20 สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำขณะทำธุรกิจออนไลน์

คุณกำลังวางแผนที่จะเริ่มต้นไซต์อีคอมเมิร์ซหรือกำลังใช้งานอยู่หรือไม่? จากนั้นคุณควรรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ มันช่วยลดข้อผิดพลาดที่คุณจะทำหรือลดสิ่งกีดขวางบนถนนเพื่อไปสู่ความสำเร็จ

ปัจจุบัน อีคอมเมิร์ซเป็นคำที่แพร่หลายไปทั่วโลก คนส่วนใหญ่อยากลองเสี่ยงโชคในอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตนี้ นอกจากโอกาสที่จะได้รับผลกำไรมหาศาลแล้ว อุตสาหกรรมนี้ยังมาพร้อมกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่อีกด้วย การก้าวพลาดเพียงก้าวเดียวอาจเป็นหายนะครั้งใหญ่

จากการวิจัยล่าสุดของ Forbes และ Huff Post- สาเหตุหลักสองประการของความล้มเหลวคือประสิทธิภาพการตลาดออนไลน์ที่แย่ประกอบกับการขาดการมองเห็นของเครื่องมือค้นหา

ดังนั้น เพื่อให้ได้ทางลาดที่ราบรื่นและลดอุปสรรค ความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญทั้งหมดเพื่อยกระดับการเติบโตของธุรกิจของคุณพร้อมกับข้อผิดพลาดทั่วไปในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่คุณควรหลีกเลี่ยง

มาเริ่มกันเลย.

5 ข้อควรปฏิบัติก่อนเริ่มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

• วิจัยผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ทำให้ไซต์ของคุณปลอดภัย
• แผนสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งที่จัดระเบียบ
• กำหนดงบประมาณการตลาดของคุณ
• ทดสอบก่อนใช้งานไซต์ของคุณ

ด้านล่างนี้เป็น 5 แนวทางสำคัญที่คุณควรพิจารณาในขั้นตอนการวางแผนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ -

1. ทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ของคุณ

ก่อนเริ่มธุรกิจใด ๆ การวิจัยอย่างละเอียดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การเปลี่ยนความชอบส่วนตัวของคุณให้เป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้นั้นเป็นความคิดที่ดีอย่างไม่ต้องสงสัย แต่การจะตั้งใจทำอย่างมืออาชีพต้องคำนวณหลายอย่าง

เช่น สินค้าบางชนิดเป็นสินค้าตามฤดูกาล ความต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพิ่มขึ้นหรือลดลงขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปี อาจเป็นความท้าทายอย่างยิ่งสำหรับการควบคุมสินค้าคงคลัง คุณต้องมีความรู้ที่เหมาะสมและแผนสำรองเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปทั้งหมด ดังนั้นจึงอาจเป็นภัยคุกคามต่อความยั่งยืนของธุรกิจของคุณได้

เคล็ดลับพิเศษ: เริ่มติดตามผู้คนบนโซเชียลมีเดียที่มีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นแนวทางแบบลงมือปฏิบัติจริงในการวิจัยผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ คาดการณ์ความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น และระบุวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผล

2. ทำให้เว็บไซต์ของคุณปลอดภัย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากมาย เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต การทำธุรกรรมทางการเงิน เป็นต้น ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณควรให้ความสำคัญสูงสุดในการรักษาความปลอดภัยให้ไซต์ของคุณจากแฮกเกอร์และปัญหาช่องโหว่ประเภทอื่นๆ

การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าอีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เปราะบางที่สุด เนื่องจากประสบกับการโจมตีทางไซเบอร์ถึง 32.4% ต่อปีในรูปแบบต่างๆ

แฮ็กเกอร์ทุกวันสร้างกับดักใหม่ๆ ระวังพวกเขาและใช้ความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ มิฉะนั้น คุณอาจสูญเสียความน่าเชื่อถือของลูกค้าซึ่งนำคุณไปสู่ธุรกิจที่ไร้ผลกำไร

เคล็ดลับพิเศษ: รับใบรับรอง SSL (Secure Sockets Layer) สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ สร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระหว่างเซิร์ฟเวอร์และผู้ใช้ ปัจจุบัน SSL เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ใดๆ ที่ได้รับข้อมูลผู้ใช้ที่ละเอียดอ่อน เช่น รายละเอียดบัตรเครดิต

อ่านเพิ่มเติม : 10 เคล็ดลับความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซที่พิสูจน์แล้วเพื่อกันกระสุนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

3. วางแผนสำหรับกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่จัดไว้

การมีผลิตภัณฑ์ที่ดีนั้นไม่เพียงพอต่อการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ก่อนเปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้สร้างวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้วงจรการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ เส้นทางนี้กำหนดงานทั้งหมดของการประกอบคำสั่งซื้อและจัดส่งให้กับลูกค้าพร้อมกับกิจกรรมสนับสนุนอื่นๆ เพื่อให้คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนหลักของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ได้แก่ การจัดหาเชิงกลยุทธ์ การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การประมวลผลคำสั่งซื้อ การควบคุมคุณภาพ การจัดส่ง และการสนับสนุนลูกค้า

เคล็ดลับพิเศษ: รวมระบบ ERP อันทรงพลังไว้ในธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมแบบ end-to-end เช่น คำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และตัวชี้วัดอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ ปลั๊กอิน WordPress เช่น WP ERP นำข้อมูลสำคัญทั้งหมดไปยังแดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถจัดการธุรกิจทั้งหมดของคุณ รวมถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ความสัมพันธ์กับลูกค้า การเงิน และทรัพยากรบุคคลด้วยโซลูชันแบบครบวงจรนี้

4. กำหนดงบประมาณการตลาดของคุณ

งบประมาณการตลาดช่วยให้คุณรักษาสมดุลของค่าใช้จ่ายและ ROI ไม่ว่าสินค้าหรือบริการของคุณจะดีแค่ไหน ลูกค้าของคุณจำเป็นต้องรู้จักแบรนด์ของคุณก่อน และการตลาดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเผยแพร่เสียงของแบรนด์ของคุณ ในยุคปัจจุบัน คุณสามารถพูดได้อย่างเจาะจงมากขึ้นว่าการตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตของคุณ

มีหลายวิธีในการโปรโมตผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหม่อาจมีตัวเลือกมากมายล้นหลามและลงทุนผิดที่ ดังนั้น ควรกำหนดงบประมาณก่อนที่จะเริ่มอีคอมเมิร์ซและใช้จ่ายเงินอย่างชาญฉลาด

เคล็ดลับพิเศษ: ในขณะที่จัดสรรงบประมาณสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าใบเดียว คุณควรกระจายการลงทุนไปตามช่องทางและกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ คุณจึงสามารถวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย และเรียกคืนได้อย่างรวดเร็วหากกลยุทธ์ใดล้มเหลว

5. ทำการทดสอบก่อนที่เว็บไซต์ของคุณจะเผยแพร่

มีสุภาษิตว่าความประทับใจแรกคือความประทับใจสุดท้าย หลังจากมาที่ร้านค้าของคุณแล้ว หากผู้คนพบว่าการออกแบบใดเสียหายหรือกระบวนการใดๆ ไม่ได้รับการตอบสนองอย่างถูกต้อง อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ พวกเขาอาจสูญเสียความไว้วางใจในตัวคุณเช่นกัน สำหรับธุรกิจใหม่ อาจเป็นเหตุผลที่ต้องปิดตัวลง

บนไซต์ในพื้นที่ของคุณ ตรวจสอบทุกขั้นตอนตั้งแต่การพิสูจน์อักษรไปจนถึงการทดสอบประสิทธิภาพ

เคล็ดลับพิเศษ: ตั้งค่าการทดสอบการเผยแพร่จริงอย่างนุ่มนวลสองสัปดาห์ก่อนการเผยแพร่จริง ดังนั้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถผ่านไซต์และตรวจสอบทุกอย่างได้ โดยจะระบุว่ายังมีปัญหาที่ต้องแก้ไขหรือมีขอบเขตสำหรับการปรับปรุงหรือไม่

5 สิ่งที่ไม่ควรทำก่อนเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

• ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
• คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ซ้ำกัน
• รวมเกตเวย์การชำระเงินที่มีช่องโหว่
• ทำให้กระบวนการชำระเงินยุ่งยาก
• ลืมเกี่ยวกับการเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณ

ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติ 5 ข้อที่คุณควรทราบก่อนสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ -

1. อย่าใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ

ในร้านค้าจริง ผู้ซื้อจะได้รับประสบการณ์ที่สัมผัสได้จากการสัมผัสสินค้าหรือบางครั้งได้เห็นการสาธิต สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สิ่งต่าง ๆ ค่อนข้างแตกต่าง ในฐานะเจ้าของอีคอมเมิร์ซ คุณควรใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากมุมต่างๆ เพื่อทำให้คำอธิบายน่าสนใจ สร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อของคุณอย่างยาวนาน

นอกจากนี้ รูปภาพคุณภาพสูงยังช่วยยกระดับความปรารถนาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการซื้อสินค้า ในทางกลับกัน รูปภาพที่มีความละเอียดต่ำอาจทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ รวมทั้งสร้างเครื่องหมายคำถามเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ด้านบนคุณจะเห็นรูปภาพสองรูปของกล้องตัวเดียวกัน และไม่ต้องสงสัยเลยว่าใคร ๆ จะไปเพื่อสิ่งที่ถูกต้อง

2. อย่าทำซ้ำรายละเอียดสินค้า

เพื่อวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากเพียงคัดลอกคำอธิบายผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อื่น ดูเหมือนจะเป็นทางออกที่ง่ายเมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกัน แต่มันอาจเป็นภัยคุกคามต่อความถูกต้องของคุณ โปรดจำไว้ว่าก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อมักจะเยี่ยมชมไซต์คู่แข่งทั้งหมดของคุณพร้อมกับไซต์ของคุณ

ดังนั้น จงทำตัวให้มีเอกลักษณ์และน่าเชื่อถือโดยให้คำวิจารณ์พิเศษและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้คุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจหรือผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ เนื้อหาที่ไม่ลอกเลียนแบบยังมีความสำคัญต่อการจัดอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหา

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ขาย (Ultimate Guide)

3. อย่ารวมเกตเวย์การชำระเงินที่มีช่องโหว่

เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้อีคอมเมิร์ซของคุณน่าเชื่อถือ ในระหว่างการซื้อทางออนไลน์ ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่ไม่น่าเชื่อถือ การขาดความเป็นส่วนตัว และการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิด

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ครอบคลุมฐานลูกค้าบนกระดาน จำเป็นต้องมีระบบการชำระเงินหลายระบบบน eShop ของคุณ เลือกวิธีการชำระเงินที่สร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคของคุณ สร้างวิธีการทำธุรกรรมที่ปลอดภัยในการรับเงินจากธนาคารโดยตรงหรือใช้บัตรเดบิตและบัตรเครดิต

เกตเวย์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซยอดนิยมบางแห่ง ได้แก่ - PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout เป็นต้น

4. อย่าทำให้กระบวนการชำระเงินยุ่งยาก

ตอนนี้ผู้คนต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ยิ่งคุณทำขั้นตอนการซื้อในร้านค้าของคุณนานเท่าไหร่ อัตราการละทิ้งรถเข็นก็จะยิ่งเพิ่มขึ้น จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่า 69.82 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน และเหตุผลสำคัญที่อยู่เบื้องหลังก็คือกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน ปรับปรุงประสบการณ์นักช้อปของคุณโดยแนะนำการนำทางที่ง่ายดายจากขั้นตอนการซื้อหนึ่งไปยังอีกขั้นโดยไม่เสียสมาธิ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

5. อย่าลืมคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

“คำกระตุ้นการตัดสินใจ” ที่ได้รับการปรับปรุงจะกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามที่พวกเขาต้องการ หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมมาถึงไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและดำเนินการบางอย่างก่อนที่จะออกจากไซต์ของคุณ

สำหรับอีคอมเมิร์ซ การกระทำอาจเป็นการสั่งซื้อ ตรวจสอบสินค้าลดราคา สมัครรับจดหมายข่าว แชร์บนโซเชียลมีเดีย เพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้ และอื่นๆ หากไม่มี CTA ผู้คนอาจหลงทางในไซต์ของคุณอย่างไร้จุดหมายและไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างแท้จริง

อ่านเพิ่มเติม: ทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซถึงล้มเหลว & วิธีแก้ไข

5 สิ่งที่ควรทำหลังจากเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

• ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าในแบบของคุณ
• รวบรวมคำติชมของลูกค้า
• ประเมินประสิทธิภาพไซต์ของคุณ
• โปรโมตร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• เตรียมทีมสนับสนุนของคุณให้พร้อม

รับเมตริกสำคัญที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ควรดูแล-

1. ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าในแบบของคุณ

ในยุคปัจจุบันที่ผู้คนสามารถซื้อสินค้าหรือบริการใดก็ได้จากเกือบทุกที่ในโลก อีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูงมาก เพื่อความยั่งยืนในระยะยาว คุณต้องมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

จากการวิจัยของ McKinsey and Company ปัจจุบันลูกค้ามองว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมาตรฐานเริ่มต้นของการมีส่วนร่วม

การบริการลูกค้าส่วนบุคคลนั้นเกี่ยวกับการให้บริการผู้คนในฐานะปัจเจกบุคคล ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีศักยภาพให้โดดเด่นและย้ายพวกเขาไปสู่ขั้นต่อไปของช่องทางการขาย วิธีการนี้นำไปสู่การเพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้า

เคล็ดลับพิเศษ: ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษด้วยการตั้งค่าสื่อการสื่อสารที่ราบรื่น ตัวอย่างเช่น ให้พวกเขาย้ายการสนทนาจากสื่อหนึ่งไปยังอีกสื่อหนึ่งหากจำเป็น หรือเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เชี่ยวชาญเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

2. รวบรวมคำติชมของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าที่สร้างสรรค์มีประโยชน์หลักสองประการสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของคุณ ประการแรก มันทำให้คุณมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเข้าใจผิดหรือถูก และประการที่สอง ผู้คนชอบที่จะได้ยินจากผู้ใช้จริงก่อนที่จะซื้อ มันช่วยเพิ่มความมั่นใจของพวกเขา

ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจจุดบกพร่องของลูกค้า วิธีที่พวกเขารับรู้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ และประสบการณ์โดยรวมที่มีต่อบริการของคุณ ด้วยการรวมข้อความรับรองของลูกค้าไว้ในอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสร้างลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

เคล็ดลับพิเศษ: ทำแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าทั้งจากผู้ซื้อปัจจุบันและผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ใช้คำติชมนี้เพื่ออัปเดตกลยุทธ์ในอนาคตและอัปเกรดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

3. ประเมินประสิทธิภาพไซต์ของคุณ

อย่าเพิ่งคิดว่าทุกอย่างเป็นไปได้ด้วยดี ปัจจุบันยอดขายดีไม่ได้หมายความว่าสถานการณ์จะไม่เปลี่ยนแปลงตลอดไป เมื่อเวลาผ่านไป มันต้องมีการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ มิฉะนั้นคู่แข่งจะแซงหน้าคุณในระยะยาว

ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณควรวิเคราะห์และติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณปรับปรุงได้เมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่น คุณกำลังเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีแอตทริบิวต์ที่เกี่ยวข้องในไซต์ของคุณเกือบทุกวัน มันทำให้ไซต์ของคุณหนักขึ้นเรื่อย ๆ นอกจากนี้จำนวนลูกค้ายังเพิ่มขึ้นทุกวัน การทราบเกี่ยวกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าและการทำให้ไซต์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณเสมอ

เคล็ดลับพิเศษ: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เพื่อทำความเข้าใจจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามาจากไหน เข้าชมกี่ครั้ง อยู่นานเท่าใด และอื่นๆ ช่วยให้คุณระบุช่องที่ใช้มากที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพได้

4. โปรโมทร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณมีการออกแบบเว็บไซต์ที่น่าทึ่ง ความเร็วในการโหลดที่เร็วเป็นพิเศษ และผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่มีการจราจร ความพยายามทั้งหมดของคุณจะสูญเปล่า นอกจากการมีผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์แล้ว คุณยังต้องบอกกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนี้คือทำการตลาดไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้ามักจะมีส่วนร่วมได้ยาก – จากการศึกษาพบว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยอยู่ที่ 69.2% ต้องใช้กลยุทธ์และเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงผู้ชมและเพิ่มยอดขาย อีกทางหนึ่ง การตลาดมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิด แนวทางการตลาดที่ถูกต้องจะกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ เปลี่ยนการเข้าชมนั้นเป็นลูกค้าประจำ และรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้หลังการซื้อ

เคล็ดลับพิเศษ: เพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหา เพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ของคุณและโอกาสในการได้รับการเข้าชมมากขึ้น

5. เตรียมทีมสนับสนุนของคุณให้พร้อม

การส่งสินค้าถึงหน้าประตูบ้านลูกค้าไม่ได้เป็นการสิ้นสุดหน้าที่ของคุณ บริการหลังการขายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องมีทีมงานที่เชี่ยวชาญเพื่ออธิบายการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างละเอียดและโน้มน้าวใจผู้คนให้ซื้อ

จากข้อมูลของ Forbes 83% ของผู้ซื้อออนไลน์ต้องการความช่วยเหลือในการสั่งซื้อสินค้า หลังจากไปที่ร้านค้าของคุณแล้ว ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือเพื่อทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ เช่น ลูกค้าของคุณอาจต้องการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณไม่สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าทันท่วงทีตามความต้องการของพวกเขา คุณอาจสูญเสียพวกเขาไปตลอดกาล

เคล็ดลับพิเศษ: รวมฟีเจอร์แชทสดเข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ การแชทสดของอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับตัวแทนหรือบอทได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมีความมั่นใจมากขึ้นในการซื้อและพึ่งพาตัวแทนในการแก้ปัญหาของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: ความสำคัญของการบริการลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

5 สิ่งที่ไม่ควรทำหลังจากเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

• ทำสัญญาเท็จ
• รายการผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ได้ขาย
• แก้ไขคำวิจารณ์เชิงลบของคุณ
• ติดกับกลยุทธ์เดียว
• สูญเสียความหวังอย่างรวดเร็ว

มาแสดงกิจกรรมที่อาจเป็นอันตรายต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณกันเถอะ-

1. อย่าผิดสัญญา

อย่าสัญญากับผู้ใช้ของคุณที่คุณไม่สามารถรักษาได้ การผิดคำสัญญาอาจเป็นภัยคุกคามต่อชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเลิกสัญญากับลูกค้า เนื่องจากคำสัญญาที่สร้างสรรค์ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณดำเนินการตามที่คุณต้องการ และเมื่อคุณสามารถเติมเต็มได้ระดับความสุขของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

2. อย่าลงรายการผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ได้ขาย

บางครั้งผู้ค้าปลีกออนไลน์ก็เพิ่มผลิตภัณฑ์นำสมัยลงในเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้าเท่านั้น เป็นการปฏิบัติที่แย่มาก วิธีการประเภทนี้อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรำคาญ และคุณอาจสูญเสียพวกเขาไปตลอดกาล ลงทุนเวลาของคุณให้ดียิ่งขึ้นเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์จริงของคุณให้น่าดึงดูดยิ่งขึ้น คืนกำไรที่ดีกว่าให้กับลูกค้าที่ภักดี

3. อย่าแก้ไขคำวิจารณ์เชิงลบของคุณ

หลังจากที่พยายามอย่างดีที่สุดและปฏิบัติตามกลยุทธ์ทั้งหมดแล้ว คุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าทั้งหมดมีความสุขได้ แทนที่จะลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ที่ไม่ดี คุณควรตอบกลับทันทีเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ พยายามเข้าใจมุมมองของพวกเขาและเสนอแนะปัญหาในเชิงรุก สุภาพกับลูกค้าของคุณและหากจำเป็นต้องขอโทษ และใช้บทวิจารณ์เหล่านี้ในการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในภายหลัง

4. อย่ายึดติดกับกลยุทธ์เดียว

ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในโลกเทคโนโลยี ทำให้อีคอมเมิร์ซมีความท้าทายมากขึ้น และในฐานะผู้ประกอบการในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คุณควรหาเทรนด์ใหม่ๆ อัปเดตกลยุทธ์อย่างสม่ำเสมอ ปรับปรุงร้านค้าของคุณให้ทันสมัย ​​และสำรวจฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ โปรดจำไว้ว่า คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมจะสูญเสียความน่าดึงดูดใจหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง หากไม่ได้รับการอัปเดตด้วยการปรับปรุงที่จำเป็น

5. อย่าหมดหวังอย่างรวดเร็ว

อย่างที่คุณทราบและเราได้พูดไปหลายครั้งแล้ว เป็นเรื่องยากมากที่จะสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวของคุณในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ จากการวิจัยล่าสุดพบว่า 90% ของธุรกิจเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซจบลงด้วยความล้มเหลวภายใน 120 วันแรก นี่หมายความว่าคุณไม่ควรเข้าสู่ธุรกิจนี้ใช่หรือไม่? ไม่แน่นอน ประโยชน์ของการขายออนไลน์อาจมีมากกว่าความท้าทาย สิ่งสำคัญคือคุณต้องอดทนและสม่ำเสมอเพื่อนำมาซึ่งความสำเร็จในด้านนี้

10 สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยสังเขป

ตรวจสอบสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำทั้งหมดเพื่อสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

คุณก็พร้อมที่จะสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จแล้ว คุณต้องอ่านกลยุทธ์ที่ทำกำไรได้เป็นร้อยๆ กลยุทธ์และต้องการนำกลยุทธ์ทั้งหมดไปใช้ในไซต์ของคุณ เนื่องจากทุกกลยุทธ์มีประโยชน์มากมายพร้อมกับข้อจำกัดบางประการ จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ถูกต้องเพื่อส่งเสริมแบรนด์ของคุณในทางที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น การมีไซต์ที่ปลอดภัยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภท แต่เจ้าของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถมองข้ามกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่งจริงได้ ในขณะที่บางธุรกิจไม่สามารถรับคำวิจารณ์เชิงลบได้ ในกรณีนั้น คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากลบทิ้ง

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการสร้างรายได้จากการขายออนไลน์ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป ผ่านจุดทั้งหมดที่เราได้กล่าวมา ช่วยให้คุณสร้างแผนงานเพื่อก้าวไปข้างหน้าโดยลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด

ยังมีความสับสนเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซหรือไม่? โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง