แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) ขับเคลื่อน WordPress เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-09ทุกครั้งที่ผ่านไป WordPress ได้พัฒนาตัวเองจากการเป็นแพลตฟอร์มบล็อกธรรมดาไปจนถึง CMS ขั้นสูง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นหนึ่งในระบบการจัดการเนื้อหาที่ดีที่สุดที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
ประมาณการว่าแพลตฟอร์มนี้มีอำนาจมากกว่าร้อยละสามสิบของเว็บไซต์ทั่วโลก แต่เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ก็มีการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ที่สำคัญและไม่เหมือนใครที่กำลังดำเนินอยู่ มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่ตระหนักถึงการยกระดับความสามารถของแพลตฟอร์มนี้
มีการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปซึ่งจะทำให้เป็น แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล ที่โดดเด่นหรือที่เรียกว่า DXP สำหรับลูกค้าและนักพัฒนา นี่เป็นโอกาสใหม่ที่น่าตื่นเต้น
เนื่องจากพวกเขาสามารถผสานรวมข้อมูลและบริการ วิเคราะห์ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ รวมเนื้อหา ทำการขายและการตลาดแบบดิจิทัลโดยอัตโนมัติ และยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย
เมื่อทำการอัดประจุมากเกินไป สิ่งนี้จะทรงพลังอย่างยิ่ง และบริษัทส่วนใหญ่ก็ยังไม่ตระหนักถึงมัน มีการบูรณาการในระดับที่แตกต่างกันซึ่งคนทั่วไปไม่เคยได้ยินและมองไม่เห็น
คิดถึงทุกอย่าง เช่น โซเชียลมีเดีย ความสัมพันธ์กับลูกค้า การวิเคราะห์ การตลาด การบริจาค ฐานข้อมูล การซื้อ และอื่นๆ ด้วย DXP จะมีการผสานรวมที่ไม่เหมือนใคร ดังนั้นจึงถือได้ว่าเป็นแกนหลักของความพยายามด้านดิจิทัล
ในการอ่านสั้นๆ นี้ เราได้รวมตัวอย่างที่มีโซลูชันใน WordPress โซลูชันเหล่านี้เกิดขึ้นได้ผ่านแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล และช่วยให้เรามองเห็นอนาคตของการพัฒนาเว็บได้อย่างชัดเจน
1. การบูรณาการระบบจำหน่ายตั๋วสำหรับสถานที่แสดงดนตรี
ความท้าทายที่นี่คือการรวมเว็บ โซเชียล และการดำเนินงานที่มีความสอดคล้องของแบรนด์เข้ากับระบบตั๋วสองระบบที่แตกต่างกัน หนึ่งในสถานที่แสดงดนตรีสดที่สำคัญและเป็นที่นิยมซึ่งมีพื้นที่การแสดงหลายแห่งใช้ระบบตั๋วสองระบบ ระบบเหล่านี้สามารถเป็นได้จากระบบต่างๆ ที่มีอยู่ทั่วโลก
ลูกค้ามักจะต้องการให้ลูกค้ามีประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่สม่ำเสมอ แต่สิ่งสำคัญคือต้องปรับปรุงการดำเนินงานหลังสำนักงานและการตลาดของลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน นี่เป็นการดำเนินการที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากและซับซ้อน
ทางออกที่ดีที่สุดคือการนำเข้าข้อมูลจาก API ทั้งสองไปยัง WordPress ขั้นตอนต่อไปคือการใช้การติดแท็กที่กำหนดเองเฉพาะแหล่งที่มาเพื่อเติมข้อมูลในเว็บไซต์ของลูกค้า เมื่อเราทำเช่นนี้ ระบบจองตั๋วทั้งสองระบบจะต้องมี API ที่มีประสิทธิภาพ
หากตัวใดตัวหนึ่งไม่เป็นเช่นนั้น ก็ต้องออกแบบให้เข้ากับทั้งสองอย่าง ข้อมูลการออกตั๋วและข้อมูลการแสดงล่าสุดสามารถนำเข้าได้โดยใช้สคริปต์ PHP แบบกำหนดเองสองตัว
จากนั้น ก็ถึงเวลาสำหรับการปฏิบัติต่อบริการจองตั๋วแต่ละประเภท ทำได้โดยการเติมข้อมูลที่มีการจัดระเบียบและติดแท็กโดยอัตโนมัติ
แหล่งข้อมูลตามรูปแบบบัญญัติเพียงแหล่งเดียวมาจากเครื่องมือการตลาดดิจิทัลและโพสต์บนโซเชียล
ด้วยการรักษาความสอดคล้องของแบรนด์โดยอัตโนมัติในทุกที่ ข้อมูลและทรัพย์สินยังคงซิงค์อยู่เสมอ กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและงานที่ทำซ้ำๆ ถูกตัดออกจากฝ่ายการตลาดและฝ่ายปฏิบัติการ
ความหมายที่สำคัญคือ Digital Experience Platform สามารถรวมเข้ากับบริการบนเว็บที่เข้ากันไม่ได้ และไม่เพียงแค่นี้ แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าเนื้อหาแบรนด์ยังคงสอดคล้องกันในแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด
2. เพิ่มพลังให้ SharePoint สำหรับสถาบัน
ความท้าทายที่นี่คือการรวม WordPress เข้ากับข้อมูลที่ซับซ้อนจาก Microsoft SharePoint ซึ่งดึงมาจากแหล่งเดียว
ที่สถาบันต่างๆ ทั่วโลก สมาชิกได้รับมอบอำนาจให้ใช้ Microsoft SharePoint สำหรับฐานข้อมูลที่ระบุ
หลายครั้งที่โปรแกรมที่แนะนำไม่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ของสถาบันที่เกี่ยวข้องได้ สิ่งนี้ทำให้เกิดระบบที่แตกต่างกันสองระบบซึ่งไม่มีทางเชื่อมโยงถึงกัน
ดังนั้น ไดเร็กทอรีแยกต่างหากสำหรับงานที่ระบุและสำหรับเพจจำเป็นต้องได้รับการบำรุงรักษาสำหรับองค์ประกอบทั่วไปเดียว ซึ่งหมายความว่าแหล่งข้อมูลและไดเร็กทอรีมากกว่าหนึ่งแห่งซึ่งท้ายที่สุดจะกลายเป็นภาระในการดูแล นี้อาจมาพร้อมกับผลกระทบร้ายแรง รายชื่อออฟไลน์และบนเว็บไซต์อาจแตกต่างกัน ในบางกรณี บุคคลจะชดเชยด้วยการสร้างหน้าที่ไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไขคือสร้างไดเร็กทอรีแบบโต้ตอบที่กำหนดเองบน WordPress สำหรับงานที่ระบุและเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล SharePoint หน้าย่อยสามารถเติมข้อมูลล่าสุดได้
ฐานข้อมูลของ SharePoint เป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ แต่หลายครั้งที่สถาบันยังคงถูกดูแลโดยส่วนต่อประสานที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตน
จำเป็นต้องร่วมมือกับเทคโนโลยี B2B เพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลจาก SharePoint ความร่วมมือนี้ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้าง API ที่กำหนดเองซึ่งจำเป็นสำหรับอินเทอร์เฟซ WordPress ที่กำหนดเองของสถาบัน
แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลสามารถผสานรวมข้อมูลที่สกปรกซึ่งง่ายต่อการจัดการและเหมือนกันในทุกแพลตฟอร์มสำหรับสถาบัน
3. การปรับปรุงเมนูประจำวันสำหรับร้านอาหารระดับภูมิภาคแบบสบาย ๆ อย่างรวดเร็ว
ความท้าทายที่นี่คือการอัปเดตเมนูหมุนเวียนทุกวันสำหรับแฟรนไชส์ที่มีสถานที่ตั้งอิสระอย่างน้อยยี่สิบแห่ง สำหรับ SEO ในพื้นที่ที่ได้รับการปรับปรุง จะต้องมีมาร์กอัปสคีมาด้วย
เมนูสำหรับห่วงโซ่อาหารในท้องถิ่นขนาดใหญ่มีการเปลี่ยนแปลงทุกวันและยังแตกต่างกันไปตามสถานที่ตั้งของแฟรนไชส์ซึ่งเป็นเจ้าของโดยอิสระ ข้อมูลถูกเผยแพร่บนเว็บไซต์ด้วยตนเอง กระบวนการนี้ใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย แต่ทำให้ง่ายขึ้นด้วยปุ่มลัดต่างๆ
สิ่งนี้นำไปสู่ SEO ในพื้นที่ที่ไม่ดีและความไม่สอดคล้องของแบรนด์ บริการสั่งซื้อของบุคคลที่สามมีเมนูที่ไม่ถูกต้องและด้วยเหตุนี้ห่วงโซ่จึงดำเนินการ SERP ได้ไม่ดีเช่นกัน ลูกค้าในพื้นที่ต้องการสำรวจเมนูประจำวันที่พวกเขาเสิร์ฟมาโดยตลอด ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะไม่ถูกต้อง
ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหานี้คือการโยกย้ายการจัดการข้อมูลสำหรับ Menu ไปเป็นแพลตฟอร์มเดียว การวางท่อข้อมูลผ่านแพลตฟอร์ม WordPress Digital Experience ซึ่งสามารถสร้างมาร์กอัปสคีมาและหน้าอัปเดตก็สามารถทำได้
เมนูนี้ได้รับการจัดการอย่างสมบูรณ์แบบในแพลตฟอร์มเดียวทั่วทั้งเว็บไซต์ เครือข่ายสังคม เครื่องมือค้นหา และแม้แต่แอปของบุคคลที่สาม หลังจากนำเข้าครั้งเดียว ยังเป็นไปได้ที่จะมีวิธีแรงเสียดทานต่ำสำหรับเชนเพื่ออัปเดตข้อมูลเมนูทุกวัน
โดยการพัฒนาสคริปต์ PHP แบบกำหนดเองและการเขียนโปรแกรมตามนั้น DXP สามารถทำให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ระดับท้องถิ่นและระดับโลกเป็นไปโดยอัตโนมัติ
4. สตรีมแบ็กเอนด์ดิจิทัลสำหรับการทดลองทางคลินิก
ความท้าทายที่นี่คือสำหรับบริษัททดลองทางคลินิกในการสนับสนุนแรงงานดิจิทัลด้วยเว็บไซต์แยกสำหรับผู้ป่วยและ B2B
บริษัททดลองทางคลินิกแห่งนี้มีเว็บไซต์สองแห่งแยกกัน ผู้ป่วยวิจัยได้รับการคัดเลือกจากไซต์ที่ต้องเผชิญกับผู้ป่วย นอกจากนี้ยังมีเว็บไซต์ B2B สำหรับการตลาดของคู่ค้าและลูกค้า
บริษัทยังใช้บริการที่ไม่ได้เชื่อมต่อหลายอย่าง เช่น MailChimp, Salesforce และอื่นๆ และเช่นเดียวกัน ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าฐานข้อมูลที่สกปรกหลายฐานข้อมูลได้รับการดูแลรักษา 
ทีมปฏิบัติการส่วนหลังต้องใช้ความพยายามในการทำซ้ำอย่างเข้มงวดเพื่อจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลเหล่านี้ มันเป็นการเดินทางที่ลำบาก เสี่ยงต่อข้อผิดพลาด และใช้เวลานาน แต่การผสานรวมเว็บไซต์ทั้งสองพร้อมกับบริการดิจิทัลและฐานข้อมูลในอินเทอร์เฟซเดียวก็สามารถช่วยพวกเขาได้
WordPress มักถูกมองว่าเป็น CMS แบ็กเอนด์สำหรับเว็บไซต์เดียว แต่ด้วยแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล สามารถสร้างเว็บไซต์ใหม่สองแห่งให้กับบริษัทได้
ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือจะมีข้อมูลและบริการที่แชร์เหมือนกัน แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามและข้อมูลจะถูกซิงค์และจะรักษาเนื้อหาไว้
งานทำซ้ำจะลดลงอย่างมากผ่านอินเทอร์เฟซ DXP และทีมปฏิบัติการส่วนหลังสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย DXP คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลกับเว็บไซต์มากกว่าหนึ่งแห่งและเชื่อมโยงพวกเขาทั้งหมดเข้ากับข้อมูลและบริการที่แบ่งปัน
บทสรุป
นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น เนื่องจากยังเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของยุคนี้ นิยามใหม่ของเทคโนโลยีของนักพัฒนาคือความต้องการในขณะนี้