อย่าปล่อยให้การชำระเงินอีคอมเมิร์ซไล่ลูกค้าออกไป

ลูกค้าของคุณบอกคุณว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณน่าซื้อหรือไม่ อาจจะไม่! ในขณะที่บางคนรักการช็อปปิ้งออนไลน์จริงๆ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่คลั่งไคล้ประสบการณ์การซื้อจริง

เราเลือกซื้อสินค้าและบริการที่เราต้องการหรือต้องการ ไม่ว่าเราจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งหรือไม่นั้นส่วนหนึ่งเป็นความชอบส่วนบุคคล ส่วนหนึ่งเป็นความสามารถของผู้ค้าในการอ่านข้อมูลลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่มีโอกาสที่จะตัดสินภาษากายและดูว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ ต่างจากเจ้าของร้านอิฐและปูนทั่วไป อย่างดีที่สุด พวกเขาสามารถให้ความช่วยเหลือในการแชทแบบเรียลไทม์หรืออัตโนมัติได้

เมื่อพูดถึงความมุ่งมั่นในการช็อปปิ้งขั้นสูงสุด ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะเป็นเรื่องง่าย พวกเขารับเงิน รูด (ปกติ) และสิ่งของในกระเป๋าที่มีขนาดเล็กพอที่จะบรรทุกได้ ลูกค้าแทบจะไม่เปลี่ยนใจและละทิ้งตะกร้าสินค้าอย่างแท้จริงเมื่อเข้าแถวซื้อ

ถ้ามีเพียงเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่ทำได้! แต่จะแสดงด้วยสถิติเว็บไซต์ที่น่าผิดหวังซึ่งชี้ให้เห็นถึงการละทิ้งตะกร้าสินค้าและอัตราการตีกลับของไซต์ พวกเขาไม่มีโอกาสเปลี่ยนเสน่ห์ให้กับลูกค้าที่กำลังจะออกตัวอย่างรวดเร็ว

ในขณะที่นักออกแบบที่มีความคิดสร้างสรรค์และรอบคอบสามารถทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ตรงไปตรงมาและน่าพึงพอใจ การแยกทางกับเงินของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องสนุก แต่มีวิธีทำให้กระบวนการเช็คเอาต์จริงไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้า และอาจลดอัตราการละทิ้งรถเข็นในกระบวนการด้วย

อีคอมเมิร์ซสร้างภาระการชำระเงินให้กับผู้ซื้อ

เราทราบแล้วว่าการที่เจ้าของร้านขายอิฐและปูนสามารถชำระเงินได้ง่ายเพียงใด ลูกค้าของพวกเขาจะยืนต่อแถวเพื่อซื้อของ!

แม้ว่าคิวเสมือนจะค่อนข้างหายากในโลกอีคอมเมิร์ซ แต่ภาระในการชำระเงินก็ตกอยู่ที่ลูกค้าโดยสิ้นเชิง ดังนั้นเจ้าของเว็บไซต์จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชำระเงินแล้ว กระบวนการคือ เข้าถึงได้ 99.99% ของเวลา คำสั่งสูง แต่เป็นไปได้ทั้งหมด!

เป็นมิตรกับมือถือ ประการแรกและสำคัญที่สุด เจ้าของอีคอมเมิร์ซต้องมั่นใจว่าการชำระเงินจะทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้คนซื้อของด้วยอุปกรณ์มือถือมากกว่าที่เคยเป็นมา และตัวเลขเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นทุกเดือน หากหน้าการชำระเงินของคุณไม่ปรับให้เข้ากับหน้าจอสมาร์ทโฟน คุณกำลังทำให้นักช็อปบนมือถือลำบากและอาจปิดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมากกว่าครึ่ง

อย่าลืมว่านักช็อปบนมือถือไม่ได้ใช้เมาส์ในการเรียกดูและซื้อสินค้า Crazy Egg แนะนำให้ลืมบทบาทของเมาส์และออกแบบหน้าชำระเงินสำหรับนิ้วหัวแม่มือ: เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อบนมือถือทั้งหมดซื้อด้วยมือเดียวบนโทรศัพท์ด้วยการนำทางด้วยนิ้วหัวแม่มือ มากกว่าหนึ่งในสามวางโทรศัพท์ไว้ในมือข้างเดียว และใช้นิ้วโป้งของอีกข้างในการนำทาง และเนื่องจากนิ้วโป้งหนากว่าตัวชี้เมาส์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มต่างๆ ไม่อยู่ใกล้กันมากเกินไป

ใช้ Google Analytics หรือเครื่องมืออื่นๆ ที่น่าเชื่อถือเพื่อกำหนดว่าแพลตฟอร์มมือถือใดที่ใช้ในการชำระเงิน หากลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ iPhone จำนวนมาก อย่าลืมใช้ Apple Pay หาก Android ครอบงำการชำระเงินของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระเป๋าเงินมือถืออื่นๆ ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ได้

เหนือสิ่งอื่นใด กระบวนการเช็คเอาต์ควรมองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ในหน้าจอขนาดเล็กเหล่านี้ เป็นเรื่องที่น่ารำคาญพอเมื่อเนื้อหาหมดลงจากหน้าจอแล็ปท็อปหรือแท็บเล็ต บนสมาร์ทโฟนอาจทำให้โกรธได้!

ใช้งานง่าย ทำการทดสอบ UX ก่อนดำเนินการกับตัวประมวลผลการชำระเงิน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอปพลิเคชันการชำระเงินผ่านมือถือ นี่คือบางรายการที่จะมองหา:

• อย่าทิ้งหน้าการชำระเงินด้วยเนื้อหาเพิ่มเติมที่ไม่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการชำระเงินจริงและทำให้การชำระเงินช้าลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับมือถือ ให้ลูกค้าจดจ่อกับการปิดดีล
• การรวมรูปภาพขนาดย่อของสินค้าที่กำลังจะจัดซื้อนั้นเป็นเรื่องปกติ และใส่สีที่เลือกถ้าเป็นไปได้ คุณต้องการลดผลตอบแทนและ/หรือการคืนเงินซึ่งใช้เวลานานสำหรับทั้งผู้ขายและลูกค้า และรูปถ่ายสร้างความมั่นใจให้นักช็อปว่าพวกเขากำลังซื้อสินค้าที่ถูกต้อง
• การเพิ่มยอดขายเป็นสิ่งสำคัญในอีคอมเมิร์ซ แต่หน้าการชำระเงินไม่ใช่ที่ที่ต้องทำ ใส่ข้อความขายต่อเช่น “ลองดูอุปกรณ์เสริมที่ยอดเยี่ยมนี้สำหรับ [รายการ] ของคุณ!” เมื่อถูกเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าแล้ว
• เสนอตัวเลือกการป้อนเครื่องหมายถูกอัตโนมัติเมื่อสถานที่เรียกเก็บเงินและการจัดส่งเหมือนกัน การพิมพ์ผิดง่ายเกินไป แม้แต่บนแล็ปท็อป/เดสก์ท็อป

ความปลอดภัย ควรจะดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่า: เว็บไซต์ของคุณต้องมีการจัดวางซ็อกเก็ตที่ปลอดภัย (SSL) และแสดงใบรับรองที่รับรองสิ่งนี้ ตาม ไลบรารี KPI การประมวลผลการชำระเงิน ของ BlueSnap ลูกค้า 18% ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าอ้างถึงข้อกังวลด้านความปลอดภัย (ดู PDF ฟรี)

ยุติการลงทะเบียนเว็บไซต์ รัชกาลแห่งความหวาดกลัว!

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX และการชำระเงินจำนวนหนึ่งสำรวจโดยบริษัท User Zoom ซึ่งเป็นบริษัทที่มีข้อมูลเชิงลึก UX เน้นย้ำถึงการกดขี่การลงทะเบียน ซึ่งกำหนดให้ผู้คนลงทะเบียนกับไซต์อีคอมเมิร์ซก่อนที่จะทำการซื้อ ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและไม่เป็นผลในหน้าชำระเงินของอีคอมเมิร์ซ อย่างที่ Justin Rondeau แห่ง Digital Marketer พูดไว้ นี่เป็นฟางเส้นสุดท้ายสำหรับนักช็อปบางคน: รหัสผ่านก็เพียงพอแล้ว!

ทุกการขายมีค่า ผู้ซื้อครั้งเดียวหรือสองครั้งนั้นในที่สุดอาจตัดสินใจลงทะเบียนและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากคูปอง การจัดส่งฟรี และสิ่งจูงใจอื่นๆ ที่คุณเสนอ แต่การปฏิเสธบริการเว้นแต่ลูกค้าจะลงทะเบียนกับไซต์ของคุณทำร้ายคุณทั้งคู่ เว้นแต่คุณจะเป็น Amazon Rondeau กล่าว

Alex Birkett แห่ง HubSpot กล่าวเสริมว่าการต้องลงทะเบียนจะเพิ่มแรงเสียดทานในกระบวนการซื้อ ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณพยายามจะทำให้สำเร็จ

ให้ใช้หน้าขอบคุณเพื่อเชิญผู้ที่เพิ่งซื้อจากไซต์ของคุณให้ลงทะเบียนแทน คุณยังสามารถใช้เพื่อขายต่อ เสนอคูปองหรือส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าในอีก 15 วันข้างหน้า หรือขอให้ผู้คนทำแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว (ไม่เกินห้าคำถาม) โดยมีหรือไม่มีรางวัลก็ได้

รวบรวมเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ให้ลูกค้าระบุว่าต้องการได้รับการติดต่อทางอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความหากมีปัญหากับคำสั่งซื้อ (ซึ่งคุณควรอธิบายซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้) แม้ว่าการรับข้อมูลติดต่อจำนวนมากเป็นเรื่องดี แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการจะแจกแจงข้อมูลนี้ และโปรดจำไว้ว่า กฎหมายกำหนดให้คุณต้องถามว่าพวกเขาต้องการให้เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่ คุณไม่สามารถทำได้เพราะพวกเขาให้ที่อยู่แก่คุณ

ทำให้ง่ายสำหรับผู้ซื้อที่ลงทะเบียนเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

ผู้ที่ตั้งค่าบัญชีในไซต์ของคุณอาจลืมรหัสผ่าน ตามที่ Graham Charleton จาก SaleCycle บอกกับ User Zoom ผู้คนจำรหัสผ่านที่พวกเขาใช้บ่อยเท่านั้น นั่นคือเกือบทุกวัน และหลายคนเปลี่ยนรหัสผ่านทุกครั้งที่ได้ยินข่าวสำคัญเกี่ยวกับการแฮ็ก เพียงเพื่อจะลืมพวกเขาในทันที

ในฐานะผู้ขาย คุณต้องให้อภัยและเรียกรหัสผ่านได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายสำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนของคุณในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัย การเขียนสำหรับ PostMark ผู้จัดการอีเมล Garrett Dimon เสนอเคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการอนุญาตให้รีเซ็ตรหัสผ่านทางอีเมล:

• อย่ายืนยันหรือปฏิเสธการมีอยู่ของบัญชีผู้ใช้ที่เป็นปัญหา
• ตั้งค่าซอฟต์แวร์เข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบว่ามีบัญชีผู้ใช้หรือไม่
• เสนอให้ส่งอีเมลเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตั้งรหัสผ่านใหม่
  • สร้างอีเมลสองฉบับเพื่อส่งออกโดยขึ้นอยู่กับปัญหา:
    • อีเมลหนึ่งฉบับจะส่งถึงลูกค้าที่บัญชีได้รับการยืนยันและมีลิงก์เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
    • อีเมลอีกฉบับแนะนำว่าไม่มีบัญชีผู้ใช้ใดเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ และแนะนำให้ลูกค้าลองใช้ที่อยู่อีเมลอื่นที่อาจเคยใช้ในการลงทะเบียน

แสดงข้อมูลให้มากที่สุดก่อนดำเนินการชำระเงิน

ในขณะที่คุณไม่ต้องการทำให้เป้าหมายสูงสุดล่าช้าออกไป เมื่อได้รับ “สั่งซื้อ” คลิก คุณก็ต้องการให้โปร่งใสที่สุด ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินครั้งสุดท้ายของคุณแสดงจำนวนเงินเต็มจำนวนรวมภาษี

เสนอ Leeway ด้วยค่าขนส่ง

คุณไม่สามารถเล่นกับภาษีได้ แต่คุณสามารถเล่นกับค่าขนส่งได้ การจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ พิจารณาเสนอในสถานการณ์เหล่านี้:

• ครั้งแรกที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ
• ออเดอร์ตามกำหนด
• สั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด

การจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อครั้งแรกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจซื้อ ควบคู่ไปกับราคาที่แข่งขันได้ มันสร้างประสบการณ์ครั้งแรกในเชิงบวกที่สร้างความภักดีต่อไซต์ของคุณ ซึ่งหมายถึงคำสั่งซื้อที่ต่อเนื่อง

พิจารณาเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าที่ลูกค้าเปลี่ยนเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่พวกเขาอาจไม่ได้นึกถึงบ่อยเกินไป คุณยังมีโอกาสที่ดีในการขายเพิ่มเมื่อคุณส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อรอการจัดส่งครั้งต่อไป ฉันมีกำหนดที่จะซื้อตัวกรองตู้ปลาใหม่จากแหล่งจัดหาสัตว์เลี้ยงทุกๆ สามเดือน หลังจากผ่านไปหนึ่งปี ฉันถูกถาม (ฉันคิดว่าค่อนข้างสมเหตุสมผล) ว่าฉันต้องการปั๊มลมใหม่ (ไม่ใช่) หรือท่อ (ใช่) หรือไม่ และโอ้ ฉันต้องการแถบทดสอบน้ำด้วย

เว็บไซต์หลายแห่งให้บริการจัดส่งฟรีเมื่อลูกค้าใช้จ่ายเกินจำนวนเงินที่กำหนด (ก่อนหักภาษี) คุณสามารถเลือกจำนวนเงินได้โดยพิจารณาจากเวลาที่ไม่ต้องเสียค่าขนส่งอีกต่อไป สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคจำนวนมาก จุดที่น่าสนใจนี้คือ 50 เหรียญ ตรวจสอบรายการคะแนนค่าจัดส่งฟรีจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ

สุดท้าย ธุรกิจบางแห่งเสนอการจัดส่งฟรีตลอดเวลาโดยรวมค่าใช้จ่ายเหล่านั้นเข้ากับค่าธรรมเนียมผลิตภัณฑ์ของตน แม้ว่าลูกค้าจะเข้าใจว่าไม่มีอะไรฟรีอย่างแท้จริง แต่หลายคนไม่ชอบเห็นค่าขนส่งเลยทีเดียว บางคนมองว่าเป็น "ค่าธรรมเนียมเซอร์ไพรส์" เพิ่มเติม และจะละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลนั้น

การเพิ่มค่าจัดส่งลงในต้นทุนผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้ลูกค้ามีแนวคิดที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับต้นทุนที่แน่นอนซึ่งพวกเขาคาดหวังจะได้เห็นในหน้าสรุปการชำระเงิน ซึ่งคุณสามารถใส่ฟรีในแคปทั้งหมดภายใต้ "การจัดส่ง"

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการจัดส่งฟรีสำหรับ WooCommerce

ให้การประมาณการวันที่มาถึงของสินค้าอย่างตรงไปตรงมา

การให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะได้รับการจัดส่งเป็นส่วนหนึ่งของความโปร่งใส และแนวทางปฏิบัติที่ไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดควรนำมาใช้

ฉันเชื่อมั่นในการจัดส่งเร็วกว่าที่คาดไว้ แต่เมื่อพูดถึงสินค้าที่จัดส่ง จะดีกว่าถ้าเข้มงวดมากขึ้น หากคุณประเมินว่าการจัดส่งจะแล้วเสร็จภายในสามวัน อย่าบอกลูกค้าห้าถึงแปดวัน บางคนไม่ต้องการให้พัสดุอยู่หน้าประตูบ้านและกำหนดเวลาจัดส่งในวันธรรมดาไปยังสำนักงานของตน หากคุณค่อนข้างแน่ใจว่าสินค้าจะมาถึงในสุดสัปดาห์นี้ บอกพวกเขา

การติดตามการจัดส่งสำหรับ WooCommerce เป็นส่วนขยายที่เรียบร้อยซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณด้วยลิงก์เพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา - เรียนรู้เพิ่มเติม

ทุกขั้นตอนให้ลูกค้าได้ช้อปปิ้งต่อ

ฉันไม่ค่อยซื้อของออนไลน์เสร็จในคราวเดียว และในขณะที่ฉันซื้อของ ฉันมักจะตรวจสอบตะกร้าสินค้าเพื่อดูว่ามีอะไรอยู่ในนั้นและต้นทุนที่ลดลง Amazon เคยมีปุ่มที่ชื่อว่า "Continue Shopping" ซึ่งฉันใช้ค่อนข้างบ่อย

ฉันไม่แน่ใจว่าทำไม Amazon ตัดสินใจลบปุ่มนี้ วิธีเดียวที่ฉันสามารถซื้อสินค้าต่อได้คือคลิกที่ลิงก์ส่วนท้ายของหน้าแรก Backspace พาฉันไปที่หน้าก่อนหน้าของกระบวนการเช็คเอาต์ เห็นได้ชัดว่าฉันไม่ใช่คนเดียวที่สงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้: มีการพูดคุยกันในฟอรัมผู้ขายของ Amazon เมื่อสองสามปีก่อน

ไม่ว่าในกรณีใด ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมคุณถึงไม่อยากทำให้ผู้ซื้อช้อปปิ้งต่อได้ง่าย เพราะเหตุนี้คุณจึงแสดงรายการเสริมพร้อมกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ยิ่งไปกว่านั้น ให้นำนักช้อปกลับไปที่หน้าหมวดหมู่สุดท้ายที่พวกเขาเยี่ยมชมก่อนที่จะหยิบใส่รถเข็น ซึ่งสิ่งที่ Walmart และ Nine West ทั้งคู่ทำนั้นเป็นสิ่งที่ Linda Bustos บันทึกไว้ในบทความที่ยอดเยี่ยมในหัวข้อนี้สำหรับ Get Elastic หรือไม่แม้แต่พาลูกค้าไปที่หน้าชำระเงินจนกว่าพวกเขาจะบอกคุณว่าพวกเขาพร้อมแล้ว และคอยติดตามสถานการณ์รถเข็นที่มุมซ้ายบนของแต่ละหน้า

หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีในจำนวนที่กำหนด โปรดเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งนี้และระบุว่าพวกเขาอยู่ใกล้เป้าหมายนี้แค่ไหน

เสนอ PayPal เสมอ!

Chris Lema ผู้เชี่ยวชาญด้าน WooCommerce พูดที่ WordCamp Phoenix 218 กระตุ้นให้ผู้ฟังของเขารวม PayPal เป็นตัวเลือกการชำระเงินเสมอ ลูกค้าจำนวนมากทิ้งยอดคงเหลือไว้และถือเป็น "เงินฟรี" ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการซื้อแบบกระตุ้น นอกจากนี้ ลูกค้ายังใช้งานได้เร็วกว่าการพิมพ์หมายเลขบัตรเครดิตอีกด้วย

ร้านค้าอิฐและปูนบางแห่งหลีกเลี่ยง American Express เนื่องจากเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงกว่า แต่ถ้าคุณขายสินค้าระดับไฮเอนด์อย่าทำเครื่องหมาย เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดคุยกับทนายความด้านการธนาคารที่บอกว่าเขาซื้อออนไลน์กับ American Express เท่านั้นเพราะธนาคารที่เสนอ Visa และ MasterCard “ไม่สนใจลูกค้าของพวกเขาที่ถูกฉ้อโกง” ขณะนี้ แม้ว่าบัตรและลูกค้าทั้งหมดไม่สามารถหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงได้ 100% แต่ American Express ก็มีแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรื่องนี้

จากบทความที่เขียนบน Finder.com ระบุว่า American Express มีคะแนนการตอบสนองที่ตรงเวลา 100% และอัตราการปิดเกือบ 60% สำหรับกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงทั้งหมดในบัญชีของลูกค้า

ตรวจสอบที่อยู่ทางกายภาพและจัดเก็บสำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียน

เปิดโอกาสให้ลูกค้าตรวจสอบที่อยู่ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ขอให้พวกเขาตรวจสอบรายละเอียดการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งก่อนที่คุณจะดำเนินการชำระเงิน

บางครั้งการตรวจสอบที่อยู่ทำได้รวดเร็วพอๆ กับการเสนอรหัสไปรษณีย์หรือจับคู่ที่อยู่สำนักงานกับหมายเลขห้องชุด เพียงให้แน่ใจว่าได้อนุญาตให้ผู้ใช้แทนที่และอัปเดตที่อยู่

ควรถามลูกค้าที่ลงทะเบียนซึ่งเปลี่ยนหรือแก้ไขที่อยู่ว่าต้องการให้เป็นค่าเริ่มต้นใหม่ เก็บไว้เป็นอย่างอื่น หรือเป็นของขวัญ เสนอบัตรของขวัญฟรีที่พวกเขาสามารถจารึกได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินนั้นถูกต้องและรวดเร็วพอสมควร แม้กระทั่งสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียน

เป้าหมายของคุณไม่ใช่แค่ปิดการขาย: คุณต้องการให้ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจอย่างมาก ตั้งแต่การวิจัยผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการจัดส่ง ขั้นตอนสุดท้าย นั่นคือ การชำระเงิน ซึ่งอาจแยกส่วนได้ง่าย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการที่ทำงานได้อย่างรวดเร็วและปราศจากข้อบกพร่อง ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าสามารถนำมาซึ่งการเยี่ยมชมซ้ำ คำแนะนำ บทวิจารณ์ที่สดใส และท้ายที่สุด การลงทะเบียนอีกครั้ง

ฉันหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะเป็นประโยชน์! แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นหากคุณมีแนวคิดเพิ่มเติมในการทำให้การชำระเงินอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องที่ไม่น่าเบื่อ