สี่ขั้นตอนของการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดด้วย Meta

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเทศกาลจับจ่ายช่วงวันหยุดแต่ละช่วง เพื่อนๆ ของเราที่ Meta แนะนำให้แบ่งช่วงเทศกาลวันหยุดออกเป็นสี่ช่วงหลัก:

1. สร้างรากฐานสู่ความสำเร็จ
2. เข้าถึงลูกค้าได้เร็ว
3. เพิ่มการซื้อของลูกค้าให้สูงสุด
4. อยู่ในใจหลังการซื้อ

ช่วงเวลาสำคัญของฤดูกาลช้อปปิ้ง เช่น Black Friday และ Cyber ​​Monday (BFCM) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุด ทำให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากส่วนลดมากมาย ในขณะที่ผู้ค้าได้รับประโยชน์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้นและลูกค้าใหม่ แต่ข้อเสนอสุดพิเศษไม่ใช่สิ่งเดียวในรายการความปรารถนาของนักช้อปอีกต่อไป

ทุกวันนี้ ผู้ซื้อคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ให้ความบันเทิง สร้างแรงบันดาลใจ และช่วยให้พวกเขาค้นพบของขวัญที่สมบูรณ์แบบ เมื่อพวกเขาค้นพบแล้ว พวกเขาคาดหวังเส้นทางที่ราบรื่นในการซื้อ

ในโพสต์นี้ เรานำเสนอคำแนะนำที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเชิงลึกและ "สูตรอาหารสำหรับวันหยุด" ที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังที่สูงขึ้นในช่วงสี่ช่วงสำคัญของฤดูกาล

ขั้นตอนที่หนึ่ง: สร้างรากฐาน

เป้าหมาย: ตั้งค่าข้อมูลที่แข็งแกร่งและรากฐานที่สร้างสรรค์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดก่อนงานขายของคุณ

ข้อมูล

ขั้นตอนแรกในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่เป็นส่วนตัวคือการทำให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองที่รอบด้านเกี่ยวกับลูกค้า ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณส่งมอบข้อเสนอที่ถูกต้องให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถฝังพิกเซลการตลาดจาก Facebook หรือ TikTok ลงในไซต์ของคุณเพื่อช่วยคุณติดตามคอนเวอร์ชั่นจากโฆษณาและสร้างกลุ่มเป้าหมาย ด้วยข้อมูลพิกเซล คุณสามารถรีมาร์เก็ตกับคนที่ได้ดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว

เมื่อผู้ค้าปลีกเสริมข้อมูลของตนเองด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลอัจฉริยะ พวกเขาจะรู้จักลูกค้าดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจสูงสุด ในความเป็นจริง ผู้ที่ใช้ Facebook Conversion API (บางครั้งเรียกว่า CAPI) และ Meta Pixel มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 8% ₁

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 3 ข้อสำหรับการใช้ข้อมูลลูกค้าในกลยุทธ์โฆษณาในช่วงวันหยุดมีดังนี้

1. จับความตั้งใจของลูกค้าในทุกช่องทาง

รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าโดยยึดตามระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและตัวเลือกข้อมูลของลูกค้า สร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณเพื่อปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา

2. ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของข้อมูลของคุณ

เพิ่มความน่าเชื่อถือของข้อมูลด้วยการสร้างการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างข้อมูลการตลาดและแพลตฟอร์มที่คุณใช้ รวบรวมและแบ่งปันข้อมูลผ่านพิกเซลที่เชื่อถือได้, API และการแปลงออฟไลน์

3. ตรวจสอบความแรงของการเชื่อมต่อข้อมูล

แสดงโฆษณาให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะดำเนินการมากที่สุด – และสร้าง Conversion เพิ่มขึ้นและลดต้นทุนต่อผลลัพธ์ Meta เปิดใช้งานผ่านคะแนนคุณภาพการจับคู่เหตุการณ์ ตั้งเป้าหมายให้ได้คะแนน 6.0 หรือสูงกว่าโดย:

• เพิ่มความครอบคลุมของพารามิเตอร์ข้อมูลลูกค้า
• แบ่งปันเหตุการณ์ในเวลาที่ใกล้เคียงกับเวลาจริงมากที่สุด
• คะแนนการตรวจสอบในตัวจัดการกิจกรรมของ Facebook

ข้อความและภาพที่สร้างสรรค์

เข้าใจได้ว่าผู้ซื้อเบื่อที่จะเห็นโฆษณาชิ้นเดิมเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพของโฆษณาลดลง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาภาพที่ยืดหยุ่นซึ่งพูดถึงแรงจูงใจต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการซื้อในช่วงวันหยุด การแสดงส่วนผสมที่สร้างสรรค์ที่ดีนี้ต่อหน้าผู้ชมใหม่ๆ อาจเป็นประโยชน์ในช่วงเวลาการขายที่สำคัญ บริษัทต่างๆ ที่มีการผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ที่หลากหลายจะมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 32% และการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น 8% ₂

วิธีทำให้ส่วนผสมโฆษณาของคุณมีความหลากหลาย:

• สร้างข้อความที่แตกต่างสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน
• พิจารณาข้อความที่กล่าวถึงปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าในช่วงเทศกาล เช่น คุณภาพ ราคา ตัวเลือกสินค้า และความถูกต้อง
• ใช้รูปแบบผสม (ภาพหมุน ม้วนเรื่อง เรื่องราว) และประเภทเนื้อหา (วิดีโอและภาพนิ่ง) เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมที่มีพฤติกรรมการรับชมที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนที่สอง: เข้าถึงลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ

เป้าหมาย: มุ่งเน้นไปที่การรับรู้และการได้มา ใช้ประโยชน์จากการแสดงผลที่ประหยัดต้นทุนแต่เนิ่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อ และสร้างโมเมนตัมสำหรับช่วงเวลาการจับจ่ายของคุณ

เช่นเดียวกับการเข้าถึงลูกค้าว่าพวกเขาชอบซื้อสินค้าที่ไหนและอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าถึงพวกเขาใน เวลา ที่พวกเขาชอบซื้อของ และเมื่อถึงช่วงวันหยุด ผู้บริโภคจะเติมสินค้าในรถเข็นเร็ว – สัปดาห์ก่อนเหตุการณ์สำคัญอย่าง Black Friday

การสร้างความตระหนักรู้

ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาโปรโมชันน้อยเหล่านี้ก่อนช่วงเวลาจับจ่ายที่สำคัญโดยการจับคู่แบรนด์และแคมเปญประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นการรับรู้ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

สร้างการรับรู้ก่อนการขายเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดที่พวกเขาจะนำเสนอในเทศกาลวันหยุดนี้ เก้าสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะลองแบรนด์ใหม่ในช่วงวันหยุด ซึ่งหมายความว่าตอนนี้เป็นเวลาที่จะเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่ในขณะที่พวกเขายินดีและพร้อม ₃

ไดรฟ์การได้มา

ใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบการรับรู้เหล่านี้โดย:

• สนับสนุนแคมเปญการตอบสนองโดยตรงโดยเน้นที่การรับรู้และการพิจารณาของผู้บริโภค
• สำรวจการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางกลาง เช่น การคลิกลิงก์ การดูหน้า Landing Page และการเพิ่มลงในรถเข็น
• รูปแบบวิดีโอที่หลากหลายเพื่อแนะนำการส่งข้อความถึงแบรนด์อย่างสนุกสนานและมีส่วนร่วม

วิดีโอเป็นเครื่องมือการค้นพบที่ยอดเยี่ยมที่สามารถดึงดูดผู้บริโภคได้ตลอดทั้งปี ผู้คนใช้เวลา 50% ในการดูวิดีโอบน Facebook ₄

เป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อผู้ซื้อค้นหาของขวัญสำหรับเพื่อนและครอบครัวได้อย่างสะดวก

ผู้ซื้อในช่วงวันหยุด 40 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาพบว่าวิดีโอออนไลน์มีประโยชน์ในการหาของขวัญเป็นของขวัญ ₅

สำหรับผู้ค้าปลีก สื่อนี้เป็นวิธีที่ดีในการแนะนำการส่งข้อความถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ เพื่อให้เมื่อถึงช่วงพีคซีซัน ผู้บริโภคจะคุ้นเคยกันดีและพร้อมที่จะซื้อ

รวมโฆษณาวิดีโอสั้นที่ให้ความบันเทิงบน Reels, Stories และ Feed เข้ากับการเล่าเรื่องที่ยาวขึ้นบนโฆษณาในสตรีมเพื่อเพิ่มการเข้าถึงสูงสุดและสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค

วิดีโอแบบสั้น

เชื่อมต่อกับผู้คนผ่านความบันเทิงช่วงสั้นๆ บน Facebook และ Instagram

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: สร้างสำหรับการดูในแนวตั้ง (9:16) สร้างความประหลาดใจด้วยการเปลี่ยนและแก้ไขที่สะอาดตา ดึงดูดความสนใจด้วยการเคลื่อนไหวด้วยการเพิ่มองค์ประกอบภาพเคลื่อนไหว กราฟิก หรือข้อความ

วิดีโอแบบยาว

เชื่อมต่อกับผู้คนผ่านเรื่องราวของแบรนด์ที่ยาวขึ้น เช่น บทแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการถ่ายทอดสด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: ครอบตัดตัวละครหลักให้พอดี เพิ่มผลกระทบด้วยข้อความ ออกแบบเสียง

ขั้นตอนที่สาม: เพิ่มการซื้อสูงสุด

ในวันแบล็กฟรายเดย์ การคืนสินค้ามักแซงหน้าต้นทุน ทำให้เป็นช่วงเวลาสำคัญในการเพิ่มยอดซื้อสูงสุดในช่วงฤดูจับจ่ายสูงสุด

เป้าหมาย: เพิ่มการซื้อในช่วงเทศกาลลดราคาสูงสุดโดยผสมผสานงบประมาณและการเสนอราคาที่ยืดหยุ่น เปิดใช้งานประสบการณ์ที่ราบรื่น และกำหนดเป้าหมายผู้ซื้ออีกครั้งด้วยความตั้งใจสูง

งบประมาณและการเสนอราคาที่ยืดหยุ่น

หกสิบสามเปอร์เซ็นต์ของนักช้อปช่วงวันหยุดที่จับจ่ายในช่วงวันลดราคาครั้งใหญ่ทำการซื้อโดยไม่คาดคิด ₇ ผู้ค้าสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อและเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นที่พร้อมจะซื้อโดยใช้งบประมาณที่ยืดหยุ่นและกลยุทธ์การเสนอราคา แทนที่จะใช้งบประมาณเพื่อควบคุมค่าใช้จ่าย ให้ลองใช้การเสนอราคาโดยจับคู่กลยุทธ์การเสนอราคาแบบจำกัดกับงบประมาณที่สูง

รูปแบบโฆษณาที่ไร้รอยต่อ

เจ็ดสิบสามเปอร์เซ็นต์ของนักช็อปในช่วงวันหยุดที่สำรวจทำการค้นพบที่เกิดขึ้นเองขณะช้อปปิ้งออนไลน์ และเส้นทางการซื้อที่ง่ายและรวดเร็วสามารถเปลี่ยนการค้นพบนี้เป็นการขายได้ ₈

หากต้องการกระตุ้นการซื้อ ให้ลองใช้โฆษณาที่มีรูปแบบที่ใช้งานง่ายและไม่ติดขัด บนแพลตฟอร์ม Meta เช่น Facebook และ Instagram หมายถึงการโปรโมตโฆษณาด้วยแท็กผลิตภัณฑ์ โฆษณาแคตตาล็อก Advantage+ (เดิมเรียกว่าโฆษณาแบบไดนามิก) สื่อดิจิทัล และโฆษณาที่ทำงานร่วมกัน

กระตุ้นการค้นพบและดึงดูดผู้ซื้ออีกครั้งด้วยรูปแบบโฆษณาต่างๆ โดย:

• กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่กว้างขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ด้วยโฆษณาแคตตาล็อกของ Advantage+
• ขยายการเข้าถึงเนื้อหาที่ซื้อได้ผ่านโฆษณาที่มีแท็กสินค้า
• การหาลูกค้าใหม่โดยใช้กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันในการช็อปปิ้ง
• เน้นสินค้าคงคลังในท้องถิ่นและช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้าด้วยหนังสือเวียนดิจิทัล
• เปิดใช้งานการตลาดของนักช้อปผ่านโฆษณาที่ทำงานร่วมกันเพื่อกระตุ้นการซื้อไปยังเว็บไซต์หรือแอพของคุณ
• นำผู้ซื้อกลับเข้าสู่การเดินทางของลูกค้าด้วยโฆษณาแคตตาล็อก Advantage+ โฆษณาที่ทำงานร่วมกัน หรือกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองสำหรับการช็อปปิ้ง

การกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งรถเข็นอีกครั้ง

รถเข็นที่ถูกทิ้งไม่ใช่โอกาสที่เสียไป บางครั้งผู้ละทิ้งรถเข็นก็ต้องการกำลังใจอีกเล็กน้อยในการเป็นผู้ซื้อ ด้วยแคมเปญก่อนการขายที่ทำงานหนัก บริษัทต่างๆ จึงมีเครื่องมือและทรัพยากรเพื่อมุ่งเน้นที่การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าที่แสดงความสนใจแล้ว

ขั้นตอนที่สี่: อยู่เหนือความคิด

เป้าหมาย: ใช้ประโยชน์จากระดับราคาต่อการแสดงผลที่ลดลงในเดือนมกราคมโดยการแสดงโฆษณาที่ดึงดูดใจซึ่งส่งเสริมความภักดีและคำนึงถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก

มันคือเดือนมกราคม วันหยุดกำลังจะสิ้นสุดลงและผู้ค้าปลีกต่างตั้งตารอที่จะได้พักผ่อนอย่างคุ้มค่าหลังจากช่วงเทศกาลที่วุ่นวาย แต่ก่อนที่จะกลับมาดำเนินธุรกิจตามปกติ ผู้ค้าควรใช้ช่วงเวลาวิกฤตนี้เพื่อดึงดูดนักช็อปช่วงวันหยุด 41% ที่กล่าวว่าการช็อปปิ้งของพวกเขาดำเนินต่อไปหลังจากช่วงเทศกาลวันหยุด และยังดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ₉

การเดินทางของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่ขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมและผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต ผู้ค้าต้องเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นการซื้อและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญวันหยุดของคุณด้วย WooCommerce และ Meta

การตอบสนองความต้องการในวันหยุดของลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่บริษัทต่าง ๆ กำลังปรับตัวเพื่อตอบสนองความคาดหวังใหม่ ๆ ในช่วงเวลาการจับจ่ายที่สำคัญของปีนี้ ด้วยผลิตภัณฑ์และเครื่องมือของ Meta ผู้นำธุรกิจจะได้รับอำนาจในการส่งมอบเส้นทางการช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว มีส่วนร่วม ราบรื่น และวัดผลได้ในทุกจุดสัมผัสที่นำไปสู่กิจกรรมการขายสูงสุด

รับส่วนขยาย Facebook อย่างเป็นทางการสำหรับ WooCommerce เพื่อเข้าถึงลูกค้าในแพลตฟอร์ม Meta รวมถึง Facebook, Instagram, WhatsApp และ Messenger จากนั้นใช้เครื่องมือ Meta เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบ ให้ของขวัญ และชื่นชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามฤดูกาล

1. อ้างอิงจากการทดสอบระดับโลก 15 รายการในครึ่งหลังของปี 2020 ในหลากหลายประเภท (อีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยี/Telco บริการทางการเงิน การศึกษา ร้านอาหาร บริการระดับมืออาชีพ CPG) 2. กรณีศึกษา Meta เดือนธันวาคม 2021
2. การทดสอบเมตาภายในเปรียบเทียบประสิทธิภาพของโฆษณาสองรายการที่เหมือนกันกับโฆษณาที่ไม่ซ้ำกัน (มีความหลากหลายเชิงสร้างสรรค์) ในชุดโฆษณา 2703 ชุดในประเภทธุรกิจตั้งแต่วันที่ 04-04-2021 ถึง 04-26-2021 2. “การศึกษา Meta Seasonal Holidays” โดย YouGov (การศึกษาออนไลน์แบบเมตาคอมมิชชันจาก 3,130 คนอายุ 18 ปีขึ้นไปทั่วแคลิฟอร์เนียและสหรัฐอเมริกา) ขั้นต่ำ N=1500 ต่อตลาด ธันวาคม 2021
3. “การศึกษา Meta Seasonal Holidays” โดย YouGov (การศึกษาออนไลน์ที่ได้รับมอบหมายจาก Meta จากผู้คน 3,130 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา) ขั้นต่ำ N=1500 ต่อตลาด ธ.ค. 2021 2. ข้อมูลภายใน Meta 3. ผู้เชี่ยวชาญด้านการประมูล Cyber5 Analysis พฤษภาคม 2022 4. กรณีศึกษา Meta, ก.ค. 2021
4. ข้อมูลภายในเมตา
5. “การศึกษา Meta Seasonal Holidays” โดย YouGov (การศึกษาออนไลน์ที่ได้รับมอบหมายจาก Meta จากผู้คน 3,130 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา) ขั้นต่ำ N=1500 ต่อตลาด ธันวาคม 2021
6. กระตุ้นยอดขายระยะยาวและระยะสั้นโดยใช้โฆษณา Facebook และ Instagram, Nepa, ต.ค. 2020 อิงจากผลลัพธ์ MMM ของลูกค้ารายย่อย 6 รายในสวีเดน
7. “การศึกษา Meta Seasonal Holidays” โดย YouGov (การศึกษาออนไลน์ที่ได้รับมอบหมายจาก Meta จากผู้คน 3,130 คนอายุ 18 ปีขึ้นไปในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา) 2. ผู้เชี่ยวชาญด้านการประมูล Cyber5 Analysis, พฤษภาคม 2022
8. “การศึกษา Meta Seasonal Holidays” โดย YouGov (การศึกษาออนไลน์ที่ได้รับมอบหมายจาก Meta จากผู้คน 3,130 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา)
9. ที่มา: BMRI 2021 Holiday Research, 2) กรณีศึกษา Meta, ส.ค. 2020