วิธีที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ: อธิบายการตัดสินใจซื้อ

สมองของมนุษย์นั้นน่าทึ่งมาก แต่มันไม่ได้ผลอย่างที่เราคิด

เราไม่ได้มีเหตุผลอย่างที่คิด โดยเฉพาะเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ การทำความเข้าใจว่าสมองทำงานอย่างไรมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการตัดสินใจของอีคอมเมิร์ซ

การตัดสินใจซื้อไม่ใช่กระบวนการที่มีเหตุผล

หากต้องการเรียนรู้ว่าลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างไร ทั้งหมดนี้ต้องย้อนกลับไปที่วิธีการทำงานของสมอง

บทช่วยสอน WooCommerce [2021] >>

สมองของเรากระโดดไปสู่ข้อสรุปจริง ๆ เพื่อให้เราปลอดภัย มันเหมือนกับกลอุบายเก่า ๆ เมื่อเด็ก ๆ ขว้างงูปลอมใส่ใครซักคน ผู้คนมีปฏิกิริยาตอบสนองอย่างรวดเร็ว เนื่องจากต่อมทอนซิลใช้เวลาน้อยลงในการตรวจจับที่สมบูรณ์แบบ และมีเวลามากขึ้นในการรักษาความปลอดภัยให้กับเรา:

ที่ดูเหมือนงู ถอยไป!

สมองของเราตอบสนองก่อนที่เราจะเห็นภาพที่สมบูรณ์ นั่นเป็นสาเหตุที่มุกที่ใช้ได้จริงเหล่านี้ได้ผล แต่ก็เป็นวิธีที่เราจะตอบสนองตามสัญชาตญาณและหลีกเลี่ยงอันตรายได้เช่นกัน

นั่นเป็นวิธีที่เราตัดสินใจซื้อก่อนที่จะรับข้อมูลทั้งหมด

การตัดสินใจซื้อเป็นเรื่องของความคาดหวัง

อีกตัวอย่างหนึ่งของการทำงานของสมองที่แปลกประหลาดสามารถเห็นได้ในหนู

นักวิจัยคิดมานานแล้วว่าโดปามีนเป็นสารสื่อประสาทเพื่อความเพลิดเพลิน แต่แท้จริงแล้วเป็นมากกว่านั้น—มันเป็นเรื่องของความคาดหวังและความกระตือรือร้นเพื่อความสุข

การศึกษาทางวิทยาศาสตร์ได้ศึกษาระดับโดปามีนในสมองของหนูขณะที่พวกมันผ่านกระบวนการรับสัญญาณ รอ จากนั้นจึงจะสามารถพลิกคันโยกและรับขนมได้

ระดับโดพามีนสูงสุดไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อหนูได้รับขนมหรือแม้แต่การพลิกคันโยก มันมาเมื่อหนูกำลังรอ ความคาดหวังนั้นทำให้เกิดโดปามีนจำนวนมากซึ่งเกินรางวัลที่หนูรออยู่

วิธีการออกแบบและเรียกใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าบน WooCommerce >>

โดพามีนที่ท่วมท้นเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อหนูไม่ได้รับขนมทุกครั้ง อันที่จริง ระดับโดปามีนสูงสุดเกิดขึ้นเมื่อหนูได้รับการรักษาเพียงครึ่งเดียว สมองตอบสนองต่อความคาดหวังนั้น

แล้วมันใช้กับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากความคาดหวังแบบไดนามิกนี้สำหรับการตัดสินใจซื้อ ไซต์ส่วนใหญ่มีการสื่อสารเพียงเล็กน้อยระหว่างการซื้อและการจัดส่ง แต่นี่อาจเป็นโอกาสที่พลาดไป

ตรวจสอบ Zappos พวกเขาจะสุ่มอัปเกรดคำสั่งซื้อและติดตามการจัดส่งอย่างรวดเร็ว แต่ไม่ใช่แค่เซอร์ไพรส์ที่มีความสุขสำหรับลูกค้าเท่านั้น—พวกเขาส่งอีเมลแจ้งว่าพวกเขาทำสำเร็จ เพิ่มความคาดหวังและทำให้ลูกค้ามีความสุขไปพร้อม ๆ กัน เป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมแบรนด์ของพวกเขา (และความคาดหวังนั้นด้วย)

สมองทำงานอย่างไรเพื่อการตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าของคุณจึงไม่ใช่หนู แต่สมองของเราทำงานในลักษณะเดียวกัน การตัดสินใจไม่ใช่กระบวนการที่มีเหตุผลเสมอไป

คุณอาจคิดว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปเป็นเรื่องเกี่ยวกับการประเมินทางเลือก การชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย และการหาข้อสรุปที่มีเหตุผล แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงาน

สมองของเราไม่ใช่คอมพิวเตอร์ ขั้นตอนการคัดเลือกของเราไม่ได้รับการจัดการโดยสเปรดชีต

กระบวนการคิดทั่วไปมักจะย้อนกลับ—เราตัดสินใจโดยสัญชาตญาณ แล้วจึงทำงานเพื่อพิสูจน์การตัดสินใจนั้น

วิธีที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ: กระบวนการตัดสินใจซื้อ

นี่เป็นวิธีคิดในการตัดสินใจซื้อที่นำไปใช้ได้จริง:

1. รู้สึกต้องการ
2. รู้สึกไว้วางใจ
3. ตัดสินใจ
4. ปรับการตัดสินใจ
5. แบ่งปัน

รู้สึกต้องการ

เริ่มต้นด้วยการเห็นบางสิ่งบางอย่างและตัดสินใจว่าเราต้องการมันในทันใด มักจะเป็นภาพในโซเชียลมีเดีย ไม่เกี่ยวกับการชั่งน้ำหนักผลประโยชน์หรือการดูรายการคุณสมบัติ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อทางอารมณ์

ดังนั้น เพื่อให้ผู้คนรู้สึกถึงความต้องการและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจด้านอีคอมเมิร์ซ ให้ ใช้ภาพถ่ายจำนวนมากและบอกเล่าเรื่องราว

รูปภาพขนาดใหญ่จำนวนมากที่แสดงระยะใกล้และรายละเอียดสามารถสร้าง ความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ได้ แสดงผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์

ใช้ประโยชน์จากตัวกระตุ้นแบรนด์ทางอารมณ์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ >>

อีกวิธีหนึ่งคือการใช้ประโยชน์จากคำรับรองและบทวิจารณ์ สิ่งเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราวที่เราสามารถเชื่อมต่อได้ สร้างความผูกพันทางอารมณ์นั้น

การทำให้ผู้คนรู้สึกถึงความต้องการนั้นไม่เกี่ยวกับราคา การจัดส่ง คุณลักษณะ หรือรายละเอียดอื่นๆ มันเป็นเพียงการเชื่อมต่อทางอารมณ์ ใช่ ฉันต้องการสิ่งนี้

รู้สึกไว้วางใจ

ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินอย่างรวดเร็วว่าผลิตภัณฑ์นั้นเชื่อถือได้หรือไม่ เขาว่ากันว่าอย่าตัดสินหนังสือจากปก แต่เราคิดอย่างนั้นจริงๆ

ความรู้สึกไว้วางใจนั้นรู้สึกหรือไม่รู้สึกเกือบจะในทันที ผู้คนไม่ได้ใช้เวลาอ่านเพื่อทำความเข้าใจ โดยปกติแล้วจะมีพื้นฐานมาจากการออกแบบ

นี่คือเหตุผลที่ความสวยงามและความเป็นมืออาชีพมีความสำคัญอย่างมาก

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณแต่งตัวไปสัมภาษณ์งาน แม้ว่างานจะไม่ต้องการการแต่งตัวก็ตาม

ไซต์อีคอมเมิร์ซต้องดูเป็นมืออาชีพในทันที ควรเป็นไปตามอนุสัญญาการออกแบบล่าสุดและถ่ายทอดความรู้สึกไว้วางใจนั้น ผู้ซื้อควรเหลือบมองที่ไซต์และคิด ว่าใช่แล้ว นี่คือสิ่งที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการตัดสินใจซื้อ

ตัดสินใจซื้อ

ดังนั้นผู้คนจึงเห็นสิ่งที่พวกเขาชอบและต้องการ พวกเขาได้รับความไว้วางใจที่คลุมเครือ แล้วจึงตัดสินใจซื้อ การตัดสินใจนั้นมาอย่างรวดเร็ว สังเกตว่าเราไม่ได้พูดถึงคุณสมบัติหรือราคาหรือตัวเลือกการจัดส่ง

การตัดสินใจมาก่อน

นี่เป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุที่นักช็อปออนไลน์จำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตน พวกเขาได้ตัดสินใจซื้อและเริ่มตรวจสอบเมื่อมีธงสีแดงปรากฏขึ้น บางทีการจัดส่งอาจมีราคาแพงเกินไปหรือช้าเกินไป หรือไม่ยอมรับวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

7 วิธีในการก้าวไปข้างหน้าของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง >>

เมื่อร้านค้าหยุดรับ PayPal พวกเขามักจะเห็นยอดขายลดลง 30% ทำไม ผู้ที่ใช้ PayPal มองว่าเป็นกองเงินแยกจากบัญชีธนาคาร และรู้สึกเหมือนมีเงินสดเพิ่ม ดังนั้นพวกเขาจึงเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้น แต่ถ้าคุณไม่ปล่อยให้พวกเขาใช้ PayPal พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อ

จึงมีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยตัดสินว่า:

1. ยอมรับรูปแบบการชำระเงินหลายรูปแบบ
2. ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์เรียบง่ายและปราศจากสิ่งกีดขวางที่อาจทำลายการตัดสินใจ
3. บทวิจารณ์อาจเป็นวิธีการพิสูจน์ทางสังคมที่ง่ายมากและเป็นวิธีตอบคำถาม แม้ว่าจะช่วยให้ทราบว่ามุมมองของผู้ตรวจสอบมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ ดังนั้นข้อมูลเมตาของผู้ตรวจสอบจึงมีประโยชน์ (มีอยู่ในปลั๊กอิน Better Reviews for WooCommerce โดย Nexcess)
4. การเปรียบเทียบสินค้ายังสามารถช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ การอนุญาตให้ผู้ซื้อกรองคุณลักษณะต่างๆ และค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ จะช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ปลั๊กอินตารางผลิตภัณฑ์ WooCommerce สามารถช่วยได้

ปรับการตัดสินใจซื้อ

เมื่อผู้คนได้ตัดสินใจซื้อแล้ว พวกเขาก็กระตือรือร้นที่จะให้เหตุผลกับมัน พวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขาเลือกถูกแล้ว

ลองนึกภาพว่าต้องอธิบายการตัดสินใจซื้อให้เจ้านายหรือคู่สมรสของคุณฟัง

นี่คือจุดที่อีเมลหลังการซื้อและการเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญ อย่าเพิ่งส่งใบเสร็จรับเงินและข้อมูลการจัดส่ง ส่งสิ่งที่ช่วยปรับการตัดสินใจ ส่งกรณีศึกษาว่าผู้คนใช้ (และชื่นชอบ) ผลิตภัณฑ์อย่างไร บอกพวกเขาทุกอย่างที่พวกเขาจะได้รับจากการซื้อ ความสำนึกผิดของผู้ซื้อเป็นเรื่องจริง ดังนั้นคุณจึงต้องการเน้นย้ำว่าพวกเขาได้ตัดสินใจถูกแล้ว

เน้นว่ามันยอดเยี่ยมเพียงใดและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อและรู้สึกดีกับมัน

แบ่งปัน

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการคือการแบ่งปัน ช่วยปรับการตัดสินใจและทำให้เรารู้สึกดีขึ้นเมื่อคนอื่นซื้อสิ่งเดียวกัน ดังนั้นเราจึงแบ่งปันการซื้อของเรา

สิ่งนี้จะเริ่มต้นวงจรใหม่อีกครั้งเมื่อมีคนจำนวนมากขึ้นเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ และมีประสิทธิภาพ:

• 70% ของผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลได้รับอิทธิพลจากคำแนะนำของเพื่อนฝูงเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ
• 30% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยบล็อกเกอร์ที่ไม่ใช่คนดัง

ทำให้สมองทำงานเพื่อคุณ

ดังนั้นเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ คุณต้องกระตุ้นสมองของผู้คนและป้อนเข้าสู่วงจร

ซึ่งจะไม่เกิดขึ้นกับกรณีที่มีเหตุผลและเน้นข้อความสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันเกิดขึ้นกับภาพถ่าย วิดีโอ การออกแบบที่ดี บทวิจารณ์ คำรับรอง และอื่นๆ

สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว

ขายได้มากขึ้นด้วย WooCommerce ที่มีการจัดการ

ตรวจสอบแพลตฟอร์ม Managed WooCommerce ของเรา ซึ่งสามารถช่วยเรียกคืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่สวยงามได้

หรือทดลองใช้งานฟรี เริ่มการทดลองใช้ WooCommerce ที่มีการจัดการเต็มรูปแบบเป็นเวลาสองสัปดาห์ฟรีวันนี้

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• 12 วิธีง่ายๆ ในการเร่งความเร็วร้านค้า WooCommerce ของคุณ
• ธีม WooCommerce ที่ดีที่สุดที่คุณต้องการวันนี้
• คู่มือเริ่มต้นสู่การดรอปชิปด้วย WooCommerce