สุดยอดคู่มือการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

คุณต้องการปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2566 หรือไม่?

การตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่นี่แล้ว และหากคุณต้องการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต คุณจะต้องเข้าใจวิธีใช้การตลาดผ่านอีเมล

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซและแสดงตัวอย่างในชีวิตจริงที่คุณสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจได้

เราครอบคลุมเนื้อหามากมาย ดังนั้นนี่คือสารบัญที่จะช่วยคุณค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ

• การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• อีคอมเมิร์ซใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างไร
• ส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ
• ประเภทของอีเมลในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ
• ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• เมตริกการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ
• แหล่งข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดทางอีเมลอีคอมเมิร์ซคือเมื่อคุณใช้อีเมลเพื่อสร้างยอดขายสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ อีเมลเหล่านี้ส่งผ่านผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เช่น Mailchimp หรือ ActiveCampaign ไปยังกลุ่มลูกค้าแทนที่จะผ่านไคลเอนต์อีเมลส่วนบุคคลเช่น Gmail

การตลาดทางอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ช่วยให้คุณมีสายตรงถึงลูกค้าและเป็นช่องทางของตัวเอง ซึ่งแตกต่างจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาแบบชำระเงิน การตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวและเป็นอัตโนมัติได้แม้กับสมาชิกจำนวนมาก สิ่งนี้ทำให้การตลาดผ่านอีเมลสมบูรณ์แบบสำหรับการปรับขนาดเมื่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น

อีคอมเมิร์ซใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างไร

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ในการเริ่มต้น การตลาดผ่านอีเมลนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการ แสวงหาและเปลี่ยน ผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า ในการจูงใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถเสนอส่วนลด การเข้าถึงพิเศษ หรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ ให้พวกเขา

เมื่อพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณสามารถส่งลำดับการต้อนรับอัตโนมัติเพื่อบอกพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ อีเมลที่เน้นการแปลงอื่น ๆ ได้แก่ อีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างซึ่งสมาชิกได้รับเมื่อพวกเขาวางสินค้าในตะกร้าสินค้า แต่ไม่ได้ทำกระบวนการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์

การตลาดทางอีเมลยังมีความสำคัญต่อ การรักษาลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ของลูกค้าแต่ละราย อีเมลอัตโนมัติสามารถเตือนลูกค้าเป็นระยะให้เติมสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น อาหารหรือเครื่องสำอาง การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการโปรโมตข้ามผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าซื้อหรือกำลังคิดจะซื้อ

คุณยังสามารถส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อดึงสมาชิกกลับมาซึ่งไม่ได้โต้ตอบกับอีเมลการตลาดหรือซื้อจากคุณมาระยะหนึ่งแล้ว นี่เป็นวิธีที่ดีในการทำให้รายการของคุณสะอาด

อีเมลส่งเสริมการขาย ถูกสร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นยอดขายโดยเฉพาะ ลูกค้าส่วนใหญ่ตั้งตารอที่จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษสำหรับวันหยุด เทศกาลลดราคา และอื่นๆ อย่าอายที่จะเตือนพวกเขาว่าคุณมีสินค้าที่พวกเขาต้องการ!

ประการสุดท้าย อีคอมเมิร์ซส่ง อีเมลธุรกรรม จำนวนมากเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ การยืนยันคำสั่งซื้อ และการแจ้งเตือนการจัดส่งสามารถส่งผ่านทางอีเมลได้ทั้งหมด อีเมลธุรกรรมเหล่านี้มักจะมีอัตราการเปิดและคลิกที่สูงมาก ดังนั้นใช้โอกาสนั้นในการส่งคูปองสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือขอให้แบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ต่อไป เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าแท้จริงแล้วอีเมลการตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไร

ส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลประเภทใด มีส่วนสำคัญหลายประการสำหรับอีเมลการตลาดอีคอมเมิร์ซทุกฉบับ แต่ละคนมีบทบาทสำคัญในการแปลงสมาชิกเป็นลูกค้า ลองมาดูกันดีกว่า

ชื่อผู้ส่ง & อีเมล์

ข้อมูลนี้อาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กน้อย แต่ลูกค้าที่เห็นชื่อที่ไม่คุ้นเคยในกล่องจดหมายอาจโยนอีเมลของคุณลงถังขยะดิจิทัลโดยไม่ต้องคิด

ผู้ติดตามมีแนวโน้มที่จะจำชื่อแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้นอย่าลืมใส่ชื่อนั้นไว้ในชื่อผู้ส่งด้วย

คุณต้องการใช้ที่อยู่อีเมลจริงเป็นผู้ส่ง แทนที่จะเป็น [email protected] ที่อยู่อีเมล Noreply ไม่สามารถรับการตอบกลับได้ ซึ่งน่าหงุดหงิดหากลูกค้าของคุณมีคำถามหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับอีเมลที่คุณเพิ่งส่งไป!

อาจเป็นการดึงดูดให้ใช้ที่อยู่อีเมล noreply โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีเมลธุรกรรมของคุณ แต่ใบแจ้งหนี้และการแจ้งเตือนการจัดส่งคือเวลาที่ลูกค้ามักจะมีคำถาม นั่นเป็นโอกาสที่ดีที่สุดที่คุณจะต้องมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม หากคุณรู้ว่าคุณไม่สามารถตรวจสอบอีเมลได้ตลอดเวลา ให้ตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้รับอีเมลแล้ว และจะตอบกลับภายในสองสามวันทำการ

หัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่าง

บรรทัดหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างเป็น 2 องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการเปิดอีเมล ลูกค้าได้รับอีเมลจำนวนมากทุกวัน ดังนั้นหัวเรื่องของคุณจะต้องทำให้ผู้อ่านเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรเปิดอีเมลของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน นอกเหนือไปจากแค่ใส่ชื่อของพวกเขาในบรรทัดเรื่องและพูดถึงการซื้อหรือตำแหน่งที่ตั้งของพวกเขา

คำถามในหัวเรื่องสามารถดึงดูดความสนใจได้เช่นกัน ความรู้สึกลึกลับสามารถกระตุ้นการคลิก แต่คุณต้องส่งสิ่งที่คุ้มค่าในอีเมล ไม่ใช่แค่คลิกเบต

เช่นเดียวกับทุกสิ่ง ความพอเหมาะพอดีและความหลากหลายเป็นกุญแจสำคัญ ผสมผสานรูปแบบหัวเรื่องของคุณเพื่อให้ความอยากรู้อยากเห็นสูงและแสดงให้ผู้ติดตามของคุณเห็นว่าคุณไม่ได้ต้องการแค่เงินของพวกเขา

สำเนาอีเมลอีคอมเมิร์ซ

หัวเรื่องอาจเปิดอีเมลของคุณ แต่เนื้อหาคือสิ่งที่จะสร้างหรือทำลายยอดขายของคุณ

สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ ให้คัดลอกให้เรียบง่ายและชัดเจน เป้าหมายหลักคือการรับสมาชิกอีเมลไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณซึ่งพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณไม่จำเป็นต้องยัดเยียดหน้าการขายทั้งหมดลงในอีเมลฉบับเดียว

คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนอย่างน้อยหนึ่งรายการในอีเมลทุกฉบับ CTA หลายรายการไม่เป็นไรตราบใดที่คุณยังคงการออกแบบที่ค่อนข้างเรียบง่าย

การออกแบบอีเมลอีคอมเมิร์ซ

อีเมลอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะมีคุณลักษณะการออกแบบมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ เนื่องจากภาพผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในด้านการตลาด ในขณะเดียวกัน ความเรียบง่ายและชัดเจนยังคงเป็นกุญแจสำคัญ เลือกรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีเมลของคุณ อย่าเพิ่งเพิ่มรูปภาพเพื่อประโยชน์ในการเพิ่มรูปภาพ

การสร้างแบรนด์ก็มีความสำคัญเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลโก้ร้านค้าของคุณอยู่ในอีเมลแต่ละฉบับ ใช้ฟอนต์ สี และสไตล์ที่สอดคล้องกันในอีเมลทุกฉบับเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ESP ส่วนใหญ่มีเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถปรับแต่งด้วยการสร้างแบรนด์ของคุณเองและบันทึกเพื่อใช้ซ้ำในภายหลัง

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าส่วนประกอบของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร ลองมาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

ประเภทของอีเมลในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซอาจเป็นอุตสาหกรรมที่ส่งอีเมลมากที่สุด ต่อไปนี้คือรายชื่ออีเมลประเภทต่างๆ ที่คุณอาจพิจารณาส่งออกไป

• ลำดับอีเมลต้อนรับ เพื่อแนะนำสมาชิกให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ
• อีเมลแจ้งการชำระเงินและการละทิ้งรถเข็น เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
• อีเมลติดตามผลหลังการซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการซื้อครั้งแรก
• อีเมลขายต่อ เนื่องแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• ขายอีเมล ที่นำเสนอการอัปเกรด
• อีเมล Winback เพื่อดึงดูดผู้ติดตามที่ "เย็นชา" อีกครั้งซึ่งไม่ได้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้
• อีเมลส่งเสริมการขาย สำหรับ Black Friday หรือวันหยุดอื่นๆ
• อีเมลลดราคาแฟลชประกาศการขาย แบบจำกัดเวลา
• อีเมลการกวาดล้างตามฤดูกาล เพื่อย้ายสต็อกเมื่อสิ้นสุดฤดูกาล
• อีเมลผลิตภัณฑ์ใหม่ เมื่อเปิดตัวข้อเสนอใหม่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

1. กำหนดเป้าหมายแบบฟอร์ม Optin ของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณคือการกำหนดเป้าหมาย แทนที่จะด่าผู้เยี่ยมชมทุกคนด้วยแบบฟอร์มจดหมายข่าวเดียวกันในทุกหน้า ให้คิดถึงความตั้งใจของผู้ใช้ในแต่ละหน้าและปรับแต่งแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณตรวจพบการละทิ้งการเรียกดูในหน้าผลิตภัณฑ์ ให้แนะนำผลิตภัณฑ์อื่นที่พวกเขาอาจชอบแทนโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้า

ลูกค้าที่กำลังจะละทิ้งรถเข็นอาจตอบสนองต่อวงล้อส่วนลดที่เสนอรหัสคูปองตามเวลา

ผู้เยี่ยมชมที่ดูหน้าเกี่ยวกับอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่อาจสอดคล้องกับเรื่องราวและพันธกิจของบริษัทของคุณ แทนที่จะยืนยันว่าพวกเขาจะซื้อบางอย่างทันที ให้ถามว่าพวกเขาต้องการติดต่อกับจดหมายข่าวรายเดือนของแบรนด์คุณหรือไม่

OptinMonster เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลทุกประเภทและส่งมอบให้กับผู้เข้าชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างป๊อปอัปรายชื่ออีเมลของ Shopify ใน OptinMonster (คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันได้ใน WooCommerce หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ!)

2. ส่งลำดับอีเมลต้อนรับ

หลังจากที่สมาชิกรายใหม่เข้าร่วมรายการของคุณแล้ว ก็คือช่วงที่พวกเขามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเปิดอีเมลจากคุณ ใช้โอกาสนั้นเพื่อส่งลำดับอีเมลต้อนรับเพื่อบอกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังต้องการบอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาคาดหวังที่จะได้ยินจากคุณบ่อยเพียงใดและสิ่งที่คุณจะส่ง สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและการจดจำชื่อ

อีเมลต้อนรับของ Otherland นั้นสั้นและไพเราะ โดยมีรูปภาพไลฟ์สไตล์ที่สวยงามของผลิตภัณฑ์ของตน และข้อความจากใจจริงจาก CEO เกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คาดหวัง

หากคุณไม่ส่งอีเมลถึงสมาชิกรายใหม่จนกว่าจะผ่านไปหนึ่งเดือน พวกเขาจะลืมว่าสมัครรับอีเมลของคุณและแจ้งว่าคุณเป็นสแปม นั่นไม่ใช่แค่การเสียโอกาสกับลูกค้ารายนั้น แต่ยังกระทบต่ออัตราความสามารถในการส่งมอบโดยรวมของคุณด้วย ป้องกันปัญหานี้ด้วยการส่งอีเมลฉบับแรกอย่างน้อยหนึ่งฉบับ

3. ส่งอีเมลถึงสมาชิกอย่างสม่ำเสมอ

แม้แต่ผู้ติดตามที่รู้จักกันมานานก็สามารถลืมแบรนด์ของคุณได้หากคุณส่งอีเมลเพียงสองครั้งต่อปี การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะไม่หาเพื่อนใหม่แล้วคุยกับพวกเขาทุก ๆ สี่ปีใช่ไหม? อย่าปฏิบัติต่อผู้ติดตามของคุณเช่นนั้น!

เลือกตารางเวลาและยึดติดกับมัน บางรูปแบบก็ใช้ได้ เช่น บางครั้งส่งอีเมลในบ่ายวันจันทร์แทนที่จะเป็นวันอังคาร แต่ช่องว่างที่ยาวโดยไม่ได้รับการติดต่อจากคุณสามารถทำลายความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณได้ เราแนะนำให้ส่งอีเมลถึงสมาชิกทุกคนอย่างน้อยเดือนละครั้ง

4. ส่งมอบคุณค่าก่อนที่คุณจะโปรโมตตัวเอง

คุณจะรู้สึกอย่างไรหากเพื่อนติดต่อคุณทุกครั้งที่พวกเขาต้องการอะไรจากคุณ คงจะไม่ค่อยดีนัก ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าของคุณอาจจะไม่ชอบความรู้สึกที่คุณสนใจแต่กระเป๋าเงินของพวกเขา ดังนั้นอย่าเพิ่งส่งอีเมลเมื่อคุณต้องการขายสินค้า

มีหลายวิธีในการส่งมอบคุณค่าให้กับสมาชิกอีเมลของคุณ เช่น:

• เนื้อหาอีเมลที่ให้ความบันเทิง
• สิทธิพิเศษในการเข้าถึงส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ใหม่
• เป็นของชุมชนที่สร้างขึ้นรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ

5. ใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมของคุณ

อีเมลธุรกรรม เช่น ใบเสร็จรับเงินและการแจ้งเตือนการจัดส่ง มักจะมีอัตราการคลิกและเปิดที่สูงมาก ใช้โอกาสนี้ไม่เพียงแค่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าอีกด้วย

คุณสามารถรวมลิงก์การสนับสนุนได้ เช่นเดียวกับที่ Tens ทำในการยืนยันคำสั่งซื้อ

Huckberry เพิ่มคำแนะนำที่ไม่กดดันสำหรับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่ส่วนท้ายของอีเมลใบเสร็จการสั่งซื้อ

อีกวิธีที่ชาญฉลาดในการใช้อีเมลธุรกรรมคือการเสนอโบนัสอ้างอิงเพื่อใช้ในการซื้อในอนาคต เช่นเดียวกับที่ Postmates ทำที่นี่

6. ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณ

เราได้กล่าวถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก่อนหน้านี้เมื่อเราพูดถึงหัวเรื่อง แต่คุณสามารถใช้การปรับแต่งแบบอีคอมเมิร์ซในเนื้อหาอีเมลของคุณได้เช่นกัน

Apple อ้างถึงวันหยุดภาษีที่กำลังจะมาถึงในตำแหน่งที่ตั้งของสมาชิก ซึ่งแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทกำลังให้ความสนใจกับพวกเขา

การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์อีกอย่างหนึ่งคือการพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศหรือฤดูกาล เช่นเดียวกับที่ Uniqlo ทำ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่กล่าวถึงรายการที่ลูกค้าเรียกดูหรือเพิ่มลงในรถเข็น เช่น อีเมลลดราคาเป้าหมายนี้

7. ขอคำวิจารณ์

บทวิจารณ์เป็นหลักฐานทางสังคมรูปแบบหนึ่งที่ยอดเยี่ยม และคุณสามารถใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อขอความเห็นจากลูกค้าได้ สิ่งนี้ไม่เพียงให้หลักฐานทางสังคมที่โน้มน้าวใจสำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าเก่ากลับมามีส่วนร่วมอีกด้วย

เป็นการดีที่จะถามลูกค้าที่ซื้อจากคุณหลายครั้ง เช่นตัวอย่างนี้จาก TradeGecko สำเนาเขียนว่า “เราเห็นว่าคุณชอบเรา” ดังนั้นจึงไม่เหมาะสมที่จะส่งสิ่งนี้ให้กับผู้ที่ไม่เคยซื้ออะไรเลย

คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อสำรวจและวิจารณ์ผู้เข้าร่วมได้ Revolution Tea ใช้อีเมลนี้ไม่เพียงแค่ส่งอีเมลรหัสสิ่งจูงใจ แต่ยังคุยโม้อย่างละเอียดว่าลูกค้าชอบแบรนด์ของตนมากเพียงใด

8. ส่งเสริมการตลาดแบบบอกต่อ

การตลาดแบบบอกต่อคือการที่คุณขอให้ลูกค้าที่มีอยู่ทำการตลาดให้คุณกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน และให้รางวัลเมื่อผู้อ้างอิงทำการซื้อ อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตและดำเนินการโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

MUD/WTR ช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถส่งอีเมลอ้างอิงไปยังคนรู้จักด้วยข้อความส่วนบุคคล

อีเมลของ Lumina เสนอรางวัลที่แตกต่างกันสำหรับผู้แนะนำเมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ ลูกค้าใหม่จะได้รับ $25 จากการสั่งซื้อครั้งแรก อย่างไรก็ตาม ผู้อ้างอิงมีผลิตภัณฑ์อยู่แล้วและชื่นชอบ ดังนั้นจึงเหมาะสมกว่าที่จะให้ผลิตภัณฑ์ฟรีแก่พวกเขาเพื่อให้ครบชุด

นอกจากนี้ เรายังชอบรางวัลตามลำดับชั้นของ Cometeer ซึ่งสะท้อนให้เห็นในการออกแบบอีเมลของพวกเขา

9. ทดสอบ A/B ทุกอย่าง

การทดสอบ A/B คือการที่คุณใช้องค์ประกอบ 2 รูปแบบและดูว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีกว่ากัน เรียกอีกอย่างว่าการทดสอบแยก และสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

ในการทำการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถแยกการทดสอบ:

• หัวเรื่อง
• หัวข้อข่าว
• ภาพ
• สำเนา
• เวลา/ความถี่ในการส่ง
• การออกแบบแบบฟอร์มลงทะเบียนและสำเนา

10. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

นอกเหนือจากการเพิ่มรายละเอียดส่วนบุคคลในอีเมลการตลาดของคุณแล้ว คุณยังสามารถแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมในอดีต ข้อมูลประชากร และปัจจัยอื่นๆ การแบ่งกลุ่มทำให้คุณสามารถส่งสื่อการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะแปลง

ตัวอย่างเช่น Netflix ส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำในการรับชมตามรายการที่เพิ่งจบไปและรูปแบบอื่นๆ ในประวัติการดูของผู้ใช้

ในทำนองเดียวกัน Spotify จะส่งอีเมลส่งเสริมการขายถึงแฟนๆ ของศิลปินคนใดคนหนึ่งเท่านั้น

อีเมล Epic for Kids นี้ส่งถึงผู้ปกครองของเด็กก่อนวัยเรียนที่กำหนดเป้าหมายการเลือกผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ

11. ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ระบบการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้เครื่องมือการตลาดของคุณทำงานแม้ในขณะที่คุณหลับหรือพักผ่อน

คุณสามารถส่งอีเมลสำหรับวันเกิดหรืองานเฉลิมฉลองได้ง่ายๆ เช่นเดียวกับที่ Drizly ทำกับอีเมลวันเกิดครึ่งวันเกิด

อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นอีกหนึ่งระบบอัตโนมัติทางอีเมลที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถตั้งค่าได้ Explore Cuisine กระตุ้นต่อมรับรสด้วยภาพระยะใกล้ของชุดอาหารพร้อมคำอธิบายชวนน้ำลายสอที่เตือนให้ลูกค้านึกถึงตัวเลือกของพวกเขา

คุณยังสามารถส่งอีเมลการเก็บรักษาตามเวลาได้อีกด้วย Graza สะกิดลูกค้าที่ผ่านมาเพื่อดูว่าพวกเขา “ต้องการเติมเงินหรือไม่” และลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปก่อนหน้านี้

มีเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กลยุทธ์อีเมลของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

12. ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

สิ่งนี้อาจดูขัดกับสัญชาตญาณเพราะคุณต้องการให้ผู้คนอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ ไม่สูญเสียพวกเขาไป แต่ความจริงก็คือคุณมักจะมีคนที่ตัดสินใจยกเลิกการสมัคร

หากพวกเขาไม่สามารถหาลิงก์ในการทำเช่นนั้นได้โดยง่าย พวกเขาอาจบล็อกที่อยู่อีเมลของคุณ หรือรายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม สิ่งนี้อาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งมอบและอัตราตีกลับโดยรวมของคุณ ซึ่งไม่คุ้มค่าที่จะอยู่กับสมาชิกไม่กี่คนที่ไม่ต้องการอยู่ที่นั่นอีกต่อไป

Cuisinart ใช้อีเมลที่สนุกสนานเชิญชวนให้สมาชิกปรับแต่งการตั้งค่าหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทั้งหมด

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มีผู้ให้บริการอีเมล (ESP) หลายร้อยราย แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะเลือกอันไหน? นี่คือบางส่วนของ ESP ที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำใช้บ่อยที่สุด:

• กลาวิโย
• Shopify อีเมล
• แคมเปญที่ใช้งานอยู่
• หยด
• ติดต่ออย่างต่อเนื่อง
• เซ็นดินบลู

ESP เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการอีเมลจำนวนมากของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบรายชื่อบริการการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของเรา

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ

แม้ว่าคุณจะเขียนสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นอีเมลที่ดีที่สุดในประวัติศาสตร์ สิ่งที่สำคัญไม่ใช่ความคิดเห็นของคุณ แต่เป็นสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณคิดอย่างไรกับอีเมลของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• อัตราการเปิด: จำนวนสมาชิกที่เปิดอีเมลใดอีเมลหนึ่ง
• อัตราการคลิก: จำนวนสมาชิกที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล
• อัตราการแปลง: จำนวนสมาชิกที่ซื้อสินค้าเพราะอีเมลที่คุณส่ง
• อัตราตีกลับ: จำนวนอีเมลที่ไม่ได้ส่งถึงผู้รับที่ต้องการ
• อัตราการยกเลิกการสมัคร: จำนวนสมาชิกที่ออกจากรายชื่ออีเมลของคุณหลังจากได้รับอีเมลที่ระบุ

แหล่งข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

เราหวังว่าคำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซนี้จะให้แนวคิดที่เป็นประโยชน์บางประการซึ่งคุณสามารถลองใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

ตรวจสอบรายการกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ของเราที่สามารถทำงานร่วมกับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต