ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลมีแนวโน้มที่นักการตลาดทุกคนจำเป็นต้องรู้ในปี 2022

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทางดิจิทัล การระบาดใหญ่ได้เร่งให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว—และด้วยเหตุผลที่ดี ร้อยละแปดสิบแปดของผู้ซื้อทำวิจัยออนไลน์ก่อนที่จะทำการซื้อ และแปดใน 10 ของผู้ซื้อหาข้อมูลธุรกิจออนไลน์ก่อนที่จะทำการติดต่อ

ไม่น่าแปลกใจที่บริษัทต่างๆ ทั่วกระดานต่างให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่แข็งแกร่ง แต่ด้วยภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เป็นการยากที่จะแยกแยะว่าอะไรจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในท้ายที่สุด

จดบันทึกแนวโน้มและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้—โดยตรงจากลูกค้าของเราที่กำลังสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่น่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้า ของพวกเขา

1. แบรนด์ต่าง ๆ มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงคุณค่าของเนื้อหา

ผู้บริหารของ Salesforce เพิ่งบอกกับเราว่า "เนื้อหาคือการตลาดสมัยใหม่ และตอนนี้เนื้อหาคืองานของทุกคน" เมื่อผู้บริหารของบริษัทจำนวนมากขึ้นตระหนักดีว่าเนื้อหาคุณภาพสูงจำเป็นต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูง พวกเขากำลังขอให้ทีมเนื้อหาผลิตเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้ามากขึ้นและเร็วขึ้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาต้องการวัดผลและทำความเข้าใจผลกระทบที่เนื้อหาแต่ละส่วนมีต่อธุรกิจโดยรวม

อันที่จริง ธุรกิจไม่สามารถเติบโตได้หากไม่มีกลยุทธ์เนื้อหาที่มีข้อมูลสำรอง หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ย่อมเป็นไปไม่ได้ที่จะทราบได้ว่ากลยุทธ์เนื้อหาใดที่ได้ผลและจุดใดที่คุณขาดไม่ได้

แทนที่จะติดตามเมตริกที่ไร้สาระ เช่น การเปิดและการคลิก ให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เนื้อหาขั้นสูง เช่น Parse.ly เพื่อดูว่าเนื้อหาของคุณเชื่อมโยงกับเมตริกทางธุรกิจที่ใหญ่กว่าอย่างไร เช่น Conversion โอกาสในการขาย หรือต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า คุณจะเข้าใจด้วยว่าเนื้อหาใดขจัดความขัดแย้งออกจากแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ และช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

2. แบรนด์ต่างๆ กำลังเปิดใช้งานเนื้อหา omnichannel เพื่อมอบประสบการณ์ใหม่และน่าตื่นเต้น

ในโลกปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้เพียงแค่ผลิตเนื้อหาสำหรับเว็บและมือถือเท่านั้น แต่ยังสำหรับการแสดงผล อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) และช่องทางอื่นๆ

ประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ต้องการเนื้อหาแบบแยกส่วน นำเสนอในรูปแบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดายไปยังช่องทาง อุปกรณ์ และผู้ชมที่หลากหลาย ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ ได้เปิดใช้งานเนื้อหาเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อยและใช้วิธีการแบบบล็อก โดยวางเนื้อหานั้นไว้ในที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ในการดำเนินการดังกล่าว แบรนด์ต่างๆ กำลังลงทุนในแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) ที่มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแก่ลูกค้าในแพลตฟอร์มดิจิทัลที่หลากหลาย แบรนด์ต่างๆ ยังมองหา CMS ที่ไม่มีหัวเป็นตัวเลือก ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างส่วนหน้าของตนเอง หรือผสานรวมกับที่มีอยู่แล้ว เพื่อประสบการณ์ดิจิทัลที่กำหนดเอง แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายการตลาดไปสู่การสร้างเนื้อหาแบบแยกส่วนได้ อย่างแท้จริง และมีความยืดหยุ่นในการส่งเนื้อหาไปยังช่องทางต่างๆ

ดูอัลจาซีราเป็นตัวอย่าง หนึ่งในเป้าหมายหลักของ Al Jazeera คือการนำเสนอเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวแก่ผู้ชมทั่วโลกในหลากหลายช่องทาง เพื่อสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีที่สุด Al Jazeera ได้จัดตั้งกองเทคโนโลยีหลายชั้นด้วย WordPress CMS แบบไม่มีส่วนหัวที่ศูนย์กลาง ด้วยสถาปัตยกรรมนี้ บริษัทสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ไม่เหมือนใคร เช่น ฟีดข่าวส่วนบุคคลบนแอปมือถือ AJ Alpha ซึ่งให้ผู้ใช้เปรียบเทียบมุมมองต่างๆ เกี่ยวกับข่าวของโลกในภาษาของตนเอง

3. แบรนด์ต่างๆ กำลังลงทุนใน CMS ที่ส่งเสริมความคล่องตัวของเนื้อหา

เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ บริษัทต่างๆ ต้องการสร้างเนื้อหาประเภทที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้ชมเป้าหมายได้รับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดีที่สุด และด้วยการทำให้เนื้อหาเป็นประชาธิปไตยก็มีผู้สร้างเนื้อหาจำนวนมากขึ้น หากไม่มี CMS ที่คล่องตัว กระบวนการผลิตเนื้อหาจะใช้แรงงานเข้มข้น สับสน และน่าหงุดหงิด เนื่องจากแพลตฟอร์มขาดความยืดหยุ่น ใช้งานง่าย หรือมีการจัดตำแหน่งในหน่วยธุรกิจต่างๆ

องค์กรต่างๆ ลงทุนใน CMS ที่คล่องตัว เช่น WordPress VIP มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อเร่งกระบวนการสร้างเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น Salesforce จำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดโรคระบาดครั้งใหญ่ในปี 2020 หนึ่งในความต้องการที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือ? เปิดใช้งานผู้สร้างเนื้อหาเพิ่มเติมที่สามารถสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและทันเวลาสำหรับลูกค้า ด้วยเครื่องมือเนื้อหาที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่ายของ WordPress VIP Salesforce สามารถเปลี่ยนนักการตลาด 2,000 คนให้เป็นดิจิทัลได้ในชั่วข้ามคืน ซึ่ง ช่วยให้กองกำลังดังกล่าวสร้างเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจ ให้ความรู้ และกระตุ้นลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

เป็นเรื่องที่คล้ายกันกับ Hachette Book Group (HBG) ซึ่งเป็นผู้จัดพิมพ์หนังสือที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาเหนือ สำหรับการจัดตำแหน่งทางการตลาดและการเปิดใช้งาน บริษัทจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มร่วมกันที่จะส่งเสริมความคล่องตัวของเนื้อหาสำหรับผู้เขียนและนักการตลาด การย้ายออกจากเครื่องมืออย่าง Squarespace และ Wix บริษัทได้รวมศูนย์ความสามารถในการสร้างเว็บไซต์และการจัดการโดเมนบน WordPress VIP สิ่งนี้ทำให้ HBG เป็นแหล่งเนื้อหาทางการตลาดแหล่งเดียวสำหรับชื่อเรื่อง ผู้แต่ง และสำนักพิมพ์ทุกคนทั่วทั้งองค์กร

ในทั้งสองกรณี ความคล่องตัวของเนื้อหามีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ทั้งสองแบรนด์จึงสามารถเผยแพร่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้อย่างง่ายดาย มอบประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดีขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในท้ายที่สุด

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของคุณผ่านเนื้อหา

ในขณะที่ภูมิทัศน์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลพัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว ให้เน้นที่การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของคุณผ่านกลยุทธ์เนื้อหาสามอย่างนี้:

1. การวิเคราะห์เนื้อหา พิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นว่าเนื้อหาของคุณส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร วิเคราะห์จุดสัมผัสที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาของประสบการณ์ลูกค้าของคุณ สร้างกลยุทธ์เนื้อหาสำรองที่ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อของคุณในแต่ละขั้นตอนเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น
2. นวัตกรรมเนื้อหา แบรนด์ชั้นนำของโลกกำลังใช้ประโยชน์จากเนื้อหาแบบแยกส่วนเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่น่าตื่นเต้นและแปลกใหม่แก่ผู้ชม หากต้องการทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ให้สร้างสแต็กเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้คุณส่งเนื้อหาของคุณไปยังช่องทางต่างๆ มากมาย และสร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ฝันถึงธุรกิจของคุณ
3. ความคล่องตัวของเนื้อหา ทุกวันนี้ ทุกองค์กรต้องการสร้างเนื้อหาเพิ่มเพื่อเพิ่มรายได้ อย่าให้ CMS ของคุณเป็นตัวบล็อก ลงทุนในแพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาที่คล่องตัวเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการสร้างเนื้อหาและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

ต้องการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของคุณหรือไม่? ติดต่อกับทีมงานของเรา