จะวางแผนการออกแบบของคุณโดยใช้ User Persona ได้อย่างไร? (3 วิธีที่ดีที่สุด)

การมีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่เป็นความสำเร็จสำหรับธุรกิจใดๆ แสดงว่าคุณประสบความสำเร็จในการสร้างผลิตภัณฑ์และแอพที่ตรงใจลูกค้า

การระบุว่าใครอยู่อีกด้านหนึ่งของความสัมพันธ์คือกุญแจสำคัญในการออกแบบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า ธุรกิจที่เพิกเฉยต่อความต้องการของผู้ใช้จะไม่เข้าใจสิ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า

ในทางกลับกัน ธุรกิจที่คาดเดากลุ่มเป้าหมายของตนอย่างดุเดือดอาจต้องปิดกิจการก่อนที่จะเริ่มต้น

ทำไม

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการออกแบบ UX ของคุณมีความเกี่ยวข้องหากคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังออกแบบเพื่อใคร นั่นคือเหตุผลที่นักออกแบบและธุรกิจ UX ต้องพึ่งพาบุคลิกของผู้ใช้เป็นอย่างมาก

บุคลิกของผู้ใช้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่เข้าใจความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย การทำความเข้าใจว่าตัวตนของผู้ใช้คืออะไรและจะช่วยในการวางแผนการออกแบบผลิตภัณฑ์ได้อย่างไรจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า

แต่มาเริ่มกันที่พื้นฐานก่อน!

ตัวตนของผู้ใช้คืออะไร?

ตัวตนของผู้ใช้คือการแสดงภาพของผู้ชมเป้าหมายของคุณ โดยปกติแล้วจะเป็นเอกสารหน้าเดียวที่บรรยายถึงบุคคลที่สมมติขึ้นซึ่งแสดงลักษณะ พฤติกรรม และทัศนคติของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

บุคลิกผู้ใช้ของคุณทำงานเหมือนเกณฑ์มาตรฐานสำหรับทีมออกแบบเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด เป็นโปรไฟล์สมมติขึ้นโดยพิจารณาจากประเภทของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้หลักของผลิตภัณฑ์หรือซอฟต์แวร์ของคุณ

เป้าหมายของบุคลิกผู้ใช้คือการช่วยให้นักออกแบบสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เต็มใจใช้ บุคคลเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าถึงจิตใจของผู้ชมและช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และตัดสินใจออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้

บุคลิกของผู้ใช้ป้องกันไม่ให้คุณใช้งานและออกแบบในสุญญากาศ ช่วยให้คุณสร้างแอป เว็บไซต์ และซอฟต์แวร์ที่จัดการกับปัญหาและความต้องการของลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะเป็นเรื่องสมมติ แต่ก็อิงจากคนจริงและทำหน้าที่เป็นชวเลขที่เป็นประโยชน์สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ

บุคลิกของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับการวิจัยผู้ใช้และรวมข้อกำหนด รูปแบบพฤติกรรมที่สังเกตได้ และเป้าหมายของผู้ใช้เป้าหมายของคุณ บ่อยครั้ง ธุรกิจอาจใช้ตัวตนของผู้ใช้มากกว่าหนึ่งรายเพื่อสะท้อนถึงกลุ่มต่างๆ ของผู้ชมเป้าหมาย นี่เป็นเพราะบุคลิกของผู้ใช้มีความน่าสนใจเมื่อมีความเฉพาะเจาะจง

ขั้นตอนในการวางแผนการออกแบบไซต์ของคุณด้วยบุคลิกผู้ใช้

ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อวางแผนการออกแบบของคุณโดยใช้บุคลิกของผู้ใช้:

1. ระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ทีมออกแบบใช้บุคลิกของผู้ใช้เพื่อกำหนดและระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณ บ่อยครั้งที่บริษัทที่ละเลยผู้ใช้มักจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถแก้ปัญหาที่ทีมงานต้องเผชิญและไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญได้

การสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับตัวคุณเองเป็นเรื่องง่าย แทนที่จะสร้างสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณ การสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับตัวคุณเองส่งผลให้เกิดความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากไม่มีผู้ซื้อในสิ่งที่คุณพยายามจะขาย

เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างตัวตนของผู้ใช้หลายคน การสร้างตัวตนของผู้ใช้ช่วยให้นักออกแบบเข้าใจผู้ชมและวางแผนการออกแบบตามนั้น

สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือบุคลิกของผู้ใช้ช่วยให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายและช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและการเดินทางของลูกค้าเป็นหลัก ช่วยให้พวกเขามั่นใจได้ว่านักออกแบบ UI/UX มุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เป็นหลักและเติมเต็มช่องว่าง

2. กำหนดจุดปวดของลูกค้า

คุณต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า ก่อนที่คุณจะให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหา คุณต้องพิจารณาจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ก่อน

วิธีหนึ่งที่ใช้งานง่ายในการรวบรวมข้อมูลนี้คือการใช้กลุ่มเป้าหมายและการบูรณาการข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์

คุณยังสามารถทำการวิจัยและสำรวจลูกค้าเพื่อค้นหาปัญหาที่อาจต้องเผชิญกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น หากปัญหาของผู้ใช้ของคุณคือการที่พวกเขาใช้จ่ายเงินมากเกินไปกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน คุณสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณลักษณะจำนวนน้อยกว่าด้วยต้นทุนที่ต่ำ

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบปัญหาของพวกเขาและช่วยนำเสนอโซลูชันที่สร้างรายได้กลายเป็นเรื่องง่าย

3. ปรับเปลี่ยนการออกแบบของคุณ

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและมีปัญหาอะไร การปรับปรุงการตัดสินใจเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์จะกลายเป็นเรื่องง่าย หากบุคลิกของคุณสะท้อนถึงความต้องการ ความต้องการ และข้อกำหนดของลูกค้า คุณสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้ใช้ได้

อย่างไรก็ตาม อย่ารู้สึกว่าหลังจากได้รับคำติชมจากลูกค้าแล้ว คุณจะปรับเปลี่ยนต้นแบบของการออกแบบเพียงครั้งเดียว เป็นกระบวนการที่เป็นระบบ บุคลิกจะไม่เป็นประโยชน์เว้นแต่คุณจะพูดถึงพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆและบ่อยครั้ง

ดังนั้น เมื่อคุณได้รับตัวตนของผู้ใช้แล้ว ให้สร้างเวอร์ชันของต้นแบบผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติม ในตอนท้าย คุณสามารถตรวจสอบการออกแบบที่อยู่ระหว่างดำเนินการกับบุคคลที่มีอยู่ได้ การทำเช่นนี้จะทำให้การตรวจสอบโซลูชันการออกแบบของคุณง่ายขึ้น

หลังจากที่เข้าใจวิธีวางแผนการออกแบบโดยใช้บุคลิกของผู้ใช้แล้ว มาสำรวจกันว่าคุณสามารถสร้างตัวตนของผู้ใช้ที่มอบคุณค่าให้กับนักออกแบบ UX/UI ได้อย่างไร

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการสร้างตัวตนของผู้ใช้

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างตัวตนของผู้ใช้!

1. เน้นผู้ใช้เชิงปริมาณและคุณภาพ

รวบรวมข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณเพื่อบันทึกข้อมูลที่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณสามารถใช้วิธีการวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพได้ วิธีการวิจัยเชิงปริมาณบางวิธีที่ใช้อาจรวมถึงแบบสำรวจออนไลน์และการวิเคราะห์เว็บ

นอกจากนี้ วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพบางวิธียังรวมถึงการสัมภาษณ์ผู้ใช้ การทดสอบการใช้งาน และการสัมภาษณ์ตามบริบท เมื่อใช้วิธีการวิจัยเหล่านี้ คุณจะเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งรายอื่นๆ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเกี่ยวข้องกับการดำเนินการเซสชันแบบตัวต่อตัวซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และกำหนดความท้าทายและความผิดหวังของพวกเขา ซึ่งช่วยในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบข้อสงสัยและความต้องการของลูกค้า

2. จัดระเบียบงานวิจัยของคุณ

หลังจากรวบรวมข้อมูลที่ต้องการแล้ว ให้เน้นที่การจัดระเบียบงานวิจัยของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ผ่านการค้นคว้าแล้ว จำเป็นต้องสรุปข้อมูลของคุณให้เป็นการวิเคราะห์ที่มั่นคง มุ่งเน้นที่การสังเกตความแตกต่างระหว่างการระบุพฤติกรรม ประเด็นสำคัญ และคุณลักษณะที่เกิดซ้ำ

สำหรับข้อมูลที่ได้จากการวิจัยเชิงปริมาณ คุณสามารถแสดงภาพสิ่งที่คุณค้นพบได้โดยใช้กราฟและแผนภูมิ สามารถให้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับโอกาสและแนวโน้มที่คุณสามารถใช้ในบุคลิกผู้ใช้ของคุณ

3. กำหนดจำนวนบุคลิกของผู้ใช้

หลังจากเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการระบุว่ากลุ่มผู้ใช้ใดมีความสำคัญและมุ่งเน้นไปที่พวกเขาตลอดการพัฒนา การมีกลุ่มผู้ใช้หนึ่งหรือสี่กลุ่มเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณมากที่สุด

จากทุกกลุ่ม สร้างตัวตนของผู้ใช้หนึ่งคน สร้างความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแต่ละกลุ่มและกำหนดลักษณะแต่ละบุคคลอย่างชัดเจน จัดประเภทบุคลิกภาพของคุณเป็นบุคคลหลักหรือรอง

บุคลิกหลักหมายถึงผู้ใช้ที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ ในขณะเดียวกัน บุคคลรองหมายถึงผู้ใช้ที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในบริการหรือผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. อธิบายและจินตนาการถึงตัวตนของคุณ

หลังจากรวบรวมสิ่งที่คุณค้นพบแล้ว ให้ใช้งานวิจัยของคุณเพื่อกำหนดรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับตัวละครของคุณ เช่น ชื่อ รูปภาพ ข้อมูลประชากร และจิตวิทยา

เมื่อคุณมีรายละเอียดเหล่านี้แล้ว ให้ออกแบบเอกสารประจำตัวผู้ใช้ของคุณ บุคคลนี้ทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงในกระบวนการออกแบบของคุณ ช่วยตัดสินใจเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ และช่วยให้คุณผ่านบล็อกสร้างสรรค์ที่คุณอาจเผชิญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณดึงดูดสายตาและสนับสนุนให้ทีมออกแบบของคุณทำงานตามความต้องการของผู้ใช้ของคุณ

เมื่อสร้างบุคลิกของผู้ใช้ ให้แน่ใจว่าคุณรักษาพวกเขาให้สอดคล้องกันในการออกแบบ แม้ว่าคุณจะสามารถลองใช้จานสีและเลย์เอาต์ต่างๆ ได้ แต่การออกแบบโดยรวมก็ควรมีความสอดคล้องกัน คุณยังสามารถใช้อินโฟกราฟิกหรือไอคอนเพื่อทำให้บุคลิกผู้ใช้ของคุณโดดเด่น

ประเด็นที่สำคัญ

หลังจากสร้างตัวตนของผู้ใช้แล้ว อย่าลืมใช้พวกเขา ใช้ระหว่างการประชุมภายในที่คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ การทำให้ทุกคนในทีมออกแบบของคุณสามารถเข้าถึงได้อาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

กฎที่นี่ง่าย! ยิ่งคุณใช้บุคลิกของผู้ใช้มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งคุ้นเคยกับผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น ในตอนแรก การสร้างตัวตนที่สมมติขึ้นอาจดูเหมือนท้าทาย แต่สามารถช่วยตอบสนองความต้องการและจุดบอดของลูกค้าของคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างตัวตนผู้ใช้ของคุณเป็นความพยายามของทีมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด โปรดพิจารณาประสบการณ์ก่อนหน้าของสมาชิกในทีมเพื่อทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจและตรงตามความต้องการของพวกเขา

เช่นเดียวกับผู้คนและเทคโนโลยี ตัวตนผู้ใช้ของคุณอาจเปลี่ยนไป ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าบุคลิกของคุณสะท้อนถึงพฤติกรรมที่ดีที่สุดของผู้ชมเป้าหมายของคุณ การปรับแต่งบุคลิกของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการสร้างมันขึ้นมา เพราะช่วยออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า