ทำไมและวิธีนำเสนอแพ็คเกจลูกค้าของคุณสำหรับวันหยุด

วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ยุ่งสำหรับทุกคน หากคุณเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คุณจะไม่ได้รับการยกเว้นจากสิ่งนี้ ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มว่าจะต้องการบริการของคุณมากกว่าที่เคย นำไปสู่ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานซึ่งทำให้ยากต่อการหลบหนี

สำหรับลูกค้าบางรายของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาในช่วงวันหยุด หรือการเพิ่มชั่วโมงทำงานในช่วงเวลานี้ของปี คือการสร้างแพ็คเกจที่กำหนดเอง แพ็คเกจวันหยุดที่กำหนดเองสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น สร้างธุรกิจให้มากขึ้น และช่วยให้คุณหยุดพักได้ง่ายขึ้น

มาดูกันว่าทำไมคุณจึงควรพิจารณาสร้างแผนพิเศษสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ นอกจากนี้เรายังจะกล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถถ่ายทอดคุณค่าของแผนเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณ และสิ่งที่ควรทำเมื่อวันหยุดสิ้นสุดลงและทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ (หรือตามปกติตามที่ได้รับ)

ทำไมวันหยุดอาจต้องใช้แพ็คเกจแยกต่างหาก

ในช่วงเวลาส่วนใหญ่ของปี คุณอาจทำงานกับลูกค้าของคุณเป็นรายโครงการ ทำงานให้เสร็จและเรียกเก็บเงินตามชั่วโมงหรืองาน หรือคุณอาจมีแพ็คเกจรายเดือนซึ่งคุณทำงานหรือบำรุงรักษาครบตามจำนวนที่กำหนดไว้

อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ วันหยุดเป็นเวลาที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง การมุ่งเน้นของพวกเขาไม่น่าจะอยู่ที่การเติบโตและปรับปรุงร้านค้าของพวกเขา — พวกเขามีแนวโน้มที่จะกังวลมากขึ้นว่าร้านค้าของพวกเขาจะสามารถรักษาการไหลเข้าของการจราจรและคำสั่งซื้อที่จะเกิดขึ้นได้หรือไม่

แทนที่จะสานสัมพันธ์ในการทำงานตามปกติกับลูกค้าของคุณในช่วงวันหยุด เสนอแพ็คเกจที่สามารถช่วยให้พวกเขาเตรียมตัวสำหรับช่วงเวลานี้ของปี ได้ ในช่วงไม่กี่เดือนที่คุณมักจะพบปัญหาเกี่ยวกับการโฮสต์ คำขอในนาทีสุดท้าย หรือความต้องการที่ไม่คาดคิดอื่นๆ

แพ็คเกจที่คุณนำเสนอมีตั้งแต่โซลูชัน "เมื่อโทร" ธรรมดาไปจนถึงโซลูชันที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่งออกแบบมาสำหรับลูกค้าขนาดใหญ่หรือระดับองค์กรของคุณที่อาจต้องการการพัฒนาขั้นสูง มาดูกันดีกว่าว่าแผนประเภทใดบ้างที่คุณควรคำนึงถึงในการเสนอ

ชนิดของแผนงานที่คุณควรเตรียมสร้าง

คุณอาจรู้จักลูกค้าของคุณดีพอที่จะมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวายของปี แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้นึกถึงการสร้างแพ็คเกจวันหยุดแบบกำหนดเองที่เสนอสิ่งต่อไปนี้:

• งานออกแบบหรือพัฒนา เพิ่มเติม — เจ้าของร้านค้ามักไม่วางแผนล่วงหน้าสำหรับโปรโมชั่นวันหยุด ซึ่งอาจนำไปสู่การแย่งชิงในนาทีสุดท้ายสำหรับเพจใหม่ แบนเนอร์ส่งเสริมการขาย หรือส่วนลดของลูกค้า หากคุณช่วยเหลือสิ่งเหล่านี้เป็นประจำ — หรือคุณเต็มใจที่จะช่วยเหลือ — แพ็คเกจขนาดเล็กสำหรับการตั้งค่าโปรโมชั่นวันหยุดสองสามชั่วโมงอาจประสบความสำเร็จอย่างมาก
• การตรวจสอบและบำรุงรักษาไซต์ — การเข้าชมในช่วงเวลานี้ของปีจะสูงกว่าช่วงอื่นๆ (ยกเว้นคุณลักษณะบนเว็บไซต์ระดับประเทศ) เสนอการเช็คอินหนึ่งครั้งหรือหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าสถานภาพเว็บไซต์/เซิร์ฟเวอร์เป็นแนวคิดที่ดี รับการอัปเดตเหล่านั้นทันที!
• การอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ — คุณสามารถเสนอให้อัปเกรดแผนการโฮสต์ของลูกค้าก่อนวันหยุดและดาวน์เกรดได้เสมอ
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือความช่วยเหลือเพิ่มเติม — อยู่ที่นั่นเมื่อพวกเขาต้องการคุณในอัตราที่ตกลงกันไว้ คุณไม่จำเป็นต้องให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่เป็นสิ่งที่ต้องพิจารณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำงานให้กับเอเจนซี่

นี่เป็นเพียงแนวคิดบางส่วน แต่แนวคิดเหล่านี้คือแนวคิดที่คุณน่าจะประสบความสำเร็จมากที่สุดในช่วงเทศกาลวันหยุด ลูกค้าของคุณจะต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมในช่วงเวลานี้ ดังนั้นการสร้างแผนใดๆ ก็ตามที่ทำให้พวกเขาเป็นความคิดที่ดี

วิธีตั้งราคาแพ็คเกจวันหยุดของคุณ

อา การกำหนดราคา — หนึ่งในแง่มุมที่ยากที่สุดของโลกของนักพัฒนา

หากแพ็คเกจวันหยุดของคุณจะทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมในแผนรายเดือนที่มีอยู่ของลูกค้า ให้พยายามทำให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น คิดราคาที่ค่าธรรมเนียมเดียว ($500 สำหรับหนึ่งบริการ, $750 สำหรับสองคน เป็นต้น) บน).

หากแพ็คเกจวันหยุดของคุณเป็นแบบสแตนด์อโลนหรือจะแทนที่แผนที่มีอยู่ ในกรณีนี้ คุณควรเลือกเป็นรายชั่วโมงมากกว่า อัตรารายชั่วโมงนอกเหนือจากอัตรารายชั่วโมงที่มีอยู่ไม่สมเหตุสมผลในสถานการณ์ก่อนหน้านี้ แต่จะดีกว่าสำหรับลูกค้าที่ยังไม่มีข้อตกลงกับคุณในขณะนี้ (หรือกำลังเลือกแผนที่ครอบคลุมวันหยุดเพิ่มเติม เช่นการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด)

สำหรับสิ่งที่จะเรียกเก็บเงินจริง ๆ ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณเองโดยพิจารณาจากค่าธรรมเนียมที่มีอยู่ แต่อย่ากลัวที่จะเรียกเก็บเงินเพิ่มอีกเล็กน้อยสำหรับงานพิเศษ เช่น การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดหรือการพัฒนาในนาทีสุดท้าย ลูกค้าของคุณจะเข้าใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับเรื่องนี้

การนำเสนอ: วิธีการนำเสนอบรรจุภัณฑ์และนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้า

ตอนนี้ คุณจะต้องโน้มน้าวลูกค้าของคุณว่าแผนวันหยุดของคุณคุ้มค่ากับการลงทุน

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำสิ่งนี้ ถ้าทำได้ ก็คือการเสนอขายเป็น รายบุคคล หากคุณไม่มีลูกค้าจำนวนมาก และมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการมากกว่าลูกค้ารายอื่น คุณสามารถส่งอีเมลที่เรียบง่ายและเป็นส่วนตัวให้พวกเขาถึงพวกเขา

ลองทำสิ่งนี้ก่อนเริ่มเทศกาลวันหยุด (ควรเป็นเดือนหรือมากกว่านั้นก่อนที่กิจกรรมจะแข็งแกร่งที่สุด) คุณสามารถเขียนอีเมลเช่น:

ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าฉันกำลังเสนอการสนับสนุนด้านการพัฒนาตามคำขอสำหรับลูกค้าของฉันระหว่างวันที่ 20 พฤศจิกายนถึง 5 มกราคม ซึ่งช่วยให้คุณโทรหาฉันได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แม้ในวันหยุด หากมีคำขอหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับคุณในนาทีสุดท้าย เว็บไซต์. ค่าใช้จ่ายสำหรับการสนับสนุนนี้คือ ($) โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณสนใจและต้องการพูดคุยเพิ่มเติม ขอบคุณ!

ลูกค้าเยอะไหม? ไม่มีเวลาสำหรับการนำเสนอหรือไม่แน่ใจว่าแต่ละคนต้องการอะไรกันแน่? สร้าง PDF หรือเอกสารหน้าเดียวที่มีข้อมูลเกี่ยวกับแผนบริการที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณ แล้วส่งให้ทุกคนทางอีเมล แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นแนวทางส่วนบุคคลน้อยกว่ามาก แต่ก็ยังสามารถสื่อข้อความออกไปได้

หลังจากส่งการเสนอขายเบื้องต้นแก่ลูกค้าของคุณแล้ว เตรียมตัว ให้พร้อมเพื่อตอบคำถามและเสนอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอวันหยุดของคุณ อธิบายว่าเหตุใดวันหยุดจึงสมควรได้รับแผนเหล่านี้หากจำเป็น หรือวิธีที่ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประโยชน์จากแผนเหล่านี้เป็นการส่วนตัว และหากจำเป็น อย่าอายที่จะติดตามอีเมลหรือโทรศัพท์ - อย่าพยายามเร่งเร้า!

จะมีอะไรให้บ้างถ้าแพ็คเกจของคุณไม่เหมาะที่สุด

ลูกค้าบางรายอาจกระตือรือร้นที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อเสนอแพ็คเกจการพัฒนาช่วงวันหยุดพิเศษ แต่ไม่สามารถจ่ายได้ คนอื่นอาจไม่เพียงต้องการบริการระดับนั้นเท่านั้น

เตรียมพร้อมที่จะรับฟังข้อเสนอแนะและสร้างโซลูชันที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าของคุณ แนวทางเดียวที่ใช้ไม่ได้ผลเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทขนาดเล็กหรือผู้ที่มีปัญหาด้านงบประมาณ แต่คุณก็ยังต้องการอยู่เคียงข้างพวกเขา

นี่อาจหมายถึงการเสนอให้ตั้งค่าการตรวจสอบพิเศษสำหรับช่วงเวลาที่มีการรับส่งข้อมูลสูงหรือประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์ที่ซบเซาสำหรับลูกค้าที่อ่อนไหวต่องบประมาณของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาทำไม่ได้จริงๆ หากขาด — แต่ละเลยโครงการพิเศษหรือการเพิ่มไซต์ใดๆ

หรืออาจหมายถึงการเพิ่มคุณสมบัติเล็กๆ หนึ่งหรือสองอย่างสำหรับไซต์ที่เล็กที่สุดของคุณเมื่อเริ่มต้นฤดูกาล และติดต่อกับพวกเขาเมื่อสิ้นสุดวันหยุดเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำแตกต่างออกไปในปีหน้า

การแสดงให้เห็นว่าคุณมีความยืดหยุ่นและเต็มใจที่จะทำงานกับทุกสถานการณ์ คุณจะเพิ่มความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อคุณในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ (หรือเป็นส่วนหนึ่งของเอเจนซี) คุณยังสามารถนำธุรกิจที่คุณอาจสูญเสียไปโดยยืนกรานที่จะปฏิบัติตามแพ็คเกจเท่านั้น

จะทำอย่างไรเมื่อเทศกาลวันหยุดสิ้นสุดลง

หลังจากที่ยอดขายสงบลง ปริมาณการใช้เว็บไซต์ก็กลับสู่ระดับปกติ และลูกค้าของคุณก็กลับมาที่สำนักงานอีกครั้ง โดยให้ความสำคัญสูงสุดในการทำให้สิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติ

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบเรียกเก็บเงินสำหรับงานพิเศษ บริการฉุกเฉิน หรือแผนพิเศษได้รับการประมวลผลและส่งไปชำระเงินทันที มันจะง่ายสำหรับทั้งคุณ และ ลูกค้าของคุณที่จะลืมรายละเอียดนี้ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือจัดการกับหัวข้อของเงินก่อน — และเคลียร์คำถามหรือข้อกังวลใดๆ

ถัดไป แจ้งให้ลูกค้าทราบเป็น ลายลักษณ์อักษรว่า ใครมีแผนจะเปลี่ยนแปลง หรือรายละเอียดทางเทคนิค (เช่น โฮสติ้ง ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์) จะมีการเปลี่ยนแปลงตามที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้ ให้เวลาพวกเขาสองสามวันในการอ่านและตอบกลับคำบอกกล่าวของคุณ หรือเปลี่ยนใจหากจำเป็น ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาต้องการเก็บ RAM เพิ่มเติมไว้เผื่อไว้

สุดท้าย ให้ สร้างและส่งรายงานใดๆ ที่คุณมักจะรับผิดชอบในการสร้าง โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับรายการที่คุณอาจเปลี่ยนแปลงในช่วงวันหยุด ตัวอย่างเช่น หากคุณอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าเนื่องจากคาดว่าจะมีการรับส่งข้อมูลเพิ่มขึ้น คุณอาจต้องการสังเกตว่าการเพิ่มขึ้นนี้เกิดขึ้นหรือไม่ และจัดการอย่างไร (เวลาในการโหลด ฯลฯ)

ทั้งหมดนี้ ช่วยเตือนลูกค้าของคุณว่าคุณพร้อมสำหรับคำถาม โทรศัพท์ การประชุม หรืออะไรก็ตามที่คุณสบายใจที่สุด การสื่อสารที่เปิดกว้างอยู่เสมอเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ กลายเป็นปัญหาใหญ่โต!

ด้วยการวางแผนเพียงเล็กน้อยล่วงหน้า วันหยุดจะผ่านไปอย่างราบรื่นสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

มีอยู่แล้ว — วิธีสร้างแพ็คเกจวันหยุดที่กำหนดเอง อธิบายให้ลูกค้าของคุณฟัง และเปลี่ยนไปใช้และเลิกใช้อีกครั้ง

ด้วยการวางแผนล่วงหน้า คุณจะมั่นใจได้ว่าช่วงเทศกาลวันหยุดจะดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับทั้งคุณในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์และลูกค้าของ คุณ เพราะคุณจะมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับงานที่คุณจะทำก่อนเวลา และลูกค้าของคุณเนื่องจากพวกเขา จะรู้ว่าพวกเขามีใครบางคนที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ในกรณีฉุกเฉิน และในอัตราที่เหมาะสมพวกเขาได้ตกลงล่วงหน้าไว้อย่างดี

มีคำถามเกี่ยวกับแพ็คเกจวันหยุดสำหรับลูกค้าหรือข้อเสนอแนะของคุณเองหรือไม่? คุณได้ทำอะไรเป็นพิเศษในช่วงวันหยุดให้กับลูกค้าของคุณที่คุณคิดว่าจะเป็นประโยชน์ต่อนักพัฒนาคนอื่นๆ หรือไม่? เรายินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสามารถสละเวลาสักครู่เพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง