการปรับปรุงการชำระเงินออนไลน์และประสบการณ์ วิธีลดค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและขยายสู่ภูมิภาคใหม่ ก่อนอื่นฉันจะกำหนดบริบทเล็กน้อยโดยให้ภาพรวมของโซลูชันอีคอมเมิร์ซของ WP Engine ก่อนที่จะส่งต่อให้ Daniel Chatelain เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแนวอีคอมเมิร์ซ ตามด้วย Enid Jimenez เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโซลูชันการชำระเงินและการชำระเงินของ WP Engine

เช่นเคย ในระหว่างเซสชัน คุณสามารถแสดงความคิดเห็นในแชทได้ตามสบาย

WP Engine เริ่มให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซเมื่อสองปีก่อนและเติบโตขึ้นจนเป็นหนึ่งในไม่กี่รายที่ได้รับการแนะนำโดย WooCommerce วิสัยทัศน์ของเราคือการทำให้ WooCommerce ขออภัยที่ทำให้ WordPress เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการจัดการเนื้อหาของคุณในขณะที่เปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่ความจริงก็คือตอนนี้มันไม่ใช่ ลูกค้ายังคงประสบปัญหากับ WooCommerce รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพปลั๊กอินและธีมสำหรับการช็อปปิ้ง การปรับขนาดประสิทธิภาพของฐานข้อมูลของคำสั่งซื้อเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การปฏิบัติตาม PCI และความคุ้มค่าสำหรับลูกค้าของคุณ

เราได้ยินลูกค้าพูดว่าพวกเขาอยากเห็นเราทำให้ชีวิตง่ายขึ้นด้วย WooCommerce เช่นเดียวกับที่เราทำกับ WordPress วัตถุประสงค์แรกของเราคือทำให้ Woo ดีขึ้นด้วยการเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดสำหรับลูกค้าในการสร้างและดูแลร้านค้า WooCommerce บน WordPress

เรายังได้ยินลูกค้าพูดว่าพวกเขากำลังมองหา Headless เพราะลูกค้าของพวกเขาถามหา ดังนั้น เป้าหมายที่สองของเราคือการเป็นแพลตฟอร์มหน้าร้านชั้นนำ มีความยืดหยุ่นและทันสมัย ​​เชื่อมต่อ WordPress กับเครื่องมือการค้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็น WooCommerce หรือเครื่องมือการค้าเช่น BigCommerce หรือ Shopify

วัตถุประสงค์ประการที่สามของเราคือการจัดหาโซลูชันการค้าที่ดีที่สุดซึ่งทั้งง่ายต่อการสร้างและบำรุงรักษา เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอหน้าร้านดิจิทัลที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น Smart Plugin Manager, Genesis Pro, EverCache สำหรับ Woo, Live Cart, Instant Store Search และตอนนี้การชำระเงินด้วย Stripe Connect อีคอมเมิร์ซ WP Engine เร่งการพัฒนาและลดความซับซ้อนในการบำรุงรักษาสำหรับลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มที่ปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้า เพิ่มขึ้น Conversion และช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับธุรกิจของคุณ

วันนี้เราเจาะลึกเรื่องการชำระเงิน ดังที่คุณทราบ แม้ว่าการชำระเงินจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้บริโภค แต่ก็เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้า เนื่องจากความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และกฎระเบียบระดับภูมิภาคและแพลตฟอร์มอาจซับซ้อน การทำอะไรผิดพลาดอาจส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายและบทลงโทษจำนวนมาก เช่น เวลาในการพัฒนา ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ หรือแม้แต่บทลงโทษทางกฎหมาย ในเซสชันนี้ เราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโลกแห่งการชำระเงินและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะการชำระเงินใหม่ของ WP Engine ที่เรียกว่า Stripe Connect

ฉันจะส่งต่อให้ดาเนียลเพื่อให้เราเปิดหน้าต่างสู่โลกแห่งการชำระเงินตอนนี้

DANIEL CHATELAIN: ขอบคุณ Sajal และขอบคุณ WP Engine สำหรับคำเชิญของคุณให้พูดในวันนี้เกี่ยวกับการค้าและการชำระเงิน

ฉันชื่อแดเนียล ชาเตเลน ฉันมาจากซานฟรานซิสโก ฉันเป็นผู้ประกอบการต่อเนื่อง และฉันทำงานเกี่ยวกับการชำระเงินหลายด้าน ตั้งแต่การได้มา การออกบัตร และการฉ้อโกง ฉันเป็นที่ปรึกษาให้กับสตาร์ทอัพ Plug and Play 500 และ Berkeley Venture Capital ฉันยังให้คำปรึกษาเพื่อช่วยบริษัทในการจัดการนวัตกรรมและสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่หรือกลยุทธ์ที่ก่อกวน

เมื่อพูดถึงนวัตกรรม คุณรู้สึกอย่างไรกับการตั้งร้านค้าใหม่สำหรับลูกค้าของคุณในช่วงสามปีที่ผ่านมา? ฉันแน่ใจว่าคุณประสบความสำเร็จอย่างมากกับการที่โควิดผลักดันให้ทุกร้านเปิดร้านค้าออนไลน์

ฉันมีข่าวดีสำหรับคุณ แนวโน้มยังไม่สิ้นสุดและความต้องการจะยังคงเพิ่มขึ้นเมื่อการแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้น การมีประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีที่สุดและเร็วที่สุดจะสร้างความแตกต่างอย่างมากเนื่องจากร้านค้าคู่แข่งอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก

หลังจากการนำเสนอสั้น ๆ นี้ ฉันต้องการให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ เพื่อให้มุมมองแก่คุณ ต่อไปนี้คือตัวเลขบางส่วนสำหรับคุณ

สิ่งที่คุณเห็นในแผนภูมินี้คือปริมาณอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ข้อมูลมาจากแผนกการลงทุนของ Credit Suisse อย่างที่คุณเห็น ตลาดมีการเติบโตที่ดีทุกปี ระหว่าง 12% ถึง 14% มีธุรกิจมากมายที่ต้องทำในพื้นที่นี้ ตั้งแต่ร้านค้าใหม่ที่ต้องสร้างขึ้นหรือร้านค้าเดิมที่ต้องอัปเกรดเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงหรือเพิ่มยอดขาย

หากคุณยังไม่ได้พิจารณา ให้ลองทำความเข้าใจการค้าแบบประกอบได้ ซึ่งแสดงถึงโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับนักพัฒนา ฉันคิดว่ามีเซสชั่นในระหว่างการประชุมนี้เกี่ยวกับเรื่องนี้

ในการรับปริมาณนี้ คุณต้องยอมรับการชำระเงิน เมื่ออินเทอร์เน็ตเริ่มต้นขึ้น มันง่ายกว่าเพราะผู้บริโภคมีทางเลือกไม่มากนัก คุณสามารถใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตเท่านั้น เพื่อให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น Visa ได้เริ่มพัฒนาโปรโตคอลที่ปลอดภัย แต่จริงๆ แล้ว Verisign สามารถออกใบรับรองและแสดงว่าเว็บไซต์มีความปลอดภัย และคุณกำลังสื่อสารกับเจ้าของเว็บไซต์ตัวจริงว่าผู้คนเริ่มให้หมายเลขบัตรเครดิตของตนทางอินเทอร์เน็ต

ในขณะเดียวกัน PayPal ช่วยให้ผู้ค้าบน eBay ได้รับเงินเนื่องจากผู้ให้บริการชำระเงินแบบดั้งเดิมไม่สามารถให้บริการผู้ค้าประเภทใหม่เหล่านี้ได้ PayPal ทำให้ง่ายขึ้นและให้ความรู้สึกปลอดภัย 25 ปีต่อมา การชำระเงินของผู้บริโภคได้พัฒนาขึ้น และคุณมีทางเลือกมากขึ้นในปัจจุบัน

พ่อค้าในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่หนึ่งในนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณไม่เสนอวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องให้กับลูกค้าที่เหมาะสม คุณจะสูญเสียการขาย เรียบง่าย.

ฉันแน่ใจว่าคุณได้เห็นการเพิ่มขึ้นของ BNPL หรือ Buy Now Pay Later ที่บุกเบิกโดยบริษัทต่างๆ เช่น Affirm, SoFi หรือ Afterpay ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Block หากคุณมีรายการตั๋วราคาสูงและไม่ได้เสนอตัวเลือก BNPL แสดงว่าคุณกำลังเสี่ยงกับอัตราการแปลงของคุณอย่างแน่นอน

ฉันไม่รู้ว่าคุณทราบหรือไม่ แต่ปัจจุบันเรามีวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันมากกว่า 43 วิธีในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น และมากกว่า 240 วิธีทั่วโลก สำหรับตลาดสหรัฐฯ บัตรเครดิตและบัตรเดบิตยังคงเป็นวิธีหลักในการชำระเงิน แต่คุณจะเห็นกระเป๋าเงินจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น Apple Pay, Google Wallet, Venmo, Square Cash

บางธุรกิจอาจต้องพึ่งพาเงินสด แม้กระทั่งออนไลน์ เพื่อขายสินค้าของตน หากคุณอยู่ในตลาด CBD ผู้รับบัตรจำนวนมากจะปฏิเสธการทำธุรกรรมเนื่องจากยังไม่ถูกกฎหมายในระดับรัฐบาลกลาง

เริ่มผสานรวมวิธีการชำระเงินต่างๆ เหล่านี้ แล้วคุณจะเห็นรายได้ของคุณเพิ่มขึ้นหากคุณเป็นผู้ขาย หรือลูกค้าของคุณขอบคุณหากคุณเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือเอเจนซี่ กล่าวโดยย่อ คุณต้องเข้าใจว่าวิธีการชำระเงินใดที่เหมาะสมสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของร้านค้าของคุณ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับธุรกิจหรือตลาดเป้าหมายของพวกเขา

อีกแง่มุมหนึ่งของการค้าคือการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณมีข้อกำหนดมากมายในส่วนนี้ เช่น GDPR, General Data Protection Regulation ในยุโรป หรือ CCPA, California Consumer Privacy Act ในแคลิฟอร์เนีย แต่ฉันจะปฏิบัติตามข้อกำหนดการชำระเงินและ PCI DSS โดยเฉพาะ

มีความเข้าใจผิดมากมายเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม PCI ให้ฉันพูดตรงๆและเรียบง่าย ใช้เฉพาะกับข้อมูลบัตรที่ลูกค้าให้ไว้กับผู้ให้บริการชำระเงินเท่านั้น

คุณไม่ต้องการจัดเก็บข้อมูลใด ๆ นี้ในระบบของคุณ มิฉะนั้นระบบของคุณจะอยู่ในขอบเขต และคุณจะต้องตรวจสอบทุกส่วนในระบบของคุณที่สัมผัสหรือเก็บข้อมูลบัตรนี้ ตัวอย่างรวดเร็ว หากคุณรับการชำระเงินทางอีเมล ระบบอีเมลทั้งหมดของคุณอยู่ในขอบเขต ดังนั้นการตรวจสอบนี้อาจมีราคาแพงมาก

กล่าวโดยย่อ อีกครั้ง คุณควรพึ่งพาผู้ให้บริการชำระเงินของคุณในการจัดการข้อมูลประเภทนี้ เพื่อให้ข้อมูลเหล่านี้อยู่ในขอบเขต ไม่ใช่คุณหรือผู้ค้าของคุณ PCI ใช้กับการชำระเงินด้วยบัตร ไม่ใช่วิธีการชำระเงินอื่นๆ เช่น Venmo, PayPal เป็นต้น

กลับมาที่ตัวเลขของเรา การเติบโตที่ดีโดยทั่วไป แต่สิ่งที่ไม่ชัดเจนในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคืออัตราการเติบโตของปริมาณข้ามพรมแดน เมื่อคุณมีตัวตนบนโลกออนไลน์ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ใครๆ ก็สามารถซื้อจากคุณได้หากคุณอนุญาต คุณสามารถเห็นแนวโน้มนี้ได้อย่างชัดเจนเมื่อเราดูแผนภูมินี้อีกครั้ง อัตราการเติบโตของการชำระเงินข้ามพรมแดนสูงกว่า 20% ต่อปี มีการเติบโตเร็วกว่าการเติบโตเฉลี่ยของตลาดอีคอมเมิร์ซ 25% ถึง 60%

ตอนนี้ การย้ายไปสู่การค้าระหว่างประเทศไม่ใช่สำหรับทุกคน คุณจะเห็นบางเว็บไซต์ที่ไม่ยอมรับการขายให้กับลูกค้าต่างประเทศ ผมจะยกตัวอย่างระหว่างสองภูมิภาค ยุโรป และสหรัฐอเมริกา ผู้ค้าในยุโรปเกือบจะรับประกันว่าจะได้รับการชำระเงินจากลูกค้า หากเขาหรือเธอใช้ชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมที่เรียกว่า 3-D Secure

ด้วย 3-D Secure ผู้บริโภคจะได้รับคำขอเพิ่มเติมให้ป้อนรหัสที่ผู้ออกบัตรให้ไว้ในขณะที่ทำธุรกรรม ซึ่งใช้ได้เฉพาะสำหรับธุรกรรมนี้เท่านั้น เมื่อป้อนรหัสที่ถูกต้อง เราจะแจ้งให้ผู้ออกบัตรทราบว่าการทำธุรกรรมนั้นเกิดขึ้นจากผู้ถือบัตรที่ถูกต้อง และพวกเขาสามารถรับการชำระเงินได้ ร้านค้าในขั้นตอนนี้จะได้รับการชำระเงินจากธนาคาร ความรับผิดเปลี่ยนจากผู้ค้าเป็นธนาคารเนื่องจาก 3-D Secure

เราไม่มี 3-D Secure ในสหรัฐอเมริกา หรือถ้าให้แม่นยำกว่านี้ก็คือที่นี่ แต่ไม่มีสิ่งจูงใจสำหรับผู้ค้าเนื่องจากไม่มีการเปลี่ยนแปลงความรับผิดหากผู้ค้าต้องการใช้ 3-D Secure ซึ่งก็คือ ไม่ได้ดำเนินการโดยผู้ออกทุกราย

ดังนั้น หากเรายกตัวอย่างผู้ค้าชาวยุโรปก่อนหน้านี้ ธุรกรรมนี้ถือว่าได้รับการอนุมัติ แต่ไม่มีการรับประกันว่าผู้ค้าจะได้รับการชำระเงิน เนื่องจากในกรณีนี้ ความรับผิดชอบอยู่ที่ผู้ค้า ไม่ใช่ธนาคาร อย่างที่คุณคงจินตนาการได้ว่าวิธีการชำระเงินแบบเดียวกันนั้นมีคุณลักษณะที่แตกต่างกันมาก ขึ้นอยู่กับว่าบัตรนั้นออกที่ใด นี่เป็นเพียงตัวอย่างที่เราเห็นในแผนภูมินี้ วิธีการชำระเงินนั้นขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคที่ซื้อสินค้าเป็นอย่างมาก

ตอนนี้คุณเข้าใจมากขึ้นแล้วว่าทำไมการรวมวิธีการชำระเงินจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ฉันอยากจะถามคำถามสองสามข้อกับ Enid Jimenez ซึ่งเป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมของ WP Engine บางที เอนิด คุณสามารถแนะนำตัวเองเพื่อให้คนอื่นรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

อีนิด จิเมเนซ: ขอบคุณที่มีฉัน แดเนียล ฉันชื่อเอนิด ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมสำหรับโซลูชันอีคอมเมิร์ซ ฉันดีใจที่มีโอกาสพูดคุยในวันนี้เกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังดำเนินการในการชำระเงินและการชำระเงิน

แดเนียล ชาเทเลน: ขอบคุณ เอนิด ในระหว่างการนำเสนอของฉัน ฉันแนะนำความท้าทายจำนวนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับวิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ บางทีคุณอาจช่วยฉันและนักพัฒนาและเอเจนซี่ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกันในปัจจุบันเข้าใจว่า WP Engine กำลังทำอะไรเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

ENID JIMENEZ: สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญมากสำหรับทุกคนที่จะต้องเข้าใจก็คือเป้าหมายสูงสุดของร้านค้าออนไลน์คือการทำธุรกรรม และสำหรับการขายทุกครั้ง จะมีการชำระเงินและรูปแบบการชำระเงินอยู่เบื้องหลังเสมอ ดังนั้นการชำระเงินและการชำระเงินจึงเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับร้านค้าทุกแห่ง และประสบการณ์ต้องมีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ ปลอดภัย ยืดหยุ่น และปรับแต่งได้

เราพบว่าขั้นตอนการตั้งค่าและจัดการสิ่งเหล่านี้สำหรับผู้ให้บริการหลายรายนั้นซับซ้อน คุณต้องทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายหลายราย ปลั๊กอิน API หลายรายการ คีย์ ข้อมูลประจำตัว คุณจะมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แตกต่างกันซึ่งคุณต้องจัดการ ผู้ให้บริการบางรายจะมีข้อจำกัดที่คุณต้องแก้ไข และอย่างที่คุณพูด แดเนียล จะต้องมีข้อบังคับท้องถิ่นที่ต้องปฏิบัติตาม

เราได้พูดคุยกับนักพัฒนาและได้เรียนรู้จากการวิจัยว่านักพัฒนาจำเป็นต้องลดความซับซ้อนของการมีส่วนร่วมของผู้ค้าในระหว่างขั้นตอนการสร้าง พวกเขาไม่ต้องการมีข้อมูลประจำตัวเพื่อสร้างบัญชีลูกค้ากับผู้ให้บริการชำระเงิน และนักพัฒนาต้องการกลไกที่ง่ายในการทดสอบธุรกรรมก่อนที่จะเปิดตัวร้านค้า

ผู้ค้าต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ในระยะสั้นสิ่งที่เรากำลังทำคือขจัดอุปสรรคในการตั้งค่า Stripe ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด ในขณะเดียวกันก็ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานมีความปลอดภัยมากขึ้นและทำให้การทดสอบง่ายขึ้น เป้าหมายของเราคือการเร่งสร้างเพื่อให้ร้านค้าสามารถทำธุรกรรมได้เร็วขึ้น

เรากำลังผลักดันการเปิดตัว Stripe Connect เร็วๆ นี้ และขอเชิญทุกคนที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมส่งอีเมล [ป้องกันอีเมล] เมื่อเราเปิดตัว Stripe Connect ในเร็วๆ นี้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะสามารถเชิญผู้ค้าให้ตั้งค่าของตนเองได้ Stripe บัญชีหรือเชื่อมต่อบัญชีที่มีอยู่โดยไม่ต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลรับรองหรือคีย์ API จึงจะปลอดภัยมากขึ้น

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ยังสามารถทดสอบฟังก์ชันการชำระเงินก่อนที่ร้านค้าจะเปิดให้บริการ และเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะถ่ายทอดสด พวกเขาก็จะมีปุ่มสลับง่ายๆ เพื่อปิดโหมดทดสอบ

และผู้ค้าจะสามารถลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด Stripe เพื่อดูและจัดการธุรกรรม และในขณะที่พวกเขากำลังทำเช่นนั้น กิจกรรมการดำเนินงานนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของร้านค้า

เมื่อเรามองไปยังอนาคตระยะยาว เราจะให้ตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายขึ้นและเรามีเป้าหมายที่จะเพิ่มการแปลง ผู้ค้าและผู้ซื้อต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และคุณได้พูดถึงเรื่องนี้แล้ว และอย่างที่เราสังเกต มันซับซ้อนมาก รวดเร็วมาก และมีราคาแพงในการสร้าง

ดังนั้นเราจึงจะทำให้การสร้างและขั้นตอนการตั้งค่าสำหรับผู้ให้บริการหลายรายเป็นไปอย่างราบรื่น และเราจะมอบฟังก์ชันการทำงานใหม่ด้วยความสามารถในการกำหนดเส้นทางธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติไปยังผู้ให้บริการที่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้ สรุปแล้วนี่คือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ เร็ว ๆ นี้เรากำลังจะออก Stripe Connect และในอนาคตเราจะมุ่งเน้นไปที่การให้ทางเลือกที่เรียบง่าย

แดเนียล ชาเทเลน: ขอบคุณ เอนิด เราดีใจมากที่ทราบว่าคุณให้ความสำคัญกับการชำระเงินอย่างจริงจัง ดังนั้นเราจึงพูดถึงการชำระเงินข้ามพรมแดน คุณมีแผนที่จะช่วยเหลือนักพัฒนาซอฟต์แวร์และเอเจนซี่ในด้านนี้หรือไม่?

ENID JIMENEZ: ใช่ แน่นอน และอย่างที่คุณพูด ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่ทุกคนเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกภูมิภาคที่เหมือนกัน บางคนจะมีผู้เล่นบางคน บางคนจะมีข้อบังคับเฉพาะที่คุณต้องปฏิบัติตาม

ผมขอยกตัวอย่างสองสามตัวอย่าง Ideal เป็นระบบการชำระเงินที่ใช้ในเนเธอร์แลนด์สำหรับธนาคารออนไลน์ พวกเขาอ้างว่ามากกว่า 54% ของการชำระเงินออนไลน์ของชาวดัตช์ ดังนั้นผู้ซื้อในตลาดดัตช์จึงมีความคาดหวังเกี่ยวกับไอเดียล

คุณอาจมีข้อบังคับท้องถิ่นที่ต้องปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย หากคุณใช้อินเทอร์เฟซการชำระเงินแบบรวม คุณต้องใช้ธนาคารในประเทศ ดังนั้น เช่นเดียวกับที่คุณกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความสามารถในการผสานรวมอย่างง่ายดาย ผู้ให้บริการสายพันธุ์ที่ดีที่สุดสำหรับภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และร้านค้าจำเป็นต้องนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ถูกต้องแก่ผู้บริโภคเพื่อเพิ่มความเป็นไปได้ในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

เราจะทำให้มันง่าย เป้าหมายของเราในอนาคตคือการมอบตัวเลือกที่เรียบง่าย

แดเนียล ชาเทเลน: ดีมาก ดังนั้นไม่เพียงแต่การชำระเงินในประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการชำระเงินข้ามพรมแดนอีกด้วย ดังนั้นชีวิตจะง่ายขึ้นสำหรับนักพัฒนา

คำถามที่สามของฉันเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณกำลังทำอะไรเพื่อจำกัดหรือขจัดความจำเป็นที่ผู้ค้าจะต้องปฏิบัติตาม PCI และได้รับการตรวจสอบด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ

ENID JIMENEZ: อืม ความปลอดภัยเป็นเรื่องสำคัญ และเป็นสิ่งที่เราคำนึงถึงอยู่เสมอ เช่นเดียวกับที่เราได้พูดถึงก่อนหน้านี้ สำหรับผู้ค้าแล้ว การเก็บข้อมูลการชำระเงินของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง คุณต้องรักษาข้อมูลนั้นให้ปลอดภัย

เราทราบดีว่าบริษัทบัตรเครดิตจะเรียกเก็บค่าปรับที่เข้มงวดสำหรับผู้ค้าที่ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบของ PCI ชื่อเสียงจะเสียหายหนักได้ การละเมิดข้อมูลอาจนำไปสู่การสูญเสียยอดขาย การอ้างสิทธิ์ และการปวดหัวทุกประเภทอย่างย่อยยับ

ดังนั้นเราจึงพบว่าโฮสต์จำนวนมากไม่ปฏิบัติตาม และหลายครั้งที่ผู้ค้าไม่รู้ว่าพวกเขาปฏิบัติตามหรือไม่ ดังนั้นเราจะมุ่งเน้นไปที่การลดความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและปัญหาที่น่าปวดหัวโดยการจัดหาโซลูชันการชำระเงินผ่านโฮสต์ที่เป็นไปตามมาตรฐาน PCI ที่เรียบง่ายแต่ปรับแต่งได้สูง จะเป็นประสบการณ์ที่ปลอดภัยและปรับแต่งได้สำหรับผู้ให้บริการชำระเงินต่างๆ

ฉันต้องการทราบว่าไม่เพียง แต่เราจะให้ความสนใจกับความสะดวกในการสร้างและการลดความเสี่ยงเท่านั้น แต่เรายังให้ความสนใจกับความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินด้วย และบางท่านอาจจะสงสัยว่าทำไมเป็นเช่นนั้น? เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้ค้าต้องการความสามารถนั้นในการปรับแต่งประสบการณ์นั้นเพื่อดึงดูดผู้ซื้อและกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกรรมในที่สุด

แดเนียล ชาเทเลน: โอเค ดีมาก ดังนั้นผู้ค้าจะประหยัดเงินได้มากในด้านหนึ่ง และจากนั้นพวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอีกด้านหนึ่ง นั่นเป็นสิ่งที่ดีมาก

ดังนั้นเราจึงรู้ว่าหากร้านค้าออนไลน์ไม่ตอบสนองทันที ผู้ค้ามีโอกาสสูงที่จะสูญเสียลูกค้ารายนี้ไป คุณมีวิธีป้องกันไม่ให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นหรือไม่?

ENID JIMENEZ: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี แต่ให้ฉันให้สถิติที่น่าสนใจแก่คุณ ฉันไม่รู้ว่าคนที่นี่รู้หรือไม่ แต่ประมาณ 70% ถึง 80% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง สิ่งเหล่านี้คือการซื้อที่ไม่เสร็จสมบูรณ์ และนั่นคือเงินจำนวนมากที่เหลืออยู่บนโต๊ะ

มีเหตุผลมากมายสำหรับการละทิ้งรถเข็น แต่มีเหตุผลหนึ่งที่โดดเด่นเสมอ นั่นคือประสิทธิภาพ รถเข็นประมาณ 75% ถูกละทิ้งเนื่องจากประสิทธิภาพต่ำ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์

ในด้านประสิทธิภาพ ขณะนี้เรามีสามโซลูชันในข้อเสนอของเรา ได้แก่ EverCache สำหรับ WooCommerce, LiveCard และ Instant Store Search EverCache สำหรับ WooCommerce พร้อมให้บริการสำหรับทุกคนในข้อเสนออีคอมเมิร์ซของเรา EverCache สำหรับ WooCommerce โหลดหน้าแคชเพิ่มขึ้น 90% และในทางกลับกัน มันทำให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น เพราะหน้าที่แคชโหลดเร็วขึ้นสองเท่า เราเปิดใช้งานสิ่งเหล่านี้โดยอัตโนมัติสำหรับร้านค้าใหม่ แต่ถ้าคุณมีร้านค้าอยู่แล้วและคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน EverCache สำหรับ WooCommerce คุณต้องเปิดใช้งาน

LiveCard ช่วยให้คุณมีตะกร้าสินค้าที่รวดเร็วและเสถียรมากขึ้นโดยไม่ต้องเลิกใช้ฟังก์ชันรถเข็นแบบไดนามิก ช่วยปกป้องร้านค้าจากการสูญเสียยอดขายในระหว่างเหตุการณ์ที่มีการเข้าชมสูงโดยอนุญาตให้ผู้ซื้อพร้อมกันมากขึ้นโดยไม่ตัดการเชื่อมต่อ และช่วยให้คุณนำเสนอรถเข็นแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์แก่ผู้ซื้อโดยไม่ลดทอนประสิทธิภาพ

และโซลูชันการค้นหา Instant Store Search ของเราขับเคลื่อนโดย ElasticPress และช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การค้นหาแบบ Amazon โดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์เมื่อข้อความค้นหาถูกปิดใช้งาน

โดยสรุปแล้ว เรามีโซลูชันด้านประสิทธิภาพ 3 โซลูชันที่เน้นการค้าเป็นหลัก และมีอยู่ในข้อเสนอทั้งหมดของเรา

แดเนียล ชาเทเลน: ขอบคุณมาก เอนิด ดังนั้น ฉันมีคำถามเพิ่มเติมสำหรับคุณ แต่ฉันคิดว่าเรามีเวลาจำกัด และฉันต้องการให้ Sajal กล่าวปิดการประชุมสำหรับเซสชันนี้ ขอบคุณอีกครั้ง

SAJAL AGRAWAL: ขอบคุณ แดเนียล ขอบคุณ Enid สำหรับข้อมูลที่ดีนั้น ประเด็นที่ดีมากมาย ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญสามประการที่ฉันจดบันทึกไว้

ประการแรก ลูกค้าที่ผสานรวมกับวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจะเห็นรายได้ของลูกค้าเติบโตขึ้น

ประการที่สอง มีความเข้าใจผิดมากมายเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม PCI และคุณควรพึ่งพาผู้ให้บริการชำระเงินของคุณในการจัดการข้อมูลบัตรเพื่อให้ข้อมูลเหล่านั้นอยู่ในขอบเขต ไม่ใช่คุณหรือลูกค้าของคุณ

ประเด็นสำคัญประการที่สามที่ฉันทำคือจำเป็นต้องลดขั้นตอนการสร้างร้านค้าให้ง่ายขึ้น และ WP Engine Stripe Connect จะขจัดอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผู้ค้า ความปลอดภัย และการทดสอบ Stripe Connect จะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้และขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า คุณสามารถเข้าร่วมรุ่นเบต้าได้โดยส่งอีเมล [email protected] นับจากนี้ไป โซลูชันจะพัฒนาเพื่อรวมการชำระเงินข้ามพรมแดนและโซลูชันการชำระเงินผ่านโฮสต์ที่สอดคล้องกับ PCI ซึ่งช่วยลดการละทิ้งรถเข็น

ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้าร่วม และเราหวังว่าจะได้พบคุณในเซสชั่น DE{CODE} อีกครั้ง