ความแตกต่างระหว่างการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขาย: คู่มือ WooCommerce

การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้มาก ยิ่งไปกว่านั้น ความภักดีของลูกค้าจากลูกค้าที่มีอยู่นั้นให้ผลกำไรมากกว่าการมีส่วนร่วมจากผู้ซื้อรายใหม่ โดยสรุป คุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะและ พลาดโอกาสในการเพิ่มผลกำไรมากมาย ถ้าคุณไม่ใช้ประโยชน์จากการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ร้านค้า Woocommerce กำลังเฟื่องฟูเมื่อเร็ว ๆ นี้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องยอมรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดพร้อมกับความแตกต่าง

เราหวังว่าคำอธิบายนี้จะช่วยชี้แจงความ แตกต่างระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจต่อไป มาเริ่มกันเลย

WooCommerce และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง: การขายข้ามและเพิ่มยอดขาย

WooCommerce แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งคล้ายกับที่นักช้อปเห็นอยู่ในขณะนี้ รายการเหล่านี้จะแสดงเพื่อให้ลูกค้ามีสิ่งเพิ่มเติมในการอ่านและประเมินเกี่ยวกับสินค้าที่มีอยู่แล้ว

สมมติว่าคุณเคยซื้อของในร้านค้า ในกรณีนั้น คุณทราบดีว่าพนักงานขายมีทางเลือกมากมายให้คุณเลือกเสมอ ส่วนใหญ่พวกเขาจะพยายามให้คุณดูรูปแบบอื่นๆ ที่คุณสนใจ

ขายข้ามคืออะไร?

เมื่อผู้บริโภคแสดงความสนใจและซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ผู้ขายอาจใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์อื่นที่เสริมหรือเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อมีอยู่แล้ว สิ่งนี้เรียกว่าการขายต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ชิ้นสุดท้ายในปริศนา แต่ยังช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนครั้งแรกของคุณ

เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้ซื้อใช้เงินมากขึ้นโดยชักชวนให้ซื้อของมากกว่าที่วางแผนไว้ ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้ค้าปลีกหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าและเพิ่มยอดขายสูงสุดโดยดึงดูดความคิด "เผื่อไว้" ของพวกเขา

การขายต่อเนื่องอาจหมายถึงการแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบข้อเสนออื่นๆ ที่พวกเขาสนใจ เหตุผลของผู้ขายเป็นตัวกำหนดคู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่สามารถนำเสนอได้ พื้นที่ "มักจะซื้อร่วมกัน" ของ Amazon เป็นภาพประกอบที่ยอดเยี่ยมของการขายต่อเนื่อง เช่นเดียวกับข้อเสนอแบบมัดที่ร้านค้าจำนวนมากเสนอ

การเพิ่มยอดขายคืออะไร?

คำว่า "การขายต่อยอด" หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่าหรือมีคุณภาพดีกว่า ตัวอย่างเช่น เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจขายอุปกรณ์เสริมที่ปรับปรุงประสิทธิภาพได้

การเพิ่มยอดขายคือการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าการขายโดยรวมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เป็นเรื่องปกติที่จะเพิ่มยอดขายในการอภิปรายเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และแผนในอนาคตของลูกค้า

คุณสามารถแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณใส่ใจ ความต้องการ และความทะเยอทะยานของพวกเขาผ่านการขายต่อยอด และคุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ในเวลาเดียวกัน

ในกรณีส่วนใหญ่ การขายต่อยอดจะไม่เกิดขึ้นทันที นอกจากการแนะนำการเพิ่มยอดขาย ณ เวลาที่ซื้อแล้ว คุณยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงทางเลือกอื่นๆ ของพวกเขาผ่านทางจดหมายโดยตรงและจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์

ความแตกต่างระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ดังนั้น เราได้พูดถึงการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายเกี่ยวกับ WooCommerce ตอนนี้ มาทำความรู้จักกับความแตกต่างกัน

เป้าหมายของการเพิ่มยอดขายคือการเพิ่มยอดขายโดยการโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้อัพเกรดเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าหรือมีคุณสมบัติหลากหลายที่พวกเขาตั้งใจจะซื้ออยู่แล้ว

ตรงกันข้ามการขายข้ามเป็นกลยุทธ์การขายที่ชักชวนให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้นในผลิตภัณฑ์เสริมที่เหมาะสมกับสินค้าที่พวกเขามีอยู่แล้วในรถเข็น

การเพิ่มยอดขายคือเมื่อผู้ขายเสนอทางเลือกที่มีราคาแพงกว่าหรือคุณภาพสูงกว่าให้กับสินค้าที่ลูกค้าร้องขอ ในทางตรงกันข้าม ในการขายต่อเนื่อง ผู้ขายเสนอสินค้าเสริมให้กับผู้ซื้อเพื่อเพิ่มราคาซื้อรวมของผู้ซื้อ

เป้าหมายของการเพิ่มยอดขายคือการปรับปรุงมูลค่าการขายต่อรายการ ในขณะที่เป้าหมายของการขายต่อเนื่องคือการเพิ่มมูลค่ารวมของการขาย

คำว่า "การขายต่อยอด" หมายถึงการขายผลิตภัณฑ์และบริการเสริมหรือผลิตภัณฑ์เสริมที่มีราคาแพงกว่าแก่ลูกค้า เมื่อขายต่อเนื่อง ตรงกันข้ามจะเกิดขึ้น ผลิตภัณฑ์เสริม เชื่อมโยง หรือเชื่อมโยงได้รับการส่งเสริมเพื่อขาย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอาจเพิ่มขึ้นด้วยการเพิ่มยอดขายเชิงกลยุทธ์ แต่การขายต่อเนื่องจะเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อและการซื้อโดยเฉลี่ย ในที่นี้ คำว่า "มูลค่าในบิลเฉลี่ย" อธิบายถึงต้นทุนโดยทั่วไปของคำสั่งซื้อของลูกค้า ในขณะที่ "ขนาดตั๋วเฉลี่ย" แสดงถึงลักษณะทั่วไปของจำนวนการซื้อของลูกค้าแต่ละราย

ประโยชน์ของการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

บริษัทต้องมีส่วนร่วมในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง แต่พวกเขาควรทำอย่างไร? ประโยชน์บางประการของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณมีดังนี้:

เพิ่มผลกำไร

เป็นความรู้ทั่วไปที่ว่าการเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าจะนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม การรักษาผู้บริโภคที่คุณมีอยู่แล้วนั้นไม่เพียงพอหากคุณต้องการให้บริษัทของคุณขยายตัว คุณต้องเพิ่มส่วนแบ่งทรัพยากรทางการเงินของลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาจัดสรรให้คุณ

ลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจเป็นตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดในบริษัทของคุณ การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องอาจช่วยให้ลูกค้าของคุณมีรายได้มากขึ้นเมื่อคุณได้รับความมั่นใจแล้ว

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

บ่อยครั้งมากที่บริษัทต่างๆ พูดถึงการเพิ่มยอดขาย ผู้บริโภคมักจะนึกภาพพนักงานขายรถมือสองจอมปลอมที่พยายามเพิ่มยอดขายให้พวกเขาด้วยของแถมที่ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง การให้ทางเลือกแก่ผู้ซื้อให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คือสิ่งที่เกี่ยวกับการเพิ่มยอดขาย มันแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญและคาดหวังความต้องการของลูกค้าของคุณ

จริงอยู่ การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องเชื่อมโยงกับลูกค้าที่มีความสุข ธนาคารที่ลูกค้ามองว่ามองหาผลประโยชน์สูงสุดจะได้รับความภักดี ในภาคการขาย ความภักดีของลูกค้าเป็นปัญหาเนื่องจากผู้บริโภคมักไม่ลงทุนและจากไปอย่างรวดเร็ว ต้นทุนของการสูญเสียลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าใหม่ อาจลดลงได้ด้วยมาตรการใดๆ ที่เพิ่มความภักดีของลูกค้า

นอกเหนือจากการลดอัตราการเลิกใช้งานแล้ว ลูกค้าที่พึงพอใจยังมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมที่สุดสำหรับการโฆษณาแบบปากต่อปาก ผู้บริโภคในยุคข้อมูลข่าวสารเพียงไม่กี่คนจะมอบเงินให้กับบริษัทก่อนที่จะอ่านคำรับรองจากลูกค้าทางออนไลน์ ในธุรกิจ การบอกต่อจากลูกค้าที่พึงพอใจนั้นมีค่ามากกว่าการโฆษณาแบบเสียเงิน

เพิ่ม ROI

กระบวนการในการหาลูกค้าใหม่อาจจะค่อนข้างแพง ในทางกลับกัน ผลกำไรอาจรับรู้ได้เร็วกว่า ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นสามารถทำได้ผ่านการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย สมมติว่าคุณประสบปัญหาในการระบุและปิดการขายกับลูกค้า ในกรณีนั้น ดูเหมือนว่าจะให้เหตุผลว่าบริษัทของคุณต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุดจากการทำธุรกรรม

เมื่อคุณล้มเหลวในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง คุณจะสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณให้สูงสุด ให้ขายสินค้าที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้บริโภคโดยตรง

เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดชีพของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง และกำไรเดิมจากการได้ลูกค้ามาก็จะเพิ่มขึ้นด้วย ตัวอย่างเช่น เสนอบัตรเครดิตให้ลูกค้าทันทีหลังจากที่คุณให้สินเชื่อบ้านแก่ลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับที่ใหม่ได้ คุณจะทำเงินได้มากในระยะยาวมากกว่าที่คุณจะได้จากการชำระเงินจำนอง

การเพิ่มความภักดีของลูกค้าและพฤติกรรมการใช้จ่ายส่งผลต่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ในระยะยาว ลูกค้าที่ยึดติดกับคุณจะมีค่ามากกว่าธุรกิจของคุณมาก ดังนั้นการมีลูกค้าประจำมากขึ้นจึงเป็นสิ่งที่ดีเสมอและจะได้ผลในที่สุด

สร้างสมดุลระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม

จากการศึกษาพบว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% อาจช่วยเพิ่มผลกำไร 25%-95% ด้วยเหตุนี้ การคงอยู่ของธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างสมดุลที่ดีระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

เพื่อเพิ่มผลกำไรอย่างต่อเนื่อง การรักษาอัตราส่วนระหว่างลูกค้าใหม่ต่อลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำในระดับสูงเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น ในขณะที่การขยายฐานลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรพยายามรักษาลูกค้าที่คุณมีในตอนนี้ด้วย การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นสองวิธีที่อาจช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับบริษัทในระยะยาวมากขึ้น หากพวกเขาเชื่อว่าธุรกิจยังคงใส่ใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขาโดยมอบข้อเสนอที่มีคุณค่าและน่าตื่นเต้นให้พวกเขา

มอบความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้ข้อได้เปรียบสำหรับผู้บริโภคและบริษัท การที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากพอๆ กับที่บริษัทต่างๆ เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของทั้งสองบริษัท

เมื่อต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้บริโภคจำนวนมากจะยึดติดกับผู้ให้บริการปัจจุบันแทนที่จะไปที่อื่น พวกเขาสามารถได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องเสี่ยงกับผู้ให้บริการรายใหม่ หากคุณให้ตัวเลือกเพิ่มเติมหรือสิ่งพิเศษที่มีคุณค่าแก่พวกเขา

หากผู้บริโภคตระหนักถึงตัวเลือกอื่น ๆ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ที่พวกเขาชอบอยู่แล้ว เนื่องจากสายสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นกับลูกค้า คุณจะได้รับความสำคัญเมื่อแนะนำบริการและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เสริมบริการที่คุณเสนอเป็นอันดับแรก

ความสามารถในการอยู่กับคุณและเลือกสิ่งที่ต้องการคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

แนวปฏิบัติที่ดีของการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

อันที่จริง การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดอาจเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า และจากการศึกษาพบว่าการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสในการขายต่อหรือต่อยอดที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก

นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมบางส่วนของเราในการพัฒนาทักษะการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดของคุณ:

รู้จักผู้ชมของคุณ

แม้ว่าคุณอาจคุ้นเคยกับแนวคิดเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อแล้ว คุณควรใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว สร้างตัวตนของลูกค้าตามข้อมูลประชากรและจิตวิทยา และข้อมูลจากผู้บริโภคจริง เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจ ประเด็นปัญหา และโอกาสในการขายต่อเนื่องของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แผนที่การเดินทางของลูกค้า

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกนำไปใช้อย่างไรและธุรกิจของลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างไร จากนั้น เมื่อลูกค้าของคุณเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ พวกเขาจะประชาสัมพันธ์ธุรกิจของคุณอย่างกระตือรือร้น

หากคุณสามารถจับผู้บริโภคในขั้นตอนนี้ของกระบวนการซื้อได้ มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะเปิดรับการขายต่อเนื่องหรือการนำเสนอต่อยอดของคุณและเต็มใจที่จะแยกส่วนด้วยเงินสดเพิ่มเติม

อย่าพยายามขายต่อหรือขายต่อเว้นแต่ว่าพวกเขาพร้อมที่จะรับฟัง คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเพิ่มยอดขายหลังจากการซื้อครั้งแรก ตลอดการเริ่มต้นใช้งาน และก่อนที่ลูกค้าจะรับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์

นำเสนอโซลูชั่นผลิตภัณฑ์

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณและพิจารณาว่าผู้บริโภคอยู่ในวงจรการซื้อของพวกเขาที่ใด ก่อนที่จะติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อเสนอขาย

ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ได้อย่างแม่นยำว่าผลิตภัณฑ์ใดที่จะขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดเพื่อแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณบ่อยครั้ง

พยายามเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น

ความสามารถในการระบุตัวบ่งชี้ว่าลูกค้าสนใจที่จะได้ยินเกี่ยวกับการเพิ่มยอดขายหรือการขายต่อเนื่องระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์หรือธุรกรรมทางอีเมลเป็นความสามารถที่คุ้มค่าที่จะเชี่ยวชาญ

เมื่อลูกค้าแสดงความสนใจในการได้มาซึ่งทักษะเพิ่มเติมหรือกำลังพยายามร่วมกันเพื่อก้าวไปสู่วัตถุประสงค์ของพวกเขา มันเป็นโอกาสที่ดีที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมจากบริษัทของคุณ

บทสรุป

ตอนนี้เมื่อเราทราบความแตกต่างระหว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดแล้ว คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของคุณ การใช้การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่าของธุรกรรมและทำให้ลูกค้าได้รับข้อเสนอมากขึ้น ลูกค้าจะได้รับการจัดการและโน้มน้าวใจด้วยวิธีต่างๆ ในแต่ละกลยุทธ์

เมื่อเราพูดถึงการเพิ่มยอดขาย เราหมายถึงการนำเสนอคุณลักษณะพิเศษของผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ที่มีราคาแพงกว่าต่อผู้บริโภค แม้ว่าพวกเขาจะได้ตัดสินใจและขอผลิตภัณฑ์ระดับล่างแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม การขายต่อเนื่องเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำการตลาดสินค้าเสริมให้กับสินค้าปัจจุบันสำหรับผู้บริโภครายเดียวกัน

คุณสามารถดูบทแนะนำวิดีโอ WordPress ได้ที่ช่อง YouTube ของเรา พบกับเราบน Facebook และ Twitter สำหรับการอัปเดตเป็นประจำ!