ขั้นตอนง่ายๆ ในการเพิ่มยอดขายและความผูกพันกับลูกค้า

ในโลกธุรกิจสมัยใหม่ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าดูเหมือนจะเป็นคำที่นิยมในหมู่นักการตลาด

พูดง่ายๆ ก็คือ การส่งเสริมการขายเป็นเหตุผลหลักในการทำการตลาด แต่ถ้าคุณไม่มีใครส่งเสริม ความพยายามทั้งหมดของคุณจะไร้ประโยชน์

โชคดีที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าช่วยให้นักการตลาดสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมได้ ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะเลือกคู่แข่งได้

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมของลูกค้า (หากทำได้ถูกต้อง) จะกระตุ้นให้ผู้ฟังของคุณกลับมาอีกเรื่อยๆ และแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

ไม่จำเป็นต้องพูดว่าความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเช่นนี้ไม่ใช่ถนนทางเดียว นั่นคือเหตุผลที่นักการตลาดต้องหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างแท้จริง แค่ใช้สโลแกนที่ติดหูและคำรับรองของผู้มีชื่อเสียงไม่เพียงพออีกต่อไป

ในทางกลับกัน ธุรกิจต้องใช้แนวทางเชิงรุกมากขึ้นและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการดึงดูดลูกค้าของตนทุกที่และทุกเวลาที่เป็นไปได้

แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูล้นหลามในตอนแรก แต่จริงๆ แล้วการเพิ่มยอดขายด้วยความผูกพันกับลูกค้านั้นค่อนข้างง่าย

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม และให้เหตุผลที่น่าสนใจเพียงพอสำหรับลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณตั้งแต่แรก

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

ก่อนที่เราจะลงลึกในการสำรวจวิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ก่อนอื่นเรามาดูว่าจริงๆ แล้วการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร

ตามชื่อของมันเอง การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นคำศัพท์ในร่มที่อธิบายวิธีทั้งหมดที่คุณโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์ และเป้าหมายหลักคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกและดำเนินการในเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างที่ดีสองสามประการของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า:

• คุณจ้างหนึ่งในเอเจนซี่ AdWords ชั้นนำเพื่อเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าพบโฆษณาของคุณและตัดสินใจตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ
• คุณอัปโหลดวิดีโอเบื้องหลังการผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจทุกคนได้รับชม

เนื่องจากมีตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่รู้จบ เราจึงไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการแสดงรายการเหล่านี้ สิ่งสำคัญที่สุดคือธุรกิจที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้คุณค่าและความหมายแก่ผู้ชม ไม่ใช่แค่การขายแบบง่ายๆ

เมื่อทำถูกต้อง การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะนำไปสู่การเติบโตของยอดขาย ความภักดีของลูกค้า และการเติบโตของธุรกิจโดยรวม

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน:

สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ด้านลบกับธุรกิจ พวกเขามักจะไม่กลับไปทำธุรกิจนั้น แต่พวกเขาจะใช้ความพยายามของพวกเขาที่อื่นแทน อย่างไรก็ตาม หากพวกเขามีผลในเชิงบวก พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

ไม่เพียงแค่นั้น ลูกค้าที่มีประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์มักจะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับคนรู้จัก ดังนั้นจึงส่งเสริมธุรกิจต่อไปผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะนำเสนอเฉพาะประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าของคุณ อันดับแรกให้แน่ใจว่าคุณได้วางแผนวิธีทั้งหมดที่คุณโต้ตอบกับพวกเขาและในทางกลับกัน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุด้านทั้งหมดที่คุณต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปรับปรุงพวกเขา

ทำให้แบรนด์ของคุณมีความสัมพันธ์และมีความหมาย

อีกแง่มุมที่สำคัญของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับพวกเขา แน่นอน หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณคือการสร้างบุคลิกของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือ

แต่นอกเหนือจากบุคลิกของแบรนด์ของคุณแล้ว คุณยังต้องพิจารณาถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณด้วย ก่อนที่ลูกค้าจะเข้ามาหาคุณได้ พวกเขาต้องตระหนักถึงธุรกิจของคุณก่อน

ไม่เพียงเท่านั้น แต่พวกเขายังจะวิจัยธุรกิจของคุณด้วยเพื่อดูว่ามีอะไรคุ้มค่าที่จะนำเสนอจริงๆ หรือไม่

ดังนั้น เมื่อนำเสนอแบรนด์ของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเป็นคนจริงและมีความเกี่ยวข้อง สิ่งนี้จะเป็นพื้นฐานที่สมบูรณ์สำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ฟังของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่จะสามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่จะง่ายขึ้นอย่างมากสำหรับพวกเขาที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณหากคุณไม่ได้ให้เหตุผลที่ทำให้พวกเขาสงสัย

ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

บางครั้ง วิธีที่ง่ายที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณคือการเตือนพวกเขาว่าคุณมีอยู่และคุณมีบางอย่างที่จะนำเสนอ นั่นคือสิ่งที่การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่า

ข้อความป๊อปอัปสั้นๆ เหล่านี้สามารถใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งเตือนเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้น ข้อเสนอพิเศษ และโปรโมชั่น

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สามารถส่งการแจ้งเตือนได้ ลูกค้าต้องเลือกรับการแจ้งเตือนก่อน และสิ่งที่ทำอยู่จะเป็นขั้นตอนแรกในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ สิ่งเดียวที่เหลือให้คุณทำในตอนนั้นคือการมีส่วนร่วมกับพวกเขา

แต่ระวังอย่าครอบงำลูกค้าด้วยการแจ้งเตือน ซึ่งอาจขัดขวางพวกเขาจากแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ให้หาเวลาที่เหมาะสมในการส่งการแจ้งเตือนและจำนวนการแจ้งเตือนที่ต้องการส่งเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ออกมาเป็นที่น่ารำคาญหรือเร่งรีบ

ใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงสนทนา

เนื่องจากเราอยู่ในยุคดิจิทัล แนวคิดของร้าน 9 ต่อ 5 จึงใช้ไม่ได้อีกต่อไป แต่ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ

ดังนั้น หากลูกค้าลงเอยด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ตอนตี 2 และดูเหมือนว่าพวกเขาพบปัญหา พวกเขาย่อมต้องการแก้ไขปัญหานั้นทันทีและที่นั่น

แน่นอนว่าไม่สามารถให้การสนับสนุนประเภทนี้ได้เสมอไป ดังนั้นสิ่งที่คุณทำได้คือมองหาแชทบอท เป็นต้น พวกเขาสามารถช่วยให้คุณเสนอความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของคุณอย่างน้อยและอาจแนะนำพวกเขาในการแก้ปัญหาของพวกเขา

เนื่องจากแชทบอทมีพื้นฐานมาจากปัญญาประดิษฐ์ จึงสามารถเลียนแบบรูปแบบการสนทนาของมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย และทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมอย่างเป็นธรรมชาติมากที่สุด

และแม้ว่าลูกค้ามักจะรู้ว่าพวกเขาไม่ได้พูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ พวกเขาจะไม่สนใจจริงๆ ตราบเท่าที่พวกเขากำลังดูแลอยู่

เน้นการเก็บรักษา

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การรักษาลูกค้าไว้จะคุ้มทุนกว่าการได้ลูกค้าใหม่ กับลูกค้าที่มีอยู่ คุณได้สร้างความสัมพันธ์ขึ้นแล้ว ซึ่งทำให้พวกเขาพร้อมที่จะใช้จ่ายมากขึ้น แนะนำแบรนด์ของคุณ และแม้กระทั่งช่วยคุณดึงดูดลูกค้าใหม่

และดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เฉพาะลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้นที่จะรู้สึกอยากกลับมาทำธุรกิจซ้ำกับแบรนด์ของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่แบรนด์คือเมื่อพวกเขารู้สึกชื่นชม ดูแล และตื่นเต้นกับข้อเสนอใหม่และเป็นต้นฉบับ

ทั้งหมดนี้เป็นที่ชัดเจนว่าการรักษาลูกค้าและความผูกพันของลูกค้าไปควบคู่กัน ดังนั้น กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งจะต้องรวมกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าด้วย

ปรับปรุงการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ทุกวันนี้ ทุกคนในโลกเรียกดูแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นประจำทุกวัน และเนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากเข้าร่วมด้วย ไม่มีเหตุผลใดที่ธุรกิจของคุณจะไม่เป็นเช่นนั้น

อย่างที่คุณอาจทราบอยู่แล้ว การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียนำเสนอวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและขยายการมองเห็นและการเข้าถึงธุรกิจของคุณ

แต่โซเชียลมีเดียยังมอบโอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นแออัดและเต็มไปด้วยแบรนด์ที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของลูกค้า ด้วยเหตุผลนี้ คุณต้องแน่ใจว่ากิจกรรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณมุ่งเน้นและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

วิธีดึงดูดลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

• ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมืออาชีพและทันเวลา
• แสดงความคิดเห็นเชิงลบและข้อร้องเรียนด้วยความเคารพ
• โพสต์เนื้อหาปกติและสนับสนุนให้ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับมัน
• ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะ
• เริ่มการสนทนาแทนการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ
• สร้างแรงบันดาลใจให้มีส่วนร่วมด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น โพล การแข่งขัน และแบบทดสอบ

ความคิดสุดท้าย

โชคดีที่ทุกวันนี้ มีหลายวิธีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ นอกเหนือจากการซื้อผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักจะกลับมาทำธุรกิจซ้ำกับคุณ หรือแม้แต่แนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น ซึ่งจะส่งผลดีต่อยอดขายของคุณ

นอกจากนี้ ยิ่งลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและพึงพอใจมากเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะส่งผลให้มีการเปิดเผยเพิ่มขึ้น มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ทำซ้ำธุรกิจได้มากขึ้น และ – ดังนั้น – ยอดขายที่ดีขึ้นและดีขึ้น

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? มองหาวิธีที่คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในระดับใหม่

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software