ดำดิ่งสู่ Chatbot Marketing ด้วย 5 แพลตฟอร์ม AI ที่ดีที่สุด

การตลาดของ Chatbot เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการโดยใช้ Chatbot ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ที่ทำการสนทนากับผู้ใช้ ในการตลาดดิจิทัล แชทบอทกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่วิธีที่นิยมใช้กันมากที่สุดวิธีหนึ่งคือผ่านแอปพลิเคชัน Messenger ในบทความนี้ เราจะพูดถึงภาพรวมการตลาดของแชทบอทว่าเป็นเทคนิคทางการตลาดและเครื่องมือสร้างแชทบอทที่มีอยู่

ประโยชน์ของการตลาด Chatbot

Chatbots ได้รับความนิยมมากขึ้นในปัจจุบัน ความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการที่เป็นเลิศกำลังเติบโต ทุกแบรนด์ต้องการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า Chatbots มีอยู่ทั่วไปในโซเชียลมีเดีย ผู้ส่งสาร และเว็บไซต์ ลูกค้าจำเป็นต้องเริ่มการสนทนาเพื่อรับคำตอบที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์เท่านั้น จากสถิติพบว่า 68% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับความเร็วของคำตอบของแชทบ็อตและคำตอบของพวกเขา นี่เป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจและการบริการลูกค้า

ในฐานะผู้ประกอบการที่กำลังพิจารณาใช้งานแชทบอท คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับทักษะทางเทคนิคและความรู้เพื่อสร้างมันขึ้นมา เครื่องมือสร้างแชทบ็อตแบบเห็นภาพจะช่วยให้คุณทำได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก

เราได้เตรียมบทความนี้ไว้สำหรับผู้ที่จะรวมแชทบอทเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แต่ไม่รู้ว่าจะเลือกอันไหน มีเครื่องมือสร้างแชทบอทมากมายที่จะตรงตามความต้องการของคุณ อย่างไรก็ตาม เราจะตรวจสอบสิ่งที่ดีที่สุดในแง่ของราคา อินเทอร์เฟซ และคุณภาพ มาเริ่มกันที่ SendPulse กันก่อน

SendPulse

แพลตฟอร์มหลายช่องทางของ SendPulse ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทสำหรับ Instagram, Telegram, WhatsApp และ Facebook เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ช่วยลดภาระงานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณและให้คำตอบในทันที ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องคอยหลายชั่วโมงเพื่อค้นหาราคาสินค้า ขนาด หรือรายการที่มี นอกจากนี้ หลังจากใช้งานแชทบอทแล้ว ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะมีเวลาสำหรับแก้ไขงานและปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูง

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เครื่องมือสร้างแชทบ็อตของบริการช่วยให้คุณสร้างแชทบอทสำหรับโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อติดต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลา ด้วยบริการนี้ คุณสามารถสร้างวิดเจ็ตการสมัครรับข้อมูลแบบหลายช่องเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้กลายเป็นสมาชิกได้ ด้วยเหตุนี้ อัตราการแปลงของคุณจะเพิ่มขึ้น

Chatbots ทำงานตามทริกเกอร์ คุณสามารถเลือกทริกเกอร์ที่เหมาะสมที่สุดและเขียนการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะได้รับคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของพวกเขา คุณสามารถใช้การสมัครรับข้อมูล คีย์เวิร์ด และการยกเลิกการสมัครเป็นตัวกระตุ้นการดำเนินการ

SendPulse เสนอแผนสองแผน: ฟรีและจ่ายเงิน แผนบริการฟรีช่วยให้คุณมีผู้ติดต่อ 1,000 ราย 10,000 ข้อความ 10 ตัวแปร และ 3 บอทต่อเดือน ในขณะที่สมาชิกแบบชำระเงินหนึ่งราย — 1,000 ข้อความไม่จำกัด บอท และตัวแปรในราคา $12 ต่อเดือน

ลองมาดูตัวอย่างด้านล่างกัน นี่คือวิธีสร้างโฟลว์แชทบอทใน SendPulse

Tidio

Tidio เสนอให้คุณใช้เทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากกว่า 35 แบบเพื่อสร้างแชทบ็อตสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวสร้างแชทบ็อตของแพลตฟอร์มช่วยให้คุณสร้างยอดขายโดยการสร้างแชทบอทสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ซึ่งรวมถึงรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ด้วยแชทบอท คุณสามารถให้ผู้บริโภคสั่งซื้อ ขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมโดยให้บริการจัดส่งฟรี และคัดเลือกลีดตามพฤติกรรมของพวกเขา

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสนทนาได้หลายครั้ง ในขณะเดียวกันก็รับประกันการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องจ้างคนเพิ่มเพื่อสนับสนุนลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม คุณต้องสร้างโฟลว์เพื่อตอบคำถามของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ด้วยแชทบอท คุณสามารถอัปเดตได้ในนโยบายการจัดส่ง สินค้าออกใหม่ ส่วนลดและโปรโมชั่น ความพร้อมใช้งานของสินค้าและขนาด ฯลฯ

Chatbot ช่วยให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามของผู้ใช้เมื่อผู้ให้บริการทั้งหมดกำลังยุ่งอยู่กับการแก้ปัญหาเร่งด่วน

ในการสร้างแชทบอทที่มีคุณภาพ ให้ใช้การกระทำ ทริกเกอร์ และเงื่อนไข พวกเขากำหนดพฤติกรรมของแชทบอท

Tidio มีแผนฟรีและจ่ายเงิน แผนบริการฟรีช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ 100 คนโดยใช้แชทบอท แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการสนทนากับผู้ใช้ 40,000 คน

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงขั้นตอนการสร้างโฟลว์แชทบอท

ChatBot

ChatBot เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณในการสร้างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ และให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้บริโภคของคุณผ่านทางเว็บไซต์ แชทสด และ Facebook Messenger

ซอฟต์แวร์ ChatBot ใช้งานง่ายเนื่องจากการออกแบบที่ใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีความรู้หรือทักษะในการตั้งค่าแชทบอทสำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ ตัวสร้างแชทบ็อตมีบล็อกการสนทนาพิเศษเพื่อสร้างโฟลว์ เลือกจากการดำเนินการและทริกเกอร์ที่มีอยู่เพื่อเริ่มต้นขั้นตอนและรับรองประสบการณ์ที่ราบรื่นกับแบรนด์ของคุณ ด้วยวิดเจ็ตแชทบอทฟรีของบริษัท คุณสามารถเปิดใช้แชทบอทบนไซต์ของคุณได้ทันที วิดเจ็ตนี้สามารถปรับแต่งได้ คุณจึงสามารถปรับให้เข้ากับการออกแบบไซต์และสไตล์แบรนด์ของคุณได้

คุณสามารถออกแบบแชทบอทตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลตที่พร้อมใช้งาน ค้นหาเทมเพลตที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณและปรับให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แพลตฟอร์มเสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันและแผนชำระเงิน แผนที่ถูกที่สุดมีค่าใช้จ่าย 65 เหรียญต่อเดือน ครอบคลุม 1 chatbot และ 1,000 แชท

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงการใช้เทมเพลตบอทบริการลูกค้าใน ChatBot

เครื่องมือการตลาด MobileMonkey Chatbot

MobileMonkey ช่วยให้คุณสร้างแชทสดและแชทบอทสำหรับ Facebook Messenger, Instagram และ WhatsApp ตัวสร้างแชทบ็อตของแพลตฟอร์มนั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่าย คุณจึงสามารถออกแบบแชทบอทที่มีคุณภาพได้ทันที ด้วย MobileMonkey คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อระหว่างบริษัทและลูกค้าของคุณ เทคโนโลยี OmniChat ของบริการช่วยให้คุณให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สร้างโอกาสในการขาย และกระตุ้นให้ผู้บริโภคที่ไม่ได้ใช้งานซื้อ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ในหลายแพลตฟอร์มนอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่าน SMS และแอพส่งข้อความ

คุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์หรือทักษะในการเขียนโค้ดเพื่อสร้างแชทบ็อต ใช้ตัวแก้ไขแบบลากแล้ววางเพื่อเพิ่มคำถาม แบบฟอร์ม รูปภาพ ข้อความ และ GIF พวกเขาจะช่วยให้คุณสร้างแชทบอทแบบโต้ตอบได้ จะใช้เวลาไม่กี่นาทีในการพัฒนาแชทบอทและเริ่มต้นโฟลว์ของคุณ ลองใช้หนึ่งในเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าของ MobileMonkey เพื่อสร้างแชทบ็อตของคุณให้เร็วขึ้น

แม้ว่า OmniChat จะรวมข้อความทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายเดียว แต่คุณสามารถค้นหาการสนทนากับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้อย่างง่ายดาย คุณต้องจัดเรียงข้อความตามการสนทนา มอบหมายตัวแทนให้กับผู้บริโภคบางรายหากจำเป็น

คุณสามารถส่งข้อความถึง 1,000 ข้อความทุกเดือนถึงสมาชิกฟรีไม่จำกัด อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการจำกัดจำนวนข้อความที่มากขึ้น ให้พิจารณาอัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน เริ่มต้นที่ 19 เหรียญต่อเดือนและครอบคลุม 2,000 ข้อความต่อเดือน

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงวิธีสร้างแชทบ็อตใน MobileMonkey

อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ทันทีผ่านช่องทางการสื่อสารยอดนิยมและเร่งการแปลง แพลตฟอร์มนี้ให้บริการแชทสดซึ่งคุณสามารถให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า ช่วยเหลือในเวลาที่เหมาะสม และบันทึกประวัติการแชทของคุณ Business Messenger ของ Intercom พร้อมด้วยบอท แอป และข้อความในแอป ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้บริโภคได้ทันที การสนทนาทั้งหมดของคุณจะถูกเก็บไว้ในกล่องจดหมายเดียว คุณจึงสามารถค้นหาการแชทที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย

Resolution Bot ของบริการช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เมื่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่สามารถจัดการคำขอได้ Chatbot จะให้คำตอบที่จำเป็นแก่ผู้เยี่ยมชม Resolution Bot เป็นระบบอัตโนมัติที่ฝึกได้ง่าย ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องให้คำตอบสำหรับคำถามที่คล้ายคลึงกัน หากแชทบอทรู้จักคำถามที่คล้ายกันจากการสนทนาในอดีต จะมีการให้คำตอบ เมื่อลูกค้าถามคำถามเดียวกัน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องตอบ ปล่อยให้งานนี้ไปที่แชทบอทอัจฉริยะ

Chatbot จะตอบสนองต่อลูกค้าทันทีเมื่อพวกเขาเริ่มพิมพ์คำถาม บอทให้คำตอบที่เกี่ยวข้องโดยอ้างอิงจากคำศัพท์

รับการสาธิตหรือซื้อแผนชำระเงินเพื่อเพลิดเพลินกับคุณสมบัติของอินเตอร์คอม ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา

ในภาพหน้าจอด้านล่าง คุณสามารถดูวิธีการทำงานในเครื่องมือสร้างแชทบ็อตของอินเตอร์คอมได้

การใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นทางออกที่ดีมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมาก การจ้างตัวแทนสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่ทางเลือกที่เป็นไปได้

คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อสร้างการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้าของคุณและสร้างความไว้วางใจ ระบุเป้าหมายหลัก งบประมาณ และขนาดกลุ่มเป้าหมายเพื่อตัดสินใจว่าบริการใดเหมาะสมกับวัตถุประสงค์หลักของคุณมากที่สุด ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับ Conversion มากขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

อนาคตของการตลาดออนไลน์คือแชทบอท

แพลตฟอร์ม Chatbot ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การใช้แชทบ็อตปัญญาประดิษฐ์สามารถมอบวิธีการที่คุ้มค่าในการบริการลูกค้า การขาย และการตลาดอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณควรพิจารณาปัจจัยสำคัญสองสามประการก่อนตัดสินใจ แม้ว่าจะมีตัวเลือกมากมาย

เริ่มต้นด้วยการพิจารณางบประมาณของคุณ แพลตฟอร์มแชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์อาจมีราคาตั้งแต่ไม่กี่ร้อยดอลลาร์ต่อเดือนไปจนถึงหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน ขั้นตอนที่สองคือการพิจารณาว่าบริษัทของคุณต้องการอะไร คุณต้องการได้รับการบริการอย่างไร? คุณต้องการทำให้กระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติอย่างไร

วิวัฒนาการของแชทบอท AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และเราไม่คาดว่าจะชะลอตัวลงในปี 2022 การใช้แชทบอท AI สำหรับธุรกิจของคุณเป็นช่วงเวลาที่ดีในการเริ่มต้น เป็นเรื่องยากมากที่จะไม่พิจารณาสิ่งเหล่านี้เมื่อมีประโยชน์มากมาย